ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ระบบอัตโนมัติได้เข้ามามีบทบาทในภาคส่วนต่างๆ ที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อน เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทแทบทุกอย่าง และแนวโน้มก็คือในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เทคโนโลยีดิจิทัลจะมีพื้นที่มากขึ้นในชีวิตของผู้คน ทั้งในการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจขนาดเล็ก และในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ หนึ่งในเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดคือ แชทบอท แชทบอท ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ ขณะเดียวกันบริษัทก็ได้รับประโยชน์ ซึ่งอาจเพิ่มและอาจส่งผลดีต่อ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
จากการวิจัยของบริษัท Markets and Markets คาดการณ์ว่าเครื่องมือนี้จะเติบโตมากกว่า 20% ภายในปี 2028 บอทมีฟังก์ชันที่หลากหลาย และในกรณีส่วนใหญ่ทำงานที่หากใช้แรงงานมนุษย์จะใช้เวลานานกว่ามาก และช่วยให้มนุษย์ไม่ต้องทำงานอื่นๆ ที่ต้องอาศัยมนุษย์ นอกจากนี้ บอทยังสามารถจัดการงานต่างๆ พร้อมกัน ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้สำหรับมนุษย์
ฟีเจอร์ แชทบอท
การ ใช้ แชทบอท มีประโยชน์มากมาย เช่น ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ส่งข้อความได้พร้อมกัน ตอบกลับได้รวดเร็วขึ้น กำหนดเวลาได้ และอื่นๆ อีกมากมาย ค้นพบข้อดีที่เทคโนโลยีนี้มอบให้กับบริษัทและธุรกิจต่างๆ:
การตอบกลับอัตโนมัติ: ฟังก์ชันหลักของ แชทบอท ในบริษัทต่างๆ คือการส่งข้อความถึงลูกค้าหรือผู้ใช้ ฟังก์ชันนี้ทำงานง่ายๆ เพียงผู้ที่สนใจส่งข้อความไปยังหมายเลขหรือเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ จากนั้นระบบจะส่งการตอบกลับที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า จากการตอบกลับนี้ ยังสามารถดำเนินการอื่นๆ ได้ เช่น การส่งรูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ที่คลิกได้ และอื่นๆ
ความสำคัญของความเร็วและการตอบสนองนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย โดยปัจจัยหลักคือความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ซื้อที่ได้รับคำตอบที่รวดเร็วและใช้งานได้จริงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากกว่าธุรกิจที่ไม่มีแชทบอท การเขียนโปรแกรมบางอย่างอาจช่วยให้สามารถสร้างเทมเพลตที่ให้ข้อมูล ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางสำหรับคำถามของผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ
ก่อนและหลังการขาย: วลีที่ว่า "ความภักดีของลูกค้าสร้างขึ้นหลังจากการให้บริการ" ไม่เคยมีความหมายมากเท่านี้มาก่อน ประสบการณ์การซื้อหรือขายบริการเริ่มต้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก เมื่อ แชทบอท ถูกเปิดใช้งานครั้งแรก และคงอยู่เป็นเวลาหลายวันหลังจากการซื้อ ตัวอย่างเช่น ในร้านทำผม เครื่องมือนี้สามารถใช้งานได้ในสามขั้นตอน ได้แก่ การนัดหมาย การยืนยันเวลานัดหมายล่วงหน้าหลายวันก่อนการให้บริการ และหลังการให้บริการ การส่งคำแนะนำหรือขอคำติชม
ในกรณีของการขายสินค้า การติดตามผลก็เหมือนกัน คุณสามารถตั้งเวลาส่งข้อความเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้า ตรวจสอบว่าสินค้าใช้งานได้ดีหรือไม่ หรือแม้แต่เสนอส่วนลดหรือแนะนำสินค้าใหม่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา การติดต่อสื่อสารที่เรียบง่ายเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ายังคงสนใจแบรนด์แม้หลังจากการซื้อเสร็จสิ้นแล้ว
การชำระเงิน : เมื่อชำระเงินแล้ว เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้สามารถออกใบแจ้งหนี้ตามคำสั่งซื้อได้ โดยเปลี่ยนสถานะ หรือแม้แต่ย้ายลูกค้าไปยังส่วนอื่นภายในแผงควบคุม ด้วยวิธีนี้และแผงควบคุมนี้ ผู้ประกอบการสามารถสังเกตกระบวนการขายโดยรวม และเข้าใจธุรกิจของตนเองได้ดียิ่งขึ้น
Kommo ซึ่งเป็นระบบการจัดการ นำเสนอ SalesBot ที่ช่วยให้คุณสร้างบอท ได้อย่างง่ายดาย และไม่ต้องเขียนโค้ด บอทนี้ช่วยให้สามารถสร้างและส่งข้อความหลังจากคำสั่งของผู้ใช้ที่กำหนด เพื่อรักษาความต่อเนื่องของการสนทนา นอกจากนี้ยังส่งข้อมูลที่รวบรวมได้ไปยังแดชบอร์ดอีกด้วย "ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณควบคุมลีดและลูกค้าได้มากขึ้น สะดวกและประหยัดเวลามากขึ้น" กาเบรียล มอต ตา วิทยากรของ Kommo ประจำภูมิภาคลาตินอเมริกา
