User Generated Content no longer leads engagement but remains relevant for small businesses, according to a Photoroom survey

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียสนับสนุนแนวคิดที่ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือที่เรียกว่า UGC จะเป็นสัดส่วนหลักของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล แนวคิดที่ว่าลูกค้าจริงจะตรวจสอบความถูกต้องของเพจแบรนด์และสร้างชุมชนที่ภักดีนั้นเกือบจะเป็นฉันทามติทางการตลาด อย่างไรก็ตาม การสํารวจใหม่โดย Photoroom ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแก้ไขภาพ AI ชั้นนํา เผยให้เห็นว่าความเชื่อนี้ไม่ยึดถืออีกต่อไป.

จากการสํารวจ มีเพียง 7% ของแบรนด์ที่ยังคงถือว่า UGC เป็นหนึ่งในกลไกการมีส่วนร่วมหลักในเครือข่ายสังคมแม้ว่าเกือบหนึ่งในสามจะยังคงใช้ในหน้าอีคอมเมิร์ซ การสํารวจยังระบุด้วยว่า 77% ของบริษัทรวม UGC ในบางจุดในการสื่อสารของพวกเขาเช่นเดียวกับในรายการผลิตภัณฑ์ (30%) ในสินทรัพย์ทางการตลาด (21%) และทั้งสองอย่าง (26%) แต่น้อยกว่า 10% ประเมินว่ามีส่วนสําคัญต่อการโต้ตอบในเครือข่าย.

สําหรับ Matt Rouif ซีอีโอของ Photoroom การรับรู้ของแบรนด์ไม่ได้สอดคล้องกับผลกระทบที่แท้จริงของ UGC เสมอไป “เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความหมายเหมือนกันกับความถูกต้องแล้ว แต่เครือข่ายมีความอิ่มตัวและแม้แต่ภาพถ่ายมือสมัครเล่นก็สามารถดูเหมือนเป็นสคริปต์ได้ นี่ไม่ได้หมายความว่ามันสูญเสียคุณค่าไป แต่จําเป็นต้องใช้ในบริบทที่ถูกต้องด้วยคุณภาพภาพที่ให้ความสําคัญกับผลิตภัณฑ์” เขาชี้ให้เห็น.

ประสิทธิภาพที่ลดลงนั้นเชื่อมโยงกับความอิ่มตัวของเนื้อหามากเกินไปและการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของสาธารณชน ผู้บริโภครุ่นเยาว์ เช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ต้องเผชิญกับรูปแบบมากมายจนพวกเขาไม่เห็นว่า UGC เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเองอีกต่อไป นอกจากนี้ รูปภาพมือสมัครเล่นมักจะไม่แสดง ผลิตภัณฑ์ในมุมที่ดีที่สุด สร้างอุปสรรคทางสายตาที่กีดกันการคลิกและการโต้ตอบ.

การศึกษาเผยอย่างไรก็ตาม UGC ยังคงความเกี่ยวข้องในภาคส่วนเฉพาะเช่นความงามและการดูแลผิวซึ่งเป็นหมวดหมู่ที่ยังคงขับเคลื่อนการแปลง ในกรณีเหล่านี้ผู้บริโภคให้ความสําคัญกับการเห็นพื้นผิวสีจริงและผลลัพธ์ในทางปฏิบัตินั่นคือปัจจัยที่ภาพถ่ายของลูกค้ามักจะแสดงให้เห็นได้ดีกว่าภาพในสตูดิโอ ในทางตรงกันข้ามช่องเช่นเครื่องประดับและอุปกรณ์เสริมขึ้นอยู่กับภาพมืออาชีพเนื่องจากผู้บริโภคต้องการความละเอียดสูงในการประเมินรายละเอียดและการตกแต่ง.

สําหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย UGC ยังคงเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์และราคาไม่แพง หลายคนได้ลดงบประมาณสําหรับการถ่ายภาพหรือแคมเปญระดับมืออาชีพและใช้ประโยชน์จากภาพถ่ายที่ลูกค้าส่งมาเป็นจุดเริ่มต้นในการโปรโมตผลิตภัณฑ์.

Rouif กล่าวว่าตามรายงานที่ได้รับจากร้านค้าปลีกขนาดเล็กบทวิจารณ์ภาพถ่ายของลูกค้าเพิ่มความตั้งใจในการคลิกและซื้อ เมื่อรวมกับภาพถ่ายในสตูดิโอภาพเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคมองเห็นตัวเองในผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมในการแปลง เขาเสริมว่าด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพที่ใช้ AI แม้แต่ร้านค้าขนาดเล็กก็สามารถปรับขนาดและปรับคุณภาพของภาพถ่ายเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าภาพมีความสอดคล้องกันในหน้าและแคมเปญ.

ระหว่างปี 2015 ถึง 2020 เป็นที่ทราบกันดีว่า Instagram ชอบภาพที่ประณีตและสวยงามมากกว่า ในขณะที่ TikTok นิยมวิดีโอสั้นและดิบซึ่งถือว่ามีความถูกต้องมากขึ้น ในช่วงการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น การใช้ UGC เพิ่มขึ้นเมื่อแบรนด์ต่างๆ หันไปใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อจํากัดด้านงบประมาณและการดําเนินงาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความสําคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นผันผวนตามแพลตฟอร์ม แนวโน้มทางวัฒนธรรม และสภาวะตลาด.

การวิเคราะห์ของ Photoroom ตอกย้ําว่าแม้จะสูญเสียความโดดเด่นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่ UGC ยังคงเป็นทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจ ลดอุปสรรคในการซื้อ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับเครื่องมือแก้ไขภาพที่ปรับปรุงคุณภาพของภาพโดยไม่กระทบต่อความถูกต้อง.

ระเบียบวิธี 

รายงานนี้อ้างอิงจากแหล่งข้อมูล 2 แหล่ง ได้แก่ การสํารวจภายใน Photoroom ในกลุ่มผู้ใช้และการสํารวจภายนอกในกลุ่มเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้จัดการอุตสาหกรรม Photoroom ดําเนินการสํารวจร่วมกับลูกค้าในคณะผู้ใช้ 1,131 รายในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และบราซิล ตั้งแต่วันที่ 5 ธันวาคม 2024 ถึง 13 มกราคม 2025 การสํารวจภายนอกดําเนินการผ่าน Centiment บนคณะผู้เชี่ยวชาญ 1,575 คน ตั้งแต่วันที่ 12 ธันวาคม 2024 ถึง 31 ธันวาคม 2024.