อีกเพียงสัปดาห์เดียวก็จะถึงวัน Black Friday แล้ว ผู้ค้าปลีกในบราซิลกำลังเตรียมพร้อมสำหรับหนึ่งในกิจกรรมที่ต้องใช้กลยุทธ์มากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการวิจัยระดับโลกโดย Sinch ผู้นำด้านการสื่อสารแบบ Omnichannel พบว่า 71% ของผู้บริโภคชาวบราซิลกล่าวว่าภาพช่วยเพิ่มความสนใจในข้อเสนอ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (47%) อย่างมาก ข้อมูลนี้ตอกย้ำบทบาทสำคัญของเนื้อหาภาพในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และทำให้บราซิลเป็นผู้นำด้านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและสร้างผลกระทบทางอารมณ์
นอกเหนือจากพลังของภาพแล้ว การวิจัยยังเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคมีการเชื่อมต่อและวางแผนมากขึ้น และเปิดรับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในเส้นทางการซื้อ ชาวบราซิลมากกว่าครึ่ง (56.6%) เชื่อถือคำแนะนำจากแชทบอท AI มากพอๆ กับคำแนะนำจากคนทั่วไป ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (46%) การยอมรับนี้ช่วยเร่งการนำระบบอัตโนมัติและประสบการณ์อันล้ำค่ามาใช้ในช่องทางที่สาธารณชนชื่นชอบ
“ผู้บริโภคชาวบราซิลแสวงหาความสะดวกสบาย ความน่าเชื่อถือ และการเชื่อมต่อ ช่องทางอย่าง WhatsApp ผสานกับคอนเทนต์แบบอินเทอร์แอคทีฟและปรับแต่งได้ จะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนยอดขายในวัน Black Friday” มาริโอ มาร์เชตติ ผู้อำนวยการทั่วไปของ Sinch ในละตินอเมริกา
WhatsApp ครองตลาดสูงสุด RCS ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่ RCS (Rich Communication Services) ซึ่งเป็นรูปแบบการส่งข้อความที่เสริมด้วยแถบเลื่อน รูปภาพ และปุ่ม กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทั่วโลก โดยมีผู้ใช้ถึง 47% แต่ WhatsApp ยังคงครองตลาดในบราซิล โดยชาวบราซิล 60% ระบุว่าแอปนี้เป็นช่องทางหลักในการรับโปรโมชั่นในช่วง Black Friday และ Cyber Monday การนำ RCS มาใช้ในประเทศยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความมั่นใจมากขึ้น โดย 45.4% ตั้งใจที่จะใช้จ่ายมากกว่าปี 2567 ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 31.5% ยิ่งไปกว่านั้น ชาวบราซิลยังก้าวล้ำนำหน้า โดย 43.7% เริ่มติดตามโปรโมชั่นล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งเดือน ซึ่งบ่งชี้ถึงพฤติกรรมที่มีกลยุทธ์และการวางแผนมากขึ้น
ระบบอัตโนมัติและการติดตามเป็นสิ่งสำคัญ
การสื่อสารหลังการขายยังคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อประสบการณ์ ในช่วงที่ยอดขายสูงสุดในช่วง Black Friday ผู้บริโภคชาวบราซิล 83.8% ให้ความสำคัญกับการติดตามข้อความและการอัปเดตการจัดส่ง เทียบกับ 61.6% ทั่วโลก ช่องทางอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้ออยู่แล้ว
- 60.8% ใช้บอทเพื่อติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
- 51.5% สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ
ข้อมูลเหล่านี้ยืนยันว่าความเร็ว ความชัดเจน และความกระตือรือร้นเป็นคุณลักษณะที่ขาดไม่ได้ในการเดินทางสู่ดิจิทัล
ความท้าทายและโอกาสสำหรับแบรนด์
: ซินช์เตือนว่าแบรนด์ที่สามารถจัดวางช่องทาง เวลา และรูปแบบให้สอดคล้องกันจะมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่มากขึ้น Black Friday จะเป็นโอกาสที่จะเปลี่ยนทุกข้อความให้เป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และคอนเทนต์ภาพที่สร้างความแตกต่าง
“อนาคตของการสื่อสารในร้านค้าปลีกอยู่ที่การส่งข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟ การติดต่อทุกครั้งสามารถสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม แบรนด์ที่เข้าใจถึงความเคลื่อนไหวนี้จะก้าวล้ำนำหน้า ไม่เพียงแต่ในวัน Black Friday เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความภักดีของลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย” มาร์เชตติกล่าวสรุป

