วันศุกร์สีดำในปี 2024 สัญญาว่าจะเป็นหนึ่งในวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์. ตามที่สมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของบราซิล (ABCComm) รายได้ในปีนี้คาดว่าจะถึง 205 ล้านเรอัล,11 พันล้าน, ดัชนี, ประมาณ 10% สูงกว่าปีที่แล้ว.
ในระหว่างนี้, สิ่งที่เปิดเผยในวันนี้ว่าเป็นโอกาสที่น่าทึ่งสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณอาจกลายเป็นปัญหาใหญ่หากเว็บไซต์ของคุณไม่พร้อมสำหรับการเพิ่มขึ้นของความต้องการในการเข้าชม
ข้อผิดพลาดหลักที่อีคอมเมิร์ซควรหลีกเลี่ยง, ด้านเทคนิคของหน้าไม่ควรถูกมองข้าม. เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและข้อเสนอที่ไม่ควรพลาดจะล้มเหลวหากเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถรองรับความต้องการได้หรือหน้าเว็บโหลดช้า
ข้อผิดพลาดหลักที่อีคอมเมิร์ซควรหลีกเลี่ยงในช่วงแบล็คฟรายเดย์
ไม่เพียงแต่ในวันแบล็คฟรายเดย์, แต่ตลอดทั้งปี, อีคอมเมิร์ซควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อรับประกันประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
1 – การขาดการเตรียมสต็อก
หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดคือการไม่มีสต็อกเพียงพอของผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริม. สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความผิดหวังของลูกค้าเมื่อพวกเขาค้นพบว่าสินค้าหมดหรือไม่มีอยู่ในปริมาณที่สัญญาไว้
2 – ปัญหาด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์
วันศุกร์สีดำมักจะทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์. หากอีคอมเมิร์ซไม่พร้อมที่จะจัดการกับการเพิ่มขึ้นของผู้เข้าชม, อาจส่งผลให้การโหลดหน้าเว็บช้าลง, เวลารอคอยนานและแม้กระทั่งการล่มของระบบ, สิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพห่างเหิน. เอสเซ, รวมถึง, เป็นหนึ่งในจุดที่สำคัญที่สุดระหว่างข้อผิดพลาดที่คุณไม่ควรทำเมื่อสร้างอีคอมเมิร์ซของคุณ.
3 – ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือสับสน
เป็นสิ่งสำคัญที่ข้อมูลส่งเสริมการขายทั้งหมดจะต้องชัดเจนและถูกต้อง. นี่รวมถึงราคา, ส่วนลด, เงื่อนไขการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า. ข้อมูลที่หลอกลวงใด ๆ อาจนำไปสู่ปัญหาความไว้วางใจกับลูกค้าและการร้องเรียน
4 – ไม่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ผู้บริโภคจำนวนมากเข้าถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงแบล็คฟรายเดย์. หากเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์เหล่านี้, ประสบการณ์ของผู้ใช้สามารถถูกทำให้เสียหาย, ซึ่งส่งผลให้การแปลงยอดขายน้อยลง
5 – ไม่วางแผนกลยุทธ์การตลาด
วันศุกร์สีดำมีการแข่งขันสูง, และการไม่วางแผนกลยุทธ์การตลาดอย่างเหมาะสมอาจส่งผลให้มีการมองเห็นที่ต่ำและผลกระทบจากการส่งเสริมการขายน้อยลง. การมีแคมเปญที่วางแผนมาอย่างดีล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ, รวมถึงการตลาดทางอีเมล, สื่อสังคม, โฆษณาที่ชำระเงินและความร่วมมือเชิงกลยุทธ์
6 – การบริการลูกค้าไม่เหมาะสม
ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงเช่นวันศุกร์สีดำ, จำเป็นต้องรับประกันว่าการบริการลูกค้าจะต้องเตรียมพร้อมในการจัดการกับปริมาณคำถามที่มากขึ้น, การร้องเรียนและคำขอ. การล้มเหลวในการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจและอาจสูญเสียยอดขาย
7 – ไม่ติดตามและตอบสนองต่อคำวิจารณ์
เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะให้ข้อเสนอแนะแและวิจารณ์เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา. ไม่ติดตามความคิดเห็นเหล่านี้อย่างกระตือรือร้นในสื่อสังคมออนไลน์, การให้คะแนนในเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่น ๆ อาจเป็นข้อผิดพลาดที่ร้ายแรง. การระบุปัญหาอย่างรวดเร็วและตอบสนองอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ
8 – ไม่ทำการทดสอบล่วงหน้าของโปรโมชั่น
การทดสอบโปรโมชั่นทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ, รหัสส่วนลดและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ก่อนเริ่มวันศุกร์สีดำ. ข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือโปรโมชั่นที่ไม่ทำงานอย่างถูกต้องอาจทำให้ลูกค้าผิดหวังและทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสื่อมเสีย
9 – ละเลยความปลอดภัยของข้อมูล
ด้วยการเพิ่มขึ้นของการทำธุรกรรมออนไลน์ในช่วงแบล็คฟรายเดย์, ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งขึ้น. การมองข้ามแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัสข้อมูลและการปฏิบัติตามมาตรฐานการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล อาจส่งผลให้เกิดการละเมิดความปลอดภัยและการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า
10 – ไม่ติดตามเมตริกการแสดงผล
ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของอีคอมเมิร์ซอย่างใกล้ชิด, อัตราการแปลง, จำนวนผู้เข้าชม, ค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ, ระหว่างอื่น ๆ. การไม่ติดตามเมตริกเหล่านี้อย่างเหมาะสมอาจส่งผลให้พลาดโอกาสในการปรับกลยุทธ์การขายและการตลาดแบบเรียลไทม์
11 – ไม่มีแผนการดำเนินงานต่อเนื่องหลังวันศุกร์สีดำ
วันศุกร์สีดำไม่ได้จำกัดอยู่แค่วันของเหตุการณ์. การมีแผนการต่อเนื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากแรงผลักดันของการขายเป็นสิ่งสำคัญ, รักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและดำเนินการส่งเสริมข้อเสนอหลังจากงาน. การมองข้ามแผนการนี้อาจส่งผลให้ยอดขายลดลงอย่างมีนัยสำคัญหลังจากวันศุกร์สีดำ
การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ใช้ประโยชน์จาก Black Friday ได้สูงสุด, การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ. ไม่เพียงพอที่จะมีข้อเสนอที่ดีและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ, จำเป็นต้องมีการเสนอแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับการเพิ่มขึ้นของความต้องการได้โดยไม่ต้องตกใจ
เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าการปล่อยให้รายละเอียดเหล่านี้ไปจนถึงนาทีสุดท้ายไม่ใช่ทางเลือก. ยิ่งคุณทำให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องเร็วเท่าไหร่, ดีที่สุด
