ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, การทำให้เป็นอัตโนมัติได้เข้าถึงภาคส่วนที่, ก่อนหน้านี้, เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจินตนาการได้. เทคโนโลยีเข้ามาครอบงำเกือบทุกอย่าง, และแนวโน้มคือ, ในปีต่อๆ ไป, ดิจิทัลมีพื้นที่มากขึ้นในชีวิตของผู้คน, ในชีวิตประจำวันของธุรกิจขนาดเล็กและในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่. หนึ่งในเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้กันมากที่สุดคือแชทบอท.มันเป็นผ่านพวกเขาที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้น, ในขณะที่บริษัทได้รับประโยชน์, สามารถเพิ่มและมีผลกระทบเชิงบวกแม้กระทั่งใน ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
เครื่องมือนี้มีการคาดการณ์การเติบโตมากกว่า 20% จนถึงปี 2028, ตามการสำรวจที่จัดทำโดยบริษัท Markets and Markets. บอทมีฟังก์ชันหลากหลายและ, ส่วนใหญ่แล้ว, ดำเนินการงานที่, หากทำโดยแรงงานมนุษย์, จะใช้เวลานานกว่านี้มากและจะดึงคนออกจากหน้าที่อื่นใดที่ต้องการมนุษย์. นอกจากนี้, สามารถตอบสนองต่อความต้องการพร้อมกันได้, บางอย่างเกือบจะเป็นไปไม่ได้สำหรับคนหนึ่งคน
สิ่งอำนวยความสะดวกของแชทบอท
โอการใช้ของแชทบอทนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย, เหมือนกับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง, การส่งข้อความพร้อมกัน, ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อความต้องการ, การนัดหมาย, ระหว่างอื่น ๆ. รู้จักกับความสะดวกสบายที่เทคโนโลยีนี้สามารถมอบให้กับบริษัทและธุรกิจ
การตอบกลับอัตโนมัติอาจเป็นฟังก์ชันหลักของแชทบอทในบริษัทต่างๆ การส่งข้อความไปยังลูกค้าหรือผู้ใช้. ฟังก์ชันนี้ทำงานอย่างง่าย: บุคคลที่สนใจส่งข้อความไปยังหมายเลขหรือโซเชียลมีเดียอื่น, และมีการส่งคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า. จากคำตอบนี้, สามารถดำเนินการอื่น ๆ ได้, การส่งรูปภาพ, วิดีโอ, ลิงก์ที่คลิกได้, ระหว่างอื่น ๆ
ความสำคัญของความรวดเร็วในการให้บริการและเวลาตอบสนองอยู่ที่ปัจจัยหลายประการ, โดยมีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก. ผู้ซื้อที่ได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมักจะมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อหรือใช้บริการมากขึ้น, เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่ไม่มีแชทบอท. บางโปรแกรมสามารถทำได้เพื่อให้ข้อมูลแบบจำลอง, ทำหน้าที่เป็นช่องทางสำหรับคำถามสำหรับผู้ที่ค้นหา
การขายก่อนและหลังประโยค “ลูกค้าผูกพันหลังการบริการ” ไม่เคยมีความหมายมากขนาดนี้มาก่อน. ประสบการณ์การขายหรือการจ้างบริการเริ่มต้นจากการติดต่อครั้งแรก, เมื่อไหร่แชทบอทถูกเรียกใช้งานครั้งแรก, และยังคงอยู่ต่อไปจนถึงหลายวันหลังจากการซื้อ. ในร้านทำผม, ตัวอย่างเช่น, เครื่องมือสามารถใช้ได้ในสามช่วงเวลา: การนัดหมาย, การยืนยันเวลานัดหมายก่อนวันเข้ารับบริการและ, หลังการให้บริการ, การส่งเคล็ดลับหรือขอความคิดเห็น
ในกรณีการขายสินค้า, ตรรกะของการติดตามก็เป็นเช่นเดียวกัน. สามารถกำหนดเวลาสำหรับการส่งข้อความสอบถามเกี่ยวกับสินค้าได้, ตรวจสอบว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่, แม้กระทั่ง, หลังจากสัปดาห์, เสนอส่วนลดหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่. การมีปฏิสัมพันธ์ที่เรียบง่ายเหล่านี้ทำให้ลูกค้ายังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์แม้หลังจากการซื้อเสร็จสิ้น
การชำระเงินการชำระเงินเสร็จสิ้น, เทคโนโลยีช่วยให้สามารถออกใบแจ้งหนี้สำหรับคำสั่งซื้อได้, การเปลี่ยนสถานะและแม้กระทั่งการย้ายลูกค้าไปยังพื้นที่อื่นภายในแผงการจัดการ. ในลักษณะนี้, และกับแผง, ผู้ประกอบการสามารถสังเกตการไหลของการขายโดยรวมและเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของตนได้มากขึ้น
Aคอมโม, ระบบการจัดการ, มี oSalesBot, ที่อนุญาตให้สร้างสิ่งที่เรียกว่าบอทในรูปแบบที่ใช้งานได้จริงและไม่มีรหัส. มันอนุญาตให้ข้อความถูกสร้างและส่งหลังจากคำสั่งที่กำหนดโดยผู้ใช้, รักษากระแสการสนทนา. นอกจากการส่งข้อมูลที่เก็บรวบรวมไปยังแผงแล้ว. “ความแตกต่างนี้ช่วยให้คุณมีการควบคุมที่มากขึ้นเกี่ยวกับลีดและลูกค้า, ด้วยความสะดวกสบายและประหยัดเวลา, เน้นย้ำกาเบรียล ม็อตต้า, ลำโพง Kommo ใน LATAM
การเก็บข้อมูลข้อเสนอแนะการรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ซื้อเป็นการติดตามผลพื้นฐาน. หมายความว่า, หลังจากไม่กี่วันจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการ, บอทสามารถตั้งเวลาเพื่อติดต่อกับลูกค้าและเข้าใจว่าประสบการณ์เป็นอย่างไร, หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดีและยังขอความคิดเห็นที่ปรับแต่งเฉพาะเกี่ยวกับการบริการ
อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย, แต่การมีช่องทางนี้กับผู้บริโภคทำให้เขารู้สึกว่า, อีกด้านหนึ่ง, มีบริษัทที่ใส่ใจในความคิดเห็นและความเป็นอยู่ของคุณ. หากข้อเสนอแนะแบบลบ, การรับข้อความโดยตรงในช่องทางส่วนตัวช่วยป้องกันไม่ให้การร้องเรียนถูกเผยแพร่ในที่สาธารณะในโซเชียลมีเดียอื่น ๆ, หลีกเลี่ยงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและให้การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
การติดตามของผู้นำ:ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่,ผลลัพธ์จะดีกว่า. ตรรกะนี้ก็ใช้ได้กับบริษัทเช่นกัน. วิธีที่สะดวกและใช้เทคโนโลยีในการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ซื้อในอนาคตคือผ่านทางผู้นำ. การส่งแบบฟอร์มง่ายๆ, แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ, เนื้อหาข้อมูล, ระหว่างประเภทข้อความอื่น ๆ, สามารถวัดได้ว่ากลุ่มเป้าหมายกำลังมองหาอะไร
ออสผู้นำเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ประกอบการในการบริหารธุรกิจ, แต่การปรับปรุงก็เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วย, ที่ได้รับเนื้อหาและข้อความที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล, นอกจากการให้บริการที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกับความสนใจของคุณ
เหมือนกับแชทบอทช่วยเพิ่ม ROI
ความสะดวกและประโยชน์ต่างๆ สำหรับลูกค้าและประสบการณ์ของเขาได้ถูกกล่าวถึงแล้ว, แต่การปรับปรุงที่แชทบอทนำมาสู่บริษัทก็เป็นจุดเด่นเช่นกัน. การเพิ่ม ROI เป็นสิ่งสำคัญที่สุด, รวมทุกจุดบวกของเทคโนโลยี. ประสิทธิภาพการดำเนินงานของการทำงานอัตโนมัติส่งผลให้เกิดการประหยัด, เพราะ, ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ, พนักงานที่อาจจะถูกจ้างสำหรับตำแหน่งนี้อาจไม่จำเป็น. ในบริษัทขนาดใหญ่, การลดต้นทุนยังมากขึ้น, เพราะยิ่งมีพนักงานมากขึ้น, ค่าใช้จ่ายที่สูงที่สุดคือค่าแรง, การฝึกอบรมและโครงสร้างพื้นฐาน
ความสะดวกอีกอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้, เพราะมนุษย์มีความไวต่อสิ่งต่าง ๆ มากกว่าที่เครื่องจักรเป็น. ด้วยเครื่องมือในการจัดทำงบประมาณ, กำหนดเวลา หรือรับประกันว่าลูกค้าทุกคนจะถูกติดต่อ, ความน่าจะเป็นที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างถูกต้องและเป็นระเบียบมีมากกว่า. เมื่อมีข้อผิดพลาด, จำเป็นต้องซ่อมมัน, ทำการทำงานใหม่หรือตั้งแผนการทั้งหมดใหม่, สิ่งที่ต้องใช้เวลา
“มีปัจจัยที่ดูเหมือนเล็กน้อย, แต่ที่มีอิทธิพลต่อการเพิ่มผลผลิตของบริษัทของคุณ, และดังนั้น, ROI. ปัจจัยเช่นคุณภาพการบริการลูกค้า, เวลาในการตอบสนอง, การจัดระเบียบในการจัดการลีดและการบริหารทีม. ทั้งหมดนี้ดีขึ้นด้วยการใช้แชทบอท”, เสริม กาเบรียล, จาก Kommo.
ความสะดวกยังช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลได้และ, ในอนาคต, วิเคราะห์โดยผู้จัดการ. ที่เรียกว่าผู้นำสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่เป็นไปได้และช่วยผู้ประกอบการให้เข้าใจว่าสิ่งใดที่กำลังถูกค้นหามากที่สุดและสิ่งใดที่ขาดหายไปในการปิดการขาย. ข้อมูลที่มาจากสาธารณะมีค่าเมื่อถึงเวลาตัดสินใจและวางแผนการดำเนินการในอนาคต, นอกจากจะช่วยให้การทำงานในด้านอื่น ๆ ของบริษัทง่ายขึ้น, การตลาดและการสื่อสาร
ทุกความสะดวกที่ลูกค้ามีเมื่อแชทบอทยังมีการนำไปใช้ซึ่งส่งผลดีต่อบริษัท. ลูกค้าที่พอใจกับการบริการที่ได้รับ, บริการและผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคือบุคคลที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว, นอกจากมีโอกาสสูงที่จะบริโภคแบรนด์อีกครั้ง, การเป็นสมาชิกที่ภักดี
