ผู้บริโภคมักจะมองหาสินค้าน่าสนใจ, ราคาที่เข้าถึงได้และผลประโยชน์, การจัดส่งฟรี; แต่สิ่งที่ไม่ควรออกจากสายตาคือคุณค่าที่พวกเขาให้กับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, โดยเฉพาะในการให้บริการ. จากมุมมองทางธุรกิจ, การวัดความพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน. เพราะฉะนั้น, การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสามารถทำให้บริษัทก้าวไปข้างหน้าในตลาด
แดชบอร์ดหลายช่องทางอาจเป็นทางออก. เขาแสดงผลการดำเนินงานของช่องทางการให้บริการทั้งหมด, การให้ความโปร่งใสในการดำเนินงานสำหรับการบริหาร. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, เวลาเฉลี่ยในการให้บริการ, อัตราการแก้ไขในครั้งแรก, ความพึงพอใจของลูกค้า, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, เป็นไปได้ที่จะทำการกระทำอย่างเฉพาะเจาะจง, โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรในการเดาว่าจุดคับคั่งอยู่ที่ไหน.
ด้วยสิ่งนี้, การกลับมามุ่งเน้นความพยายามเพื่อการปรับปรุงจะมีความมุ่งมั่นมากขึ้น, ที่สามารถส่งผลต่อการปรับแต่ง. ความเป็นเอกลักษณ์ของความสัมพันธ์กับผู้บริโภคสามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างความภักดี; สุดท้าย, 73% ของลูกค้าชอบซื้อกับแบรนด์ที่เคยมีประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมแล้ว, ตามการสำรวจของ Opinion Box
“ปัจจุบัน, ผู้บริโภคมีความเร่งรีบในการแก้ไขและทำให้สถานการณ์ง่ายขึ้น. การดำเนินงานที่มีความสามารถในการมองเห็นข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว, โดยไม่กระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า. สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและการให้บริการ, สิ่งที่อาจเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการซื้อ, ออสวัลโด การ์เซีย, CEO ของ NeoAssist, แพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการแบบหลายช่องทาง
ด้วยวิธีนี้, ประโยค "เวลาเป็นเงิน", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, ใช้ได้กับการดำเนินงานด้วย. ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นจากแดชบอร์ดแบบหลายช่องทางยังคงใช้ในการประเมินผลการทำงานของทีม, ระบุและกำจัดความยากลำบาก, ควบคุมกำหนดเวลาและปรับปรุงกระบวนการ
การจัดการทีมบริการลูกค้าไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการมองที่ลูกค้า, แต่ยังเป็นมุมมองเชิงวิเคราะห์ของการดำเนินงานบริการทั้งหมด. การควบคุมเธอช่วยได้หากมีข้อมูลที่เชื่อถือได้, แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้บริหาร
