เราจะมีร้านค้าที่ไม่มีพนักงานขายหรือไม่ AI สามารถมีส่วนช่วยให้การเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

Hype เป็นแนวคิดที่ทีมการตลาดใช้เพื่ออ้างถึงการดำเนินการส่งเสริมการขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เข้มข้นและในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยเน้นที่หัวข้อที่แสดงความคิดเห็นอย่างมากในช่วงเวลาที่กำหนด การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ แต่นวัตกรรมล่าสุด เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวางแผนแนวทางปฏิบัติที่ก้าวไปไกลกว่าโฆษณา.

ในแง่นี้ การปรับเปลี่ยนในความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ “เมื่อเราพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอนาคตของการค้าปลีก วันนี้เราต้องหันความสนใจไปที่ปัญญาประดิษฐ์ เธอจะแทนที่ผู้คนในกิจกรรมบางอย่างหรือไม่? เราจะมีร้านค้าที่ไม่มีผู้ขายหรือไม่? นอกจากปัญหาเหล่านี้แล้ว เราต้องเข้าใจว่า AI สามารถมีส่วนร่วมในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร” ประเมิน CEO ของ Irrah Group, César Baleco.

องค์กรมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นเทคโนโลยีที่เน้นการค้าปลีก รวมถึงเครื่องมืออีคอมเมิร์ซการจัดการร้านค้าและระบบอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อระหว่างผู้ค้าปลีกและลูกค้า & IEOT รวมถึงแชทบอทด้วยปัญญาประดิษฐ์มันอยู่ในตลาดมาเกือบ 20 ปีแล้วซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มาพร้อมกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่เข้มข้นและเร่งขึ้น “Agora เราเห็น AI มาปฏิวัติการค้าปลีก” เขาพิจารณา.

ตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบบริการโดยปัญญาประดิษฐ์คือสิ่งที่สามารถกำหนดแนวคิดของร้านค้าใหม่ได้ ไม่ว่าบริการทางกายภาพหรือเสมือนจริง จะเป็นบริการที่สร้างมาตรฐานขึ้น ทำให้เกิดความสัมพันธ์ในแบบของคุณ ซึ่งเป็นไปได้โดยอัลกอริธึมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งและเร็วขึ้น “ในทางปฏิบัติ” ตามเวลาจริงตามที่ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็น.

“ประวัติการซื้อ การโต้ตอบบนเครือข่ายสังคม คำที่ผู้บริโภคใช้ทั้งในการพูดและในการค้นหา ผู้บริโภครายนี้ประพฤติตัวอย่างไรในร้านค้า ทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลสำหรับเทคโนโลยีเพื่อคืนคำตอบของลูกค้าที่ตรงตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา เพื่อตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา” ซีอีโอแสดง.

ด้วยวิธีนี้ การขายปลีกจะไม่เพียงแต่ตอบสนองสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเท่านั้น แต่ยังเพื่อคาดการณ์คำขอและความจำเป็นนี้ด้วย มันเกิดขึ้นที่การรวบรวม การจัดเก็บ และการวิเคราะห์ข้อมูลผ่านปัญญาประดิษฐ์ ขยายในระดับเลขชี้กำลัง ความสามารถในการกำเนิดของเทคโนโลยีช่วยให้สามารถตอบสนอง “ตามขนาด” ที่แบ่งส่วน เป็นตัวเป็นตนในคำพูดของ Baleco.

ผู้เชี่ยวชาญอธิบายว่าร้านค้าปลีกจะกลายเป็นแบบเฉพาะบุคคลเช่นเดียวกับโปรไฟล์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งหรือแพลตฟอร์มดนตรีในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น ซึ่งนำเสนอเมนูภาพยนตร์และเพลงของผู้บริโภคที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ใช้ดังกล่าวเชื่อมต่อและซื่อสัตย์อีกด้วย “การนำเสนอการเปิดตัว ส่วนลด และโปรโมชั่นสามารถปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าแต่ละราย” เขาคาดการณ์.

พฤติกรรมของลูกค้าในทุกช่วงเวลาก็สามารถเข้าใจได้เช่นกัน นั่นคือ แม้จะมีประวัติการค้นหา การซื้อ และมุมมอง ปัญญาประดิษฐ์จะติดตามการเปลี่ยนแปลงในรสนิยม หรือแม้แต่ความรู้สึกของผู้บริโภคในช่วงเวลาของการมีปฏิสัมพันธ์นั้น “ แชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์จะตรวจจับการเปลี่ยนแปลงของอารมณ์เมื่อเผชิญกับความคับข้องใจที่ไม่ต้องการการตอบสนอง ตัวอย่างเช่น”

การลงทุนในผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่นำเสนอระบบนิเวศของโซลูชัน (การจัดการ การบริการลูกค้า การขาย) พิสูจน์แล้วว่าจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะรวมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเต็มรูปแบบ ท้ายที่สุด การดำเนินการของ CEO ของ Irrah Group จะเห็นว่าการดำเนินการแบบแบ่งส่วนและส่วนบุคคลนั้นไร้ประโยชน์ หากเมื่อลูกค้าต้องการเดินทางต่อไป ระบบไม่ได้เตรียมโครงสร้างเพื่อรองรับความต้องการและกระแส.