เครือข่ายการจัดส่งสร้างบรรจุภัณฑ์ที่ “แชท” กับลูกค้า

เมื่อ บริษัท ดําเนินการเฉพาะกับการจัดส่งหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่แบรนด์ต้องเผชิญคือการสร้างบัตรประจําตัวกับลูกค้าของพวกเขา ท้ายที่สุดโดยไม่ต้องมีการดําเนินการทางกายภาพความสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะผิวเผินมากโดยมีโอกาสน้อยที่จะสร้างการเชื่อมโยงกับผู้บริโภคสิ่งที่จําเป็นสําหรับกระบวนการความภักดี.

การสํารวจของ SalesForce ชี้ให้เห็นว่าสําหรับชาวบราซิล 95% ประสบการณ์มีความสําคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ นั่นคือเหตุผลที่เครือข่าย MTG Foods “จัดส่งอาหารญี่ปุ่นและกระตุ้นสูงสุดจากทางตอนใต้ของบราซิล ผ่านแบรนด์ Matsuri to Go และ Mok The Poke ” ตัดสินใจที่จะลงทุนไม่เพียงแต่ในคุณภาพอาหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ด้วย และกล่องเล็ก ๆ ที่พูดคุยกับลูกค้าจึงถือกําเนิดขึ้น.

“เราใส่ใจกับการเล่าเรื่องและการรับรู้ที่ลูกค้าของเราจะมีต่อเราเสมอ ดังนั้นตั้งแต่ก่อตั้งเราจึงได้นําบรรจุภัณฑ์ที่บอกเล่าเรื่องราวและโต้ตอบกับลูกค้าของเรามาใช้รวมถึงรับประกันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อบริโภคผลิตภัณฑ์ของเรา” Raphael Koyama ซีอีโอของเครือข่ายกล่าว.

บรรจุภัณฑ์มาพร้อมกับข้อความที่เริ่มต้นด้วยแนวทางต่อไปนี้: “สวัสดีฉันเป็นกล่องที่พูดถึง:)” ต่อไปนี้ข้อความขนาดเล็กจะเสริมข้อความซึ่งมีธีมและวัตถุประสงค์เฉพาะบางอย่างเสมอ จากนั้นลูกค้าสามารถสแกน QR-Codes และโต้ตอบกับเนื้อหาและการดําเนินการที่ส่งเสริมโดยเครือข่าย.

แบรนด์นี้ถือกําเนิดขึ้นในปี 2020 และตั้งแต่นั้นมาก็ใช้กลยุทธ์นี้ “เรามีร้านอาหารแบบเห็นหน้ากันในลอนดรินาชื่อมัตสึริซึ่งปิดตัวลงเนื่องจากปัญหาทางการเงินที่เกิดจากการระบาดใหญ่ เรามีลูกค้าจํานวนมากและเราจําเป็นต้องสื่อสารว่าเราจะดําเนินการต่อแต่ในวิธีที่แตกต่างออกไป เราใช้กล่องที่พูดคุยเพื่อนําเสนอวิดีโอผ่าน QR-Code กับผู้ก่อตั้งโดยอธิบายว่าเราจะดําเนินการเฉพาะการจัดส่งผ่านมัตสึริไปยัง Go” Koyama อธิบาย.

“นอกจากนี้ เรายังสร้างแพ็คเกจที่มีคําขวัญ (Desistir ไม่ใช่ตัวเลือก‘ และยังมีจดหมายที่ลงนามโดยผู้ก่อตั้ง’ ราฟาเอลกล่าวเสริม นอกจากจดหมายแล้ว แพ็คเกจยังมี QR-Code ที่ทําซ้ําวิดีโอของ ผู้ก่อตั้งอธิบายการปิดตัวและมีการเล่นมากกว่า 25,000 ครั้ง.

การดําเนินการประสบความสําเร็จอย่างรวดเร็ว: ในเวลาอันสั้น ร้านใหม่ก็เปิดขึ้น และมัตสึริทูโกกลายเป็นเครือข่ายจัดส่งอาหารและนํากลับบ้านที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่นทางตอนใต้ของบราซิล ปัจจุบันมีการดําเนินงาน 25 แห่งใน 5 รัฐและมีคําสั่งซื้อมากกว่า 60,000 รายการต่อเดือนในการจัดส่ง.

ในฟุตบอลโลกปี 2022 แบรนด์ใช้ “กล่องพูด” เพื่อโปรโมตคูปอง: การเดาที่ถูกต้องแต่ละครั้งจะสร้างคูปอง R$10 สําหรับลูกค้าของเครือข่ายที่ยังคงแข่งขันเพื่อชิงคูปอง R$50 อีกใบสําหรับการซื้อในแอปพลิเคชันหรือบนเว็บไซต์เอง บรรจุภัณฑ์ได้รับสีเขียวและสีเหลืองเพื่อเป็นเกียรติแก่การคัดเลือกของบราซิล ในขณะนั้นเครือข่ายมีเพียงแปดหน่วย แต่มีลูกค้าที่เข้าร่วมคูปองมากกว่า 1,100 ราย ซึ่งมีผู้ชนะ 220 ราย. 

