พฤติกรรมผู้บริโภคชาวบราซิลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงในทศวรรษที่ผ่านมาลูกค้าตอนนี้มีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ต่างๆผ่านช่องทางต่างๆ - อีเมลโทรศัพท์เครือข่ายสังคมออนไลน์แชท - คาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกความเป็นจริงใหม่นี้บังคับให้ บริษัท ต่างๆต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสมบูรณ์.
การวิจัยล่าสุดเผยให้เห็นว่า 73% ของผู้บริโภคชาวบราซิลใช้หลายช่องทางระหว่างเส้นทางการซื้อ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 29% ของบริษัทระดับชาติเท่านั้นที่สามารถนําเสนอประสบการณ์ที่บูรณาการอย่างแท้จริง.
แนวคิดของ CRM แบบ Omnichannel เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ซึ่งแตกต่างจากระบบดั้งเดิมซึ่งปฏิบัติต่อแต่ละช่องทางอย่างโดดเดี่ยว โซลูชันเหล่านี้รวมการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียวที่สมบูรณ์ของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทีมขายและบริการสามารถนําเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
ก Prime SDR ได้เป็นผู้นําการเปลี่ยนแปลงนี้ในตลาดบราซิลพัฒนาโซลูชั่นที่รวมอีเมลโทรศัพท์เครือข่ายสังคมและการแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การรวมนี้ช่วยขจัดความยุ่งยากทั่วไปของลูกค้าที่ต้องทําซ้ําข้อมูลเมื่อเปลี่ยนช่องทาง.
งานต่างๆ เช่น การส่งการติดตามผล การสร้างการแจ้งเตือน และการบันทึกการโต้ตอบสามารถทํางานได้โดยอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มเวลาอันมีค่าสําหรับกิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง.
ข้อมูลที่สร้างโดยระบบ Omnichannel ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ธุรกิจสามารถระบุรูปแบบการโต้ตอบ การตั้งค่าช่องสัญญาณ และเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึง โดยปรับกลยุทธ์ความสัมพันธ์ให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง.
การบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสําคัญต่อความสําเร็จ Omnichannel CRM ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และการบริการสร้างระบบนิเวศการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สมบูรณ์.
ผลตอบแทนจากการลงทุนของโซลูชั่นเหล่านี้สร้างความประทับใจให้กับผู้ประกอบการชาวบราซิล องค์กรรายงานการเพิ่มขึ้นสูงถึง 25% ในความพึงพอใจของลูกค้าและ 15% ในตั๋วเฉลี่ยหลังจากดําเนินการ กลยุทธ์ทุกช่องทาง. ผลลัพธ์เหล่านี้อธิบายถึงการนําเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้อย่างรวดเร็ว.
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของประสบการณ์ของลูกค้าได้มาถึงระดับใหม่ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ เป็นไปได้ที่จะปรับการสื่อสารให้เข้ากับประวัติของการโต้ตอบแสดงให้เห็นถึงความชอบและโปรไฟล์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง.
อนาคตของ CRM ในบราซิลชี้ให้เห็นถึงการบูรณาการที่ดียิ่งขึ้นกับปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง เทคโนโลยีเหล่านี้สัญญาว่าจะคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าแนะนําการดําเนินการเชิงรุกและทําให้การตัดสินใจที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติทําให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด.
ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าบริษัทที่ไม่ใช้แนวทางแบบ Omnichannel ในปีต่อๆ ไป จะมีความเสี่ยงร้ายแรงที่จะสูญเสียความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีความต้องการและเชื่อมโยงกันมากขึ้น.
