ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ, ประสบการณ์ของผู้บริโภคกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดีและความสำเร็จของแบรนด์. ข้อมูลเกี่ยวกับการบริโภคและความภักดีในบราซิลตามการวิจัยใหม่, 76% ของผู้ถูกสัมภาษณ์เห็นว่าการให้บริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในการรักษาลูกค้า, ในขณะที่ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่าได้หยุดซื้อสินค้าจากแบรนด์หลังจากประสบปัญหาเกี่ยวกับเรื่องนี้
ดำเนินการโดย Neogrid, ระบบนิเวศของเทคโนโลยีและปัญญาข้อมูลที่พัฒนาวิธีแก้ปัญหาสำหรับการจัดการห่วงโซ่การบริโภค, ร่วมกับ Opinion Box, เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในการวิจัยตลาดและประสบการณ์ลูกค้า, การศึกษารายใหม่ยังแสดงให้เห็นว่าเพียง 6% ของผู้บริโภคชาวบราซิลเท่านั้นที่มีท่าทีเป็นกลางต่อการให้บริการ. บางส่วนยังถือว่าการให้บริการไม่สำคัญนัก,7%) หรือไม่มีอะไรสำคัญ (0,3%)
ความไม่พอใจในการให้บริการส่งผลโดยตรงต่อความภักดีของผู้บริโภคและ, ดังนั้น, ผลลัพธ์ของแบรนด์. ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนเป็นดิจิทัลและแข่งขันมากขึ้น, การเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ, อธิบายเกี่ยวกับ Tiago Senna, หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีกของ Neogrid. ผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว, ความชัดเจนและความใส่ใจในทุกจุดติดต่อ, และบริษัทที่ไม่ติดตามแนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะสูญเสียพื้นที่.”
ในบริบทนี้, ประสบการณ์ดิจิทัลได้รับความสนใจเป็นพิเศษ: สำหรับ 60% ของผู้ถูกสัมภาษณ์ การมีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้, รวดเร็วและใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญมาก. นอกจากจะรับประกันการนำทางที่ราบรื่น, จำเป็นต้องนำเสนอหน้าสินค้าที่สมบูรณ์และมีโครงสร้างดีพร้อมภาพที่อัปเดตและคำอธิบายที่ชัดเจน. องค์ประกอบเหล่านี้สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค, เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมในการสร้างประสิทธิภาพที่เหนือกว่าของแบรนด์ในสภาพแวดล้อมออนไลน์
การปรับแต่งส่วนบุคคลสร้างการมีส่วนร่วมและการแปลง
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, แสดงการค้นหาที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับความชอบส่วนตัว. มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นประโยชน์ในลักษณะนี้, ในขณะที่ 7% ยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลกระทบของพวกเขา
ข้อมูลเน้นความสำคัญของการลงทุนในแนวทางการให้บริการที่ดีและประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแท้จริง. นี่คือกลยุทธ์ที่สำคัญในการเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์, ส่งเสริมยอดขายและสร้างความภักดีที่ยั่งยืนกับลูกค้า, เพิ่มซินนา
