Kur kompanitë operojnë vetëm përmes shpërndarjes, një nga sfidat më të mëdha me të cilat përballen markat është ndërtimi i një lidhjeje me klientët e tyre. Në fund të fundit, pa një prani fizike, marrëdhënia tenton të jetë shumë sipërfaqësore, me pak mundësi për të krijuar një lidhje me konsumatorin, diçka thelbësore për procesin e besnikërisë së klientit.
Një anketë e Salesforce, në fakt, tregoi se për 95% të brazilianëve, përvoja është po aq e rëndësishme sa produkti ose shërbimi i blerë. Kjo është arsyeja pse zinxhiri MTG Foods – shërbimi më i madh japonez i shpërndarjes së ushqimit dhe poke në Brazilin jugor, përmes markave të tij Matsuri to Go dhe Mok The Poke – vendosi të investojë jo vetëm në cilësinë e ushqimit, por edhe në paketimin që shoqëron produktet. Dhe kështu lindi "kutia që flet".
“Ne gjithmonë kemi qenë të shqetësuar për rrëfimin e historive tona dhe perceptimin që klientët tanë do të kishin për ne. Kjo është arsyeja pse, që nga themelimi ynë, kemi përdorur paketime që tregojnë histori dhe bashkëveprojnë me klientët tanë, përveç sigurimit të një përvoje të shkëlqyer gjatë konsumimit të produkteve tona”, thotë Raphael Koyama, Drejtor Ekzekutiv i rrjetit.
Paketimi përfshin një mesazh që fillon me qasjen e mëposhtme: “Përshëndetje, unë jam një kuti e vogël që flet :)”. Pas kësaj, një tekst i shkurtër përforcon mesazhin, i cili gjithmonë ka një temë dhe objektiv specifik. Klienti më pas mund të skanojë kodet QR dhe të bashkëveprojë me përmbajtjen dhe veprimet e promovuara nga rrjeti.
Marka lindi në vitin 2020 dhe e ka përvetësuar këtë strategji që atëherë. “Ne kemi një restorant fizik në Londrina, të quajtur Matsuri, i cili u mbyll për shkak të ndërlikimeve financiare të shkaktuara nga pandemia. Kishim shumë klientë dhe duhej të komunikonim se do të vazhdonim, por në një mënyrë tjetër. Ne përdorëm kutinë që flet për të prezantuar një video, përmes Kodit QR, me themeluesit, duke shpjeguar se do të operonim vetëm me dërgesë, nëpërmjet Matsuri to Go”, shpjegon Koyama.
“Përveç kësaj, krijuam paketim me sloganin 'dorëzimi nuk është një opsion' dhe gjithashtu një letër të nënshkruar nga themeluesit”, shton Raphael. Përveç letrës, paketimi përfshinte një kod QR që luante një video të themeluesve që shpjegonin mbylljen, e cila u pa më shumë se 25,000 herë.
Operacioni u bë shpejt një sukses: brenda një kohe të shkurtër, u hapën dyqane të reja dhe Matsuri to Go u bë rrjeti më i madh japonez i shërbimeve të shpërndarjes dhe porosisë për të marrë me vete në Brazilin jugor, aktualisht me 25 lokacione në 5 shtete dhe më shumë se 60,000 porosi shpërndarjeje në muaj.
Gjatë Kupës së Botës 2022, marka përdori "kutinë që flet" për të promovuar një fond bastesh: çdo parashikim i saktë do të gjeneronte një kupon prej 10 randësh për klientët e rrjetit, të cilët gjithashtu do të futeshin në një short për një kupon tjetër prej 50 randësh për ta shpenzuar në aplikacion ose në faqen e internetit të kompanisë. Paketimi ishte lyer me të gjelbër dhe të verdhë në nder të ekipit kombëtar brazilian. Në atë kohë, rrjeti kishte vetëm tetë dyqane, por më shumë se 1,100 klientë morën pjesë në fondin e basteve, i cili kishte 220 fitues.
