Com o mercado em busca de perfis cada vez mais especializados, as empresas estão adotando soluções digitais para agilizar seus processos seletivos e alcançar profissionais que realmente se alinhem às suas vagas. As plataformas de recrutamento digital têm ganhado espaço ao simplificar a divulgação de vagas e facilitar a triagem de candidatos, agilizando o processo e atraindo perfis qualificados.

Uma pesquisa da revista Gestão e Sociedade aponta que o uso de tecnologia no recrutamento não apenas economiza tempo, mas também permite uma melhor gestão das informações dos candidatos. Com a centralização de dados e a automação de etapas, essas plataformas ajudam a reduzir custos e ampliar a eficiência do processo seletivo.

Alisson Souza, CEO e fundador da คนพูดจาไม่ดี, startup dedicada a gerar empregabilidade em Consultorias de RH e PMEs, explica que o banco de talentos digital oferece uma vantagem importante. “A tecnologia permite que as empresas alcancem profissionais com diferentes habilidades e experiências, acelerando a busca por candidatos que correspondem às expectativas do mercado. Um sistema confiável com milhões de profissionais cadastrados é uma ponte direta para as melhores contratações, como o banco de talentos da abler, que conta com mais de 7 milhões de profissionais”, comenta.

Candidaturas simplificadas e agilidade no processo

Uma das grandes vantagens das plataformas de recrutamento é a facilidade das candidaturas. Com um sistema de inscrição intuitivo e acessível, os candidatos encontram menos barreiras para se inscrever nas vagas, o que acaba ampliando o número de profissionais interessados. 

Souza destaca que essa simplificação é estratégica para atrair pessoas realmente engajadas. “Algumas empresas acham que colocar empecilhos no processo de aplicação para a vaga irá fazer uma ‘seleção natural’ daqueles que realmente a desejam, mas este é um engano. A candidatura simplificada faz diferença. Quanto mais fácil for para o candidato participar, maior a chance de atrairmos profissionais dedicados ao processo seletivo”, afirma.

Além disso, a visibilidade das vagas é reforçada por meio de integrações com redes sociais e portais especializados, garantindo que a empresa alcance profissionais que estejam em sintonia com o perfil desejado. Assim, as empresas conseguem um retorno mais qualificado, direcionando tempo e recursos para etapas estratégicas da seleção.

Humanizando o recrutamento digital

Embora alguns ainda tenham receio de que a automação possa “desumanizar” o processo seletivo, o uso de tecnologia é benéfico tanto para as empresas quanto para os candidatos. Souza aponta que, ao contrário do que se pensa, a automação permite uma abordagem mais inclusiva e justa, pois elimina vieses humanos e dá mais transparência às escolhas. “A tecnologia, quando usada de forma responsável, aproxima os candidatos das oportunidades certas e elimina muitos dos entraves que ocorrem em processos convencionais”, explica.

Para os candidatos, o ganho também é relevante. A automatização possibilita uma experiência mais prática e rápida, com feedbacks mais ágeis e uma visibilidade maior para seu perfil profissional. “Nossa plataforma ajuda o candidato a se destacar de acordo com suas habilidades e experiência, sem que ele precise se preocupar em enviar múltiplas candidaturas. Isso facilita muito o processo e cria uma ponte direta entre o candidato e a empresa”, finaliza o CEO da abler.

Um dos momentos favoritos do brasileiro durante o ano para comprar passagens e hospedagens é a Black Friday. Uma pesquisa realizada pelo Google, em julho de 2024, mostra que a data promete ser relevante: 72% dos consumidores ouvidos gostariam de ter algum tipo de oferta de viagens. No ranking de produtos em geral, o estudo mostrou que, entre os itens mais desejados no período, as viagens estão em sétimo lugar, com 15% da preferência.

Marcelo Linhares, CEO da Onfly, maior travel tech B2B da América Latina, conta que a fraude de passagens aéreas inexistentes é um dos principais golpes, quando  os consumidores compram passagens em sites falsos que imitam empresas que de fato existem. “Na Black Friday, os golpistas tornam-se mais ousados, oferecendo promoções irreais que nunca serão cumpridas. Ofertas como passagens para as Maldivas por R$ 4 mil ou voos para São Paulo por R$ 69 são exemplos típicos dessas situações impossíveis”, explica. 

