Zenny: โรบอทแชทที่เรียนรู้รายละเอียดเฉพาะของแพลตฟอร์มการค้า เพื่อปรับแต่งการบริการออนไลน์

เพียง 4 เดือนที่ผ่านมา สตาร์ทอัพชาวบราซิลเกิดขึ้น พร้อมเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เรารู้จักเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซ ตลาดอีเบย์, อเมซอน และแมกกาซีน ลูอิซา บางส่วนของตลาดขนาดใหญ่ที่ได้ร่วมมือกับ... Jodda.ia, ซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ที่สร้างปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยกระดับการบริการดิจิทัล และตอนนี้ ความสำเร็จต่อไปของบริษัท "มือใหม่" ในตลาดก็คือ การเปิดตัว Zeny แชทบอทที่พัฒนาขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับเอกลักษณ์ ค่านิยม และนโยบายระหว่างประเทศของแต่ละแบรนด์ที่เป็นสมาชิกของแพลตฟอร์ม

ปีนี้ บราซิลมีอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซสูงสุดในโลก โดยคิดเป็น 6.91% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในประเทศ ตามรายงานของสมาคมผู้ค้าปลีกสินค้า บริการ และท่องเที่ยวแห่งรัฐเซาเปาโล (FecomercioSP) เช่นเดียวกับในภาคอื่นๆ การนำเอไอมาใช้เป็นขั้นตอนตามธรรมชาติในการขยายตัวนี้ รายงาน "Scape Report E-commerce" ซึ่งผลิตขึ้นร่วมกันระหว่าง Pipeline Capital และเว็บไซต์ E-Commerce Brasil ยืนยันว่า การใช้ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับเอไอ นั้นน่าดึงดูดในการรับประกันการปรับแต่งส่วนบุคคลและการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แก่ผู้บริโภค

ดังนั้น ตามที่อธิบาย เฟลิเป้ คูโต้ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง จอด้า.ไอเอ สตาร์ทอัปเกิดขึ้นด้วยภารกิจในการตอบสนองความคาดหวังทั้งหมดของการให้บริการออนไลน์ และยิ่งไปกว่านั้น คือมีหุ่นยนต์ที่เรียนรู้ค่าของแพลตฟอร์มการค้าต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับภาษาของบริษัทเสมอ “ฉันชอบที่จะคิดว่าการบริการที่ดีที่สุดจะสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กรเสมอ ผู้ขายที่ดีไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้หากไม่ทราบกลยุทธ์และข้อจำกัดทั้งหมดของธุรกิจของตน ดังนั้น Zeny จึงถูกสร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์และสอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่แบรนด์ต้องการถ่ายทอดให้กับผู้ใช้”

ออกแบบมาเพื่อทำงานเฉพาะบนแพลตฟอร์มการค้าแบบตลาดกลาง แชทบอทดำเนินการอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม และนำหน้าตลาดด้วยผลลัพธ์ที่โดดเด่น: ลดเวลาตอบสนองได้ถึง 50% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าถึง 35% จากการให้คะแนนหลังการให้บริการลูกค้า

หุ่นยนต์ตัวใหม่ของ Jodda.ia ถูกผนวกเข้ากับแพลตฟอร์มการค้าต่างๆ โดยสตาร์ทอัปเอง หลังจากติดตั้งแล้ว จะเริ่มรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์ม และแต่ละร้านค้าออนไลน์จะมีสิทธิ์ในการกำหนดการตอบสนองของ Zeny ตามที่ต้องการ รวมถึงการเปิดตัวเลือกการติดต่อกับพนักงานขายจริง ทั้งหมดนี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินกระบวนการอัตโนมัติ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่แบรนด์ขนาดเล็กไปจนถึงยักษ์ใหญ่ในตลาด

วันนี้ ผู้บริโภคทุกระดับเศรษฐกิจและสังคมเข้าถึงการค้าออนไลน์ได้ และการมี AI เช่น Zeny ในแพลตฟอร์มการค้าปลีกออนไลน์ สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้อย่างไม่เหมือนใคร โดยเคารพเอกลักษณ์ของแบรนด์และทำให้การโต้ตอบสะดวกสบายและรวดเร็ว แชทบอทที่ปรับแต่งส่วนตัวนั้นก้าวข้ามขอบเขตของ ‘ลูกค้าพอใจ’ เพราะยิ่งมันเรียนรู้ค่านิยมและนโยบายของบริษัทมากเท่าใด ก็ยิ่งเสริมสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น” เน้นย้ำ คูโต ซึ่งเป็นผู้นำในด้านอีคอมเมิร์ซของแบลนซ์ด้วย