Aเซอร์วิสเนา(NYSE: NOW), แพลตฟอร์ม AI สำหรับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ, ประกาศวันนี้ว่าการเปิดตัวแพลตฟอร์มโยโกฮามา, ขยายตัวแทน AI ของคุณใน CRM, RH, TI และพื้นที่อื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและเพิ่มผลกระทบในการดำเนินงาน. ฟีเจอร์ใหม่รวมถึงตัวแทนที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า, ออกแบบมาเพื่อให้ผลผลิตและความคาดหวังตั้งแต่วันแรก, นอกจากเครื่องมือสำหรับการสร้าง, การรวมและการจัดการวงจรชีวิตทั้งหมดของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์
เนื่องจากข้อมูลเป็นเชื้อเพลิงให้กับปัญญาประดิษฐ์, ServiceNow ยังประกาศการขยาย Knowledge Graph, กับความก้าวหน้าในโมเดลข้อมูลบริการทั่วไป (CSDM), อนุญาตให้มีการเชื่อมต่อที่มากขึ้นระหว่างแหล่งข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน AI
ตามที่ Gartner กล่าว, ถึงปี 2028, 40% ของ CIOs จะต้องการ "ผู้พิทักษ์" เพื่อเฝ้าติดตามและควบคุมผลลัพธ์ของการดำเนินการ AI โดยเน้นความจำเป็นในการใช้แนวทางที่ประสานงานกันในการนำ AI ไปใช้ในขนาดใหญ่. ด้วยการปล่อยของโยโกฮาม่า, ServiceNow ตั้งตำแหน่งเป็นหอควบคุมของตัวแทน AI ในองค์กร, การกำจัดความท้าทายเช่นการแตกแยกของข้อมูล, ช่องโหว่ในการบริหารจัดการและความยากลำบากในการดำเนินงานแบบเรียลไทม์
แตกต่างจากโซลูชัน AI อื่น ๆ ที่แยกออกจากกัน, ตัวแทนของ AI จาก ServiceNow ทำงานบนแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว, การรับประกันการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ผ่านทางข้อมูลการทำงานของผ้าใยข้อมูล. สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการตัวแทน AI หลายพันคนใน CRM, TI, RH, การเงินและด้านอื่น ๆ, การรับประกันการมองเห็นและการควบคุมที่รวมศูนย์
“เอเจนติกเอไอคือแนวหน้าของนวัตกรรมใหม่. ผู้นำธุรกิจไม่เพียงแต่ทดลองใช้ปัญญาประดิษฐ์อีกต่อไป; พวกเขากำลังเรียกร้องให้มีวิธีแก้ปัญหาที่ให้ผลผลิตในระดับที่ขยายตัว,"กล่าวโดย Amit Zavery", ประธาน, CPO และ COO ของ ServiceNow. “กรอบงาน AI ที่เป็นผู้นำของเราตอบสนองความต้องการนี้โดยการนำเสนอความสามารถในการคาดการณ์และประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น. เมื่อรวมเอาเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์, แพลตฟอร์มเดียวสำหรับข้อมูลผ้าและการทำงานอัตโนมัติ, เราช่วยให้การบูรณาการ AI ในกระบวนการทางธุรกิจเป็นไปได้ง่ายขึ้น, อนุญาตให้องค์กรสามารถวัดและผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว, ชาญฉลาดและในระดับใหญ่.”
