ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าการมีแอปพลิเคชันเป็นของตัวเองมีข้อดีมากมายสำหรับธุรกิจ, ทำให้การรักษาลูกค้าเป็นไปได้ง่ายขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ. แอปเหล่านี้กลายเป็นมากกว่าท工具รางวัลธรรมดา. วันนี้, พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้บริการ, เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคและ, ดังนั้น, การรับประกันรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำและมั่นคง
บริษัทและนักพัฒนาแอปพลิเคชันตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ความภักดีที่ปรับให้เหมาะสม, ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับแพลตฟอร์ม. ในบริบทนี้, โปรแกรมความภักดีที่มีโครงสร้างดี, ด้วยรางวัลพิเศษและการปรับแต่ง, เพิ่มอัตราการซื้อคืนอย่างมีนัยสำคัญ.
ตามที่ราฟาเอล ฟรังโก, ซีอีโอของอัลฟาโค้ด, บริษัทที่รับผิดชอบในการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่น Habibs, มาดีโรและทีวีแบนด์, ด้วยแรงจูงใจและข้อได้เปรียบที่มุ่งเน้นไปที่นิสัยและความชอบของลูกค้า, แบรนด์สามารถทำให้เขามีชีวิตชีวาและพอใจได้, ลดอัตราการเลิกใช้บริการ. “การศึกษาล่าสุดชี้ให้เห็นว่าการรักษาผู้ใช้ในแอปพลิเคชันที่มีโปรแกรมความภักดีอาจสูงกว่าถึง 20% เมื่อเปรียบเทียบกับแอปที่ไม่มีกลยุทธ์ประเภทนี้”, แสดงความคิดเห็น.
การสร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งได้และรางวัลที่เกี่ยวข้อง, โปรแกรมเหล่านี้เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างผู้ใช้และแบรนด์, สิ่งที่นำไปสู่การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี, ลดความจำเป็นในการได้มาซึ่งผู้ใช้ใหม่อย่างต่อเนื่องและเพิ่มมูลค่าระยะยาว (LTV) ของผู้บริโภคเหล่านี้
ข้อดีของข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม
ราฟาเอล ฟรังโก้ เสริมว่าโปรแกรมความภักดีที่อิงจากความต้องการและความเจ็บปวดของผู้คนเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืน. สุดท้าย, แอปพลิเคชันของแบรนด์เก็บข้อมูลพฤติกรรมที่สามารถนำไปใช้ในการกำหนดแคมเปญ. “เมื่อลงทุนในความเป็นส่วนตัวของรางวัลและการสื่อสารที่กระตือรือร้น, เราสามารถเพิ่มความถี่ในการใช้งานและสร้างความภักดีให้กับลูกค้าของเราได้, การรับประกันความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าสำหรับทั้งสองฝ่าย, คะแนน.
การรวมกันของรางวัลพิเศษ, การปรับแต่งและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างสำหรับผู้ใช้. ด้วยการลดการเลิกใช้บริการ, โปรแกรมความภักดีเหล่านี้รับประกันการมีส่วนร่วมและสร้างอำนาจในภาพลักษณ์ของแบรนด์, ถ่ายทอดความรู้สึกของความพิเศษและการดูแลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า. “เป็นผลลัพธ์, นอกจากการส่งเสริมรายได้ที่มั่นคง, โปรแกรมเหล่านี้เสริมสร้างตำแหน่งของธุรกิจในตลาดที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ, จบลง
