ไตรมาสที่สี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีวันสำคัญต่างๆ เช่น แบล็กฟรายเดย์ ไซเบอร์มันเดย์ คริสต์มาส และปีใหม่ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สร้างรายได้ส่วนใหญ่ของธุรกิจค้าปลีกและ อีคอมเมิร์ซ และ ผู้ขาย ต้องวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อใช้ประโยชน์จากความต้องการที่เพิ่มขึ้น

ในปี 2024 อีคอมเมิร์ซ มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญทั้งในด้านปริมาณการสั่งซื้อและรายได้ สูงกว่าระดับก่อนเกิดการระบาดใหญ่เสียอีก จากข้อมูลของ ABcomm พบว่าภาคส่วนนี้สร้างรายได้ 204.3 พันล้านเรียลบราซิลในประเทศ และเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของเศรษฐกิจดิจิทัล จากสถานการณ์เช่นนี้ ความท้าทายหลักสำหรับผู้ดำเนินงานในภาคส่วนนี้คือการเพิ่มผลกำไรในขณะที่ยังคงคำนึงถึงกำไรและค่าใช้จ่ายที่จำเป็น รวมถึงการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์โดยอาศัยการตัดสินใจที่ชาญฉลาดมากขึ้น

“ความสำเร็จในช่วงปลายปีไม่ได้ขึ้นอยู่กับโชคหรือสัญชาตญาณ แต่ขึ้นอยู่กับการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าใจพฤติกรรมของตลาดและการวางแผนดำเนินการโดยอิงจากข้อมูลที่เป็นรูปธรรม คือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจที่ยั่งยืนแตกต่างจากธุรกิจที่เพียงแค่ตอบสนองต่อวันสำคัญโดยอัตโนมัติโดยไม่วางแผน” พาเมลา เชอเรอร์ ซีอีโอของ Nubimetrics แพลตฟอร์มข่าวกรองการขายที่ใช้ ข้อมูลขนาดใหญ่ และ AI ในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็น ข้อมูลเชิงลึก สำหรับ ผู้ขาย และแบรนด์ชั้นนำ

เพื่อสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญและแบรนด์ต่างๆ ในช่วงเวลาสำคัญนี้ พาเมลาได้สรุปขั้นตอนสำคัญ 4 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดและปรับปรุงประสิทธิภาพในช่วงเดือนสุดท้ายของปี 2025 ดังนี้:

1. ศึกษาธุรกิจอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดและมีอัตรากำไรสูงสุด ตัวอย่างเช่น หากชุดสินค้าทำผลงานได้ดีกว่าสินค้าแต่ละชิ้นในระหว่างปี การลงทุนในรูปแบบนี้จะช่วยสร้างผลตอบแทนที่สม่ำเสมอมากขึ้นในแคมเปญสิ้นปี

ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำว่า "เครื่องมือ AI ช่วยในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพตามหมวดหมู่และระบุช่องทางที่มีศักยภาพสูงกว่า ทำให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ไปสู่สิ่งที่ให้ผลลัพธ์อย่างแท้จริง"

2. รู้จักคู่แข่งของคุณ

การเข้าใจพฤติกรรมของคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ การวิเคราะห์ราคา ชื่อสินค้า รูปภาพ และรีวิว ช่วยในการปรับกลยุทธ์และการวางตำแหน่งทางการตลาด “เรามีเครื่องมือที่สำรวจโฆษณา แสดงภาพโฆษณา และช่วยให้ผู้ขายระบุสินค้าเด่นและติดตามโปรโมชั่นแบบเรียลไทม์ และเราได้เห็นแล้วว่าเครื่องมือนี้ช่วยอำนวยความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ ลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด” พาเมลา กล่าว

3. วางแผนการดำเนินการสำหรับแต่ละวันนัดโฆษณา

ปฏิทินตามฤดูกาลควรเป็นแนวทางในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ และตามที่ซีอีโอระบุ การวางแผนนี้จำเป็นต้องเริ่มต้นตั้งแต่ต้นปี “สิ่งสำคัญคือการระบุวันที่สำคัญที่สุดสำหรับสินค้าแต่ละประเภทที่ ผู้ขาย จัดจำหน่าย เพื่อคาดการณ์สินค้าคงคลัง โลจิสติกส์ และแคมเปญต่างๆ ด้วยวิธีนี้ จะสามารถรับประกันความพร้อมของสินค้าและหลีกเลี่ยงความล่าช้าในช่วงที่มีความต้องการสูง” ผู้บริหารอธิบาย

