เมื่อ AI เกิดข้อผิดพลาด ใครเป็นผู้ตรวจสอบ?อาชีพใหม่เกิดขึ้นเพื่อดูแลตัวแทนอัจฉริยะ

การพัฒนาตัวแทนอัตโนมัติยังคงกําหนดตลาดแรงงานทั่วโลกใหม่ว่าเป็นหนึ่งในความก้าวหน้าที่สําคัญที่สุดของยุคปัญญาประดิษฐ์ การนํา AI Agents มาใช้ ได้ผลักดันความต้องการฟังก์ชันใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่การกํากับดูแล การตรวจสอบ และการประกันคุณภาพของงานอัตโนมัติ ตามรายงานล่าสุดโดย World Economic Forum (WEF) ภายในปี 2573 ประมาณ 22% ของงานปัจจุบันจะถูกเปลี่ยน การคาดการณ์ชี้ไปที่การสร้างงานใหม่ประมาณ 170 ล้านตําแหน่งและการสูญพันธุ์ของงาน 92 ล้านตําแหน่ง ส่งผลให้มียอดดุลเชิงบวก 78 ล้านตําแหน่ง. 

 
สําหรับ Marcos Oliveira Pinto ผู้จัดการวิศวกรซอฟต์แวร์ระดับโลกที่ Jitterbit อาชีพผู้ตรวจสอบความถูกต้องของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นหน้าที่เชิงกลยุทธ์ในอนาคตของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะในธุรกิจ “เรายังอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่สามารถไว้วางใจ AI อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าได้ อาจดูเหมือนชัดเจน แต่จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเสริมความต้องการการมีอยู่ของมนุษย์ในกระบวนการและในการสร้างฟังก์ชันใหม่ในตลาด เครื่องมือตรวจสอบ AI สามารถเป็นหนึ่งในนั้นได้อย่างง่ายดายทําให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพด้วยผลลัพธ์ที่แท้จริง” เขาอธิบาย.   
 

การระบุแหล่งที่มาของฟังก์ชันใหม่นี้เป็นมากกว่าการลดความเสี่ยง บทบาทของผู้ตรวจสอบความถูกต้องเกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจในการจัดการการดําเนินงานที่ปลอดภัยมีจริยธรรมและเชื่อถือได้ใน บริษัท ที่นําตัวแทนอัจฉริยะมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของพวกเขา “ความกังวลหลักคือวิธีการสร้างระบบเหล่านี้และความเป็นไปได้ที่ AI จะสร้างคําตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง วัตถุประสงค์ของมืออาชีพคือการตรวจสอบตรวจสอบและยืนยันการกระทําของตัวแทนเพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีภาพหลอนและผลตอบแทนที่คาดหวังของงานที่ทํา” มาร์กอสกล่าว. 

ตามที่ผู้บริหารการบูรณาการระหว่างมนุษย์และตัวแทนอัจฉริยะสามารถทําตามสองรูปแบบที่แตกต่างกัน “ในรูปแบบที่ใช้งานมนุษย์มีส่วนร่วมโดยตรงในการดําเนินการ ตัวแทนดําเนินงานไปยังจุดหนึ่งเช่นในบริการให้กับผู้ใช้และจากที่นั่นมืออาชีพประเมินและตัดสินใจขั้นตอนต่อไป แล้วในรูปแบบที่ไม่โต้ตอบมนุษย์ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความคืบหน้าของการดําเนินการ ในทั้งสองกรณีการมีอยู่ของมนุษย์เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการอนุมัติขั้นตอนการทํางานการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการตัดสินที่สําคัญ” เขาให้รายละเอียด. 

บทบาทของพนักงานที่เป็นมนุษย์คือการรับประกันความสําเร็จ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของขั้นตอนอัตโนมัติของการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกิจกรรมที่ต้องการความซับซ้อน การโน้มน้าวใจ หรือความรู้ทางเทคนิคที่มากขึ้น ซึ่งยังคงขึ้นอยู่กับการรับรู้ของมนุษย์หรือแนวทางแบบผสมผสานเป็นอย่างมาก. 

การสํารวจของ World Economic Forum ยังเน้นว่าทักษะที่นายจ้างให้ความสําคัญมากที่สุดยังคงเป็นความสามารถหลักที่เรียกว่า การคิดเชิงวิเคราะห์นําไปสู่ความต้องการตามด้วยคุณลักษณะของมนุษย์เช่นความยืดหยุ่นความคล่องตัวความเป็นผู้นําและอิทธิพลทางสังคม ภายในปี 2030 ความสามารถที่เติบโตเร็วที่สุดที่คาดหวังรวมถึงพื้นที่ทางเทคนิคเช่น AI ข้อมูลขนาดใหญ่เครือข่ายความปลอดภัยทางไซเบอร์และความรู้ทางเทคโนโลยีตลอดจนความคิดสร้างสรรค์ความยืดหยุ่นความอยากรู้อยากเห็นและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง. 

“O validator of AI agents สังเคราะห์สาระสําคัญของยุคใหม่ของการทํางาน.นี่คือมืออาชีพที่รวมความรู้ทางเทคนิคในปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีใหม่เข้ากับวิจารณญาณของมนุษย์ที่จําเป็นในการจัดการกับความไม่แน่นอนและมั่นใจในระบบอัตโนมัติ ฟังก์ชั่นนี้สะท้อนถึงแนวโน้มที่ตัวแทนจะต้องได้รับการฝึกอบรมและดูแลโดยมนุษย์ที่ได้รับการฝึกอบรมสามารถรับรู้สถานการณ์ที่สําคัญและใช้ความรู้สึกที่สําคัญในท้ายที่สุดความแตกต่างของเรายังคงเป็นรูปลักษณ์ที่ใส่ใจและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยไม่คํานึงถึงอาชีพ” Marcos สรุป.