เซนเวีย, หนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันการบริการลูกค้า (CX) ที่ใช้คลาวด์ชั้นนำในละตินอเมริกา, ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมได้, มีความน่าสนใจและไหลลื่นตลอดเส้นทางของลูกค้า, ได้เปิดเผยเมตริกการดำเนินงานและการเงินสำหรับไตรมาสที่สามของปี 2024 (3T 2024) และเก้าเดือนแรกของปี 2024 (9M 2024).
คาสซิโอ บ็อบซิน, ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ZENVIA, การเน้นในไตรมาสนี้คือการเสร็จสิ้นแผนกลยุทธ์ที่เราเริ่มต้นในปี 2018, ที่อนุญาตให้เราปล่อย Zenvia Customer Cloud อย่างเป็นทางการ, เป็นจุดหมายที่สำคัญในความมุ่งมั่นของเราในการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านทางโซลูชันที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์และมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติ. ออสผู้ใช้ที่เริ่มต้นเร็วได้สังเกตเห็นการปรับปรุงในคุณภาพของลีดแล้ว, ในอัตราการแปลงและความพึงพอใจของลูกค้า, แสดงให้เห็นถึงคุณค่าทันทีของเทคโนโลยีนี้. ในเวลาเดียวกัน, การเปิดตัวนี้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ CX ที่ใช้ SaaS ของ Zenvia ในอีกห้าปีข้างหน้า. นอกจากนี้, เราก้าวหน้าในการทำให้การดำเนินงานของเราง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ส่งผลให้มีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญในค่าใช้จ่าย G&A เป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว. การเปิดตัว Zenvia Customer Cloud และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของเราแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการทำให้การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคมีข้อมูลที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น, เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้ถือหุ้นของเรา.”
เชย์ ชอร์, ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและความสัมพันธ์กับนักลงทุนของ Zenvia, ยืนยัน: ในไตรมาสนี้, เร่งการขยายตัวแบบออร์แกนิกของเราด้วยการเติบโตสองหลักทั้งในด้านรายได้และความสามารถในการทำกำไร. เรายังใช้ประโยชน์จากโอกาสชั่วคราวในการสร้างรายได้ในกลุ่ม CPaaS ของเรา, ในขณะที่ในกลุ่ม SaaS เราสังเกตเห็นการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของ SMEs. การรวมกันของการเพิ่มรายได้กับการควบคุมค่าใช้จ่ายอย่างเข้มงวดทำให้ Zenvia บันทึก EBITDA รายไตรมาสที่สูงที่สุดในรอบสามปีที่ผ่านมา, สิ่งที่ทำให้เรามีแนวทางในการบรรลุถึงคำแนะนำของปี. ในที่สุด, แต่ไม่สำคัญน้อยกว่า, เรายังคงใช้โอกาสในการจัดการเงินทุนหมุนเวียนเพื่อรับประกันการแปลง EBITDA เป็นเงินสด.”
| เมตริกทางการเงินหลัก(ล้าน R$ และ %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| สูตร | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| กำไรขั้นต้น | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| อัตรากำไรขั้นต้น | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| กำไรขั้นต้นที่ปรับปรุงแล้ว | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| อัตรากำไรขั้นต้นที่ปรับปรุงแล้ว(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| EBITDA ที่ปรับปรุงแล้ว | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA ที่ปรับปรุงแล้ว(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| ยอดเงินสด | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| กระแสเงินสดสุทธิจาก (ที่ใช้ใน) กิจกรรมการดำเนินงาน | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| จำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- เราคำนวณมาร์จิ้นขั้นต้นโดยการหารกำไรขั้นต้นด้วยรายได้
- ในเดือนธันวาคมปี 2023, บริษัทได้ระบุว่าการตั้งสำรองสำหรับลูกหนี้ที่มีปัญหาและค่าใช้จ่ายในการตัดจำหน่ายสินทรัพย์ไม่มีตัวตนถูกประเมินต่ำเกินไป. มูลค่าได้รับการคำนวณใหม่ในงบการเงินประจำปีและฝ่ายบริหารได้ตรวจสอบย้อนหลังหกเดือนแรกของปี 2023 เพื่อวัตถุประสงค์ในการเปรียบเทียบ
