您的电子商务环境是否已为黑色星期五做好准备？

Uma sexta-feira que vai muito além de descontos e promoções. A Black Friday já deixou de ser apenas uma data no calendário para se transformar em um verdadeiro evento de proporções gigantescas no อีคอมเมิร์ซ. A origem da data, em 1960 nos Estados Unidos, começou como uma oportunidade para os varejistas se livrarem de seus estoques no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças. Hoje, ela representa uma revolução nas vendas digitais, movimentando bilhões de dólares globalmente.

Black Friday ปีนี้ ซึ่งมีกําหนดในวันที่ 29 พฤศจิกายน น่าจะสูงถึง 7.93 พันล้าน R$ ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเติบโต 10.18% เมื่อเทียบกับปี 2023 ตามข้อมูลของสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm) ตั๋วที่คาดหวังโดยเฉลี่ยคือ R$ 738 โดยมีคําสั่งซื้อ 10.7 ล้านครั้ง ในช่วงสัปดาห์ของงานมูลค่าการซื้อขายรวมรายสัปดาห์อาจสูงถึง 11.63 พันล้าน R$ ซึ่งสูงกว่าสัปดาห์การขายแบบเดิมเกือบสามเท่า

ในบริบทนี้เทคโนโลยีถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นปัจจัยชี้ขาดสําหรับความสําเร็จของบริษัททําให้มีประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น และที่น่าประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่จํานวนยอดขายเท่านั้นแต่ผลกระทบทางดิจิทัล: ไซต์ที่ไม่เคยเห็นการเข้าชมมากนักในวันเดียวโดยเพิ่มขึ้นที่สามารถเข้าถึง 500% ในจํานวนการเข้าถึงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมระบุ

Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital เน้นย้ําถึงผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ของ Black Friday ต่อโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของบริษัทต่างๆ: "การเพิ่มขึ้นเหล่านี้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อการดําเนินงาน โดยต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้ที่ติ หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ล่มและการชะลอตัว ระบบการชําระเงิน ความล้มเหลว การล็อคสินค้าคงคลัง และแม้แต่การสนับสนุนลูกค้าที่มากเกินไป"

ดังนั้นปริมาณการใช้งานที่เข้มข้นขึ้นจึงไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นความท้าทายทางเทคนิคอีกด้วย ในการจัดการกับธุรกรรมที่มีปริมาณมากเทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการนี้เพื่อให้มั่นใจว่าการดําเนินงานเกิดขึ้นโดยไม่มีการหยุดชะงักและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่แสวงหาความคล่องตัวและประสิทธิภาพ

ข้อมูลล่าสุดจาก Sercom ได้รับความสนใจ: 64% ของลูกค้าชาวบราซิลชอบบริการดิจิทัลผ่านแอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Instagram สิ่งนี้เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความชอบของผู้บริโภค ซึ่งสะท้อนถึงการค้นหาการตอบสนองที่รวดเร็วและตรง.

ตัวอย่างเช่น Poli Digital มีโซลูชันที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการขายดิจิทัล“แพลตฟอร์มของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทําให้ บริษัท ต่างๆสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว” Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital กล่าว

ตามที่ Alberto Filho การเตรียมการสําหรับ Black Friday เริ่มต้นด้วยการเลือกพันธมิตร Meta อย่างเป็นทางการซึ่งจําเป็นต่อการจัดการการโต้ตอบในปริมาณมากในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่สําคัญเช่น Instagram และ WhatsApp เขาเน้นว่า "Ser พันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการเช่น Poli มอบความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ธุรกิจต้องการ จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ทํางานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมเมื่อกระแสมีความเข้มข้นและความคล่องตัวในการบริการกลายเป็นตัวชี้ขาด สิ่งนี้ต้องใช้เทคโนโลยีที่แข็งแกร่งสามารถให้บริการทั้ง บริษัท และลูกค้าของพวกเขา" นอกจากนี้ยังเตือนว่าผู้ที่ไม่เตรียมตัวอย่างเหมาะสมมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าให้คล่องตัวมากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัท ยังนําเสนอกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ผ่านการผสานรวมและการเป็นพันธมิตรกับองค์ประกอบที่สําคัญอีกประการหนึ่งในการบริการลูกค้าออนไลน์: ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เรากําลังพูดถึง Poli Flow ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่กําหนดนิยามใหม่ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

“โอ โปลิ โฟลว์ เป็นโซลูชั่นที่ดีเยี่ยมสําหรับผู้ที่ต้องการไม่เพียงแต่จัดการโอกาสในการขายและการขายเท่านั้น แต่ยังจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า การใช้งานทําให้สามารถกําหนดเวลาข้อความอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วยวันที่และเวลาที่กําหนดสร้างการเตือนความจําบันทึกงานเก็บประวัติข้อมูลบันทึกและเอกสารรวมศูนย์ผู้ติดต่อปรับแต่งฟิลด์และดู Kanban ของกิจกรรมที่พัฒนา" ไฮไลท์อัลเบอร์โต 

ระบบนี้จัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบของลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสําหรับการตัดสินใจ

“ระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผสานรวมกับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Instagram และ Facebook ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า & วิธีที่พวกเขาติดต่อกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ความถี่ในการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย 

“ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณค่าเพื่อเพิ่มยอดขายต่อไป หาก บริษัท ใช้เทคโนโลยีนี้อยู่แล้วก็สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ซื้อหลักและกําหนดได้เช่นแคมเปญใดที่จะโปรโมตในช่วง Black Friday สําหรับ บริษัท ที่เริ่มใช้ตอนนี้นอกเหนือจากการขายทันทีช่วงเวลานี้เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและต่อมาเก็บรักษาไว้ด้วยการส่งเสริมการขายที่กล้าแสดงออกมากขึ้น" Alberto อธิบาย

เครื่องมืออื่น ๆ สามารถชี้ขาดในการโต้ตอบกับลูกค้าเช่น Poli Pay ซึ่งทํางานเป็นแคตตาล็อกดิจิทัลนําเสนอผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่เข้าถึงได้และเป็นระเบียบอํานวยความสะดวกในการแสดงภาพและการเลือกรายการโดยผู้บริโภค“มันเหมือนกับว่ามันเป็นแคตตาล็อกดิจิทัลที่น่าสนใจและเข้าถึงได้ทั้งหมดบน WhatsApp, Instagram และ Facebook,” Alberto กล่าวเสริม

ในตอนท้ายของกระบวนการเมื่อลูกค้าได้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้วและกําลังเสร็จสิ้นการซื้อก็เป็นไปได้ที่จะใช้ Poli Pay เพื่อทําธุรกรรมทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยโดยตรงในการสนทนาผ่าน WhatsApp, Instagram และ Facebook จึงหลีกเลี่ยงการสูญเสียการขายโดยการละทิ้งรถเข็น “เป็นระบบการชําระเงินแบบบูรณาการที่ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการซื้อขจัดขั้นตอนที่มักจะทําให้เกิดความหงุดหงิดและความล่าช้าของ."

สําหรับ CEO ของ Poli Digital การใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อจัดการบริการและการขายในช่วง Black Friday เป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทและผู้บริโภคในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสที่วันนี้มอบให้ "จําเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องนําเสนอเครื่องมือที่เพิ่มรายได้สูงสุด ตอบสนอง และรักษาลูกค้าไว้ตลอดจนรับประกันความสามารถในการแข่งขันของตลาดและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว"