การค้าปลีกของบราซิลยังคงเพิกเฉยต่อการเข้าถึงดิจิทัล

ภาคการค้าปลีกในบราซิลกําลังสูญเสียชิ้นส่วนผู้บริโภคที่สําคัญโดยไม่เพิ่มระดับการเข้าถึงอย่างน้อยในหมู่พอร์ทัลที่ใช้มากที่สุดสําหรับการช็อปปิ้งผ่านอินเทอร์เน็ต การค้นพบนี้มาจากการศึกษาของสถาบัน Bimob ซึ่งเชี่ยวชาญด้านโซลูชันการเข้าถึงและการให้คําปรึกษาสําหรับโครงการทางสังคมของการรวมความหลากหลายและความเสมอภาค 

กิจการประเมินสภาพของตลาดหลักของบราซิลตามมาตรฐานที่กําหนดโดยแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG 2.1) ซึ่งเป็นคู่มือที่สร้างขึ้นโดย World Wide Web Consortium (W3C) เพื่อแนะนําไซต์ให้เป็นไปตามมาตรฐานขั้นต่ําของการเข้าถึงดิจิทัล ผลลัพธ์ที่ได้คือค่าเฉลี่ย 6 โดยแบรนด์อยู่ในช่วงระหว่าง 4.5 ถึง 9.7

การวิจัยได้ประเมินพอร์ทัล Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas และ Mercado Livre ในหมู่พวกเขา ระดับสูงสุดของการเข้าถึงถูกนําเสนอโดย OLX ซึ่งก็คือ 9.7 จากการศึกษา ไซต์ OLX นําเสนอแนวทางปฏิบัติในการเข้าถึงที่ระบุทั้งหมด 31 รายการ ในจํานวนนี้ 24 รายการถูกจัดประเภทว่าเป็นที่ยอมรับ 6 รายการต้องการการตรวจสอบด้วยตนเองเพิ่มเติมและมีเพียงรายการเดียวที่ถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับซึ่งเป็นระดับ AA 

ในทางกลับกัน คะแนนที่พบบ่อยที่สุดก็ต่ําที่สุดเช่นกัน ซึ่งสอดคล้องกับ 4.5 ที่ใช้กับ Ponto Frio, Casas Bahia, Extra และ Mercado Livre เว็บไซต์ Lojas Americanas มีผลการแข่งขันที่ดีที่สุดเป็นอันดับสอง (7.5) ตามมาด้วย Magazine Luiza (7.0), Netshoes (6.7) และสุดท้ายคือ Carrefour (5.4)

 
ตาม COO ของ Biomob, Valmir de Souza ข่าวที่ดีที่สุดที่นําเสนอโดยการศึกษาคือการค้นพบว่าแม้จะมีการดําเนินการในระดับที่แตกต่างกัน แต่ก็เป็นไปได้ที่จะพบความกังวลในทุกตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งของพวกเขา "ข้อผิดพลาดบางอย่างยังคงป้องกันการนําทางที่เพียงพอสําหรับผู้ชมทุกคน แต่เป็นความจริงที่ว่าเราพบว่ามีความพยายามในการบรรลุเป้าหมายนี้" เขากล่าว

ในบรรดาพอร์ทัลที่ได้รับคะแนนต่ําสุดผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นปัญหาเช่นความจริงที่ว่าแม้จะมีแท็บที่ทุ่มเทให้กับบริการในราศีตุลย์และเสนอฟังก์ชั่นเช่นนักแปลสําหรับราศีตุลย์และทรัพยากรช่วยเหลือคุณสมบัติเหล่านี้ไม่ได้ใช้งานในระหว่างการค้นหาแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ในทางกลับกันแม้ในไซต์เหล่านี้ที่มีคะแนนต่ํากว่าก็สามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขาทั้งหมดปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการเข้าถึงที่ดีที่เกี่ยวข้องกับการใช้การนําทางแบบแท็บข้อความทางเลือกและรูปแบบการเขียนโปรแกรม

ในการประเมินพอร์ทัลที่มีอันดับที่ดีกว่าจุดบวกถูกตรวจพบเช่นความจริงที่ว่าภาพทั้งหมดในหน้ามีทางเลือกที่จําเป็นเทียบเท่าในข้อความ ด้านบวกอีกประการหนึ่งคือการเปิดรับองค์ประกอบที่มีความหมายแบนเนอร์ไม่ได้บรรจุอยู่ภายในองค์ประกอบใด ๆ ที่มีความหมายอื่น ๆ

สําหรับ COO ของ Biomob ความจริงที่ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซยังไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับแนวทางปฏิบัติในการเข้าถึงที่ดีที่สุดอย่างสมบูรณ์นั้นทําให้เกิดวงจรของการสูญเสียที่เข้าถึงผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เขาอ้างอิงตัวเลขเช่นเดียวกับตัวเลขล่าสุด การวิจัยดําเนินการโดย PROCON-SP. หน่วยงานตรวจพบว่า 69% ของผู้บริโภคที่มีความพิการทางร่างกายบางประเภทได้เผชิญกับอุปสรรคในการซื้อสินค้าเสมือนจริงแล้ว โดย 17% ระบุว่าพวกเขามักจะเผชิญกับความยากลําบากและ 52% บางครั้ง "คนเหล่านี้รู้สึกหงุดหงิดที่ไม่สามารถทําธุรกรรมที่พวกเขาต้องการได้ แต่เว็บไซต์ พอร์ทัล และตลาดก็หยุดเรียกเก็บเงินด้วยการดําเนินการเหล่านี้ด้วยขนาดของการสูญเสียสําหรับบริษัทเหล่านี้จะเป็นอย่างไรหากความสัมพันธ์นี้ได้รับการยืนยันในการโปรโมตขนาดใหญ่เช่น Black Friday" สรุป?