แพลตฟอร์มประกาศนวัตกรรมใหม่ใน LinkedIn Events และเน้นย้ำถึงการบูรณาการแบบสมบูรณ์ของช่องทางการขายเป็นโซลูชันเพื่อเร่งธุรกิจและสร้างผลลัพธ์ใน B2B

ในตลาดที่มีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยงบประมาณที่ลดลงและกระบวนการจัดซื้อที่ช้าลง LinkedIn ได้เปิดเผยสถิติใหม่: 64% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลานานขึ้นในการปิดการขาย ตัวเลข นี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษา Global B2B Marketing Outlook 2025 ซึ่งดำเนินการกับผู้เชี่ยวชาญกว่า 7,000 คนใน 14 ประเทศ รวมถึงบราซิล และเพิ่งนำเสนอในงาน B2Believe ซึ่งเป็นงานด้านการตลาด B2B ระดับโลกของแพลตฟอร์มที่จัดขึ้นในลอนดอน

ในสถานการณ์นี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวเน้นย้ำว่า คำตอบในการรับมือกับวงจรการซื้อที่ยาวนานขึ้นนั้นอยู่ที่ความไว้วางใจและการบูรณาการทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย กลยุทธ์ที่ผสมผสานการสร้างแบรนด์และการสร้างความต้องการ – ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง กิจกรรมของแบรนด์ และการโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล – ได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเร่งการตัดสินใจและเพิ่มผลลัพธ์ บน LinkedIn แบรนด์ที่มีการปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอในกลุ่มเป้าหมายคุณภาพสูงจะมีการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 10% และเนื้อหาของแบรนด์จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 1.4 เท่า

เรากำลังเผชิญกับความเป็นจริงใหม่ในด้านการตลาดแบบ B2B ที่ความสามารถในการสร้างความไว้วางใจเป็นตัวกำหนดว่าใครจะปิดการขายได้สำเร็จ ด้วยการผสานรวมแบรนด์และประสิทธิภาพเข้ากับข้อมูลเชิงลึก เราจึงสามารถมอบประสิทธิภาพที่แท้จริงในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ที่ LinkedIn เรามุ่งมั่นที่จะเสริมศักยภาพให้กับมืออาชีพด้วยโซลูชันที่ครบถ้วนและปลอดภัยเพื่อรับมือกับบริบทใหม่นี้ ด้วยฟีเจอร์ใหม่ของ LinkedIn Events เราได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการผสานรวมข้อมูล สื่อ และเนื้อหา เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและผลลัพธ์ที่จับต้องได้Ana Moises ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันการตลาดของ LinkedIn ประเทศบราซิล กล่าว

กิจกรรมต่างๆ คือกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 96% ของผู้เชี่ยวชาญพิจารณาว่ากิจกรรมแบบพบปะตัวจริงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการขายตรง ด้วยเหตุนี้ จึง ฟีเจอร์ใหม่ สำหรับ LinkedIn Events เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการ การขยายกลุ่มเป้าหมาย และการวัดผลกระทบ

  • เพิ่มการมองเห็น : การผสานรวมกับ ON24 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการถ่ายทอดสดทางเว็บสำหรับองค์กร ช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมได้โดยตรงจาก LinkedIn และเพิ่มการโปรโมตในช่วงเวลาที่เหมาะสม
  • การแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่มีความแม่นยำสูง : การซิงโครไนซ์กับข้อมูลผู้เข้าร่วม Cvent ช่วยสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่และการขยายฐานลูกค้า
  • การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงโดยใช้ข้อมูล : เป้าหมายใหม่ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายในแคมเปญกิจกรรม โดยผสานรวมโดยตรงกับ CRM ผ่าน ON24 หรือ Integrate ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

แคมเปญที่ใช้โฆษณาอีเวนต์บน LinkedIn มี ยอดเข้าชมเพิ่มขึ้นถึง 31 เท่า และอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

วัดผลให้ดีขึ้นเพื่อการลงทุนอย่างชาญฉลาด

เนื่องจาก 78% ของ CMO ระบุว่าการพิสูจน์ ROI มีความสำคัญมากขึ้น LinkedIn จึงขยายโซลูชันการวัดผลให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้มีรายงานการระบุแหล่งที่มาของรายได้ การทดสอบผลกระทบ และข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบริษัท ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถติดตามผลกระทบของแคมเปญในทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้าได้

ด้วยวงจรการทำงานที่ยาวนานขึ้นและผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคน การติดตามตัวชี้วัดผิวเผินจึงไม่เพียงพออีกต่อไป อนาคตของการตลาด B2B ต้องการการวัดผลที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นการผสมผสานข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และเหนือสิ่งอื่นใดคือความไว้วางใจอนา โมเสส กล่าวสรุป

วิธีการ

ภาพรวมการตลาด B2B ทั่วโลก: การวิจัยนี้ดำเนินการโดย Censuswide โดยสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B จำนวน 7,000 คน (อายุ 18-77 ปี ​​ในตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางหรือระดับสูง) ในสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย สหรัฐอเมริกา สเปน ภูมิภาค MENA (ซาอุดีอาระเบียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) เนเธอร์แลนด์ บราซิล อิตาลี สวีเดน ไอร์แลนด์ และสิงคโปร์ ระหว่างวันที่ 3-15 กรกฎาคม 2568 Censuswide ปฏิบัติตามหลักการของ ESOMAR และประกอบด้วยสมาชิกของ Market Research Society นอกจากนี้ยังมีความเกี่ยวข้องกับ British Polling Council ด้วย

แบบสำรวจความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B ปี 2025: LinkedIn มอบหมายให้ Censuswide ดำเนินการสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B จำนวน 3,251 คน (อายุ 18 ปีขึ้นไป) ในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส เยอรมนี สเปน บราซิล สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เนเธอร์แลนด์ สิงคโปร์ อินเดีย ออสเตรเลีย อิตาลี และสวีเดน โดยเก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างวันที่ 22 เมษายน ถึง 6 พฤษภาคม 2025 Censuswide ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของสมาคมวิจัยตลาด (MRS) หลักการของ ESOMAR และเป็นสมาชิกของสภาสำรวจความคิดเห็นแห่งอังกฤษ (British Polling Council) ข้อความแสดงความเห็นด้วยทั้งหมดหมายถึงผลรวมของคำตอบ “เห็นด้วยอย่างยิ่ง” และ “เห็นด้วยบางส่วน”

งานวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบของ ROI ในธุรกิจ B2B: LinkedIn มอบหมายให้ YouGov ดำเนินการสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B จำนวน 1,014 คน ในตำแหน่งผู้นำ (จนถึงระดับ CMO) ที่ทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 250 คน ในตลาดสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และอินเดีย การสำรวจดำเนินการทางออนไลน์ระหว่างวันที่ 29 พฤศจิกายนถึง 20 ธันวาคม 2024

หมายเหตุ: การโปรโมทกิจกรรมและการผสานรวมกับ Cvent และ ON24 มีให้บริการทั่วโลก ตัวเลือกในการสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับโฆษณากิจกรรม รวมถึงการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Integrate ขณะนี้อยู่ในช่วงเบต้า

Veste SA กระตุ้นยอดขายบน WhatsApp ด้วย Whizz ตัวแทน AI ของ OmniChat

Veste SA บริษัทสัญชาติบราซิลที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้าและเครื่องประดับระดับไฮเอนด์ เจ้าของแบรนด์ Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô และ Individual ได้รวม WhatsApp ให้เป็นช่องทางการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นหลังจากนำ Whizz ซึ่งเป็นเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์จาก OmniChat แพลตฟอร์มแชทคอมเมิร์ซชั้นนำและผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) มาใช้ โซลูชันนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้าของบริษัท เชื่อมโยงการสื่อสาร ลดเวลาในการตอบกลับ และเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

ด้วยร้านค้าที่บริษัทเป็นเจ้าของ 175 แห่ง และการดำเนินงานในร้านค้าปลีกหลายแบรนด์หลายพันแห่ง Veste SA ได้รับการยอมรับในด้านการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งระดับพรีเมียม ท่ามกลางการเร่งตัวของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในช่วงการระบาด WhatsApp จึงกลายเป็นช่องทางการติดต่อเชิงกลยุทธ์กับผู้บริโภค ความท้าทายคือการขยายการบริการลูกค้าโดยไม่สูญเสียสัมผัสอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ก่อนที่จะร่วมมือกับ OmniChat ร้านค้าแต่ละแห่งสื่อสารกับลูกค้าอย่างอิสระ กระบวนการต่างๆ ถูกกระจายศูนย์และวัดผลได้ยาก ยิ่งไปกว่านั้น เวลารอเฉลี่ยมากกว่าห้านาทีทำให้อัตราการแปลงเป็นลูกค้าลดลงจาก 15% เหลือเพียง 2%

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการวางโครงสร้างช่องทางการขายที่รวดเร็ว ปรับขนาดได้ และรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้ในเวลาเดียวกัน นั่นคือสิ่งที่ Whizz ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ” เปโดร คอร์เรีย ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี CRM และอีคอมเมิร์ซของ Veste SA อธิบาย

Whizz ช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สามารถรองรับการโต้ตอบได้หลายพันครั้งพร้อมกัน โดยยังคงรักษาโทนเสียงเฉพาะของแต่ละแบรนด์ไว้ การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม VTEX ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ Omnichannel เชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซและร้านค้าจริงเข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น ระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2568 ผลลัพธ์ที่ได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยแบรนด์ John John มีปฏิสัมพันธ์มากกว่า 1,600 ครั้ง และมีอัตราการแปลงลูกค้าเฉลี่ยอยู่ที่ 26%

