WhatsApp รวมเป็นช่องทางการตลาดที่มีการแปลงและระบบอัตโนมัติสูง การศึกษาของ OmniChat กล่าว

ในการเติบโตทางดิจิทัลของตลาดบราซิล WhatsApp ถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์สําหรับการขาย, อัตราการแปลงสูงกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมากกว่าเจ็ดเท่า. นี่คือสิ่งที่ Chat Commerce Report 2025 ซึ่งเป็นการศึกษาประจําปีโดย OmniChat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสําหรับการขายเปิดเผย.

该研究分析了 มีการแลกเปลี่ยนข้อความ 782 ล้านข้อความผ่านการสนทนา 42 ล้านครั้ง โดย OmniChat ในปี 2024 นําเสนอภาพรวมที่สมบูรณ์ของการใช้ช่องทางการสนทนา ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแนวโน้มที่กําหนดเส้นทางการช็อปปิ้งใหม่ ตัวเลขดังกล่าวแสดงถึงการบริการของลูกค้ามากกว่า 24 ล้านรายผ่านพนักงานขายมากกว่า 29,000 คน.

จากการวิเคราะห์ ปริมาณข้อความตามช่องดิจิทัลเพิ่มขึ้น 55% ในปี 2024 IO เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยจํานวนการสนทนาผ่าน WhatsApp IO เพิ่มขึ้น 42% การรวมช่องทางเป็นเครื่องมือสื่อสารหลักระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค. ด้วยปริมาณการสนทนาระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่แน่นอน 95,21% แอปนี้เน้นการโต้ตอบส่วนใหญ่ระหว่างการเดินทางช้อปปิ้ง ผ่านขั้นตอนของการดึงดูด คุณสมบัติ การแปลง และหลังการขาย ซึ่งรวมถึงการติดตามคําสั่งซื้อและการสํารวจของ NPS และ CSAT ที่มีอัตราการตอบกลับสูง.

ตัวอย่างเช่น ในภาคเครื่องประดับและอุปกรณ์เสริม GMV 28,52% (มูลค่ารวมของสินค้า) ได้รับอิทธิพลจากการโต้ตอบผ่าน WhatsApp ตามด้วยภาคสินค้าอุปโภคบริโภค (17,96%) วัสดุก่อสร้าง (15,32%) เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง (14,53%) รองเท้า (12,7%) สินค้ากีฬา (12,35%) การศึกษา (11,81%P3T) ร้านขายสัตว์เลี้ยง (13,130101).

การรวม WhatsApp ให้เป็นช่องทางแสดงและชําระเงิน มีความเข้มข้นมากขึ้นด้วยการใช้ AI เชิงกําเนิดและตัวแทนอัตโนมัติ, สามารถขับเคลื่อน 100% ของการขายแบบ end-to-end; หรือทําหน้าที่สนับสนุนสําหรับทีมการค้าโดยมุ่งเน้นไปที่ประมาณ 80% ของยอดขายทั้งหมดการทําธุรกรรมและเรียบง่ายที่สุดและล้นกรณีที่ซับซ้อนที่สุดและเป็นกลยุทธ์สําหรับทีมมนุษย์ ปัญญาประดิษฐ์ได้เร่งการเดินทางซื้อด้วยถึง 95% ลดเวลาตอบสนองและเพิ่ม Conversion ในแคมเปญ เช่น การกู้คืนรถเข็น. 

ในปีที่โดดเด่นด้วยความสมบูรณ์ของ AI ในด้านการค้าและบริการ การศึกษาพบว่าช่องทางการสนทนาได้หยุดให้การสนับสนุนเสริมจนกลายเป็นร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดของหลายแบรนด์ ซึ่งเหนือกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมในกลุ่มต่างๆ เช่น แฟชั่น การก่อสร้าง สุขภาพ การศึกษา และอาหาร.

