ปริมาณการสนทนาดิจิทัลที่จะเติบโตสูงสุด 5 เท่าด้วยตัวแทน AI Sinch กล่าว

การสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคกําลังจะเข้าสู่ช่วงของการขยายตัวที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ตามการคาดการณ์ของ Sinch ปริมาณของการโต้ตอบทางดิจิทัลคาดว่าจะเพิ่มขึ้นระหว่างสามถึงห้าเท่าภายในปี 2569 โดยได้แรงหนุนจากการนําตัวแทนปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างรวดเร็วโดยทั้งแบรนด์และ ผู้ใช้.

ความก้าวหน้านี้จะเกิดขึ้นได้โดยการลดต้นทุนส่วนเพิ่มของการสนทนาซึ่งมีแนวโน้มที่จะเข้าใกล้ศูนย์ทําให้ บริษัท สามารถดําเนินการได้ถึง 20 จุดสัมผัสต่อผู้บริโภคเพื่อสร้างการแปลงความสัมพันธ์และความภักดี แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการแก้ปัญหาความต้องการอย่างรวดเร็วบริการรุ่นต่อไปควรจัดลําดับความสําคัญของการสนทนาที่ลึกซึ้งและบ่อยขึ้นสามารถสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง.

การเคลื่อนไหวดังกล่าวได้รับแรงฉุดในบริบทที่โมเดลเสียงพูดบรรลุเวลาแฝงเหมือนมนุษย์และอัตราการเบี่ยงเบนการโทรสูงถึง 65% จากการสํารวจผลลัพธ์ไตรมาสแรกปี 2025 สิ่งนี้จะช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถให้ลูกค้าแชทได้มากเท่าที่ต้องการเปลี่ยนทุกการโต้ตอบบริการให้เป็นโอกาสในการขายการรักษาและการสร้างความสัมพันธ์ที่มีศักยภาพ ตัวแทน AI ซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นเครื่องมือประหยัดต้นทุนตอนนี้มีบทบาทสําคัญในการสร้างรายได้ด้วยการตอบสนองการเรียนรู้และแนะนําในเชิงรุก.

ตามที่ Robert Half กล่าวว่า 68% ขององค์กรวางแผนที่จะใช้ตัวแทนกึ่งอิสระที่รวมเข้ากับการดําเนินงานหลักภายในปี 2569 เร่งการเปลี่ยนแปลงของการดูแลดิจิทัล “เรากําลังเข้าสู่ยุคที่การพูดคุยจะเป็นธรรมชาติ ราคาถูก และมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย AI จะไม่เข้ามาแทนที่การจ้องมองของมนุษย์ & จะขยายมัน Mario Marchetti ผู้อํานวยการทั่วไปของ Sinch สําหรับละตินอเมริกา.

ในการค้าปลีกผลลัพธ์ปรากฏแล้วข้อมูล Gupshup/Decagon ระบุว่า บริษัท ที่รวม AI เข้ากับการโต้ตอบบันทึกการเพิ่มขึ้นจาก 25% เป็น 30% ในตั๋วเฉลี่ยและการแปลงหลังการบริการเพิ่มขึ้นถึงสามเท่า การรวมกันของตัวแทนอัจฉริยะระบบอัตโนมัติตามบริบทและประสบการณ์การสนทนามีแนวโน้มที่จะสร้างคลื่นแห่งการเติบโตสําหรับบริษัทที่ลงทุนในการเดินทางแบบบูรณาการ.