- เรากำหนดลูกค้าที่ใช้งานอยู่ว่าเป็นบัญชี (อิงจาก CNPJ) ณ สิ้นสุดช่วงเวลาใด ๆ ที่มีแหล่งรายได้ประเภทใดประเภทหนึ่งในสามเดือนก่อนหน้า. ลูกค้าที่ไม่มีรายได้ในสามเดือนก่อนหน้านี้จะถูกจัดประเภทเป็นลูกค้าไม่เคลื่อนไหว
ไฮไลท์ของไตรมาสที่ 3 ปี 2024
- รายได้รวมเป็น 284 บาท,4 ล้าน, การเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเปรียบเทียบกับ R$ 218,6 ล้านในไตรมาสที่ 3 ปี 2023, ผลลัพธ์จากการขยายตัวประจำปีของ SaaS (+16%) และ CPaaS (+37%). CPaaS ได้บันทึกปริมาณสูง, แต่ชั่วคราว, กับลูกค้าบางรายในขณะที่ SaaS เติบโตขึ้นเป็นหลักกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (PMEs)
- กำไรขั้นต้นที่ปรับแล้วจำนวน 102 รูปี,5 ล้านเพิ่มขึ้น 22% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, ในขณะที่อัตรากำไรขั้นต้นที่ปรับแล้วลดลง 2,3 จุดเปอร์เซ็นต์, รวมเป็น 36,0%. การลดนี้เกิดจากหลักๆ คือ
- การผสมผสาน CPaaS ที่ใหญ่ที่สุดในช่วงเวลานั้นเนื่องจากปริมาณเฉพาะชั่วคราว, ที่เป็นโอกาสในการสร้างรายได้. เราไม่คาดหวังระดับปริมาณเดียวกันในไตรมาสที่สี่ของปี 2024
- ขอบเขต SaaS ที่แคบลงเนื่องจากขอบเขตที่แคบขึ้นของกลุ่มลูกค้าองค์กร (บริษัทขนาดใหญ่), ที่ยังคงสะท้อนถึงสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง, มากกว่าการชดเชยการผสมผสานที่ดีที่สุดของ SMEs
- จำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดถึง 12,2 ล้านในไตรมาส, เป็น 6,4 ล้านของ SaaS และ 6,0 ล้านของ CPaaS. ตามที่ได้กล่าวไว้ในไตรมาสที่แล้ว, การลดลงนี้เมื่อเปรียบเทียบปีต่อปีสะท้อนถึงการทำความสะอาดฐานลูกค้าที่เกิดขึ้นในไตรมาสที่สองของปี 2024
- EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วเป็นบวกที่ 41 รูปี,2 ล้านในไตรมาส, การเพิ่มขึ้น 153% เมื่อเปรียบเทียบกับไตรมาสที่ 3 ปี 2023, ได้รับประโยชน์จากรายได้ที่สูงขึ้นและการควบคุมค่าใช้จ่ายอย่างเข้มงวด. นี่คือ EBITDA รายไตรมาสที่สูงที่สุดของเราภายในสามปี
- ยอดเงินสด 102 บาท,7 ล้าน, การเพิ่มขึ้นตามลำดับจำนวน R$ 13,3 ล้านเป็นผลลัพธ์โดยตรงจากการมุ่งเน้นของเราในการรักษาสภาพคล่องโดยไม่กระทบต่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของเรา, รวมถึงการใช้เครื่องมือเงินทุนหมุนเวียนอย่างต่อเนื่อง
- เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม, Zenvia ได้ประกาศการเปิดตัวอย่างเป็นทางการของ Zenvia Customer Cloud, โซลูชันที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า, การรวมโซลูชันสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทาง – จากการตลาดและการขายสู่การจัดการบริการและความสัมพันธ์. Zenvia Customer Cloud ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ, รวมถึง WhatsApp, อีเมล, SMS และแอปพลิเคชัน, บนแพลตฟอร์มเดียวที่รวมศูนย์. วิธีการที่รวมกันนี้ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น, ลดความจำเป็นในการใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการทำงานอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด. แพลตฟอร์มใช้การทำงานอัตโนมัติที่เปิดใช้งานโดยปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ, การวางตำแหน่ง Zenvia เพื่อการเติบโตที่มั่นคงและมีกำไร, ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น
ไฮไลท์ของ 9M 2024
- รายได้รวมเป็น 728 บาท,2 ล้าน, การเพิ่มขึ้น 23% เมื่อเปรียบเทียบกับ R$ 590,6 ล้านใน 9M 2023, ผลลัพธ์จากการขยายตัวประจำปีของ SaaS (+15%) และ CPaaS (+28%).
- กำไรขั้นต้นที่ปรับแล้วจำนวน 296 บาท,3 ล้านเพิ่มขึ้น 14% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, ในขณะที่อัตรากำไรขั้นต้นที่ปรับแล้วลดลง 3,2 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, สำหรับ 40,7%, เนื่องจากการผสมผสาน CPaaS ที่มากขึ้นในรายได้, รวมกับอัตรากำไรที่ต่ำลงในกลุ่มธุรกิจ Enterprise ในธุรกิจ SaaS และการเพิ่มขึ้นของต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนสุดท้ายของการรวมบริษัทที่ได้มา
- EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วเป็นบวกที่ 98 รูปี,1 ล้านในช่วงเวลา, การเพิ่มขึ้น 151% เมื่อเปรียบเทียบกับ 9M 2023, สิ่งที่สอดคล้องกับความคาดหวังของเราและเพื่อการส่งมอบแนวทางที่ 120 ล้านเรอัลถึง 140 ล้านเรอัลในปี.