การนำแชทบอทอัจฉริยะมาใช้เสริมการทำงานของทีมงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการปฏิบัติงานและเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ที่ Dudalina ปริมาณคำขอบริการลูกค้าด้วยตนเองลดลง 20% ขณะที่ประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานเพิ่มขึ้นระหว่าง 30% ถึง 40% และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% บอทที่สร้างขึ้นด้วย Whizz ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย ส่งใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ และอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ช่วยให้พนักงานขายมีเวลาทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น

อีกหนึ่งไฮไลท์คือกลยุทธ์การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างผ่าน WhatsApp สำหรับ John John ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าการตลาดผ่านอีเมล โดยมีอัตราการเปิดอ่านเพิ่มขึ้น 8% และอัตราการแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น 15% ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2567 แคมเปญอัตโนมัติผ่าน OmniChat สามารถสร้างรายได้หลายพันเรียล ซึ่งตอกย้ำบทบาทของ AI ในฐานะตัวขับเคลื่อนการเติบโต

เพียงหนึ่งปีของการดำเนินธุรกิจกับ Whizz, Veste SA ประสบความสำเร็จในการขยายบริการเพิ่มขึ้น 40%, ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 200% และมีระบบการขายอัตโนมัติเต็มรูปแบบสำหรับแบรนด์หลักๆ “Whizz มีทั้งความอบอุ่นเป็นกันเอง น้ำเสียง และรูปแบบการสื่อสารของแต่ละแบรนด์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย” ริโซไนด์ ซิลวา ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและความสัมพันธ์ของ Veste SA กล่าว

สำหรับโรดอลโฟ เฟอร์ราซ หัวหน้าฝ่ายขายของ OmniChat ความสำเร็จของ Grupo Veste สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพที่แท้จริงของปัญญาประดิษฐ์ เมื่อนำมาประยุกต์ใช้อย่างมีจุดมุ่งหมายและกลยุทธ์ “กรณีศึกษาของ Grupo Veste แสดงให้เห็นถึงพลังของปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างชัดเจน เมื่อนำมาประยุกต์ใช้อย่างมีมนุษยธรรม Whizz ไม่ใช่แค่เครื่องมืออัตโนมัติ แต่เป็นตัวแทนอัจฉริยะที่เข้าใจลูกค้า เคารพในเอกลักษณ์ของแต่ละแบรนด์ และเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นยอดขายจริง Veste สามารถขยายการดำเนินงานได้โดยไม่สูญเสียการสัมผัสของมนุษย์ และนั่นคืออนาคตของการค้าปลีกดิจิทัล” เขากล่าว

สำหรับคนรุ่น Z การช้อปปิ้งกลายมาเป็นหัวข้อสนทนา: Zenvia อธิบายว่าเรื่องนี้จะเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกไปอย่างไร

คนรุ่น Gen Z กำลังเปลี่ยนตรรกะของการค้าปลีก จากการทำธุรกรรมครั้งเดียวไปสู่การสนทนาอย่างต่อเนื่อง สำหรับผู้บริโภคอายุ 18 ถึง 26 ปี การค้นพบ ประเมิน และซื้อสินค้าจำเป็นต้องดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติเช่นเดียวกับการพูดคุยกับเพื่อน

และในยุคที่ทุกสิ่งทุกอย่างดูเหมือนจะถูกควบคุมโดยอัตโนมัติด้วย AI ผู้ฟังเหล่านี้ก็แสดงให้เห็นชัดเจนว่า พวกเขาต้องการความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติ เท่านั้น

Zenvia บริษัทที่มีประสบการณ์มากกว่า 22 ปีในการจดทะเบียนใน Nasdaq เน้นย้ำว่าจุดเปลี่ยนไม่ได้อยู่ที่การเปิดช่องทางเพิ่มเติม แต่เป็นการบูรณาการการเดินทางให้เป็นประสบการณ์การสนทนาแบบเดียว โดยที่การบริการลูกค้า การขาย และการสนับสนุนหลังการขายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเดียวกัน

การช้อปปิ้งในรูปแบบการสนทนา: พฤติกรรมที่กำหนดการเดินทางใหม่

คนรุ่น Gen Z เติบโตมากับการใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โซเชียลมีเดีย และครีเอเตอร์เป็นเครื่องมือในการนำเสนอข้อมูล ข้อมูลจาก PwC ระบุว่า 44% ของคนหนุ่มสาวชาวบราซิลนิยมแก้ไขปัญหากับแบรนด์ต่างๆ ผ่านการส่งข้อความ มากกว่าการโทรศัพท์ และ WhatsApp ยังคงครองตลาดอยู่ บราซิลเป็นตลาดแอปพลิเคชันที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก โดยมีผู้ใช้มากกว่า 120 ล้านคน ตามข้อมูลของ Anatel

ผลลัพธ์นั้นตรงไปตรงมา: บทสนทนากลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ เป็นที่ที่ผู้บริโภคเจน Z เปรียบเทียบราคา สอบถามความคิดเห็น มองหาส่วนลด ยืนยันสินค้าที่พร้อมจำหน่าย และดำเนินการต่อ หรือหยุดกระบวนการซื้อ

สำหรับกลุ่มเป้าหมายนี้ การบริการลูกค้าไม่ใช่ขั้นตอนที่โดดเดี่ยว แต่เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อ และความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการขายปลีก: มุ่งเน้นไปที่การจัดแสดงหน้าต่างร้าน จนลืมบทสนทนา

แม้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะเร่งตัวขึ้น แต่ผู้ค้าปลีกหลายรายยังคงวางกลยุทธ์ราวกับว่าเส้นทางของลูกค้าเป็นเส้นตรง: โฆษณา → คลิก → การซื้อ แต่เส้นทางที่แท้จริงของ Gen Z นั้นมีลักษณะเป็นวงกลม แตกแขนง และถูกชี้นำโดยการแลกเปลี่ยนข้อความ

Zenvia ระบุจุดขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งสามประการสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้:

จังหวะที่ผิด: คนรุ่น Z ละทิ้งการสนทนาเมื่อต้องใช้เวลาตอบนานกว่าสองสามนาที

ขาดการปรับแต่งตามบริบท: ข้อเสนอทั่วไปถูกละเลย ลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์จะรู้ว่าตนเป็นใครและค้นหาอะไรไปแล้ว

บทสนทนาเชิงกลไก: การโต้ตอบแบบหุ่นยนต์ลดการมีส่วนร่วมและขัดขวางการแปลง

ผลที่ตามมาชัดเจน นั่นคือ ไม่ใช่ราคาที่ทำให้มีการแปลง แต่เป็นประสบการณ์ต่างหาก

เหตุใด WhatsApp จึงกลายเป็น "ช่องทางร้านค้า" ใหม่สำหรับ Gen Z

นอกจากการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ภาพ และทันทีแล้ว WhatsApp ยังเน้นพฤติกรรมที่กำหนดกิจวัตรประจำวันของคนรุ่น Z อีกด้วย ได้แก่ การแชร์ลิงก์ การส่งภาพหน้าจอ การขอความเห็น การสร้างรายการ การโต้ตอบด้วยอีโมจิ การเจรจาต่อรอง และการซื้อ

ตามข้อมูลของ Meta ผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่า 1 พันล้านคนสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านทาง WhatsApp และ Instagram ทุกเดือน และบราซิลเป็นหนึ่งในผู้นำในด้านนี้

ซึ่งทำให้แอปเป็นพื้นที่ที่รวมการค้นพบ การพิจารณา การเจรจา การซื้อ และการสนับสนุนไว้ในขั้นตอนเดียว โดยไม่ต้องสลับหน้าจอ

ภาคค้าปลีกควรตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร?

Zenvia เน้นย้ำการปรับเปลี่ยนเร่งด่วน 3 ประการสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจจากเจเนอเรชัน Z:

  1. การสนทนาเป็นรากฐานของการเดินทาง

แชทบอท AI ควรทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการโต้ตอบ ไม่ใช่เป็นอุปสรรค ภาษาธรรมชาติและบริบทจึงเป็นสิ่งสำคัญ

  1. การปรับแต่งแบบเรียลไทม์

Gen Z คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ รับทราบประวัติ การตั้งค่า และความตั้งใจของตนในระหว่างการสนทนา ไม่ใช่ภายหลัง

  1. การเดินทางอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าสามารถเริ่มต้นบน Instagram ต่อบน WhatsApp และจบที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ สำหรับพวกเขาแล้ว มันคือการสนทนาเพียงครั้งเดียว ไม่ใช่การโต้ตอบบริการลูกค้าสามแบบที่แตกต่างกัน

เมื่อการค้าปลีกมองว่าปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาเฉพาะ ประสบการณ์นั้นก็จะไม่ใช่แค่เพียงการใช้งาน แต่จะกลายเป็นสิ่งที่มีความหมาย การขายจะไม่เป็นผลลัพธ์อีกต่อไป และจะกลายเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

สำหรับ Zenvia ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญตรรกะการสนทนาแบบเฉพาะบุคคล ลื่นไหล และต่อเนื่อง จะเป็นผู้ที่สามารถเอาชนะไม่เพียงแต่คนรุ่น Z เท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบการบริโภคแบบใหม่ด้วย 

บริษัทที่ยืนกรานเรื่องกำหนดการทำงานที่เข้มงวดหรือการบริการลูกค้าที่ไม่ยืดหยุ่นจะกลายเป็นคนที่มองไม่เห็นในกลุ่มลูกค้าที่ไม่ยอมรับความขัดแย้ง

การซื้อขายกลายเป็นบทสนทนาไปแล้ว และคนที่ไม่เรียนรู้วิธีสนทนาจะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด ไม่ใช่เพราะราคา แต่เพราะการขาดการติดต่อสื่อสาร

White Cube ประกาศเปิดตัวเฟสใหม่และเสริมความแข็งแกร่งในตำแหน่งที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์