การวางแผนที่ดีนั้นไม่ใช่แค่การจัดโปรโมชั่นแบบครั้งเดียวจบ แต่ยังเกี่ยวข้องกับการบูรณาการข้อมูล แนวโน้ม และการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล การจัดตารางเวลาให้สอดคล้องกับการเคลื่อนไหวของตลาดและติดตามผลลัพธ์ทุกวัน จะช่วยให้ ผู้ขาย สามารถปรับแคมเปญได้แบบเรียลไทม์และลงทุนไปยังผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดในแต่ละตลาด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการคว้าโอกาสก่อนคู่แข่ง

4. โดดเด่นออกมาจาก 'ฝูงชน'

ท่ามกลางข้อเสนอมากมายนับพัน การสร้างความแตกต่างคือหัวใจสำคัญ การมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี บริการที่รวดเร็ว และแคมเปญที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภค คือสิ่งที่เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์เพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

“ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ มันสร้างขึ้นจากกลยุทธ์ การวิเคราะห์ และการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ช่วงปลายปีเป็นโอกาสอันดีสำหรับผู้ที่รู้วิธีใช้ข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของตน” พาเมลาสรุป

เมื่อเทศกาลคริสต์มาสใกล้เข้ามา แบรนด์อีคอมเมิร์ซต่างเร่งดำเนินการขั้นสุดท้ายของแคมเปญ แต่ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญและมักถูกมองข้ามคือ คุณภาพของภาพสินค้า ในสภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคไม่สามารถสัมผัส ลอง หรือทดสอบสินค้าได้ ภาพถ่ายจึงกลายเป็นตัวกระตุ้นความเชื่อมั่นหลัก 

จากข้อมูลของแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ชั้นนำ พบว่ากว่า 85% ของผู้บริโภคระบุว่ารูปภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ รองลงมาคือคำอธิบาย รีวิว และแม้กระทั่งราคา เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทีมงาน Photoroom จึงได้พัฒนาเช็คลิสต์ที่ใช้งานได้จริง โดยรวบรวมประเด็นสำคัญที่แบรนด์ควรตรวจสอบในรูปภาพสินค้าก่อนช่วงเทศกาลขายดีที่สุดในเดือนธันเบอร์

ในบริบทนี้ ประเด็นสำคัญบางประการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มยอดขายในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูงที่สุดของปี 

“ผู้บริโภคตัดสินใจภายในไม่กี่วินาที หากภาพไม่ชัดเจน ไม่สมจริง และไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างดีในเชิงเทคนิค มันจะไม่ช่วยในการขาย แต่กลับกลายเป็นอุปสรรคต่อการขาย” ลาริสซา โมริโมโตะ ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตของ Photoroom กล่าว 

7 ประเด็นที่แบรนด์ต้องทบทวนก่อนถึงช่วงยอดขายสูงสุด 

1. การสร้างมาตรฐานด้านภาพลักษณ์ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การรักษาความสม่ำเสมอในเรื่ององค์ประกอบภาพ พื้นหลัง และอุณหภูมิสีตลอดทั้งแคตตาล็อก แสดงถึงความเป็นระเบียบ ความเป็นมืออาชีพ และเสริมสร้างเอกลักษณ์ทางภาพลักษณ์ของแบรนด์ เมื่อภาพถ่ายแต่ละภาพดูเหมือนมาจาก "โลก" ที่แตกต่างกัน ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจะได้รับผลกระทบในเชิงลบ 

2. แสงสว่างที่สมดุลและสมจริง

แสงสว่างต้องช่วยให้เห็นรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ เงาที่คมชัด บริเวณที่สว่างจ้าเกินไป หรือแสงสะท้อนที่ควบคุมไม่ดี จะบดบังการรับรู้ถึงพื้นผิว ผิวสัมผัส และรายละเอียดต่างๆ ภาพที่จัดแสงได้ดีจะช่วยลดความสงสัยและเพิ่มความรู้สึกถึงคุณภาพ 

3. จำนวนมุมขั้นต่ำต่อผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคคาดหวังที่จะเห็นผลิตภัณฑ์จากมุมมองที่แตกต่างกันก่อนตัดสินใจซื้อ มาตรฐานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดควรประกอบด้วยอย่างน้อยที่สุดดังนี้: 

