ผลการศึกษาวิจัยของ Sinch เผยว่าชาวบราซิล 71% ได้รับผลกระทบจากภาพในวัน Black Friday มากกว่า

อีกเพียงสัปดาห์เดียวก็จะถึงวัน Black Friday แล้ว ผู้ค้าปลีกในบราซิลกำลังเตรียมพร้อมสำหรับหนึ่งในกิจกรรมที่ต้องใช้กลยุทธ์มากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการวิจัยระดับโลกโดย Sinch ผู้นำด้านการสื่อสารแบบ Omnichannel พบว่า 71% ของผู้บริโภคชาวบราซิลกล่าวว่าภาพช่วยเพิ่มความสนใจในข้อเสนอ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (47%) อย่างมาก ข้อมูลนี้ตอกย้ำบทบาทสำคัญของเนื้อหาภาพในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และทำให้บราซิลเป็นผู้นำด้านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและสร้างผลกระทบทางอารมณ์

นอกเหนือจากพลังของภาพแล้ว การวิจัยยังเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคมีการเชื่อมต่อและวางแผนมากขึ้น และเปิดรับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในเส้นทางการซื้อ ชาวบราซิลมากกว่าครึ่ง (56.6%) เชื่อถือคำแนะนำจากแชทบอท AI มากพอๆ กับคำแนะนำจากคนทั่วไป ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก (46%) การยอมรับนี้ช่วยเร่งการนำระบบอัตโนมัติและประสบการณ์อันล้ำค่ามาใช้ในช่องทางที่สาธารณชนชื่นชอบ

“ผู้บริโภคชาวบราซิลแสวงหาความสะดวกสบาย ความน่าเชื่อถือ และการเชื่อมต่อ ช่องทางอย่าง WhatsApp ผสานกับคอนเทนต์แบบอินเทอร์แอคทีฟและปรับแต่งได้ จะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนยอดขายในวัน Black Friday” มาริโอ มาร์เชตติ ผู้อำนวยการทั่วไปของ Sinch ในละตินอเมริกา

WhatsApp ครองตลาดสูงสุด RCS ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่ RCS (Rich Communication Services) ซึ่งเป็นรูปแบบการส่งข้อความที่เสริมด้วยแถบเลื่อน รูปภาพ และปุ่ม กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทั่วโลก โดยมีผู้ใช้ถึง 47% แต่ WhatsApp ยังคงครองตลาดในบราซิล โดยชาวบราซิล 60% ระบุว่าแอปนี้เป็นช่องทางหลักในการรับโปรโมชั่นในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday การนำ RCS มาใช้ในประเทศยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความมั่นใจมากขึ้น โดย 45.4% ตั้งใจที่จะใช้จ่ายมากกว่าปี 2567 ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 31.5% ยิ่งไปกว่านั้น ชาวบราซิลยังก้าวล้ำนำหน้า โดย 43.7% เริ่มติดตามโปรโมชั่นล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งเดือน ซึ่งบ่งชี้ถึงพฤติกรรมที่มีกลยุทธ์และการวางแผนมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติและการติดตามเป็นสิ่งสำคัญ
การสื่อสารหลังการขายยังคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อประสบการณ์ ในช่วงที่ยอดขายสูงสุดในช่วง Black Friday ผู้บริโภคชาวบราซิล 83.8% ให้ความสำคัญกับการติดตามข้อความและการอัปเดตการจัดส่ง เทียบกับ 61.6% ทั่วโลก ช่องทางอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้ออยู่แล้ว

  • 60.8% ใช้บอทเพื่อติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
  • 51.5% สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ข้อมูลเหล่านี้ยืนยันว่าความเร็ว ความชัดเจน และความกระตือรือร้นเป็นคุณลักษณะที่ขาดไม่ได้ในการเดินทางสู่ดิจิทัล

ความท้าทายและโอกาสสำหรับแบรนด์
: ซินช์เตือนว่าแบรนด์ที่สามารถจัดวางช่องทาง เวลา และรูปแบบให้สอดคล้องกันจะมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่มากขึ้น Black Friday จะเป็นโอกาสที่จะเปลี่ยนทุกข้อความให้เป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และคอนเทนต์ภาพที่สร้างความแตกต่าง

“อนาคตของการสื่อสารในร้านค้าปลีกอยู่ที่การส่งข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟ การติดต่อทุกครั้งสามารถสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม แบรนด์ที่เข้าใจถึงความเคลื่อนไหวนี้จะก้าวล้ำนำหน้า ไม่เพียงแต่ในวัน Black Friday เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความภักดีของลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย” มาร์เชตติกล่าวสรุป

Black Friday 2025: เครือข่ายแฟรนไชส์ขยายส่วนลดและโอกาสให้กับนักลงทุนรายใหม่

ทุกคนรู้ว่า Black Friday ประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่รู้หรือไม่ว่าคุณสามารถลงทุนในธุรกิจใหม่ได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้ของปี ด้วยโปรโมชั่นมากมายในเดือนพฤศจิกายน แฟรนไชส์อย่าง Acquazero, Convex, Doutor DM2 Diabetes, Encontre Sua Viagem, Gigatron, Lave & Pegue และ Sandaliaria ต่างมุ่งหวังที่จะดึงดูดผู้ประกอบการให้มากขึ้นด้วยการมอบส่วนลดสุดพิเศษ 

การสำรวจที่ดำเนินการโดย Google Brazil เผยให้เห็นว่าผู้บริโภค 72% คาดหวังข้อเสนอบริการหรือการเดินทางในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งตอกย้ำแนวโน้มในการขยายระยะเวลาสำหรับภาคบริการแฟรนไชส์ ​​ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศ ตามข้อมูลจากสมาคมแฟรนไชส์แห่งบราซิล (ABF) 

ด้วยเหตุนี้ เครือข่ายจากภาคส่วนต่างๆ จึงใช้ประโยชน์จากพลังของ Black Friday เพื่อเปิดตัวโปรโมชั่นสุดพิเศษที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การเปิดสาขาใหม่ แบรนด์ต่างๆ ซึ่งได้รับการยอมรับในด้านโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนและการขยายธุรกิจไปทั่วประเทศ กำลังมอบเงื่อนไขพิเศษสำหรับนักลงทุนรายใหม่ นอกจากส่วนลดแล้ว สิทธิประโยชน์ต่างๆ ยังรวมถึงการลดค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ ​​แผนการผ่อนชำระ และการสนับสนุนเพิ่มเติมในช่วงเดือนแรกๆ ของการดำเนินงาน ทำให้การลงทุนเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและน่าสนใจยิ่งขึ้น 

โปรโมชั่น Black Friday

ไฮไลท์หลักของแคมเปญที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับแฟรนไชส์ในอนาคตมีดังนี้:

Acquazero: แฟรนไชส์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมสำหรับบริการทำความสะอาดรถยนต์และที่อยู่อาศัย Acquazero ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในธุรกิจทำความสะอาดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดในโลก Acquazero มุ่งเน้นความยั่งยืนด้วยบริการซักแห้งและประหยัดน้ำได้มากถึง 320 ลิตรต่อคัน 