White Cube ประกาศก้าวสู่กลยุทธ์ใหม่ โดดเด่นด้วยการปรับตำแหน่งองค์กรเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับบริษัทในฐานะบริษัทที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประยุกต์ใช้กับธุรกิจ เป้าหมายคือการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริง เร่งการตัดสินใจ และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการเติบโตในบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่

ด้วยประสบการณ์ 15 ปีในตลาด และการให้บริการแก่บริษัทมากกว่า 300 แห่ง ผู้เชี่ยวชาญ 250 ราย บริหารจัดการสินทรัพย์ 3 ล้านรายการ และสร้างรายได้มากกว่า 100,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้แก่ลูกค้า White Cube กำลังก้าวไปข้างหน้าเพื่อให้ทันกับความเป็นผู้ใหญ่ของตลาดและวิวัฒนาการของการใช้ AI ในระดับขนาดใหญ่

“ข้อมูลจะมีคุณค่าก็ต่อเมื่อนำมาสู่การตัดสินใจที่นำไปปฏิบัติได้จริง ภารกิจของเราคือการให้ความรู้ ชี้แนะ และนำ AI และข้อมูลไปประยุกต์ใช้ เพื่อให้ผู้นำสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดในวันนี้ ไม่ใช่ในอนาคตอันไกลโพ้น” อเล็กซานเดอร์ อาเซเวโด ซีอีโอของ White Cube กล่าว

บริษัทซึ่งให้บริการลูกค้าใน 4 ทวีป (อเมริกาใต้ อเมริกาเหนือ ยุโรป และโอเชียเนีย) อยู่แล้วและคาดการณ์ว่ายอดขายจะเติบโตขึ้น 118% ภายในปี 2568 กำลังใช้การปรับตำแหน่งใหม่นี้ในการขยายขนาดการดำเนินงานเป็นสองเท่าอีกครั้งภายในปี 2569

จากข้อมูลสู่การตัดสินใจ: ตรรกะใหม่ของการกระทำ

เฟสใหม่ของบริษัทได้รับการจัดเป็นการเดินทางที่ครอบคลุมซึ่งเชื่อมโยงกลยุทธ์ การกำกับดูแล วิศวกรรม และ AI ประยุกต์ 

โมเดลนี้เสริมสร้างหลักการสำคัญของการวางตำแหน่งของแบรนด์ เช่น:

  • ข้อมูลที่แปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
    • AI เป็นเครื่องมือสำหรับประสิทธิภาพและความได้เปรียบในการแข่งขัน
    • การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยการกำกับดูแล การปฏิบัติตาม และคุณภาพ
    • การผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญของมนุษย์และเทคโนโลยี
    • ผลกระทบที่วัดได้ต่อผลผลิต อัตรากำไร และการเติบโต

แนวทางนี้ตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดที่องค์กรต่างๆ รวบรวมข้อมูลปริมาณมากแต่ยังคงประสบปัญหาในการแปลงข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นมูลค่า ความสามารถในการคาดการณ์ และนวัตกรรม

การเติบโตและการขยายตัวของการปรากฏตัว

ด้วยสถานะที่แข็งแกร่งในภาคใต้ของประเทศ White Cube กำลังเร่งขยายกิจการไปยังภาคตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นภูมิภาคที่มีความสำคัญเนื่องจากมีบริษัทขนาดใหญ่จำนวนมากและมีการลงทุนด้านข้อมูลและ AI

เพื่อรองรับการเติบโตในระยะใหม่นี้ บริษัทกำลังเปิดสำนักงานขนาดใหญ่ขึ้นสามเท่า ณ สถาบัน Caldeira ซึ่งเป็นหนึ่งในศูนย์กลางนวัตกรรมชั้นนำของบราซิล พื้นที่สำนักงานแห่งนี้ตั้งอยู่ในเมืองปอร์โตอาเลเกร สะท้อนถึงการเชื่อมโยงกับระบบนิเวศทางเทคโนโลยีและโครงการริเริ่มต่างๆ ที่ขับเคลื่อน AI ข้อมูล และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

“สถาบัน Caldeira คือสถานที่ที่มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับเทคโนโลยี การอยู่ที่นี่ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมของเราและเร่งผลกระทบที่เรามีต่อตลาด” Azevedo อธิบาย

ความร่วมมือระดับโลกเสริมสร้างความสอดคล้องทางเทคนิค

White Cube รักษาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับผู้เล่นระดับโลกที่ขยายขีดความสามารถทางเทคนิคและการส่งมอบโครงการขนาดใหญ่

  • ความร่วมมือด้านข้อมูลและ AI กับ Microsoft
  • ความร่วมมือระหว่าง Data Lake และ Databricks
  • ความร่วมมือด้าน Cloud Analytics ในละตินอเมริกากับ Oracle
  • ความร่วมมือด้านข้อมูลและการวิเคราะห์กับ Huawei

ข้อตกลงเหล่านี้ช่วยให้เราดำเนินงานได้ตามมาตรฐานสากลในด้านประสิทธิภาพ การกำกับดูแล และความสามารถในการปรับขนาด

ที่ปรึกษาที่กำหนดอนาคตของธุรกิจ

แบรนด์ใหม่ของ White Cube ตอกย้ำสโลแกนที่เป็นแนวทางให้กับกลยุทธ์ทั้งหมดของบริษัท: การกำหนดอนาคตของธุรกิจด้วยข้อมูลและ AI

บริษัทไม่เพียงแต่เป็นซัพพลายเออร์ด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็น ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ โดยสนับสนุนผู้นำในการตัดสินใจที่ชาญฉลาด รวดเร็ว และปลอดภัยยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลจริงต่ออัตรากำไร ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และความสามารถในการแข่งขัน

AliExpress เปิดตัวการขาย REDMAGIC 11 Pro ทั่วโลกพร้อมส่วนลดพิเศษ

AliExpress แพลตฟอร์มระดับโลกของ Alibaba International Digital Commerce Group เปิดตัวการขาย REDMAGIC 11 Pro สมาร์ทโฟนสำหรับการเล่นเกมรุ่นใหม่ของแบรนด์อย่างเป็นทางการ พร้อมด้วยแคมเปญส่งเสริมการขายระดับโลกสุดพิเศษระหว่างวันที่ 9 ถึง 12 ธันวาคม

REDMAGIC ได้รับการยอมรับในด้านการพัฒนาอุปกรณ์ที่เน้นประสิทธิภาพการเล่นเกมบนมือถือมาตั้งแต่ปี 2018 นำเสนอรุ่นใหม่ที่เน้นประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพการระบายความร้อน และการเชื่อมต่อ การเปิดตัวครั้งนี้ช่วยขยายฐานธุรกิจของแบรนด์ไปทั่วโลก ปัจจุบันมีสาขากระจายอยู่ในกว่า 60 ประเทศและภูมิภาค

ไฮไลท์ของ REDMAGIC 11 Pro

REDMAGIC 11 Pro วางจำหน่ายบน AliExpress แล้ว พร้อมสเปคที่ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ที่ต้องการพลังประมวลผลสูงและเสถียรภาพในการใช้งานต่อเนื่อง คุณสมบัติหลักประกอบด้วย:

  • โปรเซสเซอร์ Snapdragon 8 Elite Gen 5 รุ่นถัดไป
  • ระบบระบายความร้อนด้วยของเหลว เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดของสมาร์ทโฟนประเภทนี้
  • หน้าจอ AMOLED ขนาด 6.85 นิ้ว พร้อมอัตราการรีเฟรช 144Hz
  • ตัวเลือกที่มี RAM สูงสุด 24 GB และพื้นที่เก็บข้อมูล 1 TB
  • แบตเตอรี่ 7,500 mAh พร้อมชาร์จเร็ว

ในช่วงแคมเปญซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 9 ถึง 12 ธันวาคม AliExpress จะมีข้อเสนอพิเศษสำหรับโมเดลนี้ โดยมอบ ส่วนลด 390 เหรียญบราซิล โดยใช้คูปอง BRGS10

การต่อสู้ของสุนัขตัวใหญ่ในการจัดส่งทำให้ตลาดเปลี่ยนแปลงไป

ขณะนี้ตลาดการจัดส่งของบราซิลกำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ซึ่งก้าวข้ามขีดจำกัดของการเข้ามาของแอปพลิเคชันใหม่หรือการกลับมาของแพลตฟอร์มเดิม สิ่งที่เกิดขึ้นคือการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ในแง่ของการแข่งขัน เทคโนโลยี และพฤติกรรม นับเป็นการเปิดศักราชของสิ่งที่เราเรียกว่า "ยุคแห่งความสะดวกสบายขั้นสูง"

การเติบโตของช่องนี้มีมุมมองใหม่และน่าทึ่งเนื่องมาจากปัจจัยหลายอย่างที่ถูกกำหนดโดยการมาถึงของ Keeta การเร่งความเร็วของ 99 และปฏิกิริยาของ iFood

มันกลายเป็นการต่อสู้ครั้งใหญ่ โดยมีผลกระทบขยายออกไปไกลเกินกว่าภาคส่วนอาหารหรือบริการอาหาร เนื่องจากประสบการณ์ของกลุ่ม ช่องทาง หรือหมวดหมู่ ช่วยกำหนดพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคในวงกว้างมากขึ้น

ผลการวิจัยของ Crest จาก Gouvêa Inteligência แสดงให้เห็นว่าในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568 การจัดส่งคิดเป็น 18% ของยอดขายบริการอาหารทั้งหมดในบราซิล โดยมีมูลค่าการใช้จ่ายรวม 30,500 ล้านเรอัลบราซิล โดยมีการเติบโต 8% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2567 ซึ่งถือเป็นการเติบโตสูงสุดในบรรดาช่องทางต่างๆ ในภาคส่วนนี้

