ตลาดสินค้าหรูในบราซิลกำลังเติบโต, โดยเฉพาะในจักรวาลดิจิทัล. ตามข้อมูลจากรายงาน Luxury Lab Global 2024, จาก Euromonitor International, ระหว่างปี 2019 ถึง 2024, การขายออนไลน์ของสินค้าหรูหราในบราซิลมีการเติบโตขึ้น 261%, เน้นการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ในกลุ่มสินค้าระดับสูงอย่างรวดเร็ว
ในสถานการณ์นี้, แบรนด์ที่มีชื่อเสียงเช่น Hermès และ Hugo Boss ได้ขยายการดำเนินงานออนไลน์, เสริมสร้างการสื่อสารดิจิทัลกับลูกค้า. ฮิวโก้ บอส, ตัวอย่างเช่น, เปิดตัวในปี 2023 แพลตฟอร์มเสมือนของตนเอง, พัฒนาร่วมกับ Infracommerce, และในปี 2024 ได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่, เรียกว่า HUGO BOSS XP, ที่ผสมผสานลักษณะดั้งเดิมเข้ากับองค์ประกอบใหม่ที่ได้รับการสนับสนุนโดยบล็อกเชน, เพื่อให้สมาชิกของโปรแกรมสามารถสะสมโทเค็น BOSS XP และ HUGO XP (NFTs) จากการซื้อของพวกเขา, การปลดล็อกสิทธิประโยชน์และบริการพิเศษในโลกดิจิทัล
Hermès ยังได้เสริมสร้างการมีอยู่ทางดิจิทัลในประเทศ, การจัดเตรียมคอลเลกชันของคุณผ่านทางร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ. ลูกค้าชาวบราซิลสามารถซื้อสินค้าหลายประเภท, ตั้งแต่อุปกรณ์เสริมแฟชั่นไปจนถึงน้ำหอมและเครื่องประดับ, โดยตรงจากเว็บไซต์ของแบรนด์, ที่ยังสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางจดหมายข่าวซึ่งเป็นผลงานศิลปะที่แท้จริง. เช่นเดียวกับในแฟชั่น, อีเมลของ Hermès มอบประสบการณ์เชิงโต้ตอบด้วยภาพเคลื่อนไหวที่พาผู้บริโภคไปสู่การเดินทางทางประสาทสัมผัสที่แท้จริงของแบรนด์
ตามข้อมูลจากดัชนีธุรกิจโว้ก, แบรนด์หรูเริ่มใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค, รวมถึงการใช้ WhatsApp และแชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์เพื่อการบริการที่เป็นมนุษย์มากขึ้น. การศึกษายังชี้ให้เห็นว่าอเมริกาลาติน, โดยเฉพาะบราซิล, กลายเป็นจุดสนใจของการลงทุนทั้งทางกายภาพและดิจิทัลจากแบรนด์ใหญ่, เสริมสร้างความสำคัญของออมไนแชนแนลในภาคส่วน. ความคิดริเริ่มเหล่านี้เน้นถึง一个แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในหมู่แบรนด์หรูในการลงทุนในช่องทางดิจิทัลและปรับปรุงการสื่อสารออนไลน์กับลูกค้า, ตอบสนองความต้องการของตลาดบราซิลที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น
กับผู้บริโภคเสมือนที่มีความต้องการมากขึ้นและมีสติสัมปชัญญะ, การปรับแต่งในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ. แบรนด์รองเท้าซาราห์ โชฟาเกียนรวม WhatsApp และการตลาดทางอีเมลของอีโดรนเพื่อส่งเสริมแคมเปญคืนเงิน, เข้าถึงลูกค้า 228 รายทางโทรศัพท์มือถือและมากกว่า 7,000 รายทางอีเมล. ผลลัพธ์คืออัตราการเปิด 58% ใน WhatsApp และอัตราการแปลง 9% ในอีเมล, สร้างมากกว่า 17 บาท.000,00 ในการขายด้วยแคมเปญเดียว
เรารู้ว่าลูกค้าของเราเป็นผู้หญิงสมัยใหม่ที่ใช้ชีวิตในโลกที่รวดเร็วและต้องการความสะดวกสบาย, ประโยชน์, ความเบา, ความสะดวกสบายและสไตล์. เราจึงออกแบบรองเท้าของเรา, และตอนนี้เรามุ่งมั่นที่จะนำภารกิจนี้ไปสู่การสื่อสารกับผู้บริโภค, การทำให้การซื้อสะดวกขึ้น, ที่สามารถทำได้จากทุกที่, เพียงไม่กี่คลิก, ด้วยข้อดีสำหรับผู้บริโภคที่ภักดี, อธิบายหลุยส์ เบนิน เน็ตโต, ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการและหุ้นส่วนของซาร่าห์ โชฟากิอัน