ในงาน Black 2025 ทางเครือข่ายจะมอบส่วนลดค่าแฟรนไชส์สำหรับรูปแบบร้านค้าจริง ตั้งแต่ 40,000 ถึง 30,000 เรียลบราซิล และสำหรับรูปแบบร้านค้าเคลื่อนที่ ตั้งแต่ 15,000 ถึง 10,000 เรียลบราซิล ผู้ซื้อแฟรนไชส์เดิมจะได้รับสิทธิ์เปิดสาขาที่สองพร้อมส่วนลด 50% และจะได้รับคำเชิญเข้าร่วมงานประชุมประจำปี 2025 ฟรี

Convex: Convex Joias เครือร้านจิวเวลรี่เหล็กและเครื่องประดับร่วมสมัย ผสานดีไซน์ที่เป็นเอกลักษณ์ ความหรูหรา และรูปแบบแฟรนไชส์ที่ใช้งานง่าย ในช่วง Black Friday เครือร้านจะมอบส่วนลดพิเศษสำหรับค่าแฟรนไชส์ ​​ตั้งแต่ 50,000 ถึง 29,997 เรียลบราซิล มีผลจนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 

Doctor DM2 Diabetes: เครือข่ายที่มุ่งเน้นด้านสุขภาพและอาหารเสริม กำลังจัดโปรโมชั่นเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานสำหรับแฟรนไชส์ซีรายใหม่ ผู้ที่เซ็นสัญญาภายในเดือนพฤศจิกายนจะได้รับอาหารเสริมฟรีหนึ่งเดือน ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 12,000 แรนด์ และช่วยให้สามารถเริ่มต้นการดำเนินงานพร้อมสต็อกและโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมให้บริการแก่สาธารณชน 

ค้นหาทริปของคุณ: ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในตลาด เครือข่ายของเราเป็นหนึ่งในแฟรนไชส์การท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ในช่วง Black Friday แบรนด์จะมอบส่วนลด 30% ให้กับผู้ซื้อแฟรนไชส์รายใหม่ สำหรับรูปแบบสำนักงานที่บ้าน ค่าแฟรนไชส์จะลดลงจาก 10,000 เรียล เหลือ 7,000 เรียล และสำหรับร้านค้าจริง จะลดลงจาก 15,000 เรียล เหลือ 12,000 เรียล 

นอกจากส่วนลดเหล่านี้แล้ว ผู้ที่เซ็นสัญญากับเครือข่ายในช่วงระยะเวลาดังกล่าวจะมีเวลา 1 ปีในการเปิดแฟรนไชส์ที่สองโดยได้รับส่วนลดค่าธรรมเนียม 50% และได้รับคำเชิญเข้าร่วมงานประชุมปี 2025 ฟรี 

Gigatron: เครือข่ายที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง จะมอบส่วนลด 30% สำหรับรุ่นพรีเมียม ตั้งแต่ 20,000 เหรียญบราซิลถึง 14,000 เหรียญบราซิล 

โปรโมชั่นนี้จะมีผลตลอดเดือนพฤศจิกายน 

Lave & Pegue: ด้วยรูปแบบการซักรีดอัตโนมัติและการบริหารจัดการที่ง่ายขึ้น Lave & Pegue จะเสนอส่วนลดค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์สูงถึง 30,000 เหรียญบราซิลสำหรับผู้ซื้อแฟรนไชส์รายใหม่

Sandaliaria: เครือข่ายแฟรนไชส์ที่เชี่ยวชาญด้านรองเท้าแตะสั่งทำพิเศษ โดดเด่นด้วยแนวทางสร้างสรรค์และโมเดลธุรกิจที่ผสานรวมแฟชั่นและเอกลักษณ์ทางภาพเข้าด้วยกัน ในช่วง Black Friday แบรนด์จะมอบข้อเสนอสุดพิเศษที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้ซื้อแฟรนไชส์ ​​5 คนแรกที่จองแฟรนไชส์สำหรับปี 2026 จะได้รับแฟรนไชส์เพิ่มอีก 1 สาขาสำหรับปี 2027 โดยชำระเพียงค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ ​​ค่าธรรมเนียมมูลค่า 30,000 แรนด์ สามารถผ่อนชำระได้สูงสุด 10 งวด โดยไม่มีดอกเบี้ย ผ่านบัตรเครดิต หรือผ่อนชำระ 7 งวด ผ่านสลิปธนาคาร 

เวลาที่ดีในการลงทุน

ไม่ใช่แค่เพียงส่วนลดเท่านั้น Black Friday ยังถือเป็นโอกาสอันดีสำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่อีกด้วย จากข้อมูลของ NielsenIQ พบว่าผู้บริโภคกว่า 45% ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้เพื่อค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ซึ่งตอกย้ำความสำคัญของการรักษามาตรฐานการบริการและความสม่ำเสมอในแต่ละสาขา 

เครือข่ายแฟรนไชส์กำลังเปลี่ยนกิจกรรมดังกล่าวให้เป็นกลยุทธ์ระยะยาว โดยใช้ประโยชน์จากการมองเห็นและกระแสของการเจรจาเพื่อเร่งการเติบโตและปรับแผนการขยายตัวของพวกเขา 

ภาคแฟรนไชส์สร้างรายได้ 240,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2567 แสดงให้เห็นว่าเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจด้วยแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและการลงทุนที่ลดลง 

การลงทุนในปัจจุบันช่วยให้แฟรนไชส์ซีสามารถวางแผนการดำเนินงานสำหรับปี 2569 พร้อมการสนับสนุนและสิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุมซึ่งแทบจะไม่เกิดขึ้นซ้ำตลอดทั้งปี การผสมผสานระหว่างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และสภาวะทางการเงินที่แตกต่าง จะทำให้ Black Friday เป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ระดับประเทศ 

Black Friday 2025: การหลอกลวงทางดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้นและมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภค

สัปดาห์ Black Friday เป็นช่วงเวลาที่ควรใส่ใจข้อเสนอและระมัดระวังการหลอกลวงเป็นพิเศษ วัน Black Friday ดึงดูดลูกค้าได้มากมาย แต่ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดเหล่ามิจฉาชีพในโลกดิจิทัลที่ใช้เทคนิคที่ซับซ้อนกว่าและทรัพยากรใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สิ่งที่เริ่มต้นจากการค้นหาส่วนลดง่ายๆ อาจกลายเป็นเรื่องปวดหัว สูญเสียเงิน และการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว

มาร์กอส เลเต ศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มหาวิทยาลัยยูนิจอร์เก และนักยุทธศาสตร์ดิจิทัล กล่าวว่า ด้วยการเข้าถึงเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้น การหลอกลวงจึงมีความซับซ้อนและน่าเชื่อถือมากขึ้น เขาอธิบายถึงข้อควรระวังที่สำคัญ เช่น การหลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์ที่ส่งมาทางข้อความและอีเมล และการไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการหลอกลวง เช่น ฟิชชิง ซึ่งรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงิน เช่น รหัสผ่านและหมายเลขบัตรเครดิต