เอเจนต์ AI ของ ServiceNow พร้อมให้บริการเพื่อเร่งความสามารถในการผลิตในระดับใหญ่
ผู้นำธุรกิจกำลังก้าวข้ามช่วงทดลอง, เรียกร้องให้มีโซลูชัน AI ที่ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง. ตัวแทน AI ใหม่ของ ServiceNow ได้เริ่มต้นแล้วมีอยู่และสามารถเปลี่ยนแปลงผลผลิตและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน. ตัวอย่างรวมถึง
- ความปลอดภัย (SecOps)เอเจนต์ AI กำจัดงานที่ซ้ำซากและปรับปรุงการดำเนินงานด้านความปลอดภัย, อนุญาตให้ทีมงานมุ่งเน้นไปที่การป้องกันภัยคุกคามที่แท้จริง
- การจัดการการเปลี่ยนแปลงแบบอิสระตัวแทนของ AI ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสบการณ์, การสร้างแผนการดำเนินการ, การทดสอบและการย้อนกลับตามการวิเคราะห์ผลกระทบ, ประวัติศาสตร์และการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกัน, การรับประกันการดำเนินการอย่างปลอดภัยและลดความเสี่ยง
- การทดสอบและการซ่อมแซมเครือข่ายเชิงรุกตัวแทนของ AI ทำงานเป็นผู้แก้ปัญหาอิสระ, ตรวจจับ, การวินิจฉัยและแก้ไขข้อบกพร่องก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของเครือข่าย
ความสะดวกในการจัดการวงจรชีวิตของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์
AI Agent Orchestrator และ AI Agent Studio ตอนนี้มีให้บริการพร้อมความสามารถที่ขยายออกเพื่อการกำกับดูแลวงจรชีวิตของ AI อย่างครบถ้วน. ไฮไลท์รวมถึง
- การปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของตัวแทน: AI Agent Studio ตอนนี้ทำให้การตั้งค่าตัวแทนง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำที่มีการแนะนำและคำสั่งในภาษาธรรมชาติ
- การติดตามและการวิเคราะห์ที่พัฒนาขึ้น: แผงวิเคราะห์ใหม่ช่วยให้สามารถติดตามการใช้งานได้อย่างละเอียด, คุณภาพและผลกระทบในการดำเนินงานของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์
- การรวมเข้ากับ KPI ของธุรกิจ: กระบวนการทำงานตอนนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพ, อนุญาตให้ติดตาม ROI และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ความก้าวหน้าในการรวมข้อมูลและปัญญาเชิงบริบท
ที่ฐานของแพลตฟอร์ม ServiceNow คือข้อมูลการทำงานของผ้าใยข้อมูล, ที่อนุญาตให้การทำงานที่ใช้ AI รวมเข้ากับข้อมูลขององค์กรได้อย่างลงตัว, ไม่ว่าจะเป็นระบบหรือแหล่งข้อมูลใดก็ตาม. Workflow Data Fabric ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการสร้างบริบทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการตัดสินใจที่ชาญฉลาด, ในขณะเดียวกันที่พวกเขาอัตโนมัติงานที่ต้องใช้แรงงานคนและสร้างประสิทธิภาพในกระบวนการ
ข่าวใหม่ที่โยโกฮาม่า, ServiceNow ยังคงขยายความสามารถของ Knowledge Graph, ด้วยการปรับปรุงในโมเดลข้อมูลบริการทั่วไป(CSDM). CSDM ให้โมเดลมาตรฐานสำหรับการจัดการบริการด้านไอทีและธุรกิจ, อนุญาตให้มีการติดตั้งเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว, ปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎระเบียบ. เมื่อรวมหมวดหมู่เทคโนโลยีหลายร้อยหมวดเข้าด้วยกัน, ระบบและกระบวนการในแบบจำลองเดียว, CSDM ช่วยให้องค์กรสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้และขยายได้อย่างมั่นใจ. ด้วยการอัปเดตนี้, ลูกค้าได้รับข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร: ความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างตัวแทน AI และตัวแทนมนุษย์, รับประกันว่าการทำงานจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการหยุดชะงักระหว่างทีม. การกำกับดูแลที่บูรณาการและข้อมูลที่ตรวจสอบได้มอบความโปร่งใสและความไว้วางใจ, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ รักษาจังหวะของนวัตกรรมในขณะที่รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ความพร้อมใช้งาน
- ฟีเจอร์ทั้งหมดที่ประกาศในวันนี้มีให้ใช้งานทั่วไปและสามารถพบได้ใน ServiceNowร้านค้า.
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการทำงานของตัวแทนเพิ่มเติมในบล็อกของ ServiceNow.
ข้อมูลเพิ่มเติม
- นอกจากนวัตกรรมในตัวแทนของปัญญาประดิษฐ์, ServiceNow ยังประกาศความก้าวหน้าในด้านการทำงานอัตโนมัติ, การบริหารจัดการและปัญญาของกระบวนการทำงานใน Yokohama Release
- รายละเอียดเกี่ยวกับฟีเจอร์การเข้าถึงใหม่และการปรับปรุงการกำกับดูแล AI สามารถพบได้ที่บล็อกของ ServiceNow.
*ข่าวประชาสัมพันธ์ของการ์ทเนอร์, Gartner เปิดเผยการคาดการณ์หลักสำหรับองค์กรและผู้ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในปี 2025 และต่อไป, 22 ตุลาคม 2024. GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, อินค. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. สงวนสิทธิ์ทั้งหมด
