ฮิบู,บริษัทวิจัย, การติดตามและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการบริโภค, ได้เปิดตัวการสำรวจที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งเปิดเผยข้อมูลที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับวิธีการโฆษณา, ประสบการณ์การซื้อและการบริการมีผลต่อการตัดสินใจบริโภคของชาวบราซิล. ด้วย 1.205 ผู้ตอบจากทั่วประเทศ, การสำรวจในเดือนกันยายน 2024 ครอบคลุมหลายหัวข้อ, รวมถึงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา, การใช้ปัญญาประดิษฐ์, และผลกระทบของข่าวปลอมต่อแบรนด์
การค้นพบหลัก
67% ของผู้บริโภคละทิ้งการซื้อในปี 2024 เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่พอใจ. ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และการใช้งาน (UX) มีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าอย่างไร. แม้ว่าน้อยกว่า 7% ของผู้ใช้จะแสดงความไม่พอใจกับช่องทางการซื้อ (เว็บไซต์และแอป), ผู้ตอบส่วนใหญ่พบว่าตนอยู่ใน "โซนกลาง", ที่ซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ไม่ดีพอที่จะดึงดูดลูกค้า
การโฆษณายังคงมีอำนาจ, แต่ต้องมีประสิทธิภาพ. การสำรวจชี้ให้เห็นว่า 39% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมีประสิทธิภาพและช่วยในการตัดสินใจซื้อ. อย่างไรก็ตาม, 11% ของชาวบราซิลมองว่าการโฆษณาไม่มีประสิทธิภาพ, 20% คาดหวังโฆษณาที่กระตุ้นความต้องการในการรู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้น, เปิดเผยช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการปฏิบัติจริงของแบรนด์
ความสะดวกสบายของการมีปฏิสัมพันธ์ในการซื้อสินค้าหลงใหล. ชาวบราซิลเข้าใจว่าความสะดวกสบายของช่องทางโต้ตอบเพิ่มโอกาสในการทำรายการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์. 49% ของผู้บริโภคยืนยันว่าการโฆษณาที่ได้รับในขณะทำการซื้อ, ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าจริงหรือออนไลน์, มีประสิทธิภาพมากกว่า.
ข่าวปลอมมีผลกระทบเชิงลบต่อแบรนด์, เนื่องจาก 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามหยุดติดตามแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับข่าวปลอม, และ 43% หยุดบริโภคผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เหล่านี้, แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความตระหนักรู้มากขึ้นเกี่ยวกับสถานที่ที่แบรนด์โฆษณา
ความคิดสร้างสรรค์ในแคมเปญยังคงมีความสำคัญ. 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าโฆษณาที่มีความคิดสร้างสรรค์สูงมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา. นอกจากนี้, 37% ซื้ออะไรบางอย่างในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเนื่องจากความคิดสร้างสรรค์ของโฆษณา, เน้นคุณค่าของแคมเปญที่หลีกหนีจากความธรรมดาและดึงดูดผู้ชม
ปัญญาประดิษฐ์แบ่งความคิดเห็น. 22% ของผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่ AI ปรับแต่งโฆษณา, ในขณะที่ 47% แสดงความไม่สบายใจเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของตนเพื่อวัตถุประสงค์นี้. อย่างไรก็ตาม, 28% เชื่อว่า AI สามารถเข้าใจความชอบของพวกเขาได้อย่างแม่นยำมากขึ้น, แต่ 43% ไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวนี้, สะท้อนการแบ่งปันความไว้วางใจเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่
เศรษฐกิจของผู้สร้าง: อิทธิพลยังคงเพิ่มขึ้น. 1 ใน 4 ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการตามคำแนะนำของผู้สร้างในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา. แต่, 2 ใน 3 ชาวบราซิลพวกเขายืนยันว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่โฆษณาที่ทำโดยผู้มีอิทธิพลจะต้องโปร่งใสและแจ้งให้ชัดเจนเมื่อมีการจ่ายเงิน, แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นของความสัมพันธ์ที่แท้จริง
สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคหงุดหงิดการสำรวจของ Hibou ยังเปิดเผยว่า 2 ใน 3 ของชาวบราซิลได้เลิกสนใจแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การโฆษณาที่น่ารำคาญ, โพสต์ที่บังคับให้คลิกหรือโฆษณาที่ซ้ำซาก – อันสุดท้ายนี้คือแชมป์แห่งความหงุดหงิด, กล่าวถึงโดย 72% ของชาวบราซิล. ผู้บริโภคในปัจจุบันให้คุณค่ากับแบรนด์ที่เคารพประสบการณ์ของพวกเขา, อยู่ในช่องทางดั้งเดิม, อยู่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
CX และ UX ยังคงเป็นจุดสนใจมากกว่า 60% ของผู้บริโภคคาดหวังเนื้อหาที่ปรับแต่งได้และอินเทอร์เฟซที่ "เรียนรู้" จากการใช้งานของพวกเขา, ทำให้การมีปฏิสัมพันธ์ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. สวัสดิการนี้ได้รับการให้คุณค่าในทุกชั้นสังคม, แสดงให้เห็นว่าความคาดหวังในการมีประสบการณ์ที่ดีนั้นสูงขึ้นทั่วโลก
