ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก

ในสภาพแวดล้อมองค์กรดิจิทัลแบบไดนามิกในปัจจุบัน ความสามารถในการดึงข้อมูลเชิงกลยุทธ์จากข้อมูลดิบกลายเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ข้อมูลเชิงลึก ของมีค่า.

“ด้วยการจัดหาเครื่องมือในอุดมคติ บริษัทสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ให้เป็นผลลัพธ์ ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน” แสดงความคิดเห็น CEO จาก Total IP, Carlos Henrique Mencaci จากนั้นเขาก็แสดงรายการความเป็นไปได้สามประการในการปรับปรุงการจัดการข้อมูลนี้:

การถอดเสียง

การดําเนินการแปลงไฟล์เสียงเป็นข้อความที่ชัดเจนและถูกต้องอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและทําให้ทีมมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น“จึงอํานวยความสะดวกในการเข้าถึงองค์ประกอบที่จําเป็นสําหรับการตัดสินใจที่คล่องตัวนอกจากนี้ระบบยังเก็บบันทึกด้วยวิธีที่ง่ายและเป็นระเบียบ ด้วยวิธีนี้การสื่อสารรายวันจะกลายเป็นฐานข้อมูลที่มีโครงสร้าง” เขาอธิบาย.

การวิเคราะห์ข้อมูลในการถอดเสียง

การถอดเสียงเป็นเพียงขั้นตอนแรกแต่ความแตกต่างที่แท้จริงคือการวิเคราะห์ “มันทําหน้าที่ในการแมปรูปแบบระบุแนวโน้มและค้นหาโอกาสในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า ด้วยการกระทํานี้ผู้จัดการค้นพบรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่ในการโต้ตอบรับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ําและนําการลงทุนไปยังพื้นที่ที่มีลําดับความสําคัญ” Mencaci เน้น.

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์สามารถนําประสบการณ์ของผู้บริโภคไปสู่อีกระดับหนึ่ง “โซลูชันของเราใช้การถอดเสียงจริงในการฝึกอบรม bots และผู้ช่วยเสมือนทําให้มั่นใจได้ถึงบริการที่มีมนุษยธรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น หุ่นยนต์ได้รับการปรับปรุงด้วยบทสนทนาจริงให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นในการสนทนา ด้วยการติดต่อแต่ละครั้งคําตอบจะได้รับการขัดเกลาและสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น” ผู้บริหารกล่าว ด้วยเทคโนโลยีนี้องค์กรจะให้การสนับสนุนอัตโนมัติคุณภาพสูงโดยไม่กระทบต่อการปรับแต่งและบริบท.

การมีเครื่องมือเหล่านี้ช่วยเปลี่ยนแปลงการจัดการธุรกิจโดยนําเสนอ ข้อมูลเชิงลึก การปรับปรุงให้ทันสมัยนี้เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลและรับประกันการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมต่อสาธารณะความพึงพอใจของลูกค้าคือการตลาดที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ.