Technology and Sales: Is message automation truly effective?

ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย Kissmetrics ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลอัตโนมัติ การตรวจสอบ และการมีส่วนร่วม ผู้บริโภค 71% ประกาศว่าการประเมินแบรนด์เชิงบวกเกี่ยวข้องโดยตรงกับการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ยอดขายในอนาคต, จากการ์ทเนอร์เผยให้เห็นว่าผู้ซื้อ 33% ต้องการประสบการณ์ที่ไม่มีผู้ขายในสถานการณ์นี้ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าเริ่มมีมากขึ้นในภาคการค้าปลีก.

ตามที่ Marcos Schutz ซีอีโอของ VendaComChat ซึ่งเป็นเครือข่ายที่เชี่ยวชาญด้านบริการอัตโนมัติของ Whatsapp คุณลักษณะนี้ได้กลายเป็นสิ่งจําเป็น “กระบวนการขายแบบอะตอมไมซ์สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้การสนับสนุนทันทีและเป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า” ให้ความเห็น ผู้บริหาร.

จากข้อมูลของ Schutz หนึ่งในประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าคือการลดเวลาตอบสนอง ข้อมูลได้รับการรับรองโดยการสํารวจของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล Dbout Media ซึ่งเปิดเผยว่าเมื่อลูกค้าได้รับคําตอบภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที โอกาสในการแปลงจะเพิ่มขึ้น 70%. 

“ปัจจุบันในบราซิล 70% ของการขายเริ่มต้นด้วย WhatsApp และระบบข้อความอัตโนมัติสามารถขยายปริมาณการตลาดได้มากถึง 40% เพราะนอกจากจะให้บริการแก่ผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แล้ว เทคโนโลยีนี้ยังช่วยให้ทีมสามารถ มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การเติบโตอย่างสร้างสรรค์ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และช่วยให้ลูกค้าใหม่เข้าถึงได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง” CEO อธิบาย.

ตามการสํารวจ 37 สถิติที่สร้างกรณีสําหรับการขายอัตโนมัติในปี 2024, พัฒนาโดย Hubspot เผยให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคาดว่าจะประหยัดเวลาได้ประมาณสองชั่วโมง 15 นาทีต่อวันโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และโซลูชันระบบอัตโนมัติสําหรับงานที่ทําด้วยตนเอง.

นอกเหนือจากการลดลงของเวลาตอบสนองการแปลงการขายที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดเวลา Schutz ระบุว่าระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าช่วยให้สามารถโต้ตอบแบบส่วนตัวได้ “โซลูชันประเภทนี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้บริโภคได้เนื่องจากพวกเขาอํานวยความสะดวกในการรวบรวมการจัดเก็บและการสืบค้นข้อมูล ด้วยวิธีนี้จึงเป็นไปได้ที่จะอธิบายข้อความเฉพาะบุคคลที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าจริงๆ”. 

จากข้อมูลของ Schutz ในปี 2568 บริการส่วนบุคคลและที่เกี่ยวข้องจะถูกนําไปใช้ผ่านเทคโนโลยีเช่น AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูงซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่วิเคราะห์และตีความข้อมูลได้ทันที อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ผู้บริหารเตือนว่าความสําเร็จในการบริการลูกค้าจะขึ้นอยู่กับแนวทางที่สมดุลระหว่างเทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ “เครื่องมือเช่น AI ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลนํามาซึ่งประสิทธิภาพ แต่เป็นความเห็นอกเห็นใจและการดูแลของมนุษย์ที่สร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและรักษาลูกค้าไว้ ด้วยวิธีนี้บริการจะต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะแนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้มั่นใจว่า บริษัท ต่างๆจะปรับตัวเข้ากับความคาดหวังของผู้บริโภคในวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง.