ทวิลิโอ, แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ให้บริการประสบการณ์ที่กําหนดเองและในเวลาจริง, ประกาศความพร้อมระดับโลกของข้อความ RCS (Rich Communication Services) ผ่านทางของ APIs ของProgrammable MessagingeVerify. RCS ปรับปรุงข้อความดั้งเดิมโดยการนําเข้าการระบุตัวของผู้ส่ง, ด้วยโลโก้การ์ดของคุณปรากฏโดยตรงในแอปการส่งข้อความมาตรฐานของโทรศัพท์, การรับประกันว่าลูกค้าสามารถจําทันทีใครกําลังส่งข้อความนี้ให้พวกเขาและเชื่อในต้นกําเนิดของมัน. ด้วยการอัพเดทนี้, บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความที่ถูกตรวจสอบที่สร้างความไว้วางใจและรักษาความมั่นใจของลูกค้า, ทั้งหมดโดยไม่มีความจําเป็นของการเปลี่ยนแปลงโค้ด1
เฉพาะเจาะจง, Twilio RCS ให้:
- ข้อความแบรนด์:Twilio RCS อัพเดทข้อความ SMS สําหรับ RCS ในอุปกรณ์ที่รองรับ, โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม, สําหรับข้อความพื้นฐานของไม่ถึง 160 ตัวอักษร. คุณสมบัติรวมถึงการรวมตัวของโลโก้ทางการค้า, slogans, ชื่อทางการค้า, การตรวจสอบของผู้ส่งที่น่าเชื่อถือโดย Google และใบรับรองการอ่าน. มันรับรองว่าลูกค้ามักจะรู้ดีว่ากําลังสื่อสารกับใครอยู่, เพิ่มความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม – ปัจจัยสําคัญเพื่อผลักดันซื้อซ้ํา ๆ และการซื้อขายเป็นครั้งแรก
- เนื้อหาสูงและทรัพยากรปฏิสัมพันธ์:ข้อความ RCS ทําให้บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและปฏิสัมพันธ์ด้วยปุ่ม call to action, carousels แบบปฏิสัมพันธ์, การแบ่งปันที่ตั้งและตัวเลือกการตอบสนองรวดเร็ว2. คุณสมบัติเหล่านี้ส่งเสริมผู้ใช้ให้ดําเนินการทันทีภายในข้อความเอง, สร้างผลให้อัตราการร่วมมือและการแปลงที่สูงขึ้น, ในขณะเดียวกันที่เสริมความแท้จริงของเครื่องหมาย
- ไม่มีการเปลี่ยนแปลงโค้ด:หนึ่งในข้อดีหลักของ Twilio RCS คือความง่ายของการดําเนินการของมัน. บริษัทสามารถตั้งค่าเครื่องหมายของพวกเขาในข้อความ RCS และการตรวจสอบของผู้ส่งผ่านทาง Twilio Console, ทําให้พวกเขาสามารถเริ่มที่จะส่งการสื่อสารที่น่าเชื่อถือโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสใด. Twilio ยังจัดการการจดทะเบียนและการบูรณาการกับผู้ประกอบการ, การตรวจสอบความสามารถและให้เครื่องมือเพื่อให้มั่นใจว่าข้อความจะถูกส่งโดย SMS เมื่อ RCS ไม่สามารถใช้ได้
ตามที่ฉากปัจจุบันพัฒนาไป, เป็นสิ่งสําคัญที่ธุรกิจสร้างและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค, โดยเฉพาะเมื่อเหล่านี้ถูกน้ําท่วมด้วยการแจ้งและข้อความ. ตามการสํารวจเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคปี 2024, ของ Twilio, 75% ของผู้บริโภคที่ได้รับข้อความข้อความด้วยโลโก้แบรนด์ของผู้ส่งบอกว่ามันเพิ่มความเชื่อมั่นของพวกเขาในข้อความ, ด้วยเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าจะไว้วางใจมากขึ้นในแบรนด์ถ้าโลโก้มีอยู่ในข้อความ. ความไว้วางใจนี้แปลเป็นการกระทํา: 4 ใน 10 ผู้บริโภคได้ซ้ําการซื้อกับแบรนด์เหล่านี้และ 1 ใน 4 ทําการซื้อเป็นครั้งแรกเมื่อแบรนด์เหล่านี้ใช้ช่องทางการสื่อสารที่น่าเชื่อถือ. RCS เป็นส่วนหนึ่งของพื้นฐานของคําตอบใหม่ของ Twilio, เนื่องจากมันอนุญาตการสื่อสารที่น่าเชื่อถือในทุกช่องทาง, รวมถึงคุณสมบัติการระบุตัวโทรศัพท์ที่มีโลโก้แบรนด์ และสนับสนุนสําหรับสัญญาณของเครื่องหมายสําหรับการระบุตัวข้อความ (BIMI) ในอีเมล์. ชุดของ APIs ของ Twilio ทําให้องค์กรสามารถสร้างการสื่อสารที่น่าเชื่อถือและน่าดึงดูดที่โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันและสามารถสร้าง ROI
⁇ Na Twilio, เราเชื่อว่าการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าควรเป็นที่ง่ายและปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ⁇, ระบุ Inbal Shani, Chief Product Officer การสื่อสารของ Twilio. ⁇ RCS ทําให้สิ่งนี้เป็นความเป็นจริงโดยให้บริการการปฏิสัมพันธ์ที่ร่ํารวยกว่า, ความสามารถในการจัดส่งที่สูงขึ้น และ, สิ่งที่สำคัญที่สุด, สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ, โดยไม่เปลี่ยนแปลงไลน์เดียวของโค้ด.”
สําหรับบริษัทที่มองหาช่องทางการสื่อสารที่เคลื่อนไหวและปฏิสัมพันธ์มากขึ้น, RCS ให้ทางเลือกที่ปลอดภัย, แม่นยําและปรับปรุงขึ้นไปยัง SMS. ในขณะที่ SMS ยังคงเป็นเครื่องมือที่สําคัญสําหรับหลายกรณีการใช้, RCS ให้บริการแพลตฟอร์มที่มาตรฐานและร่ํารวยในคุณสมบัติที่ปิดช่องว่างระหว่างข้อความดั้งเดิมและประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ที่ให้บริการโดยช่องทาง over-the-top (OTT), เหมือนกับ WhatsApp. การสื่อสารแบรนด์รับรองว่าบริษัทสามารถให้บริการประสบการณ์ที่น่าสนใจและต่อเนื่องที่ส่งผลต่อลูกค้าและสร้างความไว้วางใจที่ยาวนาน
⁇ ตามการศึกษาล่าสุดของ Futurum Research, บริษัทที่ใช้ RCS ได้ประสบการเพิ่มขึ้นของ 32% ในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและในอัตราการแปลง เมื่อเทียบกับ SMS ประเพณี. มันสมเหตุสมผลที่จะเน้นในโซลูชั่น RCS เพื่อช่วยสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้าของคุณ ⁇, ระบุ Paul Nashawaty, หัวหน้าการปฏิบัติ, การพัฒนาและการปรับปรุงแอพพลิเคชันของ Futurum. ⁇ นี่อาจเป็นเพราะความสามารถของ RCS ในการให้บริการเนื้อหาที่ร่ํารวยและปฏิสัมพันธ์, เหมือนภาพ, วิดีโอและปุ่ม, ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้าง ROI สูงขึ้น.”
ความพร้อมใช้งาน
ข้อความ RCS ของ Twilio มีให้บริการในรุ่น beta สาธารณทั่วโลกสําหรับทุกบริษัทใน Programmable Messaging และสามารถใช้ได้อย่างทั่วไปใน Verify
ก่อนหน้านี้, การรับใช้ของ RCS ถูกจํากัดโดยความพร้อมของมันเพียงในอุปกรณ์ Android. อย่างไรก็ตาม, กับที่ล่าสุดโฆษณาของ Appleของว่า RCS จะสนับสนุนใน iPhones เริ่มจากเดือนนี้, ฉากนั้นเตรียมสําหรับการรับใช้ทั่วไปของเทคโนโลยีนี้. เพื่อได้รับข้อมูลเพิ่มเติมและขอเข้าถึง, เยี่ยมชมhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