การรวบรวมคำติชม: การรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ซื้อนั้นโดยพื้นฐานแล้วคือการติดตามผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่กี่วันหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการเสร็จสิ้น บอทสามารถกำหนดเวลาให้ติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามประสบการณ์ของลูกค้า ว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีหรือไม่ หรือแม้แต่ขอคำติชมแบบเฉพาะบุคคลเกี่ยวกับบริการนั้นๆ
อาจดูเรียบง่าย แต่การมีช่องทางนี้กับผู้บริโภคทำให้พวกเขารู้สึกว่าอีกด้านหนึ่ง บริษัทกำลังกังวลเกี่ยวกับความคิดเห็นและความเป็นอยู่ของพวกเขา หากความคิดเห็นเป็นลบ การได้รับความคิดเห็นโดยตรงผ่านช่องทางข้อความส่วนตัวจะช่วยป้องกันไม่ให้ข้อร้องเรียนถูกเผยแพร่สู่สาธารณะบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
การติดตาม ลูกค้าเป้าหมาย : ยิ่งมีข้อมูลมาก ผลลัพธ์ก็ยิ่งดี หลักการนี้ใช้ได้กับบริษัทต่างๆ เช่นกัน วิธีที่ใช้งานได้จริงและทันสมัยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ซื้อเป้าหมายคือผ่าน ลูกค้า เป้าหมาย การส่งแบบฟอร์มง่ายๆ แคตตาล็อกสินค้าหรือบริการ เนื้อหาที่ให้ข้อมูล และข้อความประเภทอื่นๆ สามารถวัดสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายกำลังมองหาได้
ลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือ สำหรับผู้ประกอบการในการดำเนินธุรกิจ แต่การปรับปรุงยังส่งผลดีต่อผู้บริโภคด้วย เนื่องจากจะได้รับเนื้อหาและข้อความที่ปรับแต่งตามความต้องการ รวมถึงบริการที่เป็นประโยชน์ซึ่งสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา
Chatbots ช่วยเพิ่ม ROI ได้ อย่างไร
ข้อดีและประโยชน์หลายประการที่ลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าได้กล่าวถึงไปแล้ว แต่การพัฒนาที่ แชทบอท นำมาสู่บริษัทก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน สิ่งสำคัญที่สุดคือ ROI ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งครอบคลุมถึงข้อดีทั้งหมดของเทคโนโลยี ประสิทธิภาพการทำงานของระบบอัตโนมัติส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่าย เนื่องจากระบบตอบกลับอัตโนมัติอาจไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานมาทำงานในส่วนนี้อีกต่อไป สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ต้นทุนที่ลดลงยิ่งสูงขึ้นไปอีก เพราะยิ่งมีพนักงานมากเท่าไหร่ ค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือน การฝึกอบรม และโครงสร้างพื้นฐานก็จะสูงขึ้นเท่านั้น
ข้อดีอีกประการหนึ่งคือความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากมนุษย์มีความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดมากกว่าเครื่องจักรมาก เครื่องมือสำหรับการสร้างใบเสนอราคา การนัดหมาย หรือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับการติดต่อ จะทำให้โอกาสที่ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นอย่างถูกต้องและเป็นระเบียบมีสูงกว่ามาก เมื่อเกิดข้อผิดพลาด จำเป็นต้องแก้ไข ไม่ว่าจะด้วยการทำงานซ้ำหรือจัดแผนงานใหม่ทั้งหมด ซึ่งใช้เวลานาน
“มีปัจจัยหลายอย่างที่ดูเหมือนเล็กน้อย แต่กลับมีอิทธิพลต่อการเพิ่มผลผลิตของบริษัท และส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพการบริการลูกค้า เวลาในการตอบกลับ ความเป็นระเบียบในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการทีม ทั้งหมดนี้ดีขึ้นได้ด้วยการใช้ แชทบอท ” กาเบรียล จากคอมโม กล่าวเสริม
ความสะดวกในการใช้งานยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลในอนาคตได้ ลีดเหล่านี้ สามารถ ระบุตัวผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดและสิ่งที่จำเป็นต่อการสรุปการขาย ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากกลุ่มเป้าหมายโดยตรงมีประโยชน์ต่อการตัดสินใจและวางแผนการดำเนินการในอนาคต รวมถึงช่วยอำนวยความสะดวกในส่วนอื่นๆ ของบริษัท เช่น การตลาดและการสื่อสาร
ความสะดวกสบายทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับเมื่อ แชทบอท มาใช้ยังส่งผลดีต่อบริษัทอีกด้วย ลูกค้าที่พึงพอใจในบริการที่ได้รับ การบริการ และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ จะเป็นคนที่แนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว และมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะซื้อสินค้าจากแบรนด์นี้อีกครั้ง และกลายเป็นลูกค้าประจำ
