การขายบน Whatsapp ต้องการความปลอดภัยและความไว้วางใจในช่วงเวลาของการหลอกลวงทางดิจิทัล CM Mobile เตือน

WhatsApp ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารหลักระหว่างบริษัทและผู้บริโภคในบราซิล ไม่ว่าจะเพื่อการบริการ การส่งโปรโมชั่น หรือการปิดการขาย แอปพลิเคชันนี้ให้ความคล่องตัวและความใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม ในปี 2024 ช่องดังกล่าวยังกลายเป็นศูนย์กลางของความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยทางดิจิทัล.

จากการสํารวจล่าสุดโดย Febraban (Brazilian Federation of Banks) การหลอกลวงผ่าน WhatsApp ถือเป็นการกระทําที่ปฏิบัติกับลูกค้าธนาคารมากที่สุดในปี 2024 โดยมีมากกว่า 153,000 บันทึก โดยรวมแล้วการฉ้อโกงทางดิจิทัลเติบโตขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วซึ่งก่อให้เกิดความสูญเสียซึ่งรวมกันเป็น R$ 10.1 พันล้าน การสํารวจของสถาบัน DataSenado แล้วเผยให้เห็นว่า 24% ของชาวบราซิลในช่วง 16 ปีที่ผ่านมาตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมทางไซเบอร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 10 ล้านคน.

เมื่อพิจารณาจากสถานการณ์นี้การใช้ WhatsApp โดย บริษัท ต่างๆต้องการมากกว่าการแสดงตนทางดิจิทัล: ต้องมีความน่าเชื่อถือ ในการเปลี่ยนแอปพลิเคชันให้เป็นช่องทางการขายที่เชื่อถือได้จําเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีการรับรองที่เป็นที่ยอมรับและกระบวนการครบกําหนดทางดิจิทัล.

CM Mobile หนึ่งใน บริษัท ชั้นนําในละตินอเมริกาในการพัฒนาโซลูชันการส่งข้อความระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเตือนว่าความไว้วางใจเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ใหม่ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ “ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันผู้บริโภคมีความระมัดระวังและเรียกร้องมากขึ้น บริษัท จําเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาถูกต้องตามกฎหมายและปลอดภัย ”อย่าเพิ่งพูด" Polen Kuhnen ผู้จัดการประจําประเทศของ บริษัท ในบราซิลกล่าว.

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่ากระบวนการ “ครบกําหนด” ที่ใช้ ETV สําหรับแอปพลิเคชันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ เช่น การประทับตราและการรับรองความถูกต้องที่ตรวจสอบตัวตนของบริษัท โปรโตคอลการตรวจสอบที่รับรองความสมบูรณ์ของการสื่อสาร การใช้แพลตฟอร์มแบบรวมที่ช่วยให้สามารถควบคุมและติดตามได้ ของการโต้ตอบและการฝึกอบรมทีมดูแลอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่น่าสงสัย.

“เป็นองค์ประกอบที่สร้างเส้นทางการซื้อที่ปลอดภัยโปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเขามักจะอยู่และซื้ออย่างมั่นใจมากขึ้น”เพิ่ม.

Kuhnen เชื่อว่าในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูงต่อความเสี่ยงด้านดิจิทัลความไว้วางใจไม่ได้เป็นเพียงคุณค่าเชิงนามธรรมอีกต่อไปและได้เข้ามาเป็นตัวแทนของความได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัท ที่ลงทุนในการรักษาความปลอดภัยและความถูกต้องของดิจิทัลจะได้รับพื้นที่ท่ามกลางการแข่งขันและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชม.

“ในท้ายที่สุดการรักษาความปลอดภัยแบบดิจิทัลเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนและผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ” สรุป.