“ลิงก์เหล่านี้ยังสามารถนำไปใช้ติดตั้งไวรัสหรือโปรแกรมเพื่อขโมยข้อมูล ขโมยข้อมูลส่วนตัว และเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ปลอมที่ไม่มีวันส่งมอบได้” เขากล่าวเสริม

การฉ้อโกงประเภทอื่นๆ เกี่ยวข้องกับการใช้เว็บไซต์มิเรอร์ที่มีใบรับรองปลอม ซึ่งมิจฉาชีพจะคัดลอกร้านค้าที่ถูกกฎหมายโดยใช้ URL ที่แทบจะเหมือนกันทุกประการ ในหลายกรณี พวกเขายังแทรกใบรับรอง HTTPS ปลอมเข้าไปด้วย ทำให้ผู้ที่ตรวจสอบเพียงว่าเว็บไซต์นั้นมีไอคอน "แม่กุญแจ" สับสน

นอกจากนี้ยังมีการโคลนโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนเว็บไซต์อย่าง Google และโซเชียลมีเดีย ซึ่งโฆษณาปลอมจะปรากฏขึ้นก่อนโฆษณาจริง “หลายคนคลิกเพราะคิดว่าเป็นร้านค้าที่ถูกต้อง และสุดท้ายก็ไปเจอหน้าเว็บปลอม” Leite กล่าว การใช้ Deepfakes และโฆษณาเพื่อเสนอราคาที่ไม่จริงก็กำลังแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการใช้วิดีโอที่ควบคุมโดย AI เพื่อจำลองอินฟลูเอนเซอร์หรือแบรนด์ที่ประกาศโปรโมชั่นที่ไม่มีอยู่จริง

การหลอกลวงประเภทอื่นๆ ที่กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คือการชำระเงินผ่าน Pix แบบ "กำหนดเวลา" ในกรณีเหล่านี้ ลิงก์ปลอมจะสร้างคิวอาร์โค้ดที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังบัญชีอาชญากร เลียนแบบส่วนลดที่ปรากฏ "เฉพาะช่วงเวลาจำกัด" เท่านั้น นอกจากนี้ยังมี "การแฮ็กเซสชัน" บนเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ ซึ่งเมื่อเข้าถึงร้านค้าผ่านเครือข่ายเปิด เช่น ห้างสรรพสินค้า รถประจำทาง หรือร้านอาหาร ข้อมูลของผู้ใช้อาจถูกดักจับและบุกรุกเซสชันการซื้อ

การดูแลที่เรียบง่ายแต่สร้างความแตกต่าง

แม้จะเผชิญกับกลโกงที่ซับซ้อนเช่นนี้ แต่มาตรการที่เป็นรูปธรรมก็ยังคงได้ผล ผู้บริโภคควรเข้าถึงเว็บไซต์โดยการพิมพ์ที่อยู่ด้วยตนเอง และหลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์ที่ส่งมาจากบุคคลที่สาม เนื่องจากเป็นวิธีที่มักตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง ควรระมัดระวังข้อเสนอที่ต่ำกว่ามูลค่าตลาดอย่างมาก 

สำหรับการชำระเงิน ควรใช้บัตรเครดิตเสมือนเสมอ เนื่องจากบัตรมีอายุการใช้งานสั้นและช่วยลดผลกระทบหากข้อมูลรั่วไหล เมื่อชำระเงินด้วยบัตร ควรหลีกเลี่ยงการบันทึกข้อมูลบนเว็บไซต์ แม้แต่ร้านค้าที่มีชื่อเสียง และควรหลีกเลี่ยงการชำระเงินล่วงหน้าผ่าน Pix (ระบบชำระเงินทันทีของบราซิล) สำหรับร้านค้าที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก ลูกค้าควรเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนบนแพลตฟอร์มการซื้อ เนื่องจากเป็นการเพิ่มระดับความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งที่ทำให้บุคคลที่สามเข้าถึงระบบได้ยากขึ้น 

ก่อนตัดสินใจซื้อ ควรจำไว้เสมอว่าต้องค้นคว้าข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Reclame Aqui (เว็บไซต์รีวิวสินค้าของผู้บริโภคชาวบราซิล) บนโซเชียลมีเดีย และควรตระหนักถึงปัญหาต่างๆ เช่น การจัดส่งล่าช้า สินค้าที่ไม่เคยมาถึง และไม่มีการสนับสนุน ซึ่งเป็นสัญญาณเตือนที่ชัดเจน

ต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

การซื้อของในวัน Black Friday ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นบนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงด้วยเช่นกัน แอปปลอมบน Play Store และ App Store คีย์บอร์ดสอดแนม และการแจ้งเตือนแบบพุชที่ถูกปรับแต่ง ล้วนเป็นกลยุทธ์ล่าสุดที่ใช้ขโมยข้อมูลระหว่างการซื้อ

“ด้วยความใส่ใจและระมัดระวัง คุณจะสามารถคว้าข้อเสนอดีๆ ได้ สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่าทำอะไรโดยหุนหันพลันแล่น การตรวจสอบ เปรียบเทียบ และระมัดระวังการพูดเกินจริง คือสิ่งที่จะป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคสูญเสียเงินหรือข้อมูลของพวกเขาถูกเปิดเผยต่อกลโกงที่ซับซ้อนยิ่งกว่า” ศาสตราจารย์กล่าวเน้นย้ำ

5 เทรนด์ค้าปลีกนานาชาติที่จะครองตลาด Black Friday ในบราซิล

แบล็กฟรายเดย์ของบราซิลกำลังเข้าใกล้โมเดลตลาดที่อิ่มตัวแล้ว เช่น สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ซึ่งวันดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงวันเดียวอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่ต่อเนื่องยาวนาน ผู้บริโภคติดตามราคาสินค้าเป็นเวลาหลายสัปดาห์ เปรียบเทียบข้อได้เปรียบระหว่างช่องทางต่างๆ และต้องการความชัดเจนในการตัดสินใจ ซึ่งบีบให้แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างแคมเปญที่ครอบคลุมและตอบสนองน้อยลง ในกระแสนี้ ส่วนลดกลายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ โดยแบ่งปันพื้นที่กับประสบการณ์ ความสะดวกสบาย และความสามารถในการคาดการณ์ได้ตลอดทั้งกระบวนการ

ในขณะเดียวกัน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกำลังเร่งให้เกิดพฤติกรรมแบบเดิมที่มีอยู่แล้วในยุโรป โดยลูกค้าสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย ตลาดกลาง และบริการที่แทบจะทันทีทันใด การเติบโตนี้ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว เนื้อหาที่เชื่อถือได้ และข้อเสนอเฉพาะบุคคล สำหรับ Adriano Santos หุ้นส่วนของ Tamer บราซิลกำลังเข้าสู่ช่วง Black Friday ที่เน้นด้านเทคนิคมากขึ้น ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ "การนำแนวปฏิบัติด้านการค้าปลีกระหว่างประเทศมาใช้ช่วยลดต้นทุน เพิ่มการแปลงเป็นลูกค้า และเสริมสร้างการปรากฏตัวทางดิจิทัล" ต่อไปนี้คือ 5 แนวโน้มที่จะกำหนดวิวัฒนาการนี้ในปี 2025

1. การวอร์มอัพเบื้องต้น

“แนวคิดการเริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ เปรียบเสมือนเครื่องวัดความร้อนตลาดที่แท้จริง และช่วยให้ผู้บริโภคมีเวลาเปรียบเทียบโดยไม่มีแรงกดดัน” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า จังหวะที่เว้นระยะห่างมากขึ้นนี้ช่วยจัดระเบียบเดือน ปรับปรุงการคาดการณ์ และลดความจำเป็นในการโปรโมตแบบสุดโต่งในวันงานอย่างเป็นทางการ รูปแบบนี้ซึ่งใช้กันทั่วไปในยุโรปและสหรัฐอเมริกา ช่วยกระจายปริมาณการเข้าชม หลีกเลี่ยงความแออัด และทำให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น สำหรับสาธารณชน กระบวนการนี้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น สำหรับแบรนด์ต่างๆ ทำให้เกิดความสามารถในการคาดการณ์และการดำเนินงานที่เสถียรยิ่งขึ้น ด้วยพลวัตนี้ เดือนพฤศจิกายนจึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นวัฏจักรของข้อเสนอแบบรอบเดียว ไม่ใช่การแข่งขันแบบ 24 ชั่วโมง

2. สร้างส่วนลดที่สอดคล้องกับพฤติกรรมจริงของสินค้า

ความน่าเชื่อถือของ Black Friday ขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอระหว่างราคาโปรโมชั่นและราคาในอดีตของสินค้าตลอดทั้งปี ซานโตสอธิบายว่าผู้บริโภคติดตามแนวโน้มเหล่านี้อยู่แล้ว และระบุถึงการบิดเบือนหรือการปรับเปลี่ยนในนาทีสุดท้ายได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น ข้อเสนอจึงต้องมีความน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะยืนหยัดด้วยตัวเองได้โดยไม่ต้องมีเหตุผลเพิ่มเติม “ส่วนลดที่น่าเชื่อถือคือส่วนลดที่ไม่จำเป็นต้องปกป้อง มันพิสูจน์ตัวเองด้วยข้อมูลในอดีต ไม่ใช่ด้วยคำพูดของแบรนด์” เขากล่าว ความสม่ำเสมอนี้ช่วยลดการยกเลิก ความกังวล และความผิดหวังหลังการขาย

3. ใช้จุดสัมผัสหลายจุดเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องโดยไม่ทำให้กลุ่มเป้าหมายอิ่มตัว

การมีตัวตนในช่องทางที่เสริมกันช่วยเพิ่มการเข้าถึงและลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาที่มีการแข่งขันสูง พันธมิตรของ Tamer ชี้ให้เห็นว่าวิดีโอสั้นๆ สตรีมสด และคอนเทนต์ที่เน้นการตัดสินใจ ช่วยให้ข้อความแพร่กระจายไปอย่างเป็นธรรมชาติ “ทุกวันนี้ การแข่งขันไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ความสนใจ แต่มุ่งไปที่ประโยชน์ใช้สอย ใครก็ตามที่ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจะกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญทันที” เขากล่าว การกระจายความเสี่ยงนี้ทำให้การเดินทางราบรื่นขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขาย

4. ผสมผสานราคา ผลประโยชน์ และประสบการณ์เข้าเป็นเหตุผลเดียว

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการทำความเข้าใจอย่างเป็นกลางว่าเหตุใดข้อเสนอหนึ่งๆ จึงเหมาะสมกับชีวิตของพวกเขา ซึ่งจำเป็นต้องมีแคมเปญที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ “การสื่อสารต้องนำพาลูกค้าผ่านเรื่องราวที่ชัดเจน เชื่อมโยงปัญหา ฟังก์ชัน หรือประโยชน์ เมื่อแบรนด์นำเสนอเหตุผลประกอบอย่างครบถ้วน ส่วนลดจะกลายเป็นผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่สิ่งล่อใจ” เขากล่าว วิธีการนี้ช่วยลดความสงสัยและทำให้การซื้อมีความปลอดภัยและรวดเร็วยิ่งขึ้น

5. ถือว่าบริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการแปลง

ระยะหลังการซื้อมีลักษณะเฉพาะคือมีการถามคำถาม แลกเปลี่ยน และร้องขอ ซึ่งการตอบสนองของแบรนด์จะเป็นตัวกำหนดว่าจะมีการขายซ้ำหรือเกิดความผิดหวังในระยะยาว ซานโตสอธิบายว่ากระบวนการที่เรียบง่ายและระยะเวลาตอบกลับที่สั้นสร้างความรู้สึกใส่ใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีน้ำหนักพอๆ กับราคา “ความสัมพันธ์ได้รับการยืนยันในการส่งมอบ หากแบรนด์จัดการรายละเอียดได้ดี แบรนด์จะเริ่มขายได้ตั้งแต่ก่อนแคมเปญถัดไป” เขากล่าว วงจรนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์และลดต้นทุนการซื้อ

ตำแหน่งงานชั่วคราวเปิดเพิ่มขึ้น 81% ในช่วงหลายเดือนก่อนถึงวัน Black Friday ตามข้อมูลของ Sólides

Black Friday กำลังใกล้เข้ามา และผลกระทบดังกล่าวก็เริ่มปรากฏให้เห็นในตลาดแรงงานล่วงหน้าหลายเดือนแล้ว จากผลสำรวจใหม่ของ Sólides บริษัทเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลที่ให้บริการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกว่า 40,000 แห่งทั่วบราซิล พบว่าการจ้างงานที่เกี่ยวข้องกับช่วงโปรโมชั่นเริ่มต้นขึ้นหลายสัปดาห์ก่อนถึงวันงาน และส่งผลโดยตรงต่อการสร้างงานทั้งแบบชั่วคราวและถาวร

ระหว่างปี 2565 ถึง 2567 จำนวนตำแหน่งงานว่างชั่วคราวโดยเฉลี่ยในเดือนกันยายนและตุลาคมสูงกว่าเดือนอื่นๆ ของปีถึง 81% ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่าปรากฏการณ์ค้าปลีกทำให้ตลาดแรงงานคึกคักขึ้นก่อนที่โปรโมชั่นจะเข้าถึงผู้บริโภค แนวโน้มการเติบโตยังคงดำเนินต่อไป โดยตั้งแต่ปี 2566 ถึง 2567 โอกาสงานชั่วคราวเพิ่มขึ้น 53.3%

แนวโน้มนี้ยังสะท้อนให้เห็นในการจ้างงานประจำอีกด้วย ในช่วงสองเดือนก่อนวัน Black Friday จำนวนตำแหน่งงานประจำโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 17.5% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 58.6% ระหว่างปี 2023 ถึง 2024 ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่เสริมกำลังทีมงานเพื่อรองรับความต้องการสูงสุดเท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาดังกล่าวเพื่อขยายกำลังคนอย่างถาวรอีกด้วย

