WhatsApp ไม่ได้เป็นช่องทางพิเศษสําหรับการสื่อสารส่วนบุคคลอีกต่อไปกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดในตลาดเพื่อเข้าถึงและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ท่องคลื่นความนิยมนี้การรวมตัวของ Generative AI ในระบบส่งข้อความนี้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่มีความสามารถสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพของความสัมพันธ์นี้ผ่านเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและสมบูรณ์มากขึ้น 'โดยมีเงื่อนไขว่ากระบวนการของคุณมีโครงสร้างที่เหมาะสมและออกแบบมาเพื่อให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้นนี้

Meta กําหนดแนวทางที่เข้มงวดสําหรับการใช้งานทางธุรกิจของ WhatsApp ซึ่งทําให้เกิดความท้าทายในการรักษาการสื่อสารที่กล้าแสดงออกและเกี่ยวข้อง การส่งข้อความที่มากเกินไปหรือนอกโปรไฟล์อาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษ ในสถานการณ์นี้ Generative AI โดดเด่นในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์โดยนําเสนอความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งโดยการปรับภาษาของแคมเปญอย่างชาญฉลาด การประมาณการระบุว่าแชทบอทที่ใช้เทคโนโลยีนี้สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 16.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568 และอาจเกิน 45 พันล้าน US$ ภายในปี 2573

ด้วยการปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลอย่างชาญฉลาดและหลีกเลี่ยงแนวทางทั่วไป Generative AI มีส่วนช่วยในการสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งเคารพพื้นที่ส่วนบุคคลของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยลดการปฏิเสธเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในช่อง

ระดับความซับซ้อนในการดําเนินการจะแตกต่างกันไปตามขนาดและโครงสร้างของบริษัท ธุรกิจขนาดเล็กอาจเผชิญกับอุปสรรคด้านเทคนิคและการดําเนินงาน ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่มีศักยภาพในการขยายขนาดมากกว่า แต่จําเป็นต้องรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ที่รับประกันความลื่นไหลในการเดินทางของลูกค้า โดยไม่คํานึงถึง ช่องทาง

ไม่มีข้อ จํากัด ในการใช้งานเกี่ยวกับขนาดหรือส่วนของธุรกิจ อย่างไรก็ตามมีปัจจัยสําคัญสามประการที่ต้องชั่งน้ําหนักเพื่อยืนยันว่าตัวเลือกนี้ตามความเป็นจริงถูกต้องและเป็นประโยชน์ที่จะลงทุนหรือไม่: ปริมาณของการโต้ตอบหากมีจํานวนมากที่สมเหตุสมผลในการลงทุนในระบบอัตโนมัตินี้การจัดโครงสร้างข้อมูลองค์กรซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือวัดเช่น CRM ที่นําสินทรัพย์ที่เชื่อถือได้เหล่านี้และแบบเรียลไทม์ และความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของคุณความเข้าใจว่า Generative AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์นี้และด้านอื่น ๆ ได้อย่างไรเช่นการสนับสนุนการสํารวจแร่หรือการรักษาลูกค้า

Generative AI ไม่ใช่โซลูชันแบบ Plug-and-Play ประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับการวางแผนที่กําหนดไว้อย่างดีด้วยการทําแผนที่บุคลิกและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับช่วงเวลาสําคัญของการเดินทาง การกําหนดโทนเสียงของแบรนด์และการนําไปใช้ใน WhatsApp ก็เป็นสิ่งจําเป็นเช่นกันเพื่อรักษาเอกลักษณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ

กําหนดโทนเสียงของเสียงแบรนด์ของคุณและแทรกองค์ประกอบเหล่านี้ภายใน WhatsApp ตอกย้ําเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณในการสื่อสารทั้งหมดที่ทําขึ้น และเพื่อให้มีการบูรณาการ Generative AI ในช่องทางนี้อย่างแน่วแน่การได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรที่เชี่ยวชาญจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพของการใช้เทคโนโลยีนี้ในความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย

ปัญญาประดิษฐ์ยังมีชีวิตอยู่และยิ่งมีปฏิสัมพันธ์มากเท่าใดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยได้รับการขัดเกลาตามโอกาสที่ระบุและปรับตามข้อมูลจริงที่รวบรวมผ่านเครื่องมือวัดเช่น CRM และ ERP

สุดท้ายความสําเร็จของ Generative AI ใน WhatsApp ไม่เพียงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระหว่างระบบเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความต่อเนื่องเชิงกลยุทธ์ด้วย การลงทุนด้วยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในแนวทางที่มีทางเลือกที่ชาญฉลาด (การเปิดใช้งานช่องทางเลือกเมื่อข้อความไม่ได้ถูกส่ง & การให้บริการมนุษย์เมื่อใดก็ตามที่จําเป็นคือสิ่งที่ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในช่องที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

Com a ampliação do acesso à internet e do uso de plataformas digitais, milhões de brasileiros têm encontrado oportunidades de capacitação, empreendedorismo e inserção no mercado digital. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2024, 84% da população está conectada e 74% utilizam a rede para atividades profissionais ou educativas, o que evidencia como a conectividade vem se consolidando como uma ponte para o desenvolvimento econômico e social.