• ภาพถ่ายจากด้านหน้า 
• มุมมองด้านข้าง 
• ภาพระยะใกล้ที่แสดงรายละเอียด 
• ภาพในการใช้งานหรือบริบท 

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ซื้อจะดูรูปภาพประมาณสามถึงสี่ภาพก่อนตัดสินใจซื้อ 

4. การใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบของเทศกาลคริสต์มาสอย่างมีกลยุทธ์

การตกแต่งตามฤดูกาลช่วยเสริมสร้างความรู้สึกที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อของขวัญ องค์ประกอบของคริสต์มาสจะได้ผลดีที่สุดเมื่อช่วยเสริมบริบทโดยไม่บดบังตัวสินค้าหรือบิดเบือนขนาด สี หรือฟังก์ชันการใช้งานของสินค้า 

5. ความแม่นยำของสีในภาพทั้งหมด

ความแตกต่างของสีระหว่างภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์เดียวกันทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและอัตราการคืนสินค้าสูงขึ้น สีที่แสดงต้องมีความสม่ำเสมอและใกล้เคียงกับผลิตภัณฑ์จริงมากที่สุด 

6. การเตรียมภาพสำหรับหลายช่องทาง

รูปภาพควรพร้อมใช้งานสำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น ตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์ ร้านค้าของคุณเอง โฆษณาแบบเสียเงิน และโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงอัตราส่วนภาพที่ถูกต้อง การครอบตัดที่เหมาะสม และความละเอียดที่เข้ากันได้กับแต่ละแพลตฟอร์ม 

7. ความสามารถในการขยายกำลังการผลิตโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

ด้วยปริมาณการเปิดตัวและอัปเดตจำนวนมากในเดือนธันวาคม แบรนด์ที่พึ่งพาแต่กระบวนการทำงานแบบแมนนวลจึงประสบปัญหาคอขวด การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการทำงานอัตโนมัติช่วยให้สามารถปรับแสง พื้นหลัง และมาตรฐานด้านภาพได้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง 

“ภาพไม่ได้เป็นเพียงแค่ส่วนเสริมของข้อความอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นสินทรัพย์ที่สร้างรายได้โดยตรง เมื่อภาพได้รับการออกแบบอย่างดี ผู้บริโภคจะรู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์แล้วแม้กระทั่งก่อนที่จะอ่านข้อมูลใดๆ” ผู้บริหารกล่าวเสริม 

เครื่องมือถ่ายภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเข้ามาแทนที่กระบวนการถ่ายภาพในสตูดิโอแบบดั้งเดิม โดยการปรับแสง สร้างพื้นหลัง และปรับปรุงภาพโดยอัตโนมัติในปริมาณมาก การเปลี่ยนแปลงนี้ได้เปลี่ยนบทบาทของการถ่ายภาพสินค้าให้เป็นขั้นตอนสำคัญในกลยุทธ์การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง และไม่ได้เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของการผลิตคอนเทนต์อีกต่อไป 

แพลตฟอร์มอย่าง Photoroom ช่วยให้สามารถประมวลผลและแปลงภาพที่ถ่ายด้วยสมาร์ทโฟนให้เป็นภาพถ่ายคุณภาพระดับสตูดิโอได้ภายในไม่กี่นาที  

“ช่วงคริสต์มาสเป็นช่วงเวลาที่ประสิทธิภาพด้านภาพลักษณ์ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ เมื่อแบรนด์เริ่มต้นเดือนธันวาคมด้วยภาพลักษณ์ที่ไม่สอดคล้องกัน ก็เท่ากับว่าเสียเปรียบตั้งแต่แรกแล้ว ในปัจจุบัน ด้วย AI แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างคุณภาพและความเร็วอีกต่อไป รายการตรวจสอบแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าจุดที่เป็นคอขวดอยู่ที่ไหน และจะแก้ไขได้อย่างไรในทางปฏิบัติ โดยไม่ต้องหยุดการดำเนินงานในช่วงเวลาที่มีการขายสูงสุด” ลาริสสา สรุป 

เมื่อถึงช่วงปลายปีที่เน้นโปรโมชั่นลดราคาช่วงเทศกาลต่างๆ เช่น คริสต์มาส และงานเฉลิมฉลองต่างๆ ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่มียอดขายสูงสุด แต่เคล็ดลับสู่ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่โปรโมชั่นตามฤดูกาลเพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่กลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดทั้งปีด้วย