“Black Friday กลายเป็นตัวกระตุ้นสำคัญสำหรับตลาดแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม SMEs สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเพียงกิจกรรมเพื่อผู้บริโภค ปัจจุบันกลับกลายเป็นตัวชี้วัดกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่แท้จริง และเป็นช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์ในการสร้างโอกาสต่างๆ สำหรับปีนี้ แนวโน้มคืออุปทานของตำแหน่งงานชั่วคราวจะยังคงเท่าเดิมเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว” ริคาร์โด เครเมอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี (CPTO) ของ Sólides กล่าว “หลายบริษัทใช้ช่วงเวลานี้เพื่อเฟ้นหาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ ซึ่งหลังจากช่วงฤดูกาลที่เพิ่มสูงขึ้น พวกเขาก็ยังคงอยู่ในทีมต่อไป”

ผลสำรวจของ Sólides ยังเน้นย้ำถึงรายละเอียดของข้อเสนองานต่างๆ อีกด้วย ในปี 2567 รัฐที่มีตำแหน่งงานว่างมากที่สุด ได้แก่ เซาเปาโล (26%) มินัสเชไรส์ (17%) และซานตากาตารีนา (6%) สาขาที่มีการจ้างงานมากที่สุด ได้แก่ ฝ่ายขาย (22%) ฝ่ายบริหาร (15%) และเทคโนโลยี (7%) โดยเน้นที่ตำแหน่งงานต่างๆ เช่น พนักงานขาย ตัวแทนขาย ผู้ช่วยฝ่ายบริหาร และนักพัฒนาแบ็กเอนด์และฟูลสแตก

ข้อมูลดังกล่าวพิจารณาจำนวนตำแหน่งงานว่างทั้งหมดระหว่างเดือนกันยายนถึงตุลาคม พ.ศ. 2565, 2566 และ 2567 บน Job Portal และแพลตฟอร์ม Sólides ซึ่งสะท้อนถึงการเคลื่อนไหวของตลาดแรงงานในบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กในบราซิลโดยตรง

การลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อการขนส่งถือเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ทางการเงินเท่านั้น

เป็นเวลานานที่การเลือกระหว่างการซื้อหรือสมัครใช้เทคโนโลยีโลจิสติกส์ถูกมองว่าเป็นเพียงต้นทุน ปัจจุบัน การตัดสินใจครั้งนี้เป็นตัวกำหนดว่าบริษัทจะสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรม บูรณาการห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อน และตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็วเพียงใด ใบอนุญาตแบบถาวร ซึ่งเทียบได้กับการซื้ออสังหาริมทรัพย์ ให้การควบคุมอย่างสมบูรณ์ แต่ต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และอาจกลายเป็นสินทรัพย์ที่ล้าสมัยได้ ซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) คล้ายกับการเช่า ช่วยลดการลงทุนเริ่มต้นและรับประกันการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การจ่ายตามการใช้งานช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการดำเนินงานที่ผันผวนตามฤดูกาล กล่าวอีกนัยหนึ่ง รูปแบบที่เหมาะสมที่สุดไม่ได้ขึ้นอยู่กับงบประมาณที่มีอยู่ แต่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจมากกว่า

เมื่อบริษัทเลือกซื้อซอฟต์แวร์โดยตรง บริษัทอาจเสี่ยงต่อการต้องติดอยู่กับเทคโนโลยีที่ไม่สามารถตามทันกฎระเบียบใหม่ๆ API หรือการผสานรวมที่สำคัญ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความล้าสมัยเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการสูญเสียความสามารถในการแข่งขันด้วย ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ซึ่งวงจรนวัตกรรมมีระยะเวลาสั้น การลงทุนในสิ่งที่คงที่อาจหมายถึงการสูญเสียความสามารถในการตอบสนองต่อตลาด ในทางกลับกัน รูปแบบการสมัครสมาชิกก็ยังมีความท้าทายอยู่เช่นกัน การพึ่งพาผู้จำหน่ายในการอัปเดตและการสนับสนุนจำเป็นต้องมีสัญญาที่โปร่งใส การปรับราคาที่คาดการณ์ได้ และการรับประกันวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี ความเร็วในการอัปเดตจะชดเชยการพึ่งพาได้ หาก SLA ถูกกำหนดโครงสร้างด้วยเกณฑ์ความพร้อมใช้งานขั้นต่ำ เวลาตอบสนองเหตุการณ์ และบทลงโทษที่เป็นรูปธรรม

การคาดการณ์ค่าใช้จ่ายเป็นปัจจัยสำคัญ แต่สิ่งสำคัญที่สุดในการตัดสินใจคือการกำกับดูแลข้อมูล การจ่ายเงินน้อยลงจะไร้ประโยชน์หากบริษัทขาดความชัดเจนว่าข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ที่ใด หรือหากสามารถดึงข้อมูลการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว ประเด็นนี้เชื่อมโยงกับต้นตอของความหงุดหงิดใจที่ใหญ่ที่สุดของผู้จัดการฝ่ายโลจิสติกส์ นั่นคือ หลายคนทำสัญญากับแพลตฟอร์มราคาแพง แต่ยังคงใช้สเปรดชีตเพื่อรวบรวมข้อมูล อาการนี้เผยให้เห็นข้อบกพร่องในการนำไปใช้งาน การกำกับดูแล และการเลือกซัพพลายเออร์ที่ไม่เพียงพอ รูปแบบการทำสัญญาเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันประสิทธิภาพ สิ่งที่รับประกันประสิทธิภาพคือความสอดคล้องของระบบกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและความสามารถในการบูรณาการกับส่วนสำคัญต่างๆ เช่น การขนส่ง คลังสินค้า การจัดซื้อ และการเงิน

ดังนั้น ความสามารถในการทำงานร่วมกันจึงต้องเป็นข้อกำหนดหลักในสัญญาใดๆ แพลตฟอร์มโลจิสติกส์ต้องไม่เป็นเพียงเกาะกลางทางเทคโนโลยี จำเป็นต้องรับประกันความเปิดกว้างสำหรับการผสานรวม API ความเข้ากันได้ในอนาคต และความสามารถในการพกพาข้อมูล โดยหลีกเลี่ยงการผูกขาดทางดิจิทัลใดๆ จากมุมมองของสัญญา กลไกความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การทบทวนเป็นระยะ เสรีภาพในการโยกย้าย และการป้องกันการเปลี่ยนแปลงฝ่ายเดียว ล้วนเป็นสิ่งสำคัญต่อการปกป้องการดำเนินงาน นอกเหนือจากการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ข้อกำหนดเหล่านี้ยังรักษาความเป็นอิสระเชิงกลยุทธ์ของบริษัทไว้ด้วย

เมื่อพูดถึงผลตอบแทนทางการเงิน ความแตกต่างระหว่างโมเดลทั้งสองก็ชัดเจนเช่นกัน ในระบบจัดซื้อแบบเดิม การลงทุนเริ่มต้นที่สูงจะทำให้ระยะเวลาคืนทุนยาวนานขึ้น ซึ่งจะเริ่มเห็นผลหลังจากผ่านไปหลายปี ในรูปแบบ SaaS ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มักจะเร็วกว่า เนื่องจากสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การคำนวณไม่ควรพิจารณาเฉพาะมูลค่าสัญญาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกำไรในด้านประสิทธิภาพ ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ การลดข้อผิดพลาด และการมองเห็นข้อมูลแบบครบวงจร การสมัครสมาชิกไม่ใช่ต้นทุนการดำเนินงาน แต่เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์

