ServiceNow เปิดตัว Core Business Suite พร้อม AI เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันที่สําคัญและขยายขนาดตามธุรกิจที่กําลังเติบโต

ความรู้ 2025 ในช่วงงานประจําปีสําหรับลูกค้าและพันธมิตร, ความรู้ 2025, ก บริการตอนนี้ (NYSE: NOW) แพลตฟอร์ม AI สําหรับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ ชุดธุรกิจหลัก ''โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงกระบวนการหลักอย่างรวดเร็วในด้านต่างๆ เช่น ทรัพยากรบุคคล การจัดซื้อ การเงิน สิ่งอํานวยความสะดวก และกฎหมาย.

Core Business Suite มีให้บริการบนแพลตฟอร์ม ServiceNow ที่ชาญฉลาดและเป็นหนึ่งเดียว เชื่อมต่อพนักงาน ผู้จําหน่าย ระบบ และข้อมูลไว้ในที่เดียว ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสําหรับองค์กรทุกขนาด การจัดการกรณีทางการเงิน, โซลูชันใหม่ที่ใช้เวิร์กโฟลว์ AI เพื่อคําขอทางการเงินโดยอัตโนมัติ, ขจัดการทํางานด้วยตนเองในทีมผู้ดูแลระบบ.

ตาม IDC can be translated many ways depending on the context. Please provide the context. Is it an acronym? What is it referring to?, 67% ของ US$ 227 พันล้านที่คาดการณ์ในการใช้จ่ายด้าน AI ในปี 2568 จะมาจากบริษัทที่รวมความสามารถด้าน AI เข้ากับการดําเนินงานหลักของตน¹.ServiceNow รวม AI ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ทรงพลัง ทําให้ Core Business Suite สามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ลดต้นทุน ปรับปรุงประสบการณ์การบริการ และขับเคลื่อนผลลัพธ์การดําเนินงานที่ดีขึ้น.

“เพื่อให้ประสบความสําเร็จในโลกที่ AI มาเป็นอันดับแรก บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องเชื่อมโยงเวิร์กโฟลว์ที่สําคัญและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมในทุกสายงาน” Josh Kahn รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Core Business Workflows ของ ServiceNow กล่าว.
“ Core Business Suite ใหม่ของเรา ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม ServiceNow AI มอบโซลูชันการจัดการเคสที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานโดยการเชื่อมต่อทีมและเวิร์กโฟลว์ด้วย AI กําจัดไซโล ช่วยให้พนักงานทํางานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน”

ลดความซับซ้อนของประสบการณ์การทํางานสําหรับทุกทีม

Core Business Suite รวบรวมความสามารถที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากพื้นที่ต่าง ๆ ในประสบการณ์แบบครบวงจรซึ่งเป็นตัวแทนของวิธีใหม่ในการปรับขนาดระบบธุรกิจอัจฉริยะประสิทธิภาพการทํางานและประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าขนาดกลางเช่นกัน ชุดนี้มีจุดเข้าเพียงจุดเดียวที่พนักงานสามารถแก้ปัญหาความต้องการในแต่ละวันจากการขอปรับตัวในสภาพแวดล้อมการทํางานช่วยในใบสั่งซื้อหรือรายงานปัญหาการปฏิบัติตามข้อกําหนดโดยไม่ต้องนําทางผ่านระบบหลายระบบ.

ด้วยการเชื่อมต่อพนักงาน ซัพพลายเออร์ ระบบ และข้อมูลภายในและภายนอกเข้ากับแพลตฟอร์ม ServiceNow ได้อย่างราบรื่น Core Business Suite ช่วยขจัดไซโลและรวมทรัพยากรบุคคล การจัดซื้อ การเงิน สิ่งอํานวยความสะดวก และกระบวนการทางกฎหมายเข้าด้วยกัน.

ออกแบบมาเพื่อความรวดเร็วและความเรียบง่ายชุดนี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับการปรับใช้อย่างรวดเร็ว - บ่อยครั้งในไม่กี่สัปดาห์ - โดยมีตัวแทน AI ช่วยในการตั้งค่าและระบบอัตโนมัติตั้งแต่วันแรก ซึ่งหมายถึงต้นทุนการดําเนินงานที่ลดลงการพลิกกลับที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแม้ในบริษัทที่มีทีมงานแบบลีนหรือไม่มีแผนกไอทีโดยเฉพาะ.

พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สําคัญที่สุดได้อย่างคล่องตัวและไม่ซับซ้อนซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ที่ชาญฉลาดตามบริบท ผู้เชี่ยวชาญสามารถแก้ไขกรณีต่างๆด้วยความคล่องตัวและบริบทมากขึ้นในขณะที่ผู้นําทีมได้รับการมองเห็นประสิทธิภาพและตัวชี้วัดเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.

“ใน Siemens เราเห็นอย่างใกล้ชิดว่า AI ปฏิวัติการดําเนินงานของเราอย่างไร ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งและปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดําเนินงาน” Matthias Egelhaaf หัวหน้าฝ่ายโซลูชันดิจิทัลของ Siemens Global Business Services กล่าว.
“แพลตฟอร์ม ServiceNow เป็นสิ่งสําคัญในการทําให้กระบวนการที่มีปริมาณมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น ใบแจ้งหนี้ คําสั่งซื้อ และเช็คเงินเดือนทั่วโลก ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ทีมงานของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ได้ และด้วยความสามารถของ AI เราจะยกระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น”

การเปลี่ยนแปลงทางการเงินด้วยการจัดการกรณีการเงิน ServiceNow

ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปิดตัว Core Business Suite ServiceNow ได้เปิดตัว การจัดการกรณีทางการเงิน, โซลูชันเฉพาะสําหรับแผนกการเงินในการจัดการงานและคําขอของพวกเขาในแต่ละวัน ในขณะที่เครื่องมือแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่การบันทึกธุรกรรมโซลูชันใหม่นี้มุ่งเน้นไปที่งานที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งสร้างความไร้ประสิทธิภาพ 'เช่นการสร้างศูนย์ต้นทุนใหม่การตรวจสอบสถานะของใบแจ้งหนี้ของซัพพลายเออร์หรือการปรับขนาดปัญหาบัญชีเงินเดือน 'โดยนําเสนอการมองเห็นโครงสร้างและระบบอัตโนมัติ.

ตอนนี้ แทนที่จะจัดการกับระบบที่ขาดการเชื่อมต่อ พนักงานมีอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่ายเพื่อเริ่มต้น ติดตาม และดําเนินการคําขอทางการเงินโดยได้รับการสนับสนุนจากตัวแทน AI.

Core Business Suite แสดงถึงขั้นตอนต่อไปในภารกิจของ ServiceNow ในการลดความซับซ้อนของการทํางานทั่วทั้งองค์กรโดยการบูรณาการ HR การเงิน การจัดซื้อ กฎหมาย และการดําเนินงาน กําจัดไซโล และเปลี่ยนวิธีการทํางาน โดยคําขออัตโนมัติและเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ข้ามแผนกต่างๆ ให้การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสําหรับทุกระดับขององค์กร.

ความพร้อมใช้งาน
ServiceNow Core Business Suite พร้อมใช้งานแล้ว มีจําหน่าย สําหรับลูกค้าทุกท่าน.

¹ พยากรณ์การใช้จ่ายด้านไอทีของปัญญาประดิษฐ์ทั่วโลก, 2024-2028, IDC, Rick Villars, ตุลาคม 2024.