Além disso, há um aumento nas práticas de phishing, em que  e-mails, sites e mensagens maliciosas se passam por promoções de empresas conhecidas para solicitar dados pessoais ou de pagamento.

Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday

1. Verifique a reputação do site: pesquise a empresa antes de finalizar a compra e sempre cheque se o domínio do site corresponde ao oficial da empresa. Opte por manter as compras por meio de agências de viagens tradicionais ou plataformas já conhecidas pode reduzir os riscos de fraudes;
2. Cuidado com URLs falsas: fique atento a sites que copiam visualmente os legítimos, mas que fazem pequenas alterações no endereço de URL. Esses detalhes podem indicar fraudes;
3. Verifique as redes sociais da empresa: consumidores insatisfeitos geralmente fazem denúncias por meio das redes sociais das companhias focadas em turismo. Comentários pedindo dinheiro de volta e avaliações podem revelar golpes ou reclamações recorrentes sobre o serviço;
4. Use cartão de crédito: o cartão de crédito oferece maior proteção contra fraudes e a possibilidade de contestação de cobranças em caso de problemas. Golpistas costumam oferecer descontos maiores para pagamentos via PIX, uma vez que o dinheiro não pode ser recuperado nesse método de pagamento.

พฤศจิกายนเป็นที่รู้จักในฐานะเดือนแห่งการเป็นเจ้าของกิจการระดับโลกของสตรี เน้นย้ำถึงผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญที่ผู้หญิงมีต่อภูมิทัศน์ทางธุรกิจ วันที่ฉลองอย่างเป็นทางการในวันที่ 19 นั้นมาพร้อมโอกาสในการรับรู้ถึงความสำเร็จของผู้หญิงทั่วโลก ตามข้อมูลของสถาบันภูมิศาสตร์และสถิติแห่งบราซิล (IBGE) ผู้หญิงครองตำแหน่งการจัดการถึง 39% ซึ่งเป็นสัญญาณเชิงบวกของความก้าวหน้าไปสู่ความเท่าเทียมทางเพศในที่ทำงาน

การเพิ่มขึ้นของผู้หญิงในตำแหน่งผู้นำ ไม่เพียงแต่ท้าทายภาพจำทั่วไปเท่านั้น แต่ยังสร้างผลกำไรอย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย การศึกษาของบริษัท McKinsey & Company แสดงให้เห็นว่า บริษัทที่มีผู้บริหารหญิงมีผลตอบแทนสูงกว่าถึง 34% หากต้องการเข้าใจผลกระทบจากสถิติเหล่านี้มากขึ้น โปรดทำความรู้จักกับผู้หญิง 7 คนที่ดำรงตำแหน่งผู้นำในองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม

อาณา ลอรา มอตตา เป็นเจ้าหน้าที่อาวุโสด้านกลยุทธ์แบรนด์ที่ MOTIM เธอมีประสบการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาดดิจิทัลมากกว่า 8 ปี เคยพัฒนาแผนกลยุทธ์แบรนด์และเนื้อหาให้กับบริษัทและผู้บริหารมากกว่า 150 ราย โดยเน้นไปที่ธุรกิจสตาร์ทอัพ สเกลอัป และยูนิคอร์น ปัจจุบันรับผิดชอบในการนำทีมด้านแบรนด์และควบคุมนโยบายการสื่อสารแบบบูรณาการและเรื่องราวของลูกค้า เสริมสร้างความแข็งแกร่งของภาพลักษณ์และชื่อเสียงในตลาด 

ถามเกี่ยวกับผลกระทบของผู้หญิงในตำแหน่งผู้นำต่อตลาดและสังคมโดยรวม ผู้บริหารเชื่อว่าหนึ่งในผลประโยชน์หลักคือความหลากหลายของมุมมองและวิสัยทัศน์ “และฉันไม่เพียงแต่พูดถึงประเด็นทางสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันด้วย การผสมผสานมุมมองและประสบการณ์ที่แตกต่างกันช่วยให้สามารถหาทางแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างสร้างสรรค์มากขึ้น และมีการตัดสินใจที่ดีขึ้น” เธอเน้นย้ำ

