ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย Kissmetrics, แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ, การติดตามและการมีส่วนร่วมของการตลาดดิจิทัล, 71% ของผู้บริโภคระบุว่าการประเมินเชิงบวกของแบรนด์มีความสัมพันธ์โดยตรงกับการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. ตามก้าวเดียวกัน, รายงานอนาคตของการขาย, จาก Gartner, เปิดเผยว่า 33% ของผู้ซื้อปรารถนาประสบการณ์ที่ไม่มีพนักงานขาย. ในสถานการณ์นี้, การทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในภาคค้าปลีก
ตามที่มาร์คอส ชูทซ์, CEO ของ VendaComChat, เครือข่ายที่เชี่ยวชาญในบริการอัตโนมัติของ Whatsapp, ทรัพยากรกลายเป็นความจำเป็น. การทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติสามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าได้, การให้การสนับสนุนทันทีและเป็นส่วนตัว, เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภค, แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้บริหาร
ตามที่ชูทซ์, หนึ่งในข้อดีหลักของการทำงานอัตโนมัติในบริการลูกค้าคือการลดเวลาตอบสนอง. ข้อมูลนี้ได้รับการสนับสนุนจากการสำรวจของหน่วยงานการตลาดดิจิทัล Dbout Mídia, ที่เปิดเผยว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับภายในเวลาไม่เกิน 10 นาที, โอกาสในการแปลงเพิ่มขึ้น 70%.
“ปัจจุบัน, ในบราซิล, 70% ของการขายเริ่มต้นจาก WhatsApp และการทำให้ข้อความอัตโนมัติสามารถขยายปริมาณการขายได้ถึง 40%, นั่นเพราะ, นอกจากที่จะมีให้บริการแก่ผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน, 7 วันต่อสัปดาห์, เทคโนโลยีทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การเติบโตที่สร้างสรรค์, ปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ด้วยความพยายามน้อยลง, อธิบาย CEO
ตามการสำรวจ37 สถิติที่สนับสนุนการใช้ระบบอัตโนมัติในการขายในปี 2024, จัดทำโดย Hubspot, เปิดเผยว่ามืออาชีพด้านการขายคาดว่าจะประหยัดเวลาได้ประมาณสองชั่วโมงและ 15 นาทีต่อวันเมื่อใช้โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ต้องทำด้วยมือ
นอกเหนือจากการลดระยะเวลาการตอบสนอง, การเพิ่มอัตราการแปลงยอดขายและการประหยัดเวลา, Schütz กล่าวว่าการทำให้การบริการเป็นอัตโนมัติช่วยให้สามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวได้. “ประเภทของโซลูชันนี้ช่วยให้ผู้ขายสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้บริโภค, เพราะช่วยให้การเก็บรวบรวมง่ายขึ้น, การจัดเก็บและการค้นหาข้อมูล. ในลักษณะนี้, เป็นไปได้ที่จะสร้างข้อความที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างแท้จริง, ชี้แจง.
ตามที่ Schütz, ในปี 2025, การให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมและเกี่ยวข้องจะถูกนำไปใช้ผ่านเทคโนโลยีเช่นปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง, รวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่วิเคราะห์และตีความข้อมูลทันที. แม้จะเป็นเช่นนั้น, ผู้บริหารเตือนว่าความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าจะขึ้นอยู่กับการเข้าถึงที่สมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับการให้ความเป็นมนุษย์. “เครื่องมือเช่น AI, การทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลนำมาซึ่งประสิทธิภาพ, แต่เป็นความเห็นอกเห็นใจและการดูแลมนุษย์ที่สร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น. ในลักษณะนี้, การให้บริการต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะ, แนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่, การทำให้มั่นใจว่าบริษัทต่างๆ ปรับตัวเข้ากับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ, จบลง.