บรรจุภัณฑ์ของมัตสึริทูโกเวอร์ชันล่าสุดมีแทร็กเฉพาะเรื่องโดยมีข้อความส่งท้ายปี: “ในปี 2024 เราติดตามเส้นทางใหม่และไปถึงจุดหมายปลายทางใหม่ ในปี 2025 เราติดตามร่วมกัน OVERCOMING CHALLENGES เขียนเรื่องราวใหม่”กล่องที่พูดถึง“ มีข้อความเพื่อนําเสนอช่วงเวลาปัจจุบันของแบรนด์และเป้าหมายสําหรับปี 2025 โดยมีวิดีโอที่บันทึกโดย CEO ของเครือข่ายใน Qr-Codes ตัวใดตัวหนึ่ง อีกอันคือเพลย์ลิสต์ Spotify พร้อมเพลงที่มีเนื้อหาเฉพาะเรื่อง.

“เราเนรมิตบรรจุภัณฑ์ของเราให้เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของเรา ในระหว่างปี เราสร้างสรรค์เวอร์ชั่นต่าง ๆ โดยมุ่งหวังให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าเสมอ จนกว่าตราประทับของเราจะนําข้อความ ‘ไม่มีความรักบรรจุ’ มาเพื่อสื่อสารถึงคุณค่าและวัตถุประสงค์ของเรา” ราฟาเอลกล่าว. 

นอกจากนี้บรรจุภัณฑ์ยังมาพร้อมกับเพลย์ลิสต์ Spotify ด้วยเพลงเดียวกันกับที่เล่นในร้านอาหารใน Londrina ซึ่งเปิดอีกครั้งในปี 2023 เพลย์ลิสต์เหล่านี้ได้รับการบันทึกโดยผู้ใช้ 889 รายแล้ว Linktree ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ใช้ในการจัดกลุ่มลิงก์ QR-Code ทั้งหมดได้ลงทะเบียนการมีส่วนร่วมและวิดีโอมากกว่า 27,000 รายการแล้วบันทึกเกือบ 30,000 ครั้ง. 

โมก เดอะ โปเก

ด้วยการเติบโตของ Matsuri to Go เครือข่าย MTG Foods จึงเกิดขึ้น และยังเป็นเจ้าภาพอีกบริษัทหนึ่ง: Mok The Poke ซึ่งก่อตั้งโดย Maria Clara Rocha หุ้นส่วนของกลุ่ม Mok The Poke มุ่งเน้นไปที่อาหารฮาวายแบบดั้งเดิม มีสาระสําคัญ ในบรรจุภัณฑ์.

“โอโปเก้” มีคุณลักษณะของการเป็นอาหารที่ดีต่อสุขภาพและทานง่าย แต่สิ่งที่ทําให้ฉันหลงใหลในการปรุงอาหารมากที่สุดคือการปฏิบัติจริงที่นํามาปรับใช้กับวันต่อวันของฉัน ดังนั้นบรรจุภัณฑ์ของเราจะต้องทําหน้าที่เป็นชามสําหรับการบริโภคด้วยความต้านทานต่อของเหลว แต่ก็จะต้องใช้งานได้จริงเพื่อให้ลูกค้าบริโภคได้ทุกที่ ดังนั้นเราจึงศึกษาตัวเลือกมากมายจนกระทั่งมาถึงกล่องโมเดลที่เรามีในวันนี้ด้วยขนาดส่วนบุคคลพร้อมซอสยังเติมเพื่อให้กรอบมาถึงกรอบและมีถาดรองรับทุกอย่าง" มาเรียคลาราอธิบาย.

นอกจากนี้บรรจุภัณฑ์ของหมอก เดอะโปเก้ยังมีภารกิจในการสื่อสารสาระสําคัญของแบรนด์ “เราเลือกใช้สีที่โดดเด่นซึ่งมาจากอาหารของตัวเองสีส้มที่มีชีวิตชีวามาจากปลาแซลมอนสีเขียวของความสดใหม่ของการผสมผสานของใบไม้และสีเหลืองของโทนสีทองของกรอบของเรานอกจากนี้โปเก้ยังเป็นอาหารจานที่สวยงามมากซึ่งสร้างความปรารถนาของลูกค้า ‘กินด้วยตาและรูปถ่าย จากนั้นเราเสริมสโลแกนของเราและใส่วลีสนุก ๆ เพื่อออกจากบรรจุภัณฑ์ของเรามากขึ้น เย็น และ instagrammable จากทุกมุม” ตอกย้ํานักธุรกิจหญิง.

หน่วยของ Mok The Poke ดําเนินการร่วมกับแฟรนไชส์ของ Matsuri to Go รวมกัน 50 หน่วยในบราซิลโดยมีมูลค่าการซื้อขายประมาณ $70 ล้านแรนด์ในปี 2024 “เราเชื่อว่าการเติบโตของเราเกี่ยวข้องกับการดูแลนี้อย่างมากที่เรามีด้วยประสบการณ์ของลูกค้าของเรา และบรรจุภัณฑ์เป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดเสมอมาเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ ฉันคิดว่ามันได้ผล” ตลก Raphael Koyama.