คาเมล่า เริ่มต้นอาชีพในวงการโฆษณาแบบดั้งเดิมที่ซัลวาดอร์ (บาเฮีย) แต่เป็นในเมืองเซาเปาโลที่เธอเผชิญกับความท้าทายในการขยายตัวของบริษัทเอเจนซี่ด้านการกระตุ้นการตอบสนองให้เข้าสู่ตลาดที่มีศักยภาพสูงกว่า ซับซ้อน และมีการแข่งขันสูงกว่า การที่เธอเติบโตมาพร้อมกับยุคของ Orkut ทำให้เธอมีประสบการณ์และเป็นผู้นำด้านแพลตฟอร์มดิจิทัล เทคโนโลยี และสื่อ ปัจจุบันเธอดำรงตำแหน่งซีอีโอของ iD\TBWA มาแล้ว 10 ปี เธอเป็นผู้นำเอเจนซี่ที่มีพนักงานกว่า 240 คน โดยนำวิสัยทัศน์ทางธุรกิจที่ผสานข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรม เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มการเติบโตให้กับลูกค้า ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในสายงานด้านการสื่อสารและการตลาด ทำให้เธอสร้างเส้นทางอาชีพที่แข็งแกร่งและครอบคลุมในวงการโฆษณา และได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมากผ่านดิจิทัล

ตามที่ผู้บริหารกล่าว การพัฒนาวัฒนธรรมที่ส่งเสริมผู้หญิงและสร้างความก้าวหน้าด้านความหลากหลาย เป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของหน่วยงานนี้ “การเป็นหัวหน้าของหน่วยงานทำให้ส่วนใหญ่ของเวลาของฉันมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรและสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้คนรู้สึกสำเร็จและได้รับแรงจูงใจในอาชีพของตน นั่นคือสิ่งที่สะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของงานที่ส่งมอบและความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของเรา” คาไมลา กล่าว

สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมการผลิต และปริญญาโทบริหารธุรกิจจากมูลนิธิดอมคาบรัล และ MBA จาก INSEAD (ฝรั่งเศส/สิงคโปร์) ทำงานที่ Arco Educação มาตั้งแต่ปี 2014 และมีประสบการณ์ด้านปัญญาประดิษฐ์จากการทำงานที่ SkillLab บริษัทจากเนเธอร์แลนด์ ปัจจุบัน เดโบราห์ มอนเตเนโก เป็นกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Geekie

สำหรับผู้บริหารหญิง การมีผู้หญิงในตำแหน่งผู้นำไม่ใช่แค่ความสำเร็จ แต่เป็นความจำเป็นเพื่อกระตุ้นนวัตกรรมและความหลากหลายในตลาดและสังคม “ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Geekie ฉันมีหน้าที่และสิทธิพิเศษในการนำทีมที่ทุ่มเทให้กับโซลูชันการศึกษาที่เปลี่ยนแปลงการศึกษาในประเทศบราซิล”

ฟานนี่ โมรัล เป็นกรรมการผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ และผู้ร่วมก่อตั้ง เอริกา โคเวิร์คกิ้ง ซึ่งเป็นหนึ่งในเครือข่ายระดับโลกชั้นนำในอุตสาหกรรม ด้วยประสบการณ์ในตลาดกว่า 10 ปี ในฐานะกรรมการผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ (COO) เธอมีบทบาทในการบริหารงานของบริษัท ดำเนินการจัดการพื้นที่อย่างครอบคลุม พัฒนาพันธมิตรใหม่ และจัดงานเครือข่าย ในบทบาทก่อนหน้า เธอเคยดำรงตำแหน่งในฝ่ายบริหารและบัญชี โดยโดดเด่นในการบริหารโครงการและการทำให้นิติกรรมอัตโนมัติ เธอเคยทำงานในองค์กรชื่อดังอย่าง ไอทีอู บีบีเอ, ไอทีอู-ยูไนแบงก์ และ ไบค์ทัวร์ เอสพี ประสบการณ์ของเธอผสานความรู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเข้ากับความสามารถพิเศษในการสร้างการเชื่อมต่อเชิงกลยุทธ์ สร้างความแข็งแกร่งให้กับระบบนิเวศผู้ประกอบการในซานเปาโล ฟานนี่เชื่อว่า แม้จะมีความท้าทายอย่างต่อเนื่อง แต่ผู้นำหญิงก็สามารถนำเสนอแนวคิดใหม่และการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมให้กับตลาด

