ServiceNow推出AI Experience，面向企业人工智能的全新界面

ก บริการตอนนี้, แพลตฟอร์ม AI สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ, ประกาศ AI Experience, ทางเข้าใหม่ที่ชาญฉลาดและเป็นหนึ่งเดียวสำหรับองค์กร AI โซลูชันนี้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ตามบริบทและหลายรูปแบบ เชื่อมโยงผู้คนและตัวแทน AI ผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ด้วยการกำกับดูแลและความปลอดภัยแบบบูรณาการ สร้างสภาพแวดล้อมในอุดมคติสำหรับการนำ AI มาใช้ในระดับต่างๆ.

基于 Now Assist, ประสบการณ์ AI ขยายผ่านเวิร์กโฟลว์ใด ๆ รวมถึง CRM ServiceNow – และอนุญาตให้พนักงานเข้าถึงข้อมูล มอบหมายงาน และร่วมมือกับ AI อย่างราบรื่น.

“ServiceNow执行副总裁兼首席体验官Amy Lokey表示："AI Experience解决了当今企业面临的核心挑战：碎片化体验导致工作效率滞后”Amy Lokey รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ของ ServiceNow กล่าว “通过直观的情境化界面，我们将AI融入工作流程，将人员、数据与智能体集中连接于统一平台.”

AI Experience核心功能包括：

• AI语音智能体： การโต้ตอบด้วยเสียงเพื่อเข้าถึงข้อมูล อัปเดตบันทึก และแก้ไขงานด้วยความคล่องแคล่วของมนุษย์.
• AI网络智能体： ตัวแทนที่เรียนรู้จากมนุษย์เพื่อทำงานบนระบบภายนอก โดยไม่มี API หรือการผสานรวมแบบกำหนดเอง.
• AI数据探索器： 连接内外部数据以分析趋势、追溯根源，在工作流中直接完成洞察记录。.
• AI透视镜： เปลี่ยนหน้าจอและแดชบอร์ดเป็นการทำงานอัตโนมัติ ขจัดความพยายามด้วยตนเองและเร่งการตัดสินใจ.

CRM อัตโนมัติพร้อม AI แบบบูรณาการ

ประสบการณ์ AI เปลี่ยน ServiceNow CRM ของระบบรีจิสทรีแบบคงที่ให้เป็นแพลตฟอร์มการดำเนินการ AI ดั้งเดิม โดยที่ตัวแทนอิสระทำงานซ้ำๆ เช่น การวิเคราะห์ตั๋วและคำแนะนำในการตอบสนอง วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ทีมมนุษย์เป็นอิสระสำหรับการตัดสินใจที่ซับซ้อนและเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าจะได้รับบริการอย่างรวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้นในช่องทางที่พวกเขาเลือก.

การกำกับดูแลและความยืดหยุ่นสำหรับองค์กร AI

ประสบการณ์นี้ได้รับการปรับปรุงโดย AI Control Tower ซึ่งเป็นศูนย์บัญชาการที่ให้คุณควบคุม ตรวจสอบ และจัดการทรัพย์สินของ AI – เนทีฟหรือบุคคลที่สาม นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีอิสระในการเลือกรุ่น AI ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเวิร์กโฟลว์ โดยรองรับโมเดล ServiceNow และพันธมิตร เช่น Azure OpenAI, Anthropic Claude และ Google Gemini.

客户证言：

• “ ประสบการณ์ AI ใหม่ช่วยให้เราสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ” เขาพูดว่า Paolo Juvara , .
• “Thrive首席运营官Scott Steele指出："通过ServiceNow AI，我们以更智能的流程改造了呼叫中心体系。现在计划进一步探索语音与网络智能体以提升客户服务体验"。" เขาพูดว่า Scott Steele, .
• “เราเชื่อว่า AI ที่มีความรับผิดชอบเริ่มต้นที่ผู้คน AI Experience นำเสนอวิธีการโต้ตอบกับเทคโนโลยีแบบใหม่ที่ลื่นไหลและเป็นเชิงรุก”, เพิ่ม Brian Eble, ผู้นำเทคโนโลยีธุรกิจของ EY.

ความพร้อมใช้งาน

• AI透视镜 ได้แล้ววันนี้.
• AI语音智能体、AI网络智能体及AI数据探索器 มีกำหนดวางจำหน่ายปลายปี 2568.