Esse avanço, no entanto, não se limita à geração de renda. Ele representa uma chance concreta de enfrentar desigualdades históricas, ampliando o acesso a recursos que antes estavam restritos a uma parcela dos cidadãos. Para que tal potencial se realize de forma plena, é preciso investir em infraestrutura digital, formação profissional e em tecnologias que envolvem a participação ativa de todos na economia conectada.

Como a inclusão digital cria oportunidades de renda?

A internet abriu portas que antes pareciam inacessíveis. Trabalhar de qualquer lugar, fazer ganhos extras como freelancer ou até transformar um hobby em negócio próprio virou realidade para muita gente. Quem precisa de flexibilidade ou enfrenta dificuldades no mercado tradicional encontra no digital um espaço mais democrático. Empreender online também ficou mais simples e barato, visto que basta um celular e uma boa ideia para começar. Redes sociais como YouTube, TikTok e Instagram se tornaram plataformas de monetização, enquanto o comércio eletrônico continua crescendo e criando novos horizontes.

Mas não basta ter acesso à internet, é preciso saber usá-la a seu favor. Plataformas de ensino digital oferecem cursos práticos que ajudam a desenvolver habilidades valorizadas no mercado, tornando mais fácil mudar de carreira ou buscar uma fonte extra de receita. Ademais, estratégias como marketing de afiliados e programas de indicação permitem que qualquer pessoa ganhe dinheiro conectando consumidores a produtos e serviços. Com mais conhecimento e ferramentas ao alcance, o caminho para a independência financeira fica cada vez mais acessível.

E as edtechs têm um papel essencial nessa transformação. Além de disponibilizar capacitação, muitas criam parcerias com empresas para aproximar profissionais de perspectivas reais. Projetos voltados para comunidades carentes garantem acesso a dispositivos e conectividade, permitindo que mais pessoas participem da economia digital. No fim das contas, inclusão digital não é só sobre tecnologia — é sobre dar chances iguais para que todos possam crescer, empreender e conquistar uma vida melhor.

Desafios e caminhos

Ainda há barreiras no caminho. Sem infraestrutura adequada, milhões de pessoas seguem sem acesso à internet de qualidade, o que limita trabalho, aprendizado e crescimento. Dados da pesquisa TIC Domicílios 2024 revelam que 29 milhões de brasileiros ainda não têm acesso à internet, o que reforça os desafios da inclusão digital no país. E mesmo entre os que usam a rede regularmente, apenas 22% contam com uma “conectividade significativa”, que considera fatores como frequência de uso, qualidade da conexão, acesso a dispositivos adequados e habilidades digitais.

Ou seja, a falta de capacitação também impede que muitos aproveitem o que a tecnologia tem a oferecer. Ao mesmo tempo, o aumento das transações virtuais traz novos riscos, como os golpes financeiros, tornando a segurança digital uma prioridade. Sem políticas públicas eficazes, as desigualdades digitais tendem a se aprofundar.

Por outro lado, os avanços tecnológicos continuam pavimentando estradas para percorrermos. A inteligência artificial já possibilita que pessoas e empresas se concentrem em tarefas mais estratégicas, enquanto negócios digitais se estruturam com base em dados e automação. A educação online rompe barreiras geográficas e amplia o acesso ao conhecimento, e novas formas de monetização, como a economia criativa e os NFTs, estão abrindo caminhos para a geração de renda.

O comércio eletrônico é mais um que se consolida, democratizando o empreendedorismo digital. Modelos como dropshipping e marketing de afiliados facilitam a entrada de empreendedores no mercado. O trabalho freelancer cresce, conectando profissionais a oportunidades em qualquer lugar do mundo.

Quando conectividade, capacitação e segurança caminham juntas, o digital deixa de ser um privilégio e se torna um vetor de transformação. O futuro da economia passa pela participação ativa de todos nesse ambiente, e o verdadeiro empoderamento financeiro nasce quando a tecnologia é colocada a serviço da equidade.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país.