การประกอบธุรกิจในฐานะผู้หญิงเป็นเส้นทางที่เข้มข้นและเต็มไปด้วยความซับซ้อน แม้ว่าจะบริหาร Eureka ซึ่งเป็นธุรกิจที่ฉันก่อตั้งขึ้นมาจากศูนย์กับสามีของฉัน ดาเนียล แต่ฉันก็ยังเผชิญกับความท้าทายที่มักจะเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้หญิง ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่น การต้องยืนยันบทบาทของตัวเองในที่ประชุมและการเจรจา ไปจนถึงการรับมือกับแรงกดดันในการทรงดุลภาระหน้าที่ทางธุรกิจและครอบครัว บางครั้งฉันรู้สึกเหมือนมีแรงกดดันที่มองไม่เห็นที่คาดหวังให้ฉัน "พิสูจน์" ค่าของตัวเองอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจทำให้เหนื่อยล้าได้ แต่ในเวลาเดียวกัน ความท้าทายเหล่านี้ก็ผลักดันให้ฉันก้าวไปข้างหน้า แสดงให้เห็นว่าผู้นำหญิงมีพลังและมุมมองที่แตกต่างซึ่งช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ครอบคลุมและมนุษยธรรมมากขึ้น” ฟานนี่ กล่าว

เส้นทางของผู้บริหารหญิงในภาคการเงินและเทคโนโลยีเริ่มต้นอย่างไม่คาดฝันในปี 2011 เมื่อเธอเข้าสู่ตลาดการชำระเงินในฐานะผู้ฝึกงาน ประสบการณ์ครั้งแรกนี้ปลุกเร้าความรักที่แท้จริงในสาขานี้ จึงกระตุ้นให้เธอหาความรู้เพิ่มเติมด้วยการเรียนหลักสูตรกฎหมายดิจิทัล และเรียนรู้ลึกลงไปในโลกของเทคโนโลยี ในบริบทนี้เองที่เธอได้รู้จักกับ Pinbank ซึ่งแสวงหาการส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศและการรวมกลุ่ม โดยส่งเสริมทีมงานที่หลากหลาย มีมุมมองที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถค้นพบวิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ ให้กับปัญหาเก่า ๆ นอกจากนี้ เธอยังทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาในโครงการสังคมที่ดูแลและพัฒนาเยาวชนที่อยู่ในภาวะเปราะบาง ซึ่งช่วยให้เธอรักษามุมมองที่เชื่อมโยงกับความเป็นจริง และเป็นผู้นำที่ใส่ใจกับการพัฒนาบุคคลของแต่ละคนอย่างเท่าเทียมกันเสมอ

สตรีในตำแหน่งผู้นำนำเสนอมุมมองที่หลากหลายและนวัตกรรมที่สำคัญต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ครอบคลุมและยืดหยุ่นมากขึ้น ในตลาดการเงิน การมีส่วนร่วมของพวกเขาส่งเสริมการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ในสังคม พวกเขาเป็นแรงบันดาลใจและเปิดทางให้สตรีคนอื่น ๆ บรรลุตำแหน่งที่โดดเด่น ส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศและการพัฒนาแบบรวมกลุ่ม" เฟร์นานด้า กล่าว

ในปี 2017 ด้วยวัยเพียง 24 ปี ไลลา มาร์ตินส์ ได้ก่อตั้ง edtech Saber em Rede ขึ้น ดำรงตำแหน่งซีอีโอมาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และภายในเวลาเพียง 5 ปี บริษัทก็เติบโตจนมีมูลค่าทางการเงิน 50 ล้านเรอัล ด้วยแรงบันดาลใจจากนวัตกรรมในการเข้าถึงนักเรียนใหม่และการให้คุณค่าแก่ชุมชนนักวิชาการ ไลลาจึงก่อตั้งสตาร์ทอัพขึ้นมาเพื่อเผยแพร่การศึกษาและเพื่อให้ผู้คนสามารถประกอบอาชีพได้ในกระบวนการนี้ ผู้บริหารหญิงท่านนี้มีส่วนร่วมในระบบนิเวศนวัตกรรมและการเป็นผู้ประกอบการ ตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นมา เธอดำรงบทบาทเป็นที่ปรึกษาในโปรแกรมเร่งการเติบโตของสมาคมสตาร์ทอัพของบราซิล SEBRAE และ Inovativa ในปี 2023 ไลลายังร่วมมือกับผู้ประกอบการรายอื่นในการก่อตั้ง Venture Builder ชื่อ X5 Ventures เพื่อส่งเสริมระบบนิเวศนวัตกรรมและการลงทุนในประเทศ 