จากผลสำรวจ "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price " ที่จัดทำโดย MindMiners พบว่า ผู้บริโภค 9 ใน 10 คน ค้นคว้าข้อมูลก่อนซื้อสินค้า นอกจากนี้ ชาวบราซิล 71% ตั้งใจที่จะใช้จ่ายไม่เกิน 1,000 เรียลบราซิล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่รอบคอบและวางแผนมากขึ้น

“ช่วงปลายปี เช่น แบล็กฟรายเดย์ คริสต์มาส และเทศกาลส่งท้ายปี เป็นโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อที่พิเศษ แต่ผู้ค้าปลีกที่จำกัดกลยุทธ์ของตนไว้เฉพาะช่วงเวลาเหล่านี้ กำลังพลาดโอกาสในการสร้างรายได้ในอีก 10 เดือนที่เหลือของปี” Thiago Muniz ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย อาจารย์ประจำมูลนิธิ Getúlio Vargas (FGV) และซีอีโอของ Receita Previsível กล่าวเตือน (

สถานการณ์อีคอมเมิร์ซในบราซิล

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของบราซิลยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องและได้สร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นหนึ่งในตลาดที่มีอนาคตสดใสที่สุดในโลก จากข้อมูลของ สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm) คาดการณ์ว่ารายได้จากอีคอมเมิร์ซของบราซิลในปี 2029 จะสูงถึง 350 พันล้านเรียล

อีกประเด็นสำคัญคืออิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของผู้สร้างคอนเทนต์ที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูล จาก Rakuten Advertising เผยให้เห็นว่า 61% ของผู้บริโภค (ทั้งในบราซิลและทั่วโลก) ซื้อสินค้าโดยได้รับแรงจูงใจจากคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ในบราซิล 83% ซื้อสินค้าที่มีราคาสูงกว่า 100 เรียลบราซิลตามคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์ และ 38% ใช้จ่ายมากกว่า 500 เรียลบราซิล

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคดิจิทัลมีความใส่ใจมากขึ้น มีความรู้มากขึ้น และมีความต้องการมากขึ้น และการแข่งขันในสภาพแวดล้อมเช่นนี้จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล และความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

นอกจากนี้ ตลาดดิจิทัลของบราซิลยังมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ จากการวิจัยของ MindMiners พบว่า แบรนด์ที่ผู้บริโภคจดจำได้มากที่สุดในช่วงโปรโมชั่นคือ Magalu ครองอันดับหนึ่งด้วย 22% ตามมาด้วย Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee และ Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike และ Shein (3%)

อีกหนึ่งข้อค้นพบที่น่าสนใจจากการสำรวจคือ การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Shopee ซึ่งเปิดตัวในบราซิลเมื่อกลางปี ​​2019 และในเวลาเพียง 6 ปี ก็แซงหน้าแบรนด์ดั้งเดิมของบราซิลและแบรนด์ระดับนานาชาติไปแล้ว ด้วยจำนวนการกล่าวถึงที่ใกล้เคียงกับแบรนด์จากอเมริกา แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของการพัฒนาแบรนด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอย่างชัดเจน

มูนีซวิเคราะห์ว่า “กรณีของ Shopee แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่บริษัทยักษ์ใหญ่ที่ก่อตั้งมานานแล้วเท่านั้นที่จะโดดเด่นได้ ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลางก็สามารถแข่งขันได้เช่นกัน ตราบใดที่พวกเขานำกลยุทธ์ที่ถูกต้องมาใช้อย่างสม่ำเสมอ”

เคล็ดลับเชิงปฏิบัติเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการเพิ่มยอดขายช่วงสิ้นปีให้ได้มากที่สุด Thiago Muniz ได้รวบรวมเคล็ดลับ 7 ข้อที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีในร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง:

1. ปรับความเร็วเว็บไซต์ให้เหมาะสม: ความเร็วในการโหลดเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง ตามข้อมูลจาก Think with Google 53% ของผู้ใช้จะออกจากเว็บไซต์บนมือถือหากใช้เวลาโหลดนานกว่า 3 วินาที

“การลงทุนในบริการโฮสติ้งคุณภาพสูงและการบีบอัดภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมเว็บไซต์ เว็บไซต์ที่รวดเร็วจะสร้างความน่าเชื่อถือและลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า” มูนีซกล่าวแนะนำ

2. ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น: แต่ละช่องข้อมูลเพิ่มเติมในแบบฟอร์มการซื้อจะลดอัตราการแปลง (Conversion Rate) ลง ตามข้อมูลจาก สถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 69.8% การนำเสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายขึ้น การชำระเงินผ่าน PIX (ระบบชำระเงินทันทีของบราซิล) การกรอกข้อมูลอัตโนมัติ และตัวเลือกในการซื้อในฐานะแขก จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น PIX เป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันมากที่สุดในประเทศ โดยชาวบราซิลถึง 73% ใช้ตาม ผลสำรวจ ของ MindMiners

3. ลงทุนกับการเขียนคำอธิบายสินค้าให้ครบถ้วน: ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือทดสอบสินค้าได้ ดังนั้นข้อมูลโดยละเอียดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง “คำอธิบายที่ครบถ้วน พร้อมด้วยขนาด ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค รูปภาพและวิดีโอความละเอียดสูง จะช่วยลดข้อสงสัยและการคืนสินค้า รวมถึงเสริมความแข็งแกร่งให้กับ SEO ของเว็บไซต์ด้วย” Thiago กล่าวเสริม

4. ใช้กลยุทธ์สร้างความเร่งด่วนและความขาดแคลนอย่างมีจริยธรรม: การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสินค้าที่มีจำนวนจำกัด เวลาจัดส่งพิเศษ หรือข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ หากทำอย่างโปร่งใสและซื่อสัตย์ กลยุทธ์ที่หลอกลวง นอกจากจะเป็นเรื่องผิดกฎหมายแล้ว ยังทำลายชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย

5. สร้างโปรแกรมดูแลลูกค้าหลังการขาย : การรักษาลูกค้าเดิมนั้นให้ผลกำไรมากกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก จาก การศึกษา Harvard Business Review ข้อมูล จาก Bain & Company แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ระหว่าง 25% ถึง 95%

มูนีซเน้นย้ำว่า “ลงทุนในอีเมลติดตามผล แบบสอบถามความพึงพอใจ ข้อเสนอพิเศษ และโปรแกรมสะสมแต้ม เพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อเป็นครั้งคราวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ”

6. ใช้หลักฐานทางสังคมอย่างมีกลยุทธ์: รีวิวจากลูกค้า จำนวนยอดขาย และตราสัญลักษณ์ความปลอดภัยช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภค จากข้อมูลของ ศูนย์วิจัยสปีเกล ความน่าจะเป็นในการซื้อสินค้าที่มีรีวิว 5 รายการสูงกว่าการซื้อสินค้าที่ไม่มีรีวิวถึง 270%

พวกเขาเสริมว่า "แสดงรีวิวที่แท้จริง ตอบกลับรีวิว และกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา"

7. ปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บ: การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเป็นหนึ่งในเทรนด์หลักของอีคอมเมิร์ซ ข้อมูล จาก Epsilon แสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากกว่า นอกจากนี้ 44% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

ใช้ข้อมูลพฤติกรรมและประวัติการซื้อเพื่อสร้างคำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ร้านค้าออนไลน์แบบไดนามิก และการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย

วิสัยทัศน์ระยะยาว

จากข้อมูลของ Thiago Muniz ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ผู้ค้าปลีกออนไลน์คือการมุ่งเน้นเฉพาะการขายแบบครั้งเดียวโดยไม่สร้างระบบที่ยั่งยืน “ความแตกต่างระหว่างร้านค้าออนไลน์ที่อยู่รอดและร้านค้าที่เติบโตนั้นอยู่ที่ความสามารถใน การคาดการณ์ เมื่อคุณนำกระบวนการที่สม่ำเสมอมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การขายจะไม่ใช่เรื่องบังเอิญอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นผลลัพธ์ที่คาดหวังได้” ซีอีโอของ Receita Previsível กล่าวอธิบาย

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าผู้ค้าปลีกควรทุ่มเทเวลาอย่างน้อย 20% ให้กับการวิเคราะห์ตัวชี้วัดและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยมองร้านค้าออนไลน์เป็นระบบที่สามารถและควรได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

“ช่วงลดราคาปลายปีและช่วงคริสต์มาสเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการทดสอบกลยุทธ์ในวงกว้าง สิ่งที่ได้ผลในช่วงเวลาเหล่านี้ควรนำมาปรับใช้และคงไว้ตลอดทั้งปี ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซไม่ได้อยู่ที่การมีเดือนที่ดีเพียงเดือนเดียว แต่เป็นการสร้างความสม่ำเสมอต่อเนื่องตลอดสิบสองเดือน” มูนีซกล่าวสรุป