O รายงาน Benchmark 2024 สําหรับ การจัดการบริการ – Freshservice, สร้างโดยผู้พัฒนา Freshworks ของอินเดีย, ถูกเปิดตัวในบราซิลโดย hub ของเทคโนโลยี Nortrez, พาร์ทเนอร์กลยุทธ์ของแบรนด์อินเดียในอเมริกาลาติน.ตามข้อมูลที่เก็บขึ้น, การดําเนินการอัตโนมัติในกระบวนการบริการลูกค้าได้ส่งผลให้มีการเพิ่มขึ้นที่สําคัญในการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรก, ด้วยการเติบโตของ 77%. นอกจากนี้, องค์กรที่เข้าใช้อัตโนมัติเหล่านี้ได้บันทึกการลดเฉลี่ยของ 26,63% ในเวลาการแก้ไขของตั๋ว, แสดงให้เห็นผลกระทบที่ดีของการแก้ไขเหล่านี้ในประสิทธิภาพปฏิบัติการ
การศึกษาได้วิเคราะห์ข้อมูลของมากกว่า 9,4 พันองค์กรจาก 14 สาขาที่แตกต่างกัน, ครอบคลุมตัวแทนจากมากกว่า 100 ประเทศ. ทั้งหมด, มากกว่า 167 ล้านตั๋วของ IT ถูกวิเคราะห์. วัตถุประสงค์หลักของรายงานนี้คือการกําหนดดัชนีเบื้องต้นสําหรับ Key Performance Indicators (KPIs), กระตุ้นองค์กรให้วัดผลงานของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ. ท่ามกลางกระบวนการนี้, ผู้นําเทคโนโลยีมีความพร้อมที่จะใช้แก้ไขอย่างรวดเร็ว, แข็งแกร่งและที่เพิ่มมูลค่าที่พิสูจน์ให้กับธุรกิจ
⁇ วัตถุประสงค์หลักของรายงานคือให้ insights ที่คุ้มค่าสําหรับผู้นําเทคโนโลยี, ทําให้พวกเขาใช้การแก้ไขอย่างรวดเร็ว, แข็งแรงและที่เพิ่มเพิ่มความคุ้มค่าที่พิสูจน์ให้กับธุรกิจ ⁇, อธิบายEric Dantas, นักวิชาการใน presales ใน Nortrez. ⁇ ตามพื้นฐานของข้อมูลจริงจัง, นักวิชาการจะสามารถระบุแนวโน้ม, ความท้าทายและโอกาส, โดย aligning กลยุทธ์ของพวกเขากับการปฏิบัติที่ดีที่สุดของตลาด.”
การวิจัยได้พูดถึงหลายด้านของการจัดการบริการ, เช่นการรวมตัวของตัวแสดงกลยุทธ์สําหรับ 2024, การให้ความเห็นละเอียดเพื่อชี้แนะการวางแผนและการดําเนินงานของทีมสนับสนุน. นอกจากนี้, รายงานทําให้การเปรียบเทียบผลลัพธ์และการระบุโอกาสการปรับปรุง
เน้นได้ในการศึกษาการวิเคราะห์ของช่องทางการบริการและผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ใน Information Technology Service Management (ITSM). ⁇ ด้วยการเพิ่มขึ้นการใช้การแก้ไขการบริการด้วยตนเองและการสนับสนุน omnichannel, การคุณภาพในการบริการลูกค้าได้กลายเป็นประเด็นสําคัญสําหรับทีมงานของนวัตกรรม. ในบริบทนี้, AI ได้พิสูจน์ตัวเองเป็นเครื่องมือที่มีพลังในการจัดการบริการ ⁇, เน้น Dantas.
อีกประเด็นสําคัญที่ถูกระบุคือศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ในการปรับปรุงการสนับสนุนของ IT. องค์กรที่ใช้การใช้เทคโนโลยีนี้ได้เห็นการ deflationเฉลี่ยของ 53% ในตั๋วสนับสนุน, นอกจากนี้การเพิ่มขึ้นของ 34,58% ในความรวดเร็วของการแก้ไขเหตุการณ์. ⁇ AI แบบสร้างเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งและทําให้การอัตโนมัติของงานซ้ํา ๆ, การนําการปรับประสิทธิภาพของเวลา ⁇,เน้นผู้เชี่ยวชาญ.