สำหรับซีอีโอ ผู้หญิงในตำแหน่งผู้นำส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ครอบคลุมและสมดุลมากขึ้น สร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นต่อไป “การมีตัวแทนหญิงเช่นนี้ ช่วยทำลายภาพลักษณ์แบบแผน และกระตุ้นให้เด็กหญิงใฝ่ฝันถึงตำแหน่งสำคัญ และก้าวไปให้สูงขึ้น” เธอแสดงความคิดเห็น 

สำเร็จการศึกษาด้านการตลาด ผู้บริหารท่านนี้ ซึ่งทำงานอยู่กับ Aurum ตั้งแต่ปี 2011 เริ่มต้นเส้นทางการทำงานในฐานะนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และค่อยๆ รับผิดชอบงานด้านการตลาด จนกระทั่งกลายเป็นหุ้นส่วน และมีส่วนร่วมในการเข้าซื้อกิจการของบริษัทโดยกลุ่ม Vela ในปี 2019 ในเดือนกรกฎาคม ปี 2022 ได้รับตำแหน่ง CEO ของบริษัทด้านเทคโนโลยีทางกฎหมาย (legaltech) ที่มีสำนักงานใหญ่ในฟลอเรียนโนโปลิส และดำเนินงานในหลายภูมิภาคของบราซิล ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา มีส่วนในการสร้างผลกระทบต่อทนายความกว่า 100,000 คน ด้วยผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของ Aurum ซึ่งเติบโตอย่างต่อเนื่อง ตามการขยายตัวของตลาด legaltech ในบราซิล 

เมื่อผู้หญิงคนหนึ่งรับตำแหน่งผู้นำ เธอเปิดประตูให้กับผู้หญิงคนอื่นๆ แสดงให้เห็นว่าสามารถไปถึงจุดนั้นได้ การมีอยู่ของเธอสามารถนำเสนอทัศนะที่แตกต่างและหลากหลายต่อการบริหารจัดการ ซึ่งสะท้อนไปยังทีมงาน สร้างโอกาสให้กับผู้หญิงและบุคคลที่มีโปรไฟล์แตกต่างกันมากขึ้น ดำรงตำแหน่งสำคัญๆ นอกจากจะทำให้บริษัทมีความครอบคลุมและเท่าเทียมมากขึ้นแล้ว ยังทำให้บริษัทมีความคิดสร้างสรรค์และมั่งคั่งยิ่งขึ้นด้วยความหลากหลายทางความคิด” มาร์เซลา กล่าว

De acordo com o estudo Inteligência Artificial no Varejo, 47% dos varejistas utilizam Inteligência Artificial (IA) em alguns de seus processos. Segundo o relatório, 56% do uso dessa tecnologia é feito no atendimento ao cliente com chatbots. Ao mesmo passo, o relatório Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk em parceria com a  OpinionBox, revelou que apenas 20% dos consumidores alegam ter tido uma boa experiência ao interagir com chatbots. 

Neste cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos serviços de automação do Whatsapp, afirma que o que tende a afastar o consumidor dos atendimentos automatizados é o tom excessivamente formal ou robótico, desta forma, ele alerta que o segredo para não perder o toque humano envolve estratégia e design de conversação. Segundo ele, é fundamental fazer com que o linguajar do chatbot pareça natural e amigável. “Trabalhar a ‘personalidade’ do bot, utilizando uma linguagem que reflita os valores e o estilo de comunicação da empresa ajuda o cliente a sentir uma conexão mais forte com a marca. Além disso, investir em um tom mais informal, inclusivo e empático pode fazer com que o cliente tenha uma experiência mais humanizada”, explica o executivo.

Conforme Marcos, criar scripts de atendimento que sejam mais casual e coloquial é um desafio para a maioria das empresas, mas pode ser solucionado de maneira simples. “Um dos métodos mais eficazes é automatizar um recado de boas-vindas caloroso no início da interação, personalizar as mensagens com o nome do cliente e dados específicos do histórico dele, mencionando compras anteriores, recomendando produtos relacionados ao que ele já adquiriu ou fazendo sugestões com base nas preferências registradas, além de programar conteúdos de acompanhamento após a conclusão da interatividade, fazendo com que o cliente se sinta valorizado”, esclarece.