ในแง่ของการเติบโตเฉลี่ยต่อปี นับตั้งแต่ปี 2019 บริการจัดส่งอาหารได้ขยายตัวเฉลี่ย 12% ขณะที่ธุรกิจบริการอาหารโดยรวมเติบโตขึ้น 1% ต่อปี ช่องทางการจัดส่งอาหารคิดเป็น 17% ของการใช้จ่ายด้านบริการอาหารทั้งหมดของประเทศ โดยมีธุรกรรมประมาณ 1.7 พันล้านรายการในปี 2024 ขณะที่ในสหรัฐอเมริกามีส่วนแบ่งอยู่ที่ 15% ความแตกต่างนี้อธิบายได้บางส่วนจากความแข็งแกร่งของการซื้อกลับบ้านระหว่างสองตลาด ซึ่งสูงกว่าอย่างมากในสหรัฐอเมริกา

หลายปีที่ผ่านมา ภาคส่วนนี้ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่แท้จริงในระดับต่ำและทางเลือกที่จำกัด ส่งผลให้มีแบบจำลองที่มีประสิทธิภาพสำหรับบางกลุ่ม แต่จำกัดสำหรับหลายกลุ่ม โดยสามารถประมาณความเข้มข้นของ iFood ได้ระหว่าง 85 ถึง 92% ซึ่งขัดกับตรรกะในตลาดที่เติบโตเต็มที่แล้ว ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อดีที่ iFood ให้ความสำคัญ

iFood ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 ในฐานะสตาร์ทอัพด้านการจัดส่ง เป็นส่วนหนึ่งของ Movile และผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับธุรกิจต่างๆ ทั้งแอปพลิเคชัน โลจิสติกส์ และฟินเทค ปัจจุบัน iFood ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา และได้ขยายขอบเขตการใช้งานออกไปไกลกว่าเป้าหมายเดิม โดยเชื่อมโยงซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านขายยา ร้านขายสัตว์เลี้ยง และช่องทางอื่นๆ ทำหน้าที่เป็นตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค และในวงกว้างขึ้นคือระบบนิเวศ เนื่องจากครอบคลุมบริการทางการเงินด้วย

มีลูกค้าที่ใช้งานจริง 55 ล้านราย และร้านค้าพันธมิตรประมาณ 380,000 แห่ง (ร้านอาหาร ตลาด ร้านขายยา ฯลฯ) พร้อมด้วยพนักงานส่งของที่ลงทะเบียน 360,000 คน และมีรายงานว่ามียอดคำสั่งซื้อมากกว่า 180 ล้านรายการต่อเดือน ซึ่งถือเป็นความสำเร็จอันยิ่งใหญ่

99 เริ่มต้นดำเนินธุรกิจในฐานะแอปพลิเคชันเรียกรถโดยสาร และถูกซื้อกิจการในปี 2561 โดย Didi หนึ่งในระบบนิเวศที่ใหญ่ที่สุดของจีน ซึ่งดำเนินธุรกิจในภาคแอปพลิเคชันเรียกรถโดยสารด้วย 99Food ได้ยุติการดำเนินงานในปี 2566 และกลับมาดำเนินการอีกครั้งในเดือนเมษายน 2568 พร้อมแผนการลงทุนและสรรหาผู้ประกอบการที่มุ่งมั่น โดยนำเสนอการเข้าถึงโดยไม่มีค่าคอมมิชชั่น โปรโมชั่นเพิ่มเติม และค่าธรรมเนียมที่ต่ำลง เพื่อเร่งการขยายธุรกิจ

นอกจากนี้ เรายังได้เปิดให้บริการ Meituan/Keeta ซึ่งเป็นระบบนิเวศน์ที่มาจากจีน ดำเนินงานในหลายประเทศในเอเชียและตะวันออกกลาง และรายงานว่าให้บริการลูกค้าเกือบ 770 ล้านคนในประเทศจีน ด้วยยอดการจัดส่ง 98 ล้านครั้งต่อวัน บริษัทได้ประกาศการลงทุนมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับการขยายตลาดในบราซิลแล้ว

ด้วยการมาถึงของ Meituan/Keeta การกลับมาของ 99Food และไม่ต้องสงสัยเลยว่ารวมถึงปฏิกิริยาของ iFood นอกเหนือไปจากการเคลื่อนไหวของผู้เล่นรายอื่นๆ ที่มีอยู่แล้ว สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรุนแรงและมีโครงสร้าง

ในปัจจุบัน ภาคส่วนต่างๆ กำลังอยู่ในช่วงของการแข่งขันเต็มรูปแบบ โดยมีทุน ทรัพยากร เทคโนโลยี และความทะเยอทะยานในระดับที่เพียงพอที่จะปรับเปลี่ยนเกมทั้งหมด และส่งผลกระทบต่อภาคเศรษฐกิจอื่นๆ เช่นเดียวกับพฤติกรรมผู้บริโภคเองด้วย

การกำหนดค่าใหม่นี้ก่อให้เกิดผลกระทบโดยตรงและทันทีสี่ประการ:

– ราคามีการแข่งขันมากขึ้นและโปรโมชั่นที่เข้มข้นยิ่งขึ้น – การลดราคาซึ่งมักเกิดขึ้นในช่วงรอบการเข้ามาของผู้เล่นใหม่ ช่วยลดอุปสรรคในการเข้าถึงการจัดส่งและเพิ่มความต้องการ

– การเพิ่มทางเลือก – แอป เครื่องเล่น และตัวเลือกต่างๆ ที่มากขึ้น หมายถึงร้านอาหารที่มากขึ้น หมวดหมู่ที่มากขึ้น เส้นทางการจัดส่งที่มากขึ้น และข้อเสนอที่มากขึ้น ยิ่งมีความเป็นไปได้ โปรโมชั่น และข้อเสนอต่างๆ มากเท่าไหร่ การใช้งานก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ขยายขนาดตลาดให้ใหญ่ขึ้น

– นวัตกรรมที่เร่งตัวขึ้น – การเข้ามาของ Keeta/Meituan ในการแข่งขันกับ iFood และ 99 นำมาซึ่งตรรกะของ “ซูเปอร์แอปจีน” ที่มีประสิทธิภาพเชิงอัลกอริทึม ความเร็วในการทำงาน และวิสัยทัศน์แบบบูรณาการของบริการในท้องถิ่น ซึ่งจะบังคับให้ภาคส่วนทั้งหมดต้องปรับตำแหน่งตัวเอง

– อุปทานที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่ความต้องการที่มากขึ้น – เมื่ออุปทานเพิ่มขึ้น ความต้องการก็จะมีแนวโน้มที่จะขยายตัว ส่งเสริมการเติบโตเชิงโครงสร้างของความสะดวกสบายที่มากเกินไป

แก่นแท้ของเรื่องนี้นั้นเรียบง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วในตลาดต่างๆ ว่า เมื่อมีอุปทานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ พร้อมกับความสะดวกสบายที่มากขึ้น และราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น ตลาดก็จะเติบโต ขยายตัว และสร้างผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อทุกคน อย่างไรก็ตาม ความน่าดึงดูดใจของภาคส่วนนี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและได้รับการพิสูจน์แล้ว และสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผลคูณของความสะดวกสบายเป็นอย่างมาก

  • มีตัวเลือกและโปรโมชั่นมากขึ้นพร้อมการสั่งซื้อที่บ่อยขึ้น
  • ราคาถูกกว่า พร้อมโอกาสใช้งานที่มากขึ้น
  • หมวดหมู่เพิ่มมากขึ้นพร้อมกับการบริโภคที่ขยายตัว
  • รูปแบบโลจิสติกส์ใหม่ที่มีความเร็วและความสามารถในการคาดเดาได้มากขึ้น

ปัจจัยเหล่านี้กำหนดลักษณะของยุคที่ความสะดวกสบายขั้นสูงสุดในตลาดบราซิล ซึ่งผู้บริโภคค้นพบว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาในชีวิตประจำวันได้มากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล ไม่ใช่แค่อาหารเท่านั้น แต่ยังขยายไปยังหมวดหมู่อื่นๆ เช่น เครื่องดื่ม ยา สุขภาพ ของใช้ส่วนตัว สัตว์เลี้ยง และอื่นๆ อีกมากมาย

และเมื่อความสะดวกสบายไปถึงระดับนั้น พฤติกรรมก็เปลี่ยนไป การจัดส่งอาหารจะไม่เป็นนิสัยอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นกิจวัตรประจำวัน และกิจวัตรประจำวันใหม่นี้จะสร้างตลาดใหม่ที่มีขนาดใหญ่ขึ้น มีพลวัตมากขึ้น มีการแข่งขันสูงขึ้น และอาจสร้างกำไรให้กับผู้ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน

ผู้ประกอบการได้รับประโยชน์จากอิสระในการเลือกและรูปแบบใหม่

แม้ว่าร้านอาหารและผู้ประกอบการต่างบ่นกันมานานเกี่ยวกับการพึ่งพาแอปพลิเคชันหลักเพียงตัวเดียว แต่สถานการณ์กำลังกลับมาสมดุลอีกครั้ง การปรับโครงสร้างการแข่งขันครั้งนี้จะนำมาซึ่งพันธมิตรที่มีศักยภาพมากขึ้น พร้อมเงื่อนไขทางการค้าที่ต่อรองได้ ค่าคอมมิชชั่นที่สมดุลมากขึ้น โปรโมชั่นและข้อเสนอต่างๆ ที่มากขึ้น และฐานลูกค้าที่ขยายตัว

นอกเหนือจากประเด็นเหล่านี้แล้ว แรงกดดันด้านการแข่งขันยังเร่งให้เกิดวิวัฒนาการการดำเนินงานของผู้ประกอบการที่มีเมนูที่ปรับปรุงใหม่ บรรจุภัณฑ์ที่ดีขึ้น ระบบโลจิสติกส์ที่ได้รับการออกแบบใหม่ และรูปแบบใหม่ของครัวมืด การรับสินค้า และการดำเนินงานแบบผสมผสาน แต่ประเด็นนี้ยังเกี่ยวข้องกับพนักงานขับรถส่งของอีกด้วย