แรงกดดันในการลดต้นทุนโลจิสติกส์มีอย่างต่อเนื่อง แต่การลดงบประมาณด้านเทคโนโลยีอาจเพิ่มการสูญเสียตลอดห่วงโซ่อุปทาน ในทางปฏิบัติ การประหยัดค่าสมัครสมาชิกและการยอมรับแพลตฟอร์มที่มีข้อจำกัดอาจทำให้เกิดต้นทุนสูงในการแก้ไขงาน การขาดวิสัยทัศน์ หรือการสูญเสียการควบคุมการปฏิบัติงาน ความสมดุลอยู่ที่การเชื่อมต่อเทคโนโลยีเข้ากับตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์โดยตรง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบต่อผลผลิตและกำไร

การจ้างเทคโนโลยีไม่ใช่การตัดสินใจด้านไอที แต่เป็นการตัดสินใจเพื่ออนาคต ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ซึ่งการคาดการณ์ความต้องการทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ และการรวมข้อมูลกลายเป็นสิ่งสำคัญ การเลือกรูปแบบที่เหมาะสมจะเป็นตัวกำหนดว่าบริษัทจะเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม หรือเป็นเพียงผู้สังเกตการณ์ความล้าสมัยของตนเอง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าเตือนว่า บอทที่ตัดสินใจแทนลูกค้าจะสร้างความขัดแย้งทางดิจิทัล

การขยายตัวของปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้าได้สร้างผลข้างเคียงที่เงียบงัน นั่นคือ ผู้บริโภคกำลังเรียกร้องอิสระมากขึ้น ไม่ใช่เทคโนโลยีที่มากขึ้น นี่คือข้อสังเกตของ João Paulo Ribeiro ซีอีโอของ Grupo Inove และผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมการบริการลูกค้า เมื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการดำเนินงานของบริษัทขนาดใหญ่ในบราซิล เขากล่าวว่า ขอบเขตถัดไปของประสบการณ์ลูกค้าไม่ได้อยู่ที่ความเร็วในการตอบสนอง แต่อยู่ที่ความรู้สึกว่าสามารถควบคุมการเดินทางของตนเองได้

“ลูกค้าจะไว้วางใจก็ต่อเมื่อพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขายังคงควบคุมได้ ระบบอัตโนมัติที่ไม่เคารพกฎเกณฑ์นั้นจะกลายเป็นอุปสรรค ไม่ใช่ทางออก” เขากล่าว ด้วยประสบการณ์ 14 ปีในการบริหารงานที่ซับซ้อน ริเบโรมองเห็นรูปแบบที่ชัดเจน นั่นคือ บริษัทที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วเกินไปในด้านดิจิทัลได้สร้างวงจรของการพึ่งพากันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร ทำให้การดำเนินงานติดขัด และบั่นทอนความสัมพันธ์กับผู้บริโภค

เขากล่าวว่า แนวโน้มคือการเกิดขึ้นของโมเดลที่นำเสนอทางเลือกอื่นภายในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ “มันไม่ใช่การสร้างทางลัด แต่เป็นการคืนอำนาจให้ลูกค้าตัดสินใจว่าเมื่อใดที่ต้องการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง และเมื่อใดที่ต้องการความช่วยเหลือจากใครสักคน” เขาอธิบาย

รูปแบบการบริโภคใหม่มีลักษณะที่ลดความเฉื่อยชาลงและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ริเบโรกล่าวว่า หนึ่งในความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่บริษัทต่างๆ มักทำคือการเชื่อว่าผู้บริโภคต้องการการเดินทางแบบไร้คนขับอย่างสมบูรณ์ ในทางปฏิบัติ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น เขาสังเกตเห็นแนวโน้มนี้ในภาคส่วนต่างๆ เช่น ค้าปลีก การดูแลสุขภาพ การจัดส่ง การบิน และบริการทางการเงิน

“ระบบอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นที่บริษัท ไม่ใช่ลูกค้า เมื่อผู้บริโภคเข้าสู่กระบวนการที่ไม่อาจแทรกแซงได้ พวกเขาจะเข้าใจว่าตนเองสูญเสียความเป็นอิสระ และนั่นคือที่มาของความหงุดหงิด” เขากล่าว

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ปรากฏการณ์นี้เป็นตัวอธิบายการเพิ่มขึ้นของข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบอทที่ขัดขวางการติดต่อกับมนุษย์ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ที่ทำงานเหมือนเขาวงกต และแอปพลิเคชันที่ซ่อนตัวเลือกสำคัญๆ ไว้ “ระบบอัตโนมัติไม่สามารถเข้ามาแทรกแซงประสบการณ์การใช้งานได้ จำเป็นต้องฟื้นฟูความชัดเจนและอิสระ” เขาสรุป

ความเสี่ยงที่ซ่อนเร้นจากการพึ่งพา AI มากเกินไป

ริเบโรเตือนว่าบางบริษัทกำลังเผชิญกับปัญหาการดำเนินงานใหม่ นั่นคือ การทำงานทั้งวันจะสามารถทำงานได้ก็ต่อเมื่อ AI ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบเท่านั้น ซึ่งทำให้เกิดการพึ่งพาอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงที่มีปริมาณงานสูง ช่วงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ช่วงวิกฤต หรือช่วงพีคตามฤดูกาล

ซีอีโอกล่าวว่า โมเดลนี้ก่อให้เกิดความสูญเสียที่จับต้องไม่ได้ เพราะทำให้องค์ประกอบที่ควรได้รับการปกป้องมากที่สุด นั่นคือ ความไว้วางใจ อ่อนแอลง “เมื่อบริการลูกค้าทั้งหมดขึ้นอยู่กับ AI ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจกลายเป็นความโกลาหล และความวุ่นวายก็ไม่สามารถขยายตัวได้” เขากล่าว

เขาแนะนำให้บริษัทต่างๆ ใช้การออกแบบการเดินทางที่มีสถาปัตยกรรมแบบคู่ขนาน ซึ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อยู่ร่วมกันเป็นเส้นทางคู่ขนานที่ปลอดภัย “ลูกค้าต้องรู้สึกว่ามีประตูทางออก ไม่ใช่แค่ประตูทางเข้า” เขากล่าว

ลูกค้าต้องการประสิทธิภาพ แต่ไม่ต้องการถูกควบคุม

ริเบโรเสนอให้ตลาดนำแนวคิดใหม่มาใช้ นั่นคือระบบอัตโนมัติที่เข้าใจความรู้สึก (empathetic automation) ซึ่งเป็นรูปแบบที่ผสานรวมความเป็นอิสระ ความชัดเจน และจังหวะการทำงานเฉพาะบุคคล แทนที่จะใช้กระบวนการที่ผลักดันลูกค้าไปยังจุดที่บริษัทมีประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติที่เข้าใจความรู้สึกจะสร้างเส้นทางที่ยืดหยุ่นโดยยึดหลักสามประการ ได้แก่

