Social media sales, sustainable purchasing, and cross-border trade are the main e-commerce trends

การเพิ่มขึ้นของการขายออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย การซื้อที่ยั่งยืน และการค้าออนไลน์ระหว่างประเทศต่างๆ เป็นข้อค้นพบหลักของการศึกษา รายงานแนวโน้มพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์ จาก DHL ผลลัพธ์จากการวิจัยล่าสุดกับผู้ซื้อ 12,000 คนในตลาดโลก 24 แห่ง.

“อีคอมเมิร์ซพัฒนาขึ้นผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา ความสะดวกสบายความโปร่งใสและความยั่งยืนไม่ใช่ประโยชน์เพิ่มเติมอีกต่อไปแต่เป็นองค์ประกอบสําคัญในการเดินทางของลูกค้า ผู้ค้าปลีกที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงทําให้ลูกค้าภักดีและพึงพอใจ โลจิสติกส์มีบทบาทสําคัญในระบบนิเวศนี้โดยมี 80% ของผู้ซื้อระบุว่าผู้ให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา” Pablo Ciano ซีอีโอของ DHL eCommerce กล่าว รับผิดชอบรายงาน.

การวิจัยซึ่งพิจารณานิสัยอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภคให้รายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลสามอันดับแรกที่เกิดขึ้นจากการศึกษา แม้จะมีความแตกต่างพวกเขาทั้งหมดมีความอ่อนไหวต่อราคารายงานนําเสนอเครื่องมือสําหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อให้เป็นเลิศในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้. 

ผู้ซื้อโซเชียลมีเดีย -  พวกเขาเป็นคนที่มีพลวัตซึ่งโดยปกติจะอายุต่ํากว่า 45 ปีซึ่งชอบความสะดวกสบายในการซื้อผ่านแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram และ TikTok ด้วย 51% ที่ซื้อออนไลน์สองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์พวกเขาซื้อเสื้อผ้าผลิตภัณฑ์เสริมความงามและของใช้ในครัวเรือน พวกเขาให้ความสําคัญกับประสบการณ์ส่วนบุคคลผลิตภัณฑ์พิเศษและบริการที่ดีโดย 76% พิจารณาถึงความยั่งยืนที่สําคัญ พวกเขาแสวงหาส่วนลด (80%) และราคาที่ลดลง (90%) ตัวเลือกการจัดส่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาและ 64% มีการสมัครสมาชิกช้อปปิ้งออนไลน์.

ผู้ซื้อที่ยั่งยืน พวกเขาเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมซึ่งส่วนใหญ่ยังอายุต่ํากว่า 45 ปี พวกเขาซื้อเสื้อผ้าผลิตภัณฑ์เสริมความงามและของใช้ในครัวเรือนทางออนไลน์โดย 31% ช้อปปิ้งสองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์ พวกเขาต้องการภาพคุณภาพสูงและความหลากหลายสําหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล แม้ว่าพวกเขาจะให้ความสําคัญกับความสะดวกสบาย 73% ต้องการทราบการปล่อย CO2 ของการส่งมอบและ 43% ยอมรับกําหนดเวลาที่นานขึ้นเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จากการซื้อของพวกเขา พวกเขายังแสวงหาส่วนลด (79%) และคาดว่าตัวเลือกที่ยั่งยืนจะเป็นมาตรฐานในตลาด. 

ผู้ซื้อข้ามพรมแดน (ข้ามพรมแดน) พวกเขาผจญภัยมักจะอายุต่ํากว่า 45 ปีแสวงหาราคาที่ดีกว่าคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ํากันในต่างประเทศส่วนใหญ่ในยุโรปและเอแพค 75% ซื้อจากร้านค้าปลีกต่างประเทศรายเดือนและ 17% รายสัปดาห์ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมากที่สุดคือเสื้อผ้าอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องสําอาง ค่าใช้จ่ายและตัวเลือกการจัดส่งมีอิทธิพลต่อทางเลือกของพวกเขาโดย 38% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากอัตราที่สูง พวกเขามีความอ่อนไหวด้านราคาโดย 54% ซื้อเพื่อประหยัดและ 46% แสวงหาความหลากหลาย.

“ใน ดีเอชแอล โกลบอล ฟอร์เวิร์ดดิ้ง ดิวเจนท์ ทุ่มเทมอบโซลูชั่นการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศที่ครอบคลุมสําหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซความเชี่ยวชาญของเราในการส่งต่อสินค้าระหว่างประเทศ คลังสินค้า พิธีการศุลกากร และโลจิสติกส์แบบครบวงจรช่วยให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดทําให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” เอริค เบรนเนอร์ ซีอีโอของ ดีเอชแอล โกลบอล ฟอร์เวิร์ดดิ้ง ในบราซิล กล่าว. 

“นอกจากนี้โซลูชั่นไอทีขั้นสูงของเรายังให้การติดตามแบบเรียลไทม์และการจัดการสินค้าปรับปรุงประสบการณ์ของอุตสาหกรรมการส่งออกและนําเข้า” ตามที่ Eric บริษัท ได้ทํางานเกี่ยวกับโซลูชั่นที่ร่วมมือกับมาตรการที่ยั่งยืน “เรายังมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติที่ยั่งยืนโดยใช้เชื้อเพลิงทางเลือกและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ด้วยความคิดริเริ่มเหล่านี้เรายังคงสนับสนุนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอย่างมีความรับผิดชอบและเป็นนวัตกรรมใหม่” CEO กล่าวสรุป.

รายงานฉบับเต็ม รายงานผู้ซื้อเทรนด์ออนไลน์จาก DHL (dhl.com/online-shopper-trends) ประกอบด้วยห้าบทและการศึกษา 19 เรื่องต่อประเทศ (dhl.com/country-reports), กล่าวถึงหัวข้อต่างๆเช่นแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ, ช้อปปิ้งออนไลน์, การจัดส่งและการคืนสินค้า, การช็อปปิ้งข้ามพรมแดนและโปรไฟล์ผู้บริโภค เข้าถึงบทนี้ด้วย “นอกเหนือจาก the” รถเข็น (dhl.com/beyond-the-basket)