การอภิปรายในที่สาธารณะมักจะมองคนงานส่งของโดยมองเพียงการจ้างงานที่ไม่มั่นคง แต่ยังมีปัจจัยทางเศรษฐกิจที่สำคัญเข้ามาเกี่ยวข้อง เนื่องจากสถานการณ์ดังกล่าวทำให้มีสภาพการทำงานที่ดีขึ้น โดยมีผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมดังกล่าว

เมื่อมีแอปและแบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเพื่อพื้นที่มากขึ้น ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จำนวนคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้น มีทางเลือกแพลตฟอร์มมากขึ้น มีแรงจูงใจมากขึ้น และรายได้ส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นทั้งหมดนี้จะเพิ่มมากขึ้นด้วย

เนื่องจากตลาดกำลังถูกปรับเปลี่ยนรูปร่างใหม่จากการแข่งขันระหว่างผู้เล่นที่มีโครงสร้างที่ดี จะทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีก ร้านอาหาร บริการจัดส่ง Fintechs ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ และการดำเนินงานแบบผสมผสาน รวมถึงบริการทางการเงิน เร่งตัวขึ้นด้วย

ในบริบทที่กว้างขึ้นนี้ ความสะดวกสบายที่เหนือชั้นจะไม่เป็นกระแสอีกต่อไป แต่กลายมาเป็นโมเดลใหม่สำหรับตลาด โดยต้องกำหนดค่าใหม่

การจัดส่งนำมาซึ่งความสมดุล ความหลากหลาย และอัจฉริยะมากขึ้นสำหรับตัวแทนทั้งหมดในห่วงโซ่อุปทาน โดยผู้บริโภคได้รับตัวเลือกมากขึ้น ราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ความเร็ว และทางเลือกอื่นๆ

ผู้ประกอบการได้รับตัวเลือกมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และฐานที่ขยายใหญ่ขึ้น ในขณะที่คนขับรถส่งของได้รับความต้องการที่มากขึ้น ทางเลือกอื่นๆ และการแข่งขันที่เป็นธรรมระหว่างแอป ส่งผลให้ตลาดโดยรวมขยายตัว

นี่คือแก่นแท้ของยุคแห่งความสะดวกสบายขั้นสูงสุด ซึ่งได้รับการเสริมด้วยระบบนิเวศที่มีผู้เล่นมากขึ้น โซลูชันมากขึ้น และมูลค่าที่มากขึ้น ซึ่งกำหนดการขยายตัวและการออกแบบใหม่ของตลาดนั้นเอง

ใครก็ตามที่ใช้เวลานานเกินไปในการเข้าใจขอบเขต ความลึก และความเร็วของการเปลี่ยนแปลงในภาคการจัดส่งนี้ จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง!

มาร์กอส กูเวีย เดอ ซูซา คือผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Gouvêa Ecosystem ซึ่งเป็นระบบนิเวศของบริษัทที่ปรึกษา โซลูชัน และบริการที่ครอบคลุมทุกภาคส่วน ทั้งสินค้าอุปโภคบริโภค ค้าปลีก และจัดจำหน่าย ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2531 และเป็นมาตรฐานทั้งในบราซิลและทั่วโลก ทั้งในด้านวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในภาคส่วนนี้ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่: https://gouveaecosystem.com

แนวหน้าใหม่ของการฟอกเงิน: ผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลและ "ธุรกิจลอตเตอรี"

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่อำนาจทางเศรษฐกิจและการเมืองถูกวัดโดยตำแหน่ง ทรัพย์สิน และเครือข่ายสถาบัน ปัจจุบัน อำนาจยังถูกวัดโดยผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม และการเข้าถึงทางดิจิทัลด้วย อินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัลมีบทบาทที่คลุมเครือ กล่าวคือพวกเขาเป็นทั้งแบรนด์ ไอดอล และบริษัทในเวลาเดียวกัน แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาดำเนินงานโดยไม่มีเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ไม่มีบัญชี และปราศจากภาระผูกพันทางภาษีที่สังคมส่วนใหญ่ต้องปฏิบัติตาม

การเผยแพร่โซเชียลมีเดียให้แพร่หลายได้สร้างตลาดคู่ขนานที่ความสนใจกลายเป็นเงินตรา และชื่อเสียงกลายเป็นสินทรัพย์ที่ต่อรองได้ ปัญหาคือในพื้นที่เดียวกันที่ผู้ประกอบการดิจิทัลเฟื่องฟู กลไกใหม่ๆ สำหรับการฟอกเงิน การหลีกเลี่ยงภาษี และการแสวงหาผลประโยชน์โดยมิชอบก็เฟื่องฟูเช่นกัน ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของรัฐโดยตรง

การจับฉลากมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ "เงินบริจาค" จากผู้ติดตาม การแจกของรางวัลเพื่อการกุศล และการถ่ายทอดสดที่สร้างรายได้หลายพันเรียล ล้วนเป็นแหล่งรายได้หลักของอินฟลูเอนเซอร์หลายคน ในบางกรณี สิ่งเหล่านี้กลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่แท้จริง แต่กลับไม่มีการสนับสนุนทางกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการกำกับดูแลทางการเงิน

ความรู้สึกว่าตนเองไม่ต้องรับโทษนั้นถูกเสริมกำลังด้วยพลังอำนาจทางสังคม ผู้ทรงอิทธิพลได้รับการชื่นชม การติดตาม และมักถูกปกป้องด้วยความนิยมของพวกเขา หลายคนเชื่อว่าเพราะพวกเขาอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล พวกเขาจึงอยู่นอกเหนือขอบเขตของกฎหมาย การรับรู้ถึง "ภูมิคุ้มกันทางดิจิทัล" นี้ส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจ กฎหมาย และสังคม

จุดบอดในกฎหมายของบราซิล

กฎหมายของบราซิลยังไม่สามารถตามทันเศรษฐกิจของอินฟลูเอนเซอร์ได้ ช่องว่างด้านกฎระเบียบทำให้อินฟลูเอนเซอร์สามารถสร้างรายได้จากผู้ชมมูลค่าหลายล้านคนโดยไม่ต้องจดทะเบียนภาษีหรือภาระผูกพันทางธุรกิจ

ในขณะที่บริษัทแบบดั้งเดิมจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันทางบัญชี ภาษี และกฎระเบียบ ผู้มีอิทธิพลจำนวนมากกลับเคลื่อนย้ายเงินจำนวนมากผ่าน PIX (ระบบการชำระเงินทันทีของบราซิล) การโอนเงินระหว่างประเทศ แพลตฟอร์มต่างประเทศ และสกุลเงินดิจิทัล โดยไม่มีความโปร่งใสใดๆ

การกระทำดังกล่าวถือเป็นการละเมิดหลักการของกฎหมายหมายเลข 9,613/1998 ซึ่งเกี่ยวข้องกับอาชญากรรมของการฟอกเงินและการปกปิดทรัพย์สิน และกฎหมายหมายเลข 13,756/2018 ซึ่งมอบหมายให้ Caixa Econômica Federal มีอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการอนุมัติการจับฉลากและลอตเตอรี่

เมื่อผู้มีอิทธิพลส่งเสริมการจับฉลากโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก Caixa Econômica Federal (ธนาคารออมสินแห่งสหพันธรัฐบราซิล) พวกเขาจะกระทำความผิดทางอาญาและทางปกครอง และอาจถูกสอบสวนในข้อหาอาชญากรรมต่อเศรษฐกิจของประชาชน ตามมาตรา 2 ของกฎหมายหมายเลข 1,521/1951

ในทางปฏิบัติ "มาตรการส่งเสริม" เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นกลไกในการเคลื่อนย้ายเงินทุนออกนอกระบบการเงินแบบดั้งเดิม โดยไม่ต้องมีการควบคุมจากธนาคารกลาง ไม่มีการสื่อสารกับสภาควบคุมกิจกรรมทางการเงิน (CoaS) หรือการติดตามภาษีจากกรมสรรพากร นับเป็นสถานการณ์ที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการผสมผสานเงินที่ถูกกฎหมายและเงินที่ผิดกฎหมาย ซึ่งเป็นเชื้อเพลิงในการฟอกเงิน

ความบันเทิงเป็นเพียงฉากหน้า

การดำเนินงานของแคมเปญเหล่านี้ทั้งเรียบง่ายและซับซ้อน อินฟลูเอนเซอร์จะจัดการจับฉลาก "การกุศล" ซึ่งมักจะใช้แพลตฟอร์ม สเปรดชีต หรือแม้แต่คอมเมนต์บนโซเชียลมีเดียที่จัดทำขึ้นเอง ผู้ติดตามแต่ละคนจะโอนเงินจำนวนเล็กน้อยผ่าน PIX (ระบบชำระเงินทันทีของบราซิล) โดยเชื่อว่าตนเองกำลังมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่เป็นอันตราย

ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง อินฟลูเอนเซอร์สามารถสร้างรายได้หลายหมื่นหรือหลายแสนเรียล รางวัลต่างๆ เช่น รถยนต์ โทรศัพท์มือถือ การเดินทาง ฯลฯ จะถูกมอบให้เป็นสัญลักษณ์ ในขณะที่เงินส่วนใหญ่ยังคงไม่มีหลักฐานทางบัญชี บันทึกภาษี หรือแหล่งที่มาที่ชัดเจน รูปแบบนี้ถูกนำมาใช้ในรูปแบบต่างๆ เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ตั้งแต่การแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัวไปจนถึงการฟอกเงิน

กรมสรรพากรของบราซิลได้ระบุกรณีหลายกรณีที่ผู้มีอิทธิพลแสดงให้เห็นการเติบโตของสินทรัพย์ที่ไม่สอดคล้องกับแบบแสดงรายการภาษีของพวกเขา และ COAF (สภาควบคุมกิจกรรมทางการเงิน) ได้เริ่มรวมธุรกรรมประเภทนี้ไว้เป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในการสื่อสารภายใน

ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม: เมื่อชื่อเสียงกลายเป็นหลักฐาน

ในช่วงสามปีที่ผ่านมา การปฏิบัติการหลายครั้งของตำรวจสหพันธรัฐและสำนักงานอัยการได้เปิดเผยการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการฟอกเงิน การจับฉลากผิดกฎหมาย และการได้มาซึ่งสิ่งผิดกฎหมาย

– สถานะการดำเนินงาน (2564): แม้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่การค้ายาเสพติด แต่ก็เผยให้เห็นการใช้โปรไฟล์ของ "บุคคลสาธารณะ" เพื่อปกปิดทรัพย์สินและทรัพย์สมบัติ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าภาพดิจิทัลสามารถใช้เป็นเกราะป้องกันการไหลเข้าที่ผิดกฎหมายได้อย่างไร

– คดี Sheyla Mell (2022): อินฟลูเอนเซอร์รายนี้ถูกกล่าวหาว่าโปรโมตการจับสลากชิงรางวัลล้านดอลลาร์โดยไม่ได้รับอนุญาต ระดมทุนได้มากกว่า 5 ล้านเรียล เงินส่วนหนึ่งถูกนำไปใช้ซื้ออสังหาริมทรัพย์และรถยนต์หรู

– Operation Mirror (2023): สืบสวนผู้มีอิทธิพลที่ส่งเสริมการจับรางวัลปลอมโดยร่วมมือกับบริษัทเชลล์ "รางวัล" เหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อพิสูจน์ความชอบธรรมในการทำธุรกรรมทางการเงินที่มาจากแหล่งที่ผิดกฎหมาย

– คดี Carlinhos Maia (2022–2023): แม้ว่าจะไม่ได้ถูกตั้งข้อกล่าวหาอย่างเป็นทางการ แต่ผู้มีอิทธิพลรายนี้ถูกกล่าวถึงในการสืบสวนการจับฉลากมูลค่าสูง และถูก Caixa Econômica Federal สอบถามเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการส่งเสริมการขายดังกล่าว

กรณีอื่นๆ เกี่ยวข้องกับผู้มีอิทธิพลระดับกลางที่ใช้การจับฉลากและ "การบริจาค" เพื่อย้ายเงินจากบุคคลที่สามในลักษณะที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ รวมถึงนักการเมืองและนักธุรกิจ

ปฏิบัติการเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอิทธิพลทางดิจิทัลกลายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการปกปิดทรัพย์สินและทำให้เงินทุนผิดกฎหมายถูกต้องตามกฎหมาย สิ่งที่เคยกระทำผ่านบริษัทบังหน้าหรือเขตปลอดภาษี ปัจจุบันได้กระทำผ่าน "การจับฉลากการกุศล" และการถ่ายทอดสดที่ได้รับการสนับสนุน

การปกป้องทางสังคม: ชื่อเสียง การเมือง และความรู้สึกว่าตนไม่สามารถถูกแตะต้องได้

อินฟลูเอนเซอร์หลายคนได้รับความชื่นชมจากผู้คนหลายล้านคน มีสายสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่รัฐและนักการเมือง มีส่วนร่วมในการหาเสียงเลือกตั้ง และอยู่ในแวดวงผู้มีอำนาจบ่อยครั้ง ความใกล้ชิดกับรัฐและการตลาดสาธารณะเช่นนี้สร้างบรรยากาศแห่งความชอบธรรมที่ยับยั้งการกำกับดูแลและสร้างปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่

การบูชาทางดิจิทัลเปลี่ยนเป็นการปกป้องอย่างไม่เป็นทางการ ยิ่งผู้มีอิทธิพลได้รับความรักมากเท่าไร สังคมและแม้แต่หน่วยงานสาธารณะก็ยิ่งเต็มใจที่จะตรวจสอบการปฏิบัติของพวกเขาน้อยลงเท่านั้น

ในหลายกรณี รัฐบาลเองก็แสวงหาการสนับสนุนจากผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ในการรณรงค์เชิงสถาบัน โดยไม่สนใจประวัติภาษีหรือรูปแบบธุรกิจที่หล่อเลี้ยงพวกเขา ข้อความแฝงนั้นอันตราย: ความนิยมแทนที่ความถูกต้องตามกฎหมาย

ปรากฏการณ์นี้วนซ้ำรูปแบบทางประวัติศาสตร์ที่เป็นที่รู้จัก นั่นคือ การยกย่องความไม่เป็นทางการ ซึ่งทำให้เกิดแนวคิดที่ว่าความสำเร็จของสื่อทำให้การกระทำใดๆ ก็ตามมีความชอบธรรม ในแง่ของการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ มันตรงกันข้ามกับจริยธรรมสาธารณะ มันคือ "พื้นที่สีเทา" ที่ถูกเปลี่ยนให้เป็นธุรกิจบันเทิง

ความเสี่ยงของการแบ่งปันความรับผิดชอบระหว่างแบรนด์และผู้สนับสนุน

บริษัทที่จ้างอินฟลูเอนเซอร์มาโปรโมตสินค้าหรือกิจกรรมสาธารณะก็มีความเสี่ยงเช่นกัน หากพันธมิตรมีส่วนเกี่ยวข้องกับการจับฉลากที่ผิดกฎหมาย การจับฉลากฉ้อโกง หรือกิจกรรมที่น่าสงสัย มีความเสี่ยงที่จะเกิดความรับผิดร่วมกันทั้งทางแพ่ง ทางปกครอง และแม้กระทั่งทางอาญา

การไม่มีการตรวจสอบอย่างรอบคอบสามารถตีความได้ว่าเป็นความประมาทเลินเล่อขององค์กร ซึ่งครอบคลุมถึงเอเจนซี่โฆษณา บริษัทที่ปรึกษา และแพลตฟอร์มดิจิทัล

โดยการทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการทำสัญญา พวกเขาต้องถือเอาหน้าที่ความซื่อสัตย์สุจริตและต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้นำกลไกต่างๆ มาใช้เพื่อป้องกันการฟอกเงินตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับสากล (FATF/GAFI)

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกด้านสุนทรียศาสตร์อีกต่อไป หากแต่เป็นภาระผูกพันในการอยู่รอดของธุรกิจ แบรนด์ที่จริงจังต้องรวมอินฟลูเอนเซอร์ไว้ในการประเมินความเสี่ยงด้านชื่อเสียง การตรวจสอบกิจกรรมที่น่าสงสัย การเรียกร้องให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี และการตรวจสอบแหล่งที่มาของรายได้

พรมแดนที่มองไม่เห็น: สกุลเงินดิจิทัล การถ่ายทอดสด และธุรกรรมระหว่างประเทศ

อีกประเด็นที่น่ากังวลคือการใช้สกุลเงินดิจิทัลและแพลตฟอร์มต่างประเทศที่เพิ่มมากขึ้นในการรับเงินบริจาคและการสนับสนุน แอปพลิเคชันสตรีมมิ่ง เว็บไซต์พนัน และแม้แต่เว็บไซต์ "ให้ทิป" เปิดโอกาสให้อินฟลูเอนเซอร์สามารถรับเงินเป็นสกุลเงินดิจิทัลได้โดยไม่ต้องผ่านธนาคาร

ธุรกรรมที่กระจัดกระจายเหล่านี้มักทำให้การตรวจสอบย้อนกลับทำได้ยากและเอื้อต่อการฟอกเงิน สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงเนื่องจากธนาคารกลางยังคงไม่ได้ควบคุมกระแสการชำระเงินบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างเต็มที่ และ COAF (สภาควบคุมกิจกรรมทางการเงิน) ก็ต้องพึ่งพารายงานโดยสมัครใจจากสถาบันการเงิน

การขาดการติดตามที่มีประสิทธิภาพก่อให้เกิดสถานการณ์ที่เหมาะสมสำหรับการปกปิดทรัพย์สินระหว่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ stablecoin และกระเป๋าเงินส่วนตัว ซึ่งเป็นเครื่องมือที่อนุญาตให้ทำธุรกรรมโดยไม่ระบุตัวตน ปรากฏการณ์นี้เชื่อมโยงบราซิลเข้ากับกระแสโลก นั่นคือการใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการฟอกเงิน

กรณีล่าสุดในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเม็กซิโก เผยให้เห็นผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงภาษีและแผนการเงินผิดกฎหมายที่ปลอมตัวมาเป็นเนื้อหาดิจิทัล

บทบาทของรัฐและความท้าทายของกฎระเบียบ

การควบคุมเศรษฐกิจอิทธิพลเป็นเรื่องเร่งด่วนและซับซ้อน รัฐกำลังเผชิญกับภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่จะต้องไม่ปิดกั้นเสรีภาพในการแสดงออก ขณะเดียวกันก็ต้องป้องกันการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปกปิดทรัพยากรในทางมิชอบด้วยกฎหมาย

ขณะนี้มีการหารือถึงทางเลือกต่างๆ หลายประการ เช่น การบังคับให้ผู้มีอิทธิพลที่มีรายได้เกินกว่าปริมาณที่กำหนดต้องลงทะเบียนภาษีและบัญชี การทำให้การจับฉลากและชิงโชคทางดิจิทัลต้องได้รับอนุมัติล่วงหน้าจาก Caixa Econômica Federal การสร้างกฎเกณฑ์ความโปร่งใสสำหรับความร่วมมือและการสนับสนุน โดยการเผยแพร่รายงานประจำปี และการกำหนดภาระผูกพันในการรายงานต่อ COAF (สภาควบคุมกิจกรรมทางการเงิน) สำหรับแพลตฟอร์มการชำระเงินและการสตรีมแบบดิจิทัล

มาตรการเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อขัดขวางความคิดสร้างสรรค์ทางดิจิทัล แต่เพื่อสร้างความเท่าเทียมกันทางกฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่แสวงหากำไรจากอิทธิพลจะต้องแบกรับความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจและการคลังด้วย

อิทธิพล จริยธรรม และความรับผิดชอบต่อสังคม

อิทธิพลทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในพลังที่ทรงพลังที่สุดในยุคปัจจุบัน เพราะเมื่อใช้อย่างถูกวิธี อิทธิพลดังกล่าวจะหล่อหลอมความคิดเห็น ให้ความรู้ และปลุกระดม แต่เมื่อนำมาใช้อย่างผิดจริยธรรม อิทธิพลดังกล่าวกลับกลายเป็นเครื่องมือในการบิดเบือนและก่ออาชญากรรมทางการเงิน

ความรับผิดชอบเป็นเรื่องของส่วนรวม ซึ่งอินฟลูเอนเซอร์ต้องเข้าใจว่าการเป็นดิจิทัลไม่ได้หมายความว่าจะต้องอยู่เหนือกฎหมาย แบรนด์ต้องกำหนดเกณฑ์ความซื่อสัตย์ และรัฐต้องปรับปรุงกลไกการกำกับดูแลให้ทันสมัย ​​ในทางกลับกัน สาธารณชนต้องหยุดสับสนระหว่างเสน่ห์กับความน่าเชื่อถือ

ความท้าทายไม่ใช่แค่ทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทางวัฒนธรรมด้วย: การเปลี่ยนความนิยมให้กลายเป็นความมุ่งมั่นเพื่อความโปร่งใส

ท้ายที่สุด ผู้ที่มีอิทธิพลจะต้องรับผิดชอบต่อผลกระทบทางเศรษฐกิจและศีลธรรมที่พวกเขาสร้างขึ้นด้วย

ระหว่างความเย้ายวนใจและความเสี่ยงเชิงระบบ

เศรษฐกิจแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นสามารถเคลื่อนย้ายเงินได้หลายพันล้านเหรียญแล้ว แต่กลับดำเนินไปบนพื้นฐานที่ไม่มั่นคง ซึ่ง "การมีส่วนร่วม" มีทั้งประโยชน์ทางการตลาดและวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย การจับสลาก ลอตเตอรี่ และการบริจาค เมื่อไม่มีการควบคุม จะกลายเป็นช่องทางให้เกิดอาชญากรรมทางการเงินและการหลีกเลี่ยงภาษี

บราซิลกำลังเผชิญกับความเสี่ยงครั้งใหม่ นั่นคือการฟอกเงินที่แฝงไว้ด้วยความนิยม ในขณะที่ระบบกฎหมายไม่สามารถปรับตัวได้ อาชญากรรมดิจิทัลกลับพลิกโฉมตัวเอง และเหล่าฮีโร่บนโซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนชื่อเสียงให้กลายเป็นข่าวดังโดยไม่รู้ตัว

เกี่ยวกับ แพทริเซีย พันเดอร์

หุ้นส่วนและผู้ก่อตั้งสำนักงานกฎหมาย Punder Advogados ซึ่งดำเนินกิจการภายใต้รูปแบบธุรกิจแบบ "Boutique" เธอผสมผสานความเป็นเลิศทางเทคนิค วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ และความซื่อสัตย์สุจริตที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานด้าน กฎหมาย www.punder.adv.br

– ทนายความที่มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติตามกฎหมายมา 17 ปี

– การปรากฏตัวในระดับประเทศ ละตินอเมริกา และตลาดเกิดใหม่

ได้รับการยอมรับว่าเป็นมาตรฐานในการปฏิบัติตามกฎหมาย LGPD (กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของบราซิล) และ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล)

– ตีพิมพ์บทความ บทสัมภาษณ์ และการอ้างอิงในสื่อที่มีชื่อเสียง เช่น Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas และอื่นๆ ทั้งในระดับชาติและระดับเฉพาะภาคส่วน

– ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ศาลแต่งตั้งในคดี Americanas

– ศาสตราจารย์ที่ FIA/USP, UFSCAR, LEC และ Tecnológico de Monterrey;

– ได้รับการรับรองมาตรฐานสากล (George Washington Law University, Fordham University และ ECOA)

– ผู้เขียนร่วมหนังสืออ้างอิงเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแลจำนวน 4 เล่ม

– ผู้เขียนหนังสือ “Compliance, LGPD, Crisis Management and ESG – All together and mixed up – 2023, Arraeseditora

iugu ประกาศการบูรณาการกับแพลตฟอร์ม Cactus และขยายการปรากฏตัวในระบบนิเวศ iGaming

iugu บริษัทเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐานทางการเงิน เพิ่งประกาศการผนวกรวมเข้ากับ Cactus หนึ่งในแพลตฟอร์ม iGaming ชั้นนำระดับประเทศ Cactus ได้รับการยอมรับในด้านโมเดล White-label และความสามารถในการเชื่อมโยงผู้ให้บริการ พันธมิตร และผู้ให้บริการเกม ลูกค้าผู้ให้บริการของ Cactus จะสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีทางการเงินของ iugu ได้โดยตรง

ด้วยวิธีนี้ จะทำให้สามารถทำสัญญาบริการได้รวดเร็ว ง่ายดาย และปลอดภัยยิ่งขึ้น ด้วยพันธมิตรที่ได้รับการรับรอง ได้รับอนุญาตจากธนาคารกลาง และเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของภาคส่วนอย่างครบถ้วน ความร่วมมือนี้จะช่วยขยายตัวเลือกผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองให้กับระบบนิเวศ ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการเข้าถึงของ iugu ในกลุ่มนี้

Cactus ได้รับเลือกให้เป็นแพลตฟอร์ม iGaming ที่ดีที่สุดจากงาน BiS Awards 2025 และมีความเกี่ยวข้องในระดับประเทศ อีกทั้งยังผสานรวมผู้ให้บริการหลักๆ ในประเทศไว้ด้วย รวมถึง 3 ใน 15 แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของบราซิล

สำหรับ iugu การเคลื่อนไหวครั้งนี้ถือเป็นการขยายเครือข่ายแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ และโอกาสในการนำเสนอเทคโนโลยีทางการเงินที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ให้กับแบรนด์ชั้นนำในตลาด ตลอดจนตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดำเนินงานในตลาดที่มีการกำกับดูแลและร่วมกับพันธมิตรที่มีเป้าหมายเดียวกัน การดำเนินงานดังกล่าวได้ดำเนินการแล้วและดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบ 

“การผสานรวมครั้งนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการนำเสนอเทคโนโลยีทางการเงินเฉพาะทางที่เชื่อถือได้และพร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีธุรกรรมสูง การได้รับการรับรองจาก Cactus จะช่วยเสริมสร้างสถานะของเราในระบบนิเวศ iGaming และเชื่อมโยงเรากับแบรนด์ต่างๆ ที่กำลังเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงของภาคส่วนนี้ในบราซิล ” ริคาร์โด เดสตาโอเล หัวหน้าฝ่าย Bets ของ iugu กล่าว “เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และช่วยให้ผู้ให้บริการจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงระบบการชำระเงินที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างครบถ้วน”

“สำหรับ Cactus การนำเสนอการดำเนินงานทางการเงินที่ปลอดภัยและคล่องตัวคือสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การผสานรวมกับ iugu จะช่วยขยายพอร์ตโฟลิโอการชำระเงินของเรา มอบความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ความพร้อมใช้งานสูง และประสบการณ์การทำธุรกรรมที่ราบรื่นสำหรับผู้ให้บริการและผู้เล่น” กุสตาโว โคเอลโญ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจของ Cactus กล่าวเสริม

เทคโนโลยีที่สร้างขึ้นในภาคตะวันตกเฉียงเหนือของปารานาเข้าถึง 15 ประเทศและมีผู้ใช้ 650,000 ราย

กลุ่ม Irrah Tech จาก Paraná ประกาศว่า Dispara Aí บรรลุเป้าหมายการส่งข้อความถึง 16 ล้านข้อความต่อเดือน โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 650,000 รายในกว่า 15 ประเทศ

โซลูชันนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยผสมผสานการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ การปรับแต่งขั้นสูง และการวัดผลลัพธ์ที่เข้มงวด ซึ่งทั้งหมดผสานรวมเข้ากับการดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น

ตามที่ Luan Mileski หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และธุรกิจของบริษัทกล่าวไว้ว่า "ในตลาดที่มีการแข่งขัน โซลูชันเช่น Dispara Aí ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรักษาการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวในระดับใหญ่ได้โดยไม่สูญเสียการสัมผัสของมนุษย์ ทำให้มั่นใจได้ถึงการโต้ตอบที่ใกล้ชิดและเกี่ยวข้องมากขึ้นกับลูกค้า"

แพลตฟอร์มการตลาดแบบสนทนากลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเติบโตเชิงกลยุทธ์ เทคโนโลยีนี้ช่วยตอบคำถาม คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย จัดตารางเวลาอัตโนมัติ และให้คำแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทั้งหมดนี้ดำเนินการผ่าน WhatsApp ซึ่งเป็นช่องทางที่มีผู้ใช้มากที่สุดในบราซิล โดยมีผู้ใช้ 148 ล้านคน คิดเป็น 93.4% ของชาวบราซิลออนไลน์ตามข้อมูลของ Statista 

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า Dispara Aí ช่วยให้สามารถส่งแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มได้ไม่จำกัดจำนวน การแบ่งกลุ่มขึ้นอยู่กับผู้ใช้และฐานข้อมูล ผู้ใช้สามารถอัปโหลดรายชื่อด้วยตนเองได้ไม่ว่าจะดึงมาจากที่ใด หรือส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งไปยังผู้เข้าร่วมในกลุ่มใดก็ได้ จากข้อมูลนี้ แพลตฟอร์มจะส่งข้อความส่วนตัวผ่าน WhatsApp ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนเมื่อตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง ข้อเสนอพิเศษ และการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ

