เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสําหรับ Black Friday: โฆษณาสําหรับ WhatsApp สามารถเพิ่มรายได้ในวันที่ทําการที่ดีที่สุดของปี

ฉากนาฬิกาเที่ยงคืนสุดคลาสสิกหน้าจอโทรศัพท์มือถือที่ส่องสว่างใบหน้าของชาวบราซิลหลายล้านคนและการคลิก WhatsApp อย่างง่าย ๆ เพื่อเปิดประตูสู่โปรโมชั่นที่หายไปในไม่กี่นาที นี่คือภาพเหมือนของ Black Friday ซึ่งเปลี่ยนจากการเป็นวันชําระบัญชีที่นําเข้าจากสหรัฐอเมริกามาเป็นขบวนการผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ

ในปี 2024 บราซิลบันทึกตัวเลขสูงสุดเป็นประวัติการณ์: R$ 9.38 พันล้านจัดการในอีคอมเมิร์ซระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายนถึง 1 ธันวาคม เพิ่มขึ้น 10.7% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ Neotrust

มีคําสั่งซื้อ 18.2 ล้านรายการ สูงถึง 14% แต่เบื้องหลังการซื้อที่ถล่มทลายนี้โดยเฉพาะเครื่องมือที่ได้รับตลาด WhatsApp ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันส่งข้อความอีกต่อไปและกลายเป็นช่องทางการขายตรง

ด้วยผู้ใช้งาน 148 ล้านคนในบราซิล ผู้บริโภค 82% ใช้แอปนี้เพื่อพูดคุยกับบริษัทต่างๆ และ 60% เพื่อซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้น สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นการสนทนาอย่างรวดเร็วเพื่อถามคําถาม ตอนนี้ได้กลายเป็นช่องทางการขายทั้งหมดที่อยู่ในมือของคุณ

“คลิกโฆษณาสําหรับ WhatsApp หรือที่เรียกว่า Click to WhatsApp เป็นตัวเปลี่ยนเกม พวกเขาอนุญาตให้ลูกค้าเมื่อดูแคมเปญบน Instagram, Facebook หรือแม้แต่ Threads สามารถตรงไปยังการสนทนากับ บริษัท ได้โดยไม่ต้องบันทึกรายชื่อหรือกรอกแบบฟอร์ม ซึ่งจะช่วยขจัดอุปสรรคและเร่งการแปลงของ" อธิบาย Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital บริษัท ที่เชี่ยวชาญในระบบอัตโนมัติและการรวมศูนย์ช่องทางการบริการ

“Ter แพลตฟอร์มที่นําเสนอโซลูชั่นครบวงจรและครบวงจรสําหรับบริการ omnichannel กลยุทธ์ที่รวมช่องทางการขายและการสื่อสารทั้งหมดของบริษัทก็มีความแตกต่างเช่นกัน มันรวมการติดต่อกับลูกค้าจากช่องทางต่างๆเช่น WhatsApp, Instagram, Facebook และแชทในสภาพแวดล้อมเดียวจัดลําดับความสําคัญของการกระจายความต้องการและการปรับแต่งการติดต่อทําให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่รวดเร็วด้วยการใช้แชทบอทอัจฉริยะและการหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่มีผู้ดูแล" ผู้บริหารกล่าวเสริม 

แต่ถ้าสําหรับผู้บริโภคประสบการณ์ดูเหมือนง่ายสําหรับผู้ค้าปลีกความท้าทายเป็นอย่างมาก: คุณต้องให้บริการผู้คนหลายพันคนในเวลาเดียวกันโดยไม่ลดคุณภาพโดยไม่สะสมคิวและแน่นอนโดยไม่มีความไม่เสถียรในการเชื่อมต่อ ในบริบทนี้เทคโนโลยีเช่นแชทบอทที่มีการตอบกลับอัตโนมัติแคตตาล็อกดิจิทัลพร้อมรูปภาพและลิงก์การชําระเงินแบบรวมรวมถึงโซลูชันที่ตรวจสอบสถานะของแต่ละธุรกรรมแบบเรียลไทม์

“ข่าวดีก็คือวันนี้มีเครื่องมือหลายอย่างที่จะช่วยผู้ประกอบการในงานนี้ ตัวอย่างเช่น Poli Pay ได้รับการพัฒนาเพื่อจัดการการชําระเงินอย่างรวดเร็วและปลอดภัยผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมดรวมวิธีการรับที่แตกต่างกันและตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น ในวันที่เร่งด่วนเช่น Black Friday ความฉลาดนี้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการบรรลุเป้าหมายหรือการสูญเสียยอดขาย" รายละเอียด Filho

นับตั้งแต่เปิดตัว Poli Pay ได้จัดการธุรกรรมมากกว่า 7 ล้าน R$ ซึ่งตอกย้ําบทบาทของแพลตฟอร์มในการช่วยเหลือบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางในกระบวนการเติบโตและการขายผ่านจักรวาลดิจิทัล

ตามที่ผู้บริหาร, อีกจุดสําคัญในกระบวนการนี้คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมของทีมขาย มันไม่เพียงพอสําหรับเทคโนโลยีที่จะพร้อม; ผู้ดูแลยังจําเป็นต้องรู้วิธีการใช้มันเพื่อปรับปรุงการเดินทางซื้อและเปลี่ยนข้อสงสัยในการปิดอย่างรวดเร็ว

“เพื่อให้แน่ใจว่า WhatsApp และทีมงานเตรียมพร้อมสําหรับยอดขายสูงสุดของ Black Friday และวันหยุดถือเป็นปัจจัยชี้ขาด ใครก็ตามที่ลงทุนในบริการที่คล่องตัว บูรณาการ และมีคุณภาพจะโดดเด่นและรักษาลูกค้าไว้ในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูงที่สุดช่วงหนึ่งของการค้าปลีก” ซีอีโอของ Poli Digital กล่าวสรุป