  1. อิสระในการเลือก — ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่อในระบบอัตโนมัติเมื่อใดหรือจะติดต่อกับมนุษย์เมื่อใด
  2. ความโปร่งใสของเส้นทาง — การเดินทางทำให้ทางเลือกที่มีอยู่ชัดเจน
  3. การโต้ตอบตามบริบท — AI และมนุษย์มีความเข้าใจในกรณีเดียวกัน โดยไม่ต้องเริ่มประวัติศาสตร์ใหม่

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า แนวทางนี้ช่วยลดความยุ่งยาก เพิ่มความไว้วางใจ และเปลี่ยนการบริการลูกค้าของศูนย์ต้นทุนให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างมูลค่า “ระบบอัตโนมัติที่เคารพลูกค้าไม่ได้หมายถึงการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แต่หมายถึงการไม่บังคับให้ผู้บริโภคยอมรับประสบการณ์ที่พวกเขาไม่ได้ร้องขอ” เขากล่าว

ตอนนี้ภาคส่วนกำลังมุ่งหน้าไปทางไหน?

ริเบโรวินิจฉัยว่าบราซิลกำลังเข้าสู่ช่วงของการปรับตัวทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ หลังจากหลายปีของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ เริ่มเข้าใจว่าความเร็วที่ปราศจากความสอดคล้องกันนั้นไม่ได้นำมาซึ่งประสบการณ์ แต่นำมาซึ่งปริมาณ

เขาสังเกตว่าการดำเนินงานที่มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นกำลังสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่เพื่อให้สามารถ:

  • ผู้ป่วยวิกฤตสามารถกลับมาใช้ชีวิตได้ทันที
  • AI ที่สนับสนุนแต่ไม่สามารถควบคุมการเดินทางได้
  • ลดชั้นที่ซ่อนอยู่ภายในช่องทางดิจิทัล
  • การวิเคราะห์การรับรู้อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่เพียงผลผลิตเท่านั้น
  • โมเดลการกำหนดเส้นทางที่ให้ความสำคัญกับเจตนาของลูกค้ามากกว่าหมวดหมู่ปัญหา

“ข้อได้เปรียบในการแข่งขันขั้นต่อไปอยู่ที่ระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมามีเสียงของตัวเองอีกครั้ง อะไรก็ตามที่พรากความเป็นอิสระไปก็จะทำให้แบรนด์อ่อนแอลง อะไรก็ตามที่คืนความเป็นอิสระกลับทำให้แบรนด์แข็งแกร่งขึ้น” เขากล่าวสรุป

เนื่องในวัน Black Friday Shopee เปิดศูนย์กระจายสินค้าแห่งที่ 15 ในประเทศ

Shopee ตลาดออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้บริโภคและผู้ขาย ได้เปิด ศูนย์กระจายสินค้าแห่งที่ 15 ในประเทศ ตั้งอยู่ที่ เมืองอิตาจาอิ จังหวัดซานตากาตารีนา ซึ่งเป็นแห่งแรกในรัฐที่มี ศูนย์กลางโลจิสติกส์ 9 แห่ง การดำเนินงานใหม่นี้จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการขยายธุรกิจโลจิสติกส์ของบริษัทในภาคใต้ของประเทศ นอกเหนือจากการเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินงาน เร่งการจัดส่ง และยกระดับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ในภูมิภาค

โรงงานแห่งนี้ดำเนินการในรูปแบบครอสด็อกกิ้ง โดยสินค้าจะมาถึงที่ไซต์และส่งต่อไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย ไซต์ นี้สามารถรองรับ คำสั่งซื้อได้ประมาณ 400,000 รายการ ต่อวัน และจะให้บริการแก่ผู้ขายและผู้บริโภคในซานตากาตารีนาและรีโอกรันดีดูซูลเป็นหลัก ด้วยสายพานลำเลียงอัตโนมัติสำหรับการคัดแยกและเคลื่อนย้ายพัสดุภัณฑ์

นอกจากการเสริมสร้างเครือข่ายโลจิสติกส์ของบริษัทแล้ว ศูนย์แห่งใหม่นี้ยังส่งผลโดยตรงต่อเศรษฐกิจท้องถิ่น สร้าง งานทั้งทางตรงและทางอ้อมกว่า 700 ตำแหน่ง ในภูมิภาค ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาเศรษฐกิจ “เรายังคงมุ่งมั่นพัฒนาเครือข่ายโลจิสติกส์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และสนับสนุนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ หน่วยงานใหม่ในอิตาจาอินี้ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งของการเชื่อมโยงผู้คนและส่งเสริมธุรกิจทั่วประเทศ” ราฟาเอล ฟลอเรส หัวหน้าฝ่ายขยายธุรกิจของช้อปปี้ กล่าว

ฤดูกาลส่งท้ายปี:
การเปิดตัวเกิดขึ้นก่อนฤดูกาลช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี ซึ่งอีเวนต์อย่าง Black Friday และคริสต์มาสจะกระตุ้นความต้องการในอีคอมเมิร์ซอย่างมาก Shopee เตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของประเทศ โดยวางเดิมพันกับสิทธิประโยชน์และความก้าวหน้าด้านโลจิสติกส์เพื่อรับประกันประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค ตลอดเดือนพฤศจิกายน แพลตฟอร์มมอบ คูปองส่วนลดมูลค่ารวมเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ใน วันที่ 11 พฤศจิกายน มีการมอบ คูปองส่วนลดมูลค่า 20 ล้านเรียล ในวัน Black Friday ผู้ใช้จะได้รับ คูปองส่วนลดมูลค่า 16 ล้านเรียล คูปอง จัดส่งฟรี สำหรับการซื้อสินค้ามูลค่าเกิน 10 เรียล นอกเหนือจากข้อเสนออื่นๆ

โครงสร้างโลจิสติกส์ของ Shopee

ด้วยจำนวนการเปิดสาขาที่เสร็จสิ้นในปีนี้ Shopee มี ศูนย์กระจายสินค้า 15 แห่ง (ศูนย์กระจายสินค้าแบบ Cross-Docking 13 แห่ง และศูนย์กระจายสินค้า 2 แห่ง) และ ศูนย์กลางกระจายสินค้าระยะแรกและระยะสุดท้ายกว่า 200 แห่ง ที่เปิดให้บริการในบราซิล นอกจากนี้  ธุรกิจขนาดเล็ก  3,000 ราย ตัวแทนจำหน่ายของ Shopee ซึ่งหมายความว่าพวกเขาทำหน้าที่เป็นจุดรับสินค้าจากผู้ขายในบราซิลและจากผู้บริโภค (ในระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ) หลังจากกระบวนการจัดส่งคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มเสร็จสิ้น ผู้ขายจะจัดเตรียมสินค้าหลังจากยืนยันการสั่งซื้อ รวบรวม คัดแยก และจัดส่งไปยังหน่วยงานโลจิสติกส์ที่รับผิดชอบในการกำหนดเส้นทางและการจัดส่ง สินค้าจะถูกส่งมอบให้กับผู้บริโภค