อีกหนึ่งไฮไลท์คือการส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยแชทบอทและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติบน WhatsApp การบูรณาการกับระบบภายนอก เช่น Chat GPT, RD Station, Activecampaign และอื่นๆ ผ่าน API และเว็บฮุก ช่วยให้สามารถรวมศูนย์ข้อมูล จัดการงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด 

กลยุทธ์นี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ ปรับขนาดได้ และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในการเชื่อมต่อกับลูกค้า จากการศึกษาของ Dotcode พบว่าการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในงานบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2020 เป็น 70% ในปี 2024 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตของบริษัทต่างๆ ที่มองหาโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยแนวทางนี้ Dispara Aí จึงวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้เล่นสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการเปลี่ยน WhatsApp ให้กลายเป็นเครื่องมือการขายและความสัมพันธ์ที่แท้จริง ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการ โดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ” Luan กล่าวเน้นย้ำ

ความต้องการที่สูงในช่วงคริสต์มาสทำให้บริษัทต่างๆ เสี่ยงต่อการถูกแบนจาก WhatsApp

คริสต์มาสกำลังใกล้เข้ามา พร้อมกับฤดูกาลค้าปลีกที่ร้อนแรงที่สุด และในปีนี้ ตัวเอกหนึ่งกำลังกลายเป็นกำลังสำคัญในการต่อสู้เพื่อยอดขาย นั่นคือ WhatsApp รายงานพิเศษที่จัดทำร่วมกับ Opinion Box ระบุว่า WhatsApp ยังคงเป็นช่องทางหลักในการติดต่อระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ในบราซิล ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าชาวบราซิล 30% ใช้แอปนี้ในการซื้อสินค้าอยู่แล้ว ขณะที่ 33% เลือกใช้แอปนี้เพื่อการติดต่อหลังการขาย ซึ่งสูงกว่าวิธีการแบบดั้งเดิมอย่างอีเมลและโทรศัพท์

“หลายปีที่ผ่านมา WhatsApp เป็นเพียงแอปส่งข้อความ แต่ปัจจุบัน WhatsApp กลายเป็นตลาดที่คึกคักที่สุดในตลาดค้าปลีกดิจิทัลของบราซิล” อัลแบร์โต ฟิลโฮ ซีอีโอของ Poli Digital บริษัทจากโกยาสที่ทำงานร่วมกับโซลูชันการสื่อสารอย่างเป็นทางการของ WhatsApp กล่าว

ดังนั้น แรงกดดันในการเอาชนะคู่แข่งและต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วในช่วงเวลานี้ของปี จึงทำให้หลายบริษัทนำแนวทางปฏิบัติที่ละเมิดนโยบายของ Meta บริษัทแม่ของ WhatsApp มาใช้ ผลที่ตามมาก็คือ หนึ่งในฝันร้ายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจยุคใหม่ คือการถูกระงับบัญชี

“การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของระบบและข้อจำกัดของระบบถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงสินค้าหลักจะไม่ปิดตัวลงในช่วงกลางสัปดาห์คริสต์มาส” Mariana Magre ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า WhatsApp และความสำเร็จของลูกค้าที่ Poli Digital อธิบาย

เธออธิบายว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของ WhatsApp Business นำมาซึ่งทั้งโอกาสและความเสี่ยง ยิ่งช่องทางนี้มีความสำคัญมากเท่าไหร่ ผลกระทบจากการใช้งานในทางที่ผิดก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น “การขยายตัวนี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดธุรกิจที่ถูกกฎหมายเท่านั้น แต่ยังดึงดูดสแปมเมอร์และนักต้มตุ๋นอีกด้วย ซึ่งทำให้ Meta ต้องเพิ่มความระมัดระวังต่อพฤติกรรมที่น่าสงสัย” เธออธิบาย

Meta Platforms ได้ประกาศว่าระหว่างเดือนมกราคมถึงมิถุนายน พ.ศ. 2568 บัญชี WhatsApp มากกว่า 6.8 ล้านบัญชีถูกแบน โดยหลายบัญชีเกี่ยวข้องกับการดำเนินการฉ้อโกง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่กว้างขวางยิ่งขึ้นในการปราบปรามการละเมิดบริการส่งข้อความโดยอาชญากร

ระบบของ Meta วิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมเพื่อระบุกิจกรรมที่คล้ายกับสแปม สัญญาณเตือนต่างๆ ได้แก่ การส่งข้อความปริมาณมากผิดปกติในช่วงเวลาสั้นๆ อัตราการบล็อกและรายงานที่สูง และการส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เลย

ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไป การบล็อกชั่วคราวอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมงหรือหลายวัน แต่การแบนถาวรนั้นร้ายแรงมาก: หมายเลขจะใช้งานไม่ได้ ประวัติการแชททั้งหมดจะสูญหาย และการติดต่อกับลูกค้าจะถูกตัดทันที

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญจาก Poli Digital ระบุว่าการบล็อกส่วนใหญ่เกิดจากการขาดความรู้ทางเทคนิค การละเมิดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp เวอร์ชันที่ไม่เป็นทางการ เช่น GB, Aero และ Plus และการส่งข้อความจำนวนมากผ่าน API "ละเมิดลิขสิทธิ์" เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้รับการอนุมัติจาก Meta และถูกติดตามโดยอัลกอริทึมด้านความปลอดภัยได้ง่าย ทำให้เกือบจะถูกแบน

ข้อผิดพลาดร้ายแรงอีกประการหนึ่งคือการซื้อรายชื่อผู้ติดต่อและส่งข้อความไปยังบุคคลที่ไม่ได้อนุญาตให้รับรายชื่อ (โดยไม่ได้เลือกรับ) นอกจากจะเป็นการละเมิดกฎของแพลตฟอร์มแล้ว การกระทำเช่นนี้ยังเพิ่มอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมอย่างมากอีกด้วย

การไม่มีกลยุทธ์การสื่อสารที่เป็นระบบยิ่งทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง การส่งโปรโมชันที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไปและการเพิกเฉยต่อนโยบายเชิงพาณิชย์ของ WhatsApp ส่งผลกระทบต่อสิ่งที่เรียกว่า Quality Rating ซึ่งเป็นตัวชี้วัดภายในที่ใช้วัด "สุขภาพ" ของบัญชี "การเพิกเฉยต่อคะแนนนี้และยืนกรานใช้วิธีการที่ไม่ดีเป็นหนทางที่สั้นที่สุดสู่การถูกบล็อกอย่างถาวร" มาเรียนาเน้นย้ำ

เพื่อการใช้งานอย่างปลอดภัย จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างเวอร์ชันแอป:

  1. WhatsApp ส่วนตัว: ออกแบบมาเพื่อการใช้งานส่วนบุคคล
  2. WhatsApp Business: ฟรี เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่มีข้อจำกัด
  3. API ของ WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ: โซลูชันสำหรับองค์กรที่ช่วยให้เกิดการทำงานอัตโนมัติ ตัวแทนหลายตัว การบูรณาการ CRM และเหนือสิ่งอื่นใดคือความปลอดภัยที่ปรับขนาดได้

จุดสุดท้ายนี้คือ "เคล็ดลับ" ที่แท้จริง API อย่างเป็นทางการทำงานภายใต้พารามิเตอร์ของ Meta โดยมีเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า การสมัครรับข้อมูลแบบบังคับ และกลไกการป้องกันแบบเนทีฟ ยิ่งไปกว่านั้น API ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและความยินยอมที่กำหนด

“ที่ Poli Digital เราช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการเปลี่ยนผ่านนี้ได้อย่างปลอดภัย โดยการรวมทุกอย่างไว้บนแพลตฟอร์มที่ผสานรวม WhatsApp API อย่างเป็นทางการเข้ากับ CRM วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกบล็อกและช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนด” มาเรียนาอธิบาย

ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ Buzzlead บริษัทที่ใช้ WhatsApp อย่างกว้างขวางสำหรับการแจ้งเตือนและการมีส่วนร่วม ก่อนการย้ายข้อมูล การใช้แพลตฟอร์มส่งข้อความที่ไม่เป็นทางการทำให้เกิดการบล็อกซ้ำๆ และข้อความสูญหาย “เมื่อเราเริ่มส่งข้อความจำนวนมาก เราพบปัญหาการบล็อกหมายเลข เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการผ่าน Poli และสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้” José Leonardo ผู้อำนวยการของ Buzzlead กล่าว

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ถือเป็นการตัดสินใจที่เด็ดขาด ด้วยโซลูชันอย่างเป็นทางการ บริษัทจึงเริ่มดำเนินงานโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์จริง โดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการรับรอง และลดความเสี่ยงที่จะถูกแบนได้อย่างมาก “ผลลัพธ์ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ด้วยอัตราการอ่านที่สูงขึ้นและการส่งการแจ้งเตือนที่ดีขึ้น” ผู้บริหารกล่าวเสริม

มาเรียนาสรุปประเด็นสำคัญว่า “การย้ายไปยัง API อย่างเป็นทางการไม่ใช่แค่การเปลี่ยนเครื่องมือ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิด แพลตฟอร์มของ Poli ช่วยจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎ และตรวจสอบคุณภาพบัญชีแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์คือความอุ่นใจที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลคริสต์มาส”

“และหากคริสต์มาสคือช่วงที่ยอดขายพุ่งสูงสุด ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะกลายเป็นของขวัญที่แท้จริงสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตต่อไปในปี 2568” Alberto Filho กล่าวสรุป 

[elfsight_cookie_consent id="1"]