ในงานแถลงข่าว Yalo แพลตฟอร์มการขายอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้นำเสนอ Oris ตัวแทนขายอัจฉริยะรายแรก ให้กับสื่อมวลชนผู้เชี่ยวชาญ Oris คือ "พนักงานดิจิทัล" รูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อการขายแบบเดียวกับพนักงานขายมนุษย์ที่ดีที่สุด ทั้งในระดับขนาดและบนพื้นฐานของข้อมูล Oris สามารถเข้าใจข้อความเสียง ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ ดำเนินการเชิงรุก และขายในรูปแบบที่สอดคล้องกับบริบท เฉพาะบุคคล และปรับขนาดได้ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านทุกช่องทาง รวมถึงการโทร WhatsApp แอปพลิเคชัน และอื่นๆ อีกมากมาย การเปิดตัวครั้งนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการเพิ่มยอดขายและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
“มันไม่ใช่คลื่น แต่มันคือสึนามิ” ฮาเวียร์ มาตา ซีอีโอของ Yalo กล่าว ปัญญาประดิษฐ์กำลังเรียนรู้ได้เร็วกว่าปัญญามนุษย์ถึงสามเท่า และจากการคาดการณ์ของ Barclays Research คาดว่าน่าจะแพร่หลายอย่างกว้างขวาง ความก้าวหน้านี้ทำให้ตลาดต้องเผชิญกับการปรับตัวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังที่ฮาเวียร์ มาตา ชี้ให้เห็นว่า “ภายในสิ้นทศวรรษนี้ จะมีบริษัทเพียงสองประเภทเท่านั้น คือ บริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ และบริษัทที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป”
ด้วย Oris Yalo มุ่งสู่การยกระดับปฏิสัมพันธ์ทางการค้าไปอีกขั้น ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ตัวแทนยังได้รับการฝึกฝนให้ทำงานตามสัญชาตญาณทางการค้า พวกเขาจะตีความคำสั่งเสียง เข้าถึงประวัติการซื้อ เจรจาต่อรองราคา และให้คำแนะนำโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรมและเป้าหมายทางการค้า บริษัทระบุว่า Oris สามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าได้สามเท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ยังเพิ่มยอดขายเฉลี่ยได้สูงสุดถึง 40%
ประสิทธิภาพนี้มาจากสถาปัตยกรรมที่แข็งแกร่งซึ่งผสานรวมหน่วยความจำตามบริบท อินเทอร์เฟซแบบสร้างหลายอินเทอร์เฟซ การกำหนดเส้นทางระหว่างโมเดลภาษา และระบบรักษาความปลอดภัยที่ล้ำสมัย ตัวแทนดำเนินการขายแบบไขว้ (cross-selling) การขายแบบเพิ่มมูลค่า (upselling) และการติดตามผลแบบอัจฉริยะ (intelligence follow-up) ด้วยวิธีการเชิงรุก โดยตรวจจับโอกาส เริ่มต้นการโต้ตอบ และให้คำแนะนำอย่างแม่นยำ ในเวลาที่เหมาะสมเสมอ
Oris คือก้าวแรกสู่วิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้น: ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง "พนักงานดิจิทัล" ของตนเองได้ โดยปรับให้เหมาะกับช่องทาง กลุ่มลูกค้า และการเดินทางที่หลากหลาย ด้วยการดำเนินงานในกว่า 40 ประเทศ Yalo เชื่อมโยงธุรกิจขนาดเล็กกว่า 4.2 ล้านแห่ง และบันทึกการปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กว่า 100 ล้านครั้ง สร้างยอดขายกว่า 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ลูกค้าของแพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Nestlé, Coca-Cola, Femsa และ Mercedes-Benz
ผลลัพธ์ทางการตลาดน่าประทับใจ บริษัทบรรจุขวดขนาดใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งเป็นลูกค้าของ Yalo พบว่าราคาตั๋วเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 44% และปรับปรุงส่วนผสมผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น 48% หลังจากนำโซลูชันนี้ไปใช้ ธนาคารพันธมิตรแห่งหนึ่งได้จัดการงานอัตโนมัติให้กับลูกค้า 28 ล้านราย ทำให้มียอดสินเชื่อมากกว่า 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในอีกกรณีหนึ่ง ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมียอดขาย 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ด้วยการสนับสนุนจากตัวแทนของ Yalo โดย 29% ของเงินทุนมาจากการปฏิสัมพันธ์เหล่านี้
สำหรับมาตา อนาคตของการขายจะเป็นแบบผสมผสาน โดยมนุษย์และคนทำงานดิจิทัลจะทำงานร่วมกัน “สิ่งที่สร้างนักขายที่ดีจากปัญญาประดิษฐ์ของมนุษย์ ก็สามารถกลายเป็นตัวแทนขายที่ยอดเยี่ยมจากปัญญาประดิษฐ์ได้เช่นกัน เรากำลังสร้างบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีกลยุทธ์มากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเติบโตแบบก้าวกระโดด” เขากล่าว
ด้วยการเปิดตัว Oris ยาโลจึงแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแบบดั้งเดิมนั้นเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว ปัจจุบัน ความสำเร็จในการขายไม่ได้จำกัดอยู่แค่การนำเสนอสินค้าผ่านดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลในระดับที่เหมาะสม และตัวแทนที่รู้วิธีดำเนินการ ไม่ใช่แค่ตอบสนองความต้องการเพียงอย่างเดียว
