บริษัททำทุกวิถีทางเพื่อให้เป็นที่รู้จักบนโซเชียลมีเดียเลยใช่ไหม?

การแสวงหาการเป็นที่รู้จักบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันเกือบจะเป็นเรื่องบังคับ และควรมีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการลูกค้าใหม่ จากการสำรวจที่ Sebrae มอบหมายในปี 2023 64% ของธุรกิจขนาดเล็กมีโปรไฟล์บนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และดึงดูดผู้ชมให้มากขึ้น นอกเหนือจากการเสริมสร้างแบรนด์ สร้างลูกค้าเป้าหมาย และรักษาการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบัน

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อความจำเป็นที่จะต้องโดดเด่นนำไปสู่กลยุทธ์ที่บ่อนทำลายความน่าเชื่อถือและสร้างผลกระทบเชิงลบในระยะยาว ดังที่ Raphael Mattos ผู้ทรงอิทธิพลด้านแฟรนไชส์ที่ใหญ่ที่สุดในบราซิลอธิบายว่า "การสร้างการมีส่วนร่วมไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม โดยปราศจากการวางแผนหรือการปรับให้สอดคล้องกับคุณค่าของบริษัท อาจส่งผลให้เกิดวิกฤตชื่อเสียงและท้ายที่สุดอาจทำให้ลูกค้าตีตัวออกห่าง" เขากล่าว

จากข้อมูลของราฟาเอล หนึ่งในแนวปฏิบัติที่มีความเสี่ยงมากที่สุดคือการใช้ประเด็นถกเถียงเป็นเครื่องมือทางการตลาด การเผยแพร่เนื้อหาที่ยั่วยุหรืออื้อฉาวอาจสร้างการเข้าถึงได้ทันที แต่ก็อาจนำไปสู่ปฏิกิริยาเชิงลบและถึงขั้นถูกคว่ำบาตรได้ บริษัทที่เข้าร่วมในประเด็นขัดแย้งโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน หรือใช้เวลานานในการตอบสนอง จะสูญเสียความน่าเชื่อถือและต้องเผชิญกับผลกระทบต่อผลกำไรของตน “การแพร่กระจายของเนื้อหาไม่ได้หมายความว่าจะได้ผลตอบแทนที่ดีเสมอไป หากวิธีการดังกล่าวได้รับผลตอบรับไม่ดี เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้กับ Tânia Bulhões ซึ่งใช้เวลานานในการออกแถลงการณ์เมื่อมีปัญหา แบรนด์อาจถูกเชื่อมโยงกับค่านิยมเชิงลบและภาพลักษณ์อาจได้รับความเสียหาย” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการซื้อผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมปลอม แม้ว่าจำนวนที่สูงอาจสร้างภาพลวงตาของความนิยม แต่การใช้กลวิธีเหล่านี้จะบ่อนทำลายการมีส่วนร่วมที่แท้จริงและลดความไว้วางใจของสาธารณะ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, Facebook และ TikTok ใช้อัลกอริทึมที่ระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย และสามารถจำกัดการเข้าถึงโปรไฟล์ที่ใช้ทรัพยากรเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ ผู้บริโภคที่เอาใจใส่มากขึ้นจะรับรู้ว่าเมื่อใดที่โปรไฟล์มีผู้ติดตามปลอม และสิ่งนี้จะบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์อีกครั้ง

ราฟาเอล มัทโทส ผู้ก่อตั้ง Revolution Digital บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ชี้ว่าอีกข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยคือการโพสต์มากเกินไป และการยึดติดกับเทรนด์ชั่วคราวโดยที่ไม่มีความเชื่อมโยงกับจุดประสงค์ของบริษัท “แบรนด์ที่โพสต์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ซ้ำซากจำเจบนโซเชียลมีเดียจะทำให้เสียการมีส่วนร่วมและทำให้ผู้ติดตามเบื่อหน่าย การสื่อสารต้องเป็นไปอย่างมีกลยุทธ์ มีพลวัต และสอดคล้องกับอัตลักษณ์ของบริษัท สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่รับประกันความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชม” เขากล่าวอธิบาย

การเติบโตแบบออร์แกนิกสามารถทำได้ผ่านการโต้ตอบที่แท้จริงและการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน ไม่ว่าขนาดของบริษัทจะเป็นอย่างไร หรือขายอะไร ช่องทางออนไลน์ที่นำเสนอโซเชียลมีเดียช่วยเสริมสร้างแบรนด์และสร้างผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันในระยะยาว แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำงานด้วยกลยุทธ์ที่คิดมาอย่างดี เพื่อไม่ให้ได้รับความสนใจเพียงชั่วคราว แต่ได้ความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมาย