การแสวงหาความโดดเด่นในโซเชียลมีเดียในปัจจุบันเกือบจะเป็นสิ่งที่จำเป็นและควรมีความสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่. ตามการสำรวจที่สั่งทำโดย Sebrae ในปี 2023, 64% ของธุรกิจขนาดเล็กมีโปรไฟล์ในโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทผลิตภัณฑ์และดึงดูดผู้ชมมากขึ้น, นอกจากการเสริมสร้างแบรนด์, สร้างลีดและรักษาการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบัน
ปัญหาคือเมื่อความต้องการที่จะโดดเด่นนำไปสู่กลยุทธ์ที่ทำให้ความน่าเชื่อถือเสียหายและสร้างผลกระทบเชิงลบในระยะยาว, ตามที่ Raphael Mattos อธิบาย, ผู้มีอิทธิพลด้านแฟรนไชส์ที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล: “การมีส่วนร่วมในทุกวิถีทาง, โดยไม่มีการวางแผนหรือการปรับแนวกับค่านิยมของบริษัท, อาจส่งผลให้เกิดวิกฤตด้านชื่อเสียงและทำให้ลูกค้าห่างเหิน, พูด
ตามที่ราฟาเอลกล่าว, หนึ่งในกลยุทธ์ที่เสี่ยงที่สุดคือการใช้ความขัดแย้งเป็นเครื่องมือทางการตลาด. การเผยแพร่ที่กระตุ้นหรือชวนให้ตกใจสามารถสร้างการเข้าถึงได้ทันที, แต่ยังอาจส่งผลให้เกิดปฏิกิริยาลบและแม้กระทั่งการคว่ำบาตร. บริษัทที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับประเด็นที่เป็นข้อถกเถียงโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจนหรือใช้เวลานานในการตอบสนอง, สูญเสียความน่าเชื่อถือและเผชิญกับผลกระทบต่อผลลัพธ์ของพวกเขา. การแพร่กระจายของเนื้อหาไม่ได้รับประกันผลตอบแทนที่ดี. หากวิธีการถูกตอบรับไม่ดี – เหมือนที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้กับทาเนีย บูลฮง, ที่ใช้เวลานานในการแสดงความคิดเห็นต่อปัญหา – แบรนด์อาจถูกเชื่อมโยงกับค่านิยมเชิงลบและทำให้ภาพลักษณ์ของตนเสียหาย, ยืนยันอำนาจในเรื่องนี้
อีกปัญหาที่พบบ่อยคือการซื้อผู้ติดตามและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ปลอม. แม้ว่าหมายเลขสูงอาจสร้างภาพลวงตาของความนิยม, การใช้กลยุทธ์เหล่านี้ทำให้การมีส่วนร่วมที่แท้จริงลดลงและส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจของสาธารณะ. แพลตฟอร์มเช่น Instagram, เฟซบุ๊กและติ๊กต็อกใช้อัลกอริธึมที่ระบุการทำกิจกรรมที่น่าสงสัยและอาจจำกัดการเข้าถึงจริงของโปรไฟล์ที่ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้. นอกจากนี้, ผู้บริโภคที่ใส่ใจมากขึ้นสังเกตเห็นเมื่อโปรไฟล์มีผู้ติดตามปลอมและสิ่งนี้, อีกครั้ง, ทำให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง
ผู้ก่อตั้งการปฏิวัติดิจิทัล, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล, ราฟาเอล มัตโตส ชี้ให้เห็นว่าความผิดพลาดอีกอย่างที่เกิดขึ้นบ่อยคือการเผยแพร่เนื้อหาเกินความจำเป็นและการยึดติดกับแนวโน้มที่ผ่านไป, ในฐานะที่เป็นแนวโน้ม, ไม่มีการเชื่อมต่อกับวัตถุประสงค์ของบริษัท. แบรนด์ที่ทำให้โซเชียลมีเดียของพวกเขาเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือซ้ำซากจะสูญเสียการมีส่วนร่วมและทำให้ผู้ติดตามห่างเหินเพราะมันน่าเบื่อ. การสื่อสารต้องมีความมุ่งมั่น, มีพลศาสตร์และสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของบริษัท, นี่คือสิ่งที่รับประกันความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชม, อธิบาย
การเติบโตแบบออร์แกนิกสามารถทำได้ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงและการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า. นี่เป็นสิ่งที่จำเป็นในปัจจุบัน, ไม่ว่าจะเป็นขนาดของบริษัทหรือสิ่งที่บริษัทขาย, หน้าต่างเสมือนที่แสดงถึงโซเชียลมีเดียเสริมสร้างแบรนด์และสร้างผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันในระยะยาว, แต่สิ่งสำคัญคือการทำงานด้วยกลยุทธ์ที่คิดมาอย่างดี, เพื่อไม่ให้ดึงดูดความสนใจเพียงชั่วขณะ, แต่ความไว้วางใจของกลุ่มเป้าหมาย