“O WhatsApp ได้หยุดเป็นเพียงช่องทางการส่งข้อความจนกลายเป็นแพลตฟอร์มการขายที่สมบูรณ์มาเป็นเวลานานแล้วด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและการทํางานอย่างต่อเนื่อง” Mauricio Trezub ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ OmniChat.“การผสานรวมระหว่าง AI การบริการมนุษย์ และช่องทางทางกายภาพช่วยให้คุณขยายความพร้อมในการให้บริการและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในด้านความคล่องตัวและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ”.

AI เป็นตัวเอก: ข้อมูลเผยให้เห็นผลกระทบการเปลี่ยนแปลงต่อการค้าเชิงสนทนา

ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันหลักในการค้าแชทในปี 2024 โดยมีข้อมูลที่พิสูจน์ผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ ตามรายงานอนาคตของงานของ World Economic Forum ปี 2025 86% ของนายจ้างเชื่อว่า AI จะเปลี่ยนธุรกิจของพวกเขาภายในปี 2030 ซึ่งเป็นแนวโน้มที่แสดงออกอย่างชัดเจนในช่องทางการสนทนาแล้ว.

ตัวเลขรายงานการค้าแชทปี 2025 แสดงให้เห็นว่าการใช้ AI ในช่องทางการแชทได้จัดเตรียม:

• ได้รับอิทธิพลจากการแปลงเพิ่มขึ้น 150%
• 4x ความจุบริการพร้อมกันมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มทีม
• 广告支出回报率（ROAS）提升46% 
• ลดเวลาตอบสนองเฉลี่ย (TMR) ของผู้ขายลง 75% จาก 3:32 นาทีเหลือเพียง 53 วินาที

ในปี 2024 ตัวแทน AI อัตโนมัติดําเนินการสนทนาทางธุรกิจ 89,905 ครั้ง โดยแก้ไข 80% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ คิดเป็นยอดขายมากกว่า 23% ที่เกิดขึ้นนอกเวลาทําการ ในไตรมาสแรกของปี 2025 Whizz มีปริมาณการสนทนาเกิน 71% ในสองเดือนของการทดสอบลูกค้าในช่วงวันศุกร์ดําและคริสต์มาส.

สําหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ROAS เฉลี่ยของแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนจากปัญญาประดิษฐ์คือ 246x ซึ่งเพิ่มขึ้น 15% จากปีที่แล้ว โดยมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 14%.

ยอดขายผ้าโพกหัว: Conversion และ ROAS พุ่งสูงขึ้นด้วย WhatsApp

แคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp แสดงอัตราการแปลงสูงถึง 27% ผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ยของแคมเปญข้อความทางการตลาด (ROAS) อยู่ที่ 27 เท่า โดยเน้นการดําเนินการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างซึ่งตั๋วเฉลี่ยสูงถึง 557.67 เรียล เพิ่มขึ้น 432% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว “ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ WhatsApp ในการเปิดใช้งานการขายอีกครั้งและเพิ่มตั๋วเฉลี่ยในช่วงเวลาชี้ขาดของการเดินทางของลูกค้า” Trezub อธิบาย.

对话式渠道：消费的新轴心

นอกจาก AI แล้ว รายงาน Chat Commerce Report 2025 ยังเน้นย้ําถึงความสําคัญของการบูรณาการช่องทางการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งจะลื่นไหลและสมบูรณ์ ในปี 2024 คําสั่งซื้อ WhatsApp 92% ไปที่การจัดส่งถึงบ้าน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสําคัญของการบูรณาการช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพเพื่อตอบสนอง ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่.

“ผู้บริโภคในปัจจุบันแสวงหาความสะดวกสบาย ความคล่องตัว และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกจุดของการติดต่อกับแบรนด์”“ Trezub กล่าว ”ช่องทางที่ผสานรวมอย่างลื่นไหลช่วยให้พวกเขาสามารถนําเสนอเส้นทางการช็อปปิ้งที่สม่ําเสมอและไร้แรงเสียดทานตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกบน WhatsApp ไปจนถึงการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่บ้าน".