ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความสามารถในการเข้าใจภาษาของลูกค้าแล้ว, ประเมินความต้องการของคุณและส่งต่อไปยังแผนกที่เหมาะสมที่สุด, ทำให้การบริการมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น. เธอจึงกลายเป็นเสาหลักสำหรับองค์กรในภาคการเงิน, ตามที่ระบุไว้ในรายงานล่าสุดของ Nvidia, ซึ่งเปิดเผยว่า 60% ของบริษัทในสาขานี้กำลังลงทุนใน AI ที่มุ่งเน้นไปที่การรับฟังความคิดเห็นและการบริการลูกค้า. อย่างไรก็ตาม, กับการเพิ่มขึ้นของ AI ที่สร้างสรรค์, เทคโนโลยีได้ก้าวไปอีกขั้นแล้ว.
จินตนาการถึงสถานการณ์ที่ระบบตรวจพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พอใจกับเวลารอ, ตัวอย่างเช่น. หรือปัญหาที่กำหนดทำให้เกิดความหงุดหงิดในน้ำเสียงมากกว่าค่าเฉลี่ย. ด้วยข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเหล่านี้ในมือ, เครื่องมือสามารถแนะนำวิธีการที่มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นจากพนักงานบริการหรือการปรับปรุงอื่น ๆ ที่จะรักษาลูกค้ารายนั้นไว้. เป็นโบนัส, บริษัทจะเข้าถึงฐานข้อมูลที่มีค่าและเป็นระเบียบ, ดึงมาจากการให้บริการของตนเอง, อธิบายคาร์ลอส เซนา, ผู้ก่อตั้งของเอไอดา, แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (GenAI) ที่มุ่งเน้นการถอดรหัสเสียงของลูกค้า.
วิธีแก้นี้ไม่จำกัดเพียงแค่การตีความคำพูดที่กล่าวออกมา, แชทบอททำงานอย่างไร, แต่ยังวิเคราะห์ถึงความเป็นภูมิภาคด้วย, อารมณ์และบริบทของการมีปฏิสัมพันธ์นั้น. สิ่งนี้ช่วยให้สามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมและจุดที่ต้องปรับปรุงได้, เสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภค
จากการวิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้, สามารถคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการบางอย่างของลูกค้าได้, การทำให้การพัฒนาสคริปต์การบริการใหม่เป็นไปได้, ที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและใส่ใจมากขึ้น, เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง. “ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา, มากกว่าการเรียนรู้จากพวกเขา, ต่อไป Sena
กล่าวคือ: นอกจากการลดเวลาในการตอบสนองในการให้บริการ, ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยเสริมสร้างความสามารถของผู้เชี่ยวชาญ. การพิสูจน์ประสิทธิภาพของวิธีนี้ในระยะยาวคือการศึกษาโดยแมคคินซีย์, บริษัทที่ใช้ AI ในการฝึกอบรมพนักงานได้บันทึกการเพิ่มขึ้นของประสิทธิภาพในการดำเนินงาน. ด้วยวิธีนี้, จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเชิงกลยุทธ์, แพลตฟอร์มสามารถใช้เป็นผู้ช่วยในการฝึกอบรมพนักงาน
“ด้วยการให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, อัตราการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจมักจะเพิ่มขึ้น, ในขณะที่ต้นทุนการดำเนินงานลดลง. ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถแทนที่พนักงานบริการมนุษย์ได้, มากตรงกันข้าม; เราเข้าใจว่าเขาจำเป็นอย่างยิ่ง. แต่เธอทำให้มืออาชีพเหล่านี้มีอำนาจด้วยเครื่องมือที่ขาดหายไปเพื่อให้พวกเขาสามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้, คาร์ลอส เซน่า สรุป