EDANPAY เปิดตัวระบบชำระเงินในรูปแบบบริการและสัญญาว่าจะปฏิวัติตลาดการชำระเงินด้วยต้นทุนที่ลดลงและประสิทธิภาพที่มากขึ้น

EDANPAY ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Edan Finance Group เพิ่งเปิดตัว Payment as a Service (PaaS) ซึ่งเป็นโซลูชันแบบไวท์เลเบลที่รวบรวมโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้บริการแก่ผู้ค้าปลีก อุตสาหกรรม ฟินเทค และธนาคารดิจิทัลที่จัดการการชำระเงินปริมาณมาก

ด้วยการรวม API ที่เรียบง่าย บริษัทต่างๆ สามารถเสนอบริการการชำระเงินภายใต้แบรนด์ของตนเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีของตนเองหรือจัดการกับความซับซ้อนของ PCI DSS ผู้รับบัตร เครือข่ายบัตร และข้อกำหนดการปฏิบัติตาม

นวัตกรรมนี้อยู่ที่การกำหนดเส้นทางผู้รับบัตรอัตโนมัติ โดยแต่ละธุรกรรมจะถูกส่งตรงไปยังผู้ให้บริการที่เสนอต้นทุนต่ำที่สุดในขณะนั้นแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์ที่ได้คือการประหยัดต้นทุนโดยตรง ความสามารถในการปรับขนาด การดำเนินงาน การจัดวางตำแหน่ง และความเป็นไปได้อื่นๆ อีกมากมาย เช่น การออกบัตรและการชำระเงินล่วงหน้าผ่าน FIDC (Investment Fund in Credit Rights) และอื่นๆ

โมเดลนี้ช่วยลดความจำเป็นในการพัฒนาเกตเวย์ ระบบป้องกันการฉ้อโกง การเชื่อมโยงการชำระเงิน การแยกส่วน หรือการบำรุงรักษาระบบการผสานรวมหลายระบบกับแบรนด์บัตรและผู้รับบัตรภายในองค์กร “PaaS ช่วยลดความซับซ้อนและต้นทุนไปพร้อมๆ กัน แทนที่จะต้องเจรจาและจัดการผู้รับบัตรหลายราย ลูกค้าจะมีแพลตฟอร์มเดียวที่จัดการทุกอย่างและรับประกันความปลอดภัยอย่างครบถ้วนทั้งในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการป้องกันการทุจริต” เอ็ดดูอาร์โด สโกบบี ซีอีโอของ Edan Finance Group อธิบาย

เขากล่าวว่าโมเดลดังกล่าวได้เปลี่ยนระบบการชำระเงินให้กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ ซึ่งสามารถลดต้นทุน สร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และเปิดโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ “เรากำลังนำเสนอโซลูชันที่เหนือกว่าการประมวลผลการชำระเงินสู่ตลาด โดยโซลูชันนี้จะช่วยยกระดับบทบาทของภาคการเงินภายในบริษัทต่างๆ ด้วยความมั่นคง มีประสิทธิภาพ และผลกำไร” ผู้บริหารกล่าวเน้นย้ำ

โซลูชันนี้เหนือกว่าเทคโนโลยีการประมวลผลการชำระเงินสำหรับบัตรและ PIX เนื่องจาก EDANPAY ร่วมกับบริษัทอื่นๆ ที่ประกอบเป็น Edan Finance Group ยังเสนอบริการออก Bolepix ที่ลงทะเบียนแล้ว (Boleto ที่มีบาร์โค้ดและ PIX ในตัว) การจัดเก็บและการประท้วง การตรวจสอบป้องกันการฉ้อโกงในตัว การกำกับดูแลข้อมูลด้วย LGPD/GDPR การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยการอนุมัติล่วงหน้าจากลูกค้าที่มีศักยภาพ (KYC) การตรวจสอบและระบบป้องกันการฟอกเงิน (AML) บัญชีดิจิทัล แพลตฟอร์มการลงทุน การออกบัตร โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ปรับขนาดได้สำหรับปริมาณธุรกรรมสูง และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณลักษณะที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งคือ EDAN FINANCE GROUP มอบโอกาสให้กับพันธมิตรในการทำงานร่วมกับ FIDC (กองทุนการลงทุนในลูกหนี้) ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง เพื่อเพิ่มผลกำไรทางการเงินสูงสุดผ่านผลการดำเนินงานของธุรกิจของตนเอง 

“PaaS ของ EDAN FINANCE GROUP ทำให้สามารถผสมผสานกลยุทธ์ทางการเงิน การดำเนินงาน ความปลอดภัย ตำแหน่ง และผลตอบแทนได้ เราเป็นผู้ที่มีความสมบูรณ์แบบและมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากที่สุดในตลาด” Eduardo Sgobbi กล่าวเสริม

RD Station เปิดตัวชุดเครื่องมือฟรีเพื่อปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

RD Station ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจของ TOTVS นำเสนอ ชุดเทมเพลตและเครื่องมือฟรีที่ครบครัน สำหรับการจัดระเบียบและปรับปรุงการดำเนินงานด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าสำหรับบริษัทต่างๆ แพ็คเกจนี้ประกอบด้วยแบบจำลอง สเปรดชีต และคู่มือที่ใช้งานได้จริง เหมาะสำหรับผู้ประกอบการ ผู้จัดการ ผู้นำ และนักวิเคราะห์ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเวลา สร้างมาตรฐานกระบวนการ ติดตามผลลัพธ์ และรับประกันประสิทธิภาพในปี 2569

เครื่องมือ ทางการตลาด ใช้ ได้แก่ สเปรดชีตการจัดการและปฏิทินเนื้อหา รายงานการตลาดดิจิทัลรายเดือน และชุดเมตริก (อีบุ๊ก + สเปรดชีต) สำหรับ ฝ่ายขาย คุณสามารถค้นหาเทมเพลตรายงานการขายและเทมเพลตคู่มือการขายได้ และสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าแบบสนทนา RD ได้เปิดตัวเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่พร้อมปรับใช้และใช้งานได้

ข้อมูลจาก RD Station Marketing and Sales Panorama 2025 แสดงให้เห็นว่าบริษัทมากกว่า 70% ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายในปีนี้ และมากกว่า 50% รายงานว่าจำเป็นต้องมีกระบวนการที่ชัดเจนและกำหนดขอบเขตมากขึ้นสำหรับปีหน้า

“นี่คือเวลาที่จะทบทวนเป้าหมาย ประเมินกระบวนการใหม่ และกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในปีหน้า เอกสารประกอบฟรีของ RD Station มอบความเป็นระเบียบ ความชัดเจน และโครงสร้าง เพื่อเปลี่ยนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ให้เป็นแผนปฏิบัติการตั้งแต่เริ่มต้นรอบปีใหม่ ซึ่งจะทำให้สามารถจัดโครงสร้างการปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว” บิเซนเต เรเซนเด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) ของ RD Station กล่าวเสริม

เนื้อหาทั้งหมดมีอยู่ บน เว็บไซต์

[elfsight_cookie_consent id="1"]