แนวโน้ม CRM ที่สําคัญที่จะมีอิทธิพลต่อ SMEs ในปี 2568 คืออะไร?

วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ยังคงเติบโตในบราซิลและส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซเป็นทางเลือกทางธุรกิจ ในสถานการณ์สมมตินี้การนําระบบ CRM มาใช้สามารถกลายเป็นกลยุทธ์พื้นฐานได้

ปัจจุบัน 91% ของบริษัทใช้โมเดล CRM บางอย่างสําหรับการขายแล้ว ตามรายงานของ GrandView Research เครื่องมือนี้มีส่วนทําให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ จึงคุ้มค่าที่จะสํารวจว่าแนวโน้ม CRM หลักสําหรับปี 2025 ที่จะส่งผลกระทบต่อ SMEs ของบราซิลในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าคืออะไร

CRM เพิ่มความแข็งแกร่งในตลาด

ตัวย่อสําหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM สําหรับการขาย เป็นแพลตฟอร์มที่จัดระเบียบและควบคุมการโต้ตอบกับสาธารณะ ด้วยวิธีนี้ บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาแคมเปญที่กําหนดเป้าหมายและการดําเนินการทางการตลาดอื่น ๆ

จากการวิจัยของ GrandView พบว่า 91% ของบริษัทที่มีพนักงานอย่างน้อยสิบคนได้รวม CRM ไว้ในกิจวัตรประจําวันแล้ว ระบบได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ได้รับความนิยมและการเพิ่มประสิทธิภาพการปรับแต่งและประสิทธิภาพการขาย

แนวโน้ม CRM สําหรับปี 2568

จากการวิเคราะห์ที่ดําเนินการโดย Pmweb ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุแนวโน้ม CRM หลักที่ควรได้รับความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้นสําหรับ บริษัท:

• ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคลด้วย AIปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ทํางานต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมถึงประสบการณ์ส่วนบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและการขาย
  
• กลยุทธ์ทุกช่องทาง: การบูรณาการช่องทางทางกายภาพและดิจิทัลเป็นสิ่งสําคัญในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ลื่นไหล ด้วยวิธีนี้ CRM จะเชื่อมต่อข้อมูลจากจุดสัมผัสที่แตกต่างกันเพื่อให้มั่นใจว่าบริการมีความสอดคล้องกันมากขึ้น
  
• ติดต่อได้อย่างรวดเร็วและเรียลไทม์การรวม CRM เข้ากับแชท แอพ และเครือข่ายโซเชียลช่วยให้สามารถสื่อสารได้ทันที เพิ่มความคล่องตัวในการปิดข้อตกลง
  
• แนวทางปฏิบัติที่มุ่งเน้น ESG: รวมถึงหลักการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกํากับดูแล (ESG) ในกลยุทธ์ CRM ช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัท เนื่องจากลูกค้าให้ความสําคัญกับแบรนด์ที่มุ่งมั่นในคุณค่าเหล่านี้

พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นตัวกําหนดตลาด

รายงาน Pmweb ยังชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ความยั่งยืนจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น: ลูกค้า 70% กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสําหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตอย่างยั่งยืน

พฤติกรรมนี้สะท้อนให้เห็นถึงความกังวลต่อวิกฤตสภาพภูมิอากาศและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ ความภักดีของลูกค้ายังกลายเป็นกลยุทธ์มากยิ่งขึ้น จากการสํารวจพบว่า 41% ของผู้บริโภคชอบที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังเกิดขึ้นเบื้องหน้า: ผู้บริโภค 66% คาดหวังว่าการตั้งค่าของพวกเขาจะได้รับการพิจารณาในระหว่างการเดินทางซื้อ

ข้อมูลนี้ตอกย้ําความสําคัญของ CRM ในการขาย เนื่องจากเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคแต่ละราย ดังนั้นแนวโน้มคือความต้องการโซลูชันประเภทนี้จะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อ ๆ ไป