人工智能对2024年黑色星期五消费者体验的六大影响  

เหลือเวลาอีกไม่ถึงสองสัปดาห์สําหรับ Black Friday ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกําลังเตรียมที่จะใช้ประโยชน์จากรายได้ของพวกเขาในห้าวันที่สําคัญที่สุดของปีสําหรับภาคส่วนนี้ผู้บริโภคก็เริ่มระดมพลด้วยการจับตาดูรายการที่ต้องการและส่วนลดที่ดี อย่างไรก็ตามในปีนี้การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นโดยแบรนด์หลัก ๆ ได้ประกาศ Black Friday ที่มีแนวโน้มแล้ว ในเหตุการณ์ล่าสุดผู้อํานวยการของ Google บราซิลได้เสริมมุมมองนี้โดยเน้นว่าการใช้ AI ควรเพิ่มผลลัพธ์อย่างไรด้วยการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นโดยผู้ค้าปลีกประสบการณ์ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างไร?  

Florian Bessonnat ผู้ร่วมก่อตั้งและ CIO ของ Simplex สตาร์ทอัพสัญชาติฝรั่งเศส-บราซิล ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการเพิ่มปริมาณการเข้าชม การขาย และการแปลงออนไลน์ โดยให้บริการแก่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Carrefour, Mobly และ Leroy Merlin แสดงรายการแอปพลิเคชัน AI ต่ํากว่า 6 รายการที่คาดว่าจะช่วยยกระดับการเดินทางของผู้บริโภคในปีนี้ ปี  

ผู้ช่วยค้นหาอัจฉริยะ 

เครื่องมือ AI แบบสนทนาเช่น ChatGPT สามารถทําให้การค้นพบผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายขึ้นปลั๊กอินการช็อปปิ้งแบบสนทนาบนไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าแบบใหม่ที่คล้ายกับแชท ดังนั้นคําแนะนําการช็อปปิ้งส่วนบุคคลผ่านคําถามภาษาธรรมชาติจึงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีของลูกค้าในการค้นหาการซื้อที่กล้าแสดงออกมากขึ้น. 

การค้นหาด้วยภาพ 

การทํา product search ผ่านรูปภาพบนแพลตฟอร์มอย่าง Google Lens สามารถปรับปรุงและลดความซับซ้อนของประสบการณ์การช้อปปิ้งได้ด้วยความช่วยเหลือพื้นฐานของ generative AI เทคโนโลยีจะดึงข้อมูลเชิงลึกจากรูปภาพ ทําการเปรียบเทียบ เพื่อหาสินค้าที่คล้ายกันและแนะนําให้ผู้บริโภคได้รู้จัก.  

คําแนะนําผลิตภัณฑ์ที่กําหนดเอง 

AI เสนอคําแนะนําในการช็อปปิ้งที่เหมาะ เมื่อนึกถึงวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจํานวนมากสามารถตรวจสอบข้ามผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตด้วยความมั่นใจของผู้ขายและเมื่อพิจารณาถึงตําแหน่งของผู้ซื้อแล้วแนะนําผลลัพธ์ที่แม่นยํายิ่งขึ้นมาก.  

การติดตามราคาและการแจ้งเตือน 

เครื่องมือที่ใช้ AI จะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเมื่อสินค้าที่ต้องการมีราคาตก ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคสามารถรับประกันความคุ้มค่าสูงสุดในการซื้อ ผู้ซื้อยังคงสามารถรับส่วนลดส่วนบุคคลได้แบบเรียลไทม์ตามความชอบ.

ปรับปรุงการบริการลูกค้า 

ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงเราสามารถคาดหวังความสงสัยและปัญหาได้ทุกจุดในการเดินทางของผู้บริโภค เป็นไปไม่ได้ของมนุษย์ที่จะมีทีมงานที่ให้การบัญชีในเวลาที่เหมาะสมสําหรับปัญหาของผู้บริโภค สําหรับสิ่งนี้แชทบอท AI เป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากพวกเขาตอบสนองต่อคําถามอย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์ที่ได้คือเวลารอที่สั้นลงและความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบต่อ บริษัท.   

การชําระเงินแบบไร้แรงเสียดทาน 

โซลูชันการชําระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยขจัดคิวแคชเชียร์ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ทําให้รถเข็นถูกละทิ้งในการทําธุรกรรมออนไลน์ การลงทุนในระบบชําระเงินอัตโนมัติช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ทําให้กระบวนการซื้อเร็วขึ้น.