ปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าทําให้ผู้บริโภคประมาณ 80% ออกจากการซื้อ การศึกษาแสดงให้เห็น

ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นประสบการณ์ของผู้บริโภคถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นปัจจัยสําคัญสําหรับความภักดีและความสําเร็จของแบรนด์ จากการสํารวจใหม่ “Dados on Consumption and Loyalty in Brazil” 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามถือว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญมากเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะคงอยู่ต่อไปในขณะที่ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้หยุดซื้อจากแบรนด์แล้วหลังจากประสบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้.

ดําเนินการโดย Neogrid ซึ่งเป็นระบบนิเวศเทคโนโลยีและข้อมูลอัจฉริยะที่พัฒนาโซลูชันสําหรับการจัดการห่วงโซ่ผู้บริโภคโดยร่วมมือกับ Opinion Box ซึ่งเป็นข้อมูลอ้างอิงในเทคโนโลยีสําหรับการวิจัยตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าการศึกษาใหม่ยังแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 6% ของผู้บริโภคชาวบราซิลเท่านั้นที่มีทัศนคติที่เป็นกลางต่อการบริการอยู่แล้ว ส่วนที่เล็กกว่านั้นถือว่าบริการนั้นไม่สําคัญ (1.7%) หรือไม่สําคัญเลย (0.3%).

“ความไม่พอใจในการบริการลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อความภักดีของผู้บริโภคและด้วยเหตุนี้ผลลัพธ์ของแบรนด์.ในสภาพแวดล้อมที่เป็นดิจิทัลและมีการแข่งขันมากขึ้นการเสนอประสบการณ์ที่ลื่นไหลและเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสําคัญ” Tiago Senna หัวหน้าฝ่ายดําเนินการค้าปลีกของ Neogrid อธิบาย “ผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสําคัญกับความคล่องตัวความชัดเจนและความสนใจในทุกจุดสัมผัสและบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามการเคลื่อนไหวนี้มักจะสูญเสียพื้นที่”

ในบริบทนี้ประสบการณ์ดิจิทัลจะถูกเน้น: สําหรับ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่จะมีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้รวดเร็วและใช้งานง่ายเป็นสิ่งสําคัญมาก นอกเหนือจากการสร้างความมั่นใจในการนําทางที่ลื่นไหลแล้วจําเป็นต้องนําเสนอหน้าผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และมีโครงสร้างที่ดีพร้อมภาพที่อัปเดตและคําอธิบายที่ชัดเจน องค์ประกอบเหล่านี้สื่อถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภครวมถึงมีส่วนทําให้แบรนด์มีประสิทธิภาพที่เหนือกว่าในสภาพแวดล้อมออนไลน์.

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นไปตามแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น: การสํารวจ Neogrid/Opinion Box แสดงให้เห็นว่า 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าเป็นประโยชน์ที่ร้านค้าและแบรนด์เสนอข้อเสนอตามประวัติการซื้อของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงการค้นหาปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและสอดคล้องกับการตั้งค่าส่วนบุคคล มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นข้อได้เปรียบในการดําเนินการประเภทนี้ในขณะที่ 7% ยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลกระทบของพวกเขา.

“ข้อมูลตอกย้ําความสําคัญของการลงทุนในแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าที่ดีและประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแท้จริงนี่เป็นกลยุทธ์สําคัญในการเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์เพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ความภักดีที่ยั่งยืนกับลูกค้าของ” เซนน่ากล่าวเสริม.