ด้วยความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นของตลาด, บริษัทต่างๆ เผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า. ในสถานการณ์ที่การเข้าถึงข้อมูลมีมากมายและตัวเลือกมีมากมาย, ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ราคาเพียงอย่างเดียวหรือการนำเสนอการบริการ, แต่ในวัฒนธรรมองค์กร, ในความเชื่อถือได้และความมุ่งมั่นต่อความเป็นเลิศ
มิเชล ฟัลเชียโน, นักธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารธุรกิจที่มีประสบการณ์มากกว่า 23 ปี, เน้นว่าการมุ่งเน้นที่การเติบโตของตนเองและคุณค่าที่มอบให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่างในระยะยาว
การมีทีมที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ, แต่ความได้เปรียบทางการแข่งขันนั้นมีมากกว่านั้น. มันเกี่ยวข้องกับการรักษาความสามารถ, แรงจูงใจของพนักงาน, เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์และสร้างชื่อเสียงที่มั่นคง. ลูกค้ารับรู้เมื่อบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด, อธิบายมิเชล
ตามที่มิเชลกล่าว กลยุทธ์พื้นฐานในการเอาชนะการแข่งขันมีดังนี้
- รู้จักตลาด, แต่จงมุ่งเน้นที่จุดมุ่งหมายของคุณ
การศึกษาคู่แข่งและเข้าใจว่าภาคส่วนเคลื่อนไหวอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ. อย่างไรก็ตาม, ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นเมื่อบริษัทสร้างเอกลักษณ์ของตนเองและเสริมสร้างค่านิยมของตน. การมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและแสดงให้เห็นในทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและเสริมสร้างแบรนด์
- เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
บริษัทสามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพได้ก็ต่อเมื่อรู้จักความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง. ใช้เวลาในการทำความเข้าใจนิสัย, ความเจ็บปวดและความปรารถนาของผู้ชมของคุณ. สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและสร้างความภักดีได้จริง
- นวัตกรรมไปไกลกว่าความเทคโนโลยี
นวัตกรรมไม่ได้หมายถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เท่านั้น. การปรับปรุงเล็กน้อยในกระบวนการภายใน, การบริการลูกค้าและประสบการณ์ในการซื้อหรือการจ้างบริการสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญได้. บริษัทที่ปรับตัวอย่างต่อเนื่องสามารถรักษาความสำคัญในตลาดได้
- คุณค่าที่รับรู้มีความสำคัญมากกว่าราคา
ราคาไม่ใช่ทุกอย่าง. บ่อยครั้ง, สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือกบริษัทหนึ่งแทนที่จะเป็นอีกบริษัทคือคุณค่าเพิ่มเติม. คุณภาพสูง, การบริการที่ยอดเยี่ยมและสิทธิประโยชน์พิเศษอาจเป็นปัจจัยที่ตัดสินใจในการซื้อ
- การตลาดเชิงกลยุทธ์: เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ
การสื่อสารกับตลาดอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการเสริมสร้างแบรนด์. ลงทุนในกลยุทธ์ที่แท้จริงและเกี่ยวข้องซึ่งสื่อสารค่านิยมของบริษัทและสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า
มิเชลสรุปว่าการโดดเด่นในตลาดไม่ได้มาจากการแข่งกับคู่แข่งเพียงอย่างเดียว, มากกว่าการสร้างตำแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์และแท้จริง. บริษัทที่ลงทุนในวัฒนธรรมองค์กร, นวัตกรรมและการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับลูกค้าไม่เพียงแต่รอดพ้นจากการแข่งขัน – พวกเธอกลายเป็นแบบอย่าง. ความแตกต่างที่แท้จริงในการแข่งขันอยู่ที่วิธีที่บริษัทมอบคุณค่าในทุกวัน
