เรากำลังเข้าใกล้ Black Friday และ Cyber Monday นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับการค้า และการรู้วิธีพูดคุยกับลูกค้าของคุณ การทำตามความต้องการของคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องรับประกันการมีส่วนร่วม ความภักดี และเหนือสิ่งอื่นใดคือเพิ่มยอดขายสูงสุด นั่นคือเหตุผลที่ข้อมูล Twilio ล่าสุดชี้ให้เห็นถึงรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารนี้ โดยพิจารณาจากเนื้อหาข้อความ แง่มุมในการกำหนดส่วนบุคคล และช่องทางการตั้งค่า.
ในปี 2023 ระหว่างสัปดาห์ไซเบอร์ แพลตฟอร์ม Twilio มีหน้าที่ในการส่งข้อความมากกว่าสี่พันล้านข้อความและอีเมลมากกว่า 64 พันล้านฉบับจากลูกค้า ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจอัจฉริยะและด้วยจำนวนการเข้าชมทำให้สามารถสังเกตแนวทางปฏิบัติที่ดีและเน้นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของการสื่อสารเหล่านี้ได้ เช่น ข้อความที่สั้นกว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากหลังจาก 120 ตัวอักษร อัตราการคลิกลดลงอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เวลาที่ดีที่สุดในการกำกับการสื่อสารเหล่านี้คือช่วงเช้าและช่วงดึก และเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ใช้ตัวละครเป็นเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) หักโหม.
“ข้อมูลนี้มีความเกี่ยวข้องเพราะพวกเขาชี้ให้เห็นหัวข้อต่างๆ ของฝ่ายบริหารที่จำเป็นต้องดำเนินการเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัท โดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำความเข้าใจขอบเขตของสถานการณ์และวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์นี้คือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้นำด้านการค้าปลีกในช่วงเวลานี้” Vivian Jones รองประธาน Latam ที่ Twilio อธิบาย “นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าข้อความยังคงต้องอิงตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของแต่ละบุคคลกับแบรนด์ และเหนือสิ่งอื่นใด มันจะเป็นแบบเฉพาะบุคคล”
รายงานการตั้งค่าผู้บริโภคซึ่งเผยแพร่โดย Twilio ในปี 2024 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 86% ระบุว่าความเป็นไปได้ในการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ไปยังแบรนด์จะเพิ่มโอกาสในการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้เวลาตอบสนองก็สำคัญเช่นกัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (51%) คาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองจากแบรนด์ภายในหนึ่งชั่วโมง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงเวลาตอบสนองอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจ เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาทำการซื้อซ้ำ และ 25% ได้ซื้อแบรนด์ครั้งแรกที่ตอบสนองทันที.
รายงานฉบับเดียวกันยังคงระบุว่าการใช้ช่องทางความชอบของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ ในบราซิล 771TP3 People's T ชอบ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์เดียวกับอีเมล ในโลก อีเมลและ SMS นำหน้าตัวเลขเหล่านี้ โดยเป็นที่ต้องการของผู้คน 79% และ 49% ตามลำดับ (WhatsApp แสดงออกมากขึ้นในประเทศเช่นบราซิล).
“หมายความว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในการสื่อสารที่ตรงตามเกณฑ์ความชอบของลูกค้าทั้งหมด ผู้บริโภคกระตือรือร้นที่จะเพลิดเพลินกับการออกเดทเช่น Black Friday แต่พวกเขาต้องการความสะดวกในการทำด้วยมือและผ่านการสนทนากับแบรนด์ที่พวกเขาเกี่ยวข้องกันอยู่แล้ว ผู้บริโภคใช้เวลาว่างส่วนหนึ่งไปกับแอปข้อความที่ตนเลือก และเมื่อแบรนด์ใช้ช่องทางและเส้นทางเดียวกันนี้ในการสื่อสารกับพวกเขา ทุกอย่างจะปรับให้เข้ากับสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ มันเป็นการเดินทางตามธรรมชาติของการบริโภค” โจนส์แสดงความคิดเห็น สำหรับผู้บริหาร นี่เป็นเทรนด์ที่เชื่อมโยงกับความสะดวกสบาย ความมั่นใจ ความสะดวก และความสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภคในประสบการณ์ประจำวันของพวกเขา.
สำหรับผู้เชี่ยวชาญนั้นไม่มีช่องทางการขายและการตลาดแบบเดิม แต่จำเป็นต้องลงทุนในโฟกัสใหม่ ๆ ที่ได้รับความสนใจโดยเฉพาะในช่วงเวลาเช่นนี้ในช่วงสิ้นปีเมื่อผู้บริโภคคาดหวังข้อเสนอข่าว ฯลฯ ระบบนิเวศทั้งหมดมีความซับซ้อนมากขึ้น และผู้บริโภคเป็นหัวใจของการเปลี่ยนแปลง จำไว้เสมอว่าแบรนด์ต่างๆ จะรู้ว่าต้องลงทุนอะไรและต้องเตรียมอย่างไร“ โจนส์สรุป.