O CEO da VendaComChat, também revela que para gerar uma experiência agradável e eficaz no atendimento automatizado, é fundamental realizar ajustes constantes. “Revisar os diálogos e adicionar novos fluxos de atendimento com base em mudanças no produto ou novas necessidades do cliente é crucial para manter a interação atualizada e precisa”, explica Marcos.

Ainda de acordo com o relatório da Octadesk em parceria com a OpinionBox, 51% dos consumidores afirmam que para o atendimento de um robô ser bom, ele precisa fazer a conexão com um humano quando necessário. Neste aspecto,  Marcos ressalta que a automação deve lidar com tarefas simples como perguntas frequentes, status de pedidos e agendamentos, de modo que, ao perceber sinais de dúvida ou insatisfação do cliente, a conversa seja automaticamente transferida para um atendente humano. “Ajustar onde o bot interage e onde o humano intervém deve ser uma prática recorrente, garantindo que a automação esteja sempre alinhada com a experiência desejada. Uma saída descomplicada que ajuda a gerenciar as expectativas do cliente é no início da conversa, o chatbot explicar brevemente o que pode ou não fazer. Desta forma, o consumidor saberá quando pode obter uma resposta direta e quando precisa falar com um atendente humano”, comenta.

Marcos ressalta que a automação viabiliza velocidade, agilidade e precisão no atendimento ao cliente, além de fornecer métricas detalhadas como tempo de resposta e satisfação. “Quando bem implementada, a tecnologia pode transformar a experiência do usuário, oferecendo rapidez, conveniência e personalização. O segredo está em equilibrar a eficiência da automação com o toque humano, para que o consumidor se sinta bem atendido”, finaliza. 

O sucesso na Black Friday 2024 dependerá de estratégias que combinem inovação e eficiência. No entanto, o sucesso das empresas não depende apenas de boas promoções, como descontos de até 80% em algumas categorias.

Em um mercado que movimentou R$ 5,2 bilhões no comércio eletrônico brasileiro em 2023, as projeções da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) indicam que o Brasil deve superar a marca de R$ 200 bilhões em 2024. Com um ticket médio próximo a R$ 500 e mais de 90 milhões de consumidores virtuais, a tecnologia se consolida como um fator decisivo para o sucesso das empresas. “Não adianta oferecer descontos incríveis ou combos vantajosos se o sistema de vendas e atendimento ao cliente não colaborar”, destaca Rodrigo Martucci, CEO da Nação Digital. Ele ainda complementa: “Instabilidade nos sites, lentidão ou quedas podem transformar a Black Friday de uma oportunidade em um fiasco e ainda levar a uma má reputação da marca.”

A Nação Digital, uma agência de marketing referência no Brasil e parceira de alguns dos maiores e-commerces do país, implementa soluções tecnológicas que garantem escalabilidade, segurança e integração eficiente com sistemas de pagamento. Tudo isso é feito para evitar falhas que poderiam comprometer os resultados da Black Friday. Além disso, a agência utiliza inbound marketing, automação e segmentação, maximizando o faturamento dos e-commerces.

Martucci explica: “Nós entendemos que um sistema instável, que cai ou demora para processar transações, transforma a Black Friday em uma experiência frustrante tanto para o varejista quanto para o consumidor.” Por isso, a Nação Digital enfrentou esses problemas técnicos e se especializou em preparar grandes empresas, garantindo que não só as promoções sejam atrativas, mas que a tecnologia por trás delas suporte o grande volume de tráfego e transações, possibilitando aproveitar ao máximo o potencial do evento.

Essa preparação vai além de apenas garantir que o site não saia do ar. Inclui otimizar a experiência do usuário, com plataformas que sejam rápidas, seguras e capazes de suportar múltiplas transações simultâneas.

Assim, a equipe destaca a importância da automação em áreas como controle de estoque e atendimento ao cliente, permitindo que os processos fluam sem sobrecarregar a equipe ou deixar os consumidores esperando por respostas ou produtos indisponíveis.

“Uma experiência de compra memorável, segura e transparente não só atrai clientes na Black Friday, mas também os transforma em clientes fieis no longo prazo”, conclui Martucci. “Com as ferramentas e estratégias tecnológicas adequadas, as empresas podem focar no que realmente importa: aproveitar as oportunidades de negócio que a Black Friday oferece.”

Um exemplo de tecnologia voltada para o varejo é o KIGI, desenvolvido pelo Grupo IRRAH. Segundo Chrystian Teodoro Scanferla, head de Negócios do Grupo IRRAH, “o KIGI é um ERP que ajuda no controle em tempo real, organizando a gestão de forma estratégica.” Amplamente utilizado no setor de moda, essa ferramenta permite que os lojistas identifiquem produtos com maior giro, ajustem suas estratégias de compra e prevejam tendências de vendas, otimizando, assim, sua operação durante o período de alta demanda. “O KIGI nasceu para transformar um ERP em um ecossistema para o setor da moda”, complementa Miriã. Com sede em Cianorte, a capital nacional do vestuário, o Grupo IRRAH traz mais de 20 anos de experiência e soluções utilizadas por organizações em 70 países. A empresa se destaca por estar alinhada às necessidades do mercado, transformando as dores dos executivos em soluções práticas e eficientes.

Além do KIGI, o grupo oferece outras ferramentas tecnológicas que atendem mais de 35 mil usuários globalmente. Entre elas estão o GTP Maker, IA que permite a criação de assistentes virtuais via Inteligência Artificial para atendimentos e vendas e o E-vendi, uma plataforma de e-commerce integrada ao ERP, facilitando a gestão e as vendas. Há também o Z-Api, uma solução de integração com o WhatsApp para que empreendedores de tecnologia e empresas de software possam criar mensagem automáticas tanto para engajamentos como para avisos com os clientes, e o PlugChat, para gestão de atendimento no WhatsApp. 

Outra solução é o Dispara.ai, plataforma com processos automatizados, que permite ao empreendedor, a criação de fluxos de automação, recuperação de carrinhos abandonado. “Processos que transformam as interações no WhatsApp em oportunidades de ouro!”, destaca Chrystian. “Essas soluções são essenciais para garantir que os lojistas do setor de moda possam aproveitar ao máximo as oportunidades da Black Friday, otimizando suas operações e melhorando a experiência do consumidor”, completa.

Adotar estratégias criativas que façam da tecnologia uma aliada dos negócios é essencial, mas não podemos esquecer que, além de uma infraestrutura tecnológica robusta, é necessário apresentar ideias de negócios inovadoras. Com margens de lucro cada vez mais apertadas, as empresas precisam ser criativas para garantir uma Black Friday saudável. Segundo Martucci, “o foco deve estar em aumentar o ticket médio sem comprometer as margens de lucro”. 

Para as empresas, ele sugere algumas estratégias para alcançar esse equilíbrio:

1. Promoções em combo: Oferecer descontos maiores em compras de múltiplos itens, incentivando o aumento do valor por cliente.
2. ส่วนลดแบบก้าวหน้า: Conceder descontos que aumentam conforme o cliente compra mais ou indica amigos, ajudando a reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).
3. Baixa rotatividade: Usar produtos com baixa demanda em promoções, ajudando a reduzir custos de estoque.
4. การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์: Investir em colaborações com influenciadores no modelo de revenue-share, ampliando o alcance sem os altos custos de campanhas tradicionais.

Além disso, o head da IRRAH reforça a importância de preparar o estoque e diversificar os métodos de pagamento para lidar com o aumento da demanda durante a Black Friday, evitando falhas operacionais que poderiam comprometer as vendas.

A Black Friday também é um período propício para fraudes, o que exige atenção tanto das empresas quanto dos consumidores. Investir em certificados de segurança e se afiliar a iniciativas eficazes aumenta a confiança dos clientes.

Para os consumidores, que, segundo pesquisa realizada pela OpinionBox, 79% concordam que a tecnologia ajuda muito no processo de compra, Martucci oferece dicas importantes para evitar golpes, garantindo uma “Black Friday Legal”:

• Verifique o CNPJ: Sempre confirme se o CNPJ da loja está disponível no rodapé do site.
• Leia avaliações: Pesquise a reputação da empresa antes de finalizar a compra e verifique reclamações em plataformas de consumidores.
• Desconfie de ofertas suspeitas: Preços muito abaixo do mercado podem ser um sinal de fraude, então é importante ser cauteloso.