ระบบนิเวศการส่งข้อความกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว. บริษัทและผู้บริโภคกำลังมองหาประสบการณ์การสื่อสารที่ปลอดภัยมากขึ้น, เชิงโต้ตอบและมีประสิทธิภาพ, อะไรที่ผลักดันให้มีการนำ RCS (Rich Communication Services) มาใช้. อย่างไรก็ตาม, สำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายราย, การจัดการกับการพัฒนานี้เป็นความท้าทายที่สำคัญ
จากการนำไปใช้สู่การสร้างรายได้, ผู้ให้บริการเผชิญกับอุปสรรคทางเทคนิค, ข้อกำหนดและการดำเนินงานที่อาจทำให้การนำ RCS for Business ไปใช้เป็นไปได้ยาก. การขาดเครื่องมือในการจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์, การรับประกันความปลอดภัยหรือการทำให้การเรียกเก็บเงินง่ายขึ้นอาจเปลี่ยนโอกาสที่ดีให้กลายเป็นความซับซ้อนที่ควบคุมไม่ได้
เพื่อต่อสู้กับความท้าทายเหล่านี้, Sinch ได้พัฒนา RCS Business Enablement, บริการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ให้บริการในการเปิดตัวและจัดการ RCS อย่างมีประสิทธิภาพ, รับประกันว่าพวกเขาสามารถใช้ศักยภาพทั้งหมดได้โดยไม่เพิ่มภาระการดำเนินงาน, การปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและการเงินของคุณและ, ในเวลาเดียวกัน, เสริมสร้างความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
RCS Business Enablement ช่วยผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร
RCS Business Enablement ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถเปิดตัวและจัดการ RCS for Business ได้อย่างมีประสิทธิภาพ, การรับประกันการสื่อสารที่มีส่วนร่วมและปลอดภัยมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ. การจัดการกับความท้าทายหลักในการสร้างรายได้, ความปลอดภัย, การกำกับดูแลและการจัดการปฏิบัติการ, บริการนี้ช่วยให้การจัดการ RCS แบบปลายทางถึงปลายทางเป็นไปอย่างง่ายดายโดยไม่ทำให้ทีมงานภายในลำบาก
ฟร็องซัวส์ บอชอฟ, รองประธานและหัวหน้าฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Sinch, เน้นความสำคัญของโซลูชันนี้: “ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องรวดเร็วและสมบูรณ์แบบเหมือนกับการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวของพวกเขา”. ด้วยการเปิดใช้งานธุรกิจ RCS, ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอประสบการณ์นี้ได้โดยไม่ต้องรับภาระการดำเนินงานที่มากเกินไป, เร่งเวลาในการติดตั้ง, การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและการเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้.”
ส่วนประกอบหลักของบริการ
- การมองเห็นแบบเรียลไทม์ด้วย Sinch Operator Insights
การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลจริงเป็นสิ่งสำคัญ. ระบบการวิเคราะห์นี้ช่วยให้สามารถติดตามสถานะของตัวแทนได้, แนวโน้มการจราจร, ประเภทของข้อความและระยะเวลาของการสนทนา, การรับประกันความสอดคล้องกับกฎระเบียบและความเป็นส่วนตัวในอินเทอร์เฟซที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย
- การทำงานอัตโนมัติทางการเงินด้วย Sinch Rating และ Billing
การจัดการธุรกรรมทางการเงินอาจซับซ้อน, แต่ด้วยเครื่องมือนี้, ผู้ให้บริการสามารถเก็บรวบรวมและให้คะแนนเหตุการณ์ข้อความโดยตรงจาก Google RCS, การใช้โมเดลราคาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับโทรคมนาคมและการสร้างใบแจ้งหนี้ที่ละเอียดซึ่งทำให้การจัดการรายได้ง่ายขึ้น
- การจัดการความสอดคล้องและการอนุมัติเส้นทางเนื้อหา
Sinch จัดการกับกระบวนการอนุมัติและการจัดการวงจรชีวิตของตัวแทน RCS for Business, ทำงานโดยตรงกับคอนโซลการจัดการและ API การดำเนินงานของ Google RCS for Business. สิ่งนี้รับประกันว่าเฉพาะตัวแทนที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นที่สามารถดำเนินการในเครือข่ายได้, ลดภาระการบริหารจัดการของผู้ปฏิบัติงาน
- ความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง
การตรวจจับการฉ้อโกงเป็นสิ่งสำคัญ. ด้วยแพลตฟอร์มการทดสอบข้อความอัตโนมัติ, Sinch วิเคราะห์การจราจรเพื่อระบุและป้องกันการฉ้อโกง, สแปมและเนื้อหาที่เป็นอันตราย, สร้างคำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปกป้องผู้ให้บริการและลูกค้าของพวกเขา
- การสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับระบบนิเวศการส่งข้อความ
นอกจากการเปิดใช้งานธุรกิจ RCS, Sinch ให้การสนับสนุนบริษัทโทรคมนาคมในการจัดการระบบนิเวศการส่งข้อความของตนอย่างครบวงจร, ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการจัดเตรียม API. นอกจากนี้, อนุญาตให้จ้างบริการค้าส่ง, การให้การเข้าถึงทีมขายระดับโลกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม
- การเปิดตัว RCS อย่างรวดเร็วด้วยความพยายามในการดำเนินงานขั้นต่ำ
- การจัดการการเงินอัตโนมัติด้วยกระบวนการสร้างรายได้และการเรียกเก็บเงินที่แม่นยำ
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อการตัดสินใจ
- การสนับสนุนการขายทั่วโลกเพื่อขยายรายได้, ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เรียบง่าย
บอชอฟสรุปว่า “ผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังมองหาวิธีการทำให้การดำเนินงานของตนง่ายขึ้นในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งและมีการสนทนาที่ลูกค้าต้องการ. เมื่อรวมประสิทธิภาพการดำเนินงาน, การวิเคราะห์ที่เข้มแข็งและความโปร่งใสทางการเงิน, บริการ RCS Business Enablement ให้โซลูชันที่ครบวงจร – ช่วยผู้ให้บริการไม่เพียงแต่ในการเปิดตัว RCS, แต่ยังรวมถึงการสร้างรายได้และขยายมันเพื่อความสำเร็จในระยะยาว.”