Versioni më i fundit i paketimit Matsuri to Go përmban një banderolë me tematikë me një mesazh fundviti: “Në vitin 2024, ne hartuam shtigje të reja dhe arritëm destinacione të reja. Në vitin 2025, ne vazhdojmë së bashku, DUKE KAPËRCYER SFIDAT, duke shkruar histori të reja.” “Kutia që flet” mbart një mesazh që paraqet momentin aktual të markës dhe objektivat për vitin 2025, me një video të regjistruar nga CEO i rrjetit në një nga kodet QR. Nga ana tjetër, një listë këngësh në Spotify me muzikë me tematikë.
“Ne e kemi transformuar paketimin tonë në një tipar unik të markës sonë. Gjatë gjithë vitit, ne krijojmë versione të ndryshme, gjithmonë me qëllimin për t'u qëndruar pranë klientëve tanë. Edhe vula jonë mbart mesazhin 'përmban dashuri', për të komunikuar vlerat dhe qëllimin tonë”, thekson Raphael.
Për më tepër, paketa përfshin lista dëgjimi në Spotify me të njëjtat këngë të luajtura në restorantin Londrina, i cili u rihap në vitin 2023. Këto lista dëgjimi janë ruajtur tashmë nga 889 përdorues. Lidhjet, një veçori e përdorur për të grupuar të gjitha lidhjet me kod QR, kanë regjistruar tashmë mbi 27,000 angazhime dhe videot kanë fituar pothuajse 30,000 shikime.
MOK O POKE
Me rritjen e Matsuri to Go, u shfaq rrjeti MTG Foods, i cili strehon edhe një kompani tjetër: Mok The Poke, e themeluar nga Maria Clara Rocha, një partnere në grup. I fokusuar në gatimin tradicional havaian, Mok The Poke ka edhe thelbin e tij të reflektuar në paketimin e tij.
“Poke karakterizohet si një ushqim i shëndetshëm dhe i lehtë për t’u ngrënë. Por ajo që më tërhoqi më shumë vëmendjen në kuzhinë ishte praktikaliteti që ofronte në përshtatjen me jetën time të përditshme. Prandaj, paketimi ynë duhej të shërbente si një tas për konsum, me rezistencë ndaj lëngjeve, por gjithashtu duhej të ishte praktik për t’i lejuar klientit ta konsumonte kudo. Kjo është arsyeja pse studiuam shumë opsione derisa arritëm në modelin e kutisë që kemi sot, me një madhësi të personalizuar, me salcat gjithashtu të paketuara në mënyrë që copat krokante të mbërrijnë krokante, dhe me një tabaka për të mbështetur gjithçka”, shpjegon Maria Clara.
Për më tepër, paketimi i Mok The Poke synon gjithashtu të komunikojë thelbin e markës. “Ne zgjodhëm ngjyra mbresëlënëse që vijnë nga vetë kuzhina: portokallia e gjallë vjen nga salmoni, jeshilja nga freskia e perimeve të përziera dhe e verdha nga tonet e arta të patateve tona të skuqura. Përveç kësaj, poke është një pjatë shumë e bukur që i bën klientët të duan të ‘hanë me sy’ dhe të bëjnë foto. Kështu që ne përforcuam sloganin tonë dhe shtuam fraza argëtuese për ta bërë paketimin tonë më tërheqës dhe për t’u fotografuar në Instagram nga të gjitha këndvështrimet”, thekson biznesmenja.
Njësitë Mok The Poke operojnë së bashku me franchisat Matsuri to Go. Së bashku, ka 50 njësi në të gjithë Brazilin, me një të ardhur të vlerësuar prej 70 milionë rand për vitin 2024. "Ne besojmë se rritja jonë është e lidhur ngushtë me kujdesin që tregojmë për përvojën e klientit tonë. Dhe paketimi ka qenë gjithmonë një nga mundësitë më të mira për ta garantuar këtë. Mendoj se funksionoi", bën shaka Raphael Koyama.
