ในวัน Black Friday ปี 2024 ธุรกิจค้าปลีกของบราซิลฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm) ระบุว่ารายได้จากการค้าปลีกทางกายภาพเติบโต 17.1% ขณะที่อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 8.9% สร้างรายได้กว่า 9 พันล้านเรอัลในช่วงสุดสัปดาห์ของการขายเพียงอย่างเดียว สมาคมยังรายงานว่าจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นประมาณ 14% แตะที่ 18.2 ล้านคำสั่งซื้อทั่วประเทศ ช่วงคริสต์มาสก็ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจเช่นกัน ดัชนี Cielo Expanded Retail Index (ICVA) บันทึกยอดขายในห้างสรรพสินค้าเพิ่มขึ้น 5.5% สร้างรายได้ 5.9 พันล้านเรอัลในช่วงสัปดาห์ระหว่างวันที่ 19-25 ธันวาคม ธุรกิจค้าปลีกที่ขยายตัว ซึ่งรวมถึงร้านค้าทั้งทางกายภาพและออนไลน์ รายงานว่าเติบโต 3.4% โดยได้รับแรงหนุนจากภาคส่วนต่างๆ เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต (6%) ร้านขายยา (5.8%) และเครื่องสำอาง (3.3%) จากข้อมูลของ Ebit|Nielsen พบว่าอีคอมเมิร์ซทำสถิติในช่วงคริสต์มาส โดยมีมูลค่าการซื้อขายประมาณ 26,000 ล้านดอลลาร์ โดยมียอดขายเฉลี่ยอยู่ที่ 526 ดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 17 เมื่อเทียบกับปีก่อน
ในวันสำคัญทางการค้าอย่าง Black Friday และคริสต์มาส ความสำเร็จด้านยอดขายไม่ได้ขึ้นอยู่กับโชคเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการวางแผนอย่างสม่ำเสมอ ในช่วงเวลาเหล่านี้ ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตธุรกิจปกติของบริษัท การรู้ว่าควรลงทุนเท่าใดและลงทุนที่ไหนตลอดห่วงโซ่คุณค่า กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่าง เพื่อสร้างยอดขายในราคาที่แข่งขันได้ บรรลุอัตรากำไรที่สูงขึ้น ครอบคลุมการลงทุน และเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้น นี่คือข้อเสนอจากหนังสือ " Box da Demanda" (กล่องความต้องการ ) จัดพิมพ์โดยสถาบัน Aquila และเขียนโดย Raimundo Godoy, Fernando Moura และ Vladimir Soares หนังสือเล่มนี้นำเสนอวิธีการจัดการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ โดยมุ่งเน้นการคาดการณ์อนาคตและการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ หนังสือเล่มนี้เน้นย้ำว่า ด้วยประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายแบบบูรณาการและการวิเคราะห์ตลาดอย่างรอบคอบ บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ถึงความสามารถในการคาดการณ์เชิงพาณิชย์ ซึ่งจะเป็นรากฐานของการดำเนินงานทั้งหมด
เฟอร์นันโด มูรา ที่ปรึกษาพันธมิตรของ Aquila และผู้ร่วมเขียนหนังสือ Box da Demanda การคาดการณ์ตลาดเป็นความท้าทาย แต่ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน “แม้ว่าตลาดจะดูเหมือนคาดเดาได้ยาก แต่ก็สามารถจัดระเบียบข้อมูลและคาดการณ์อนาคตได้โดยใช้ข้อมูลที่แม่นยำ ในวงการค้าปลีก หากบริษัทไม่สามารถมองไปยังอนาคตได้ ก็ไม่น่าจะปรับตัวเข้ากับมันได้ การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและการคาดการณ์อนาคต ในขณะที่การตลาดเชิงกลยุทธ์ในระยะกลางจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตัดสินใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย ทั้งหมดนี้ต้องมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง” เขากล่าว
วิธีการ Demand Box นำเสนอแผนงานเชิงปฏิบัติสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจัดระเบียบตนเองอย่างบูรณาการ และคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิภาพและผลกำไรที่มากขึ้น สำหรับ Vladimir Soares ที่ปรึกษาพันธมิตรของ Aquila และผู้ร่วมเขียนหนังสือเล่มนี้ การเตรียมพร้อมนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องพิจารณาภายในบริษัทด้วย “สินค้าคงคลังควบคุมพลวัตของธุรกิจทุกประเภท การคาดการณ์ความต้องการสามารถปรับขนาดปัจจัยการผลิต แรงงาน และอุปกรณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตได้ การบูรณาการระหว่างฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายโลจิสติกส์ และฝ่ายจัดหา เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งยวด เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะพร้อมจำหน่ายเมื่อลูกค้าต้องการ และสิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นได้หากปราศจากบทบาทของผู้นำ ซึ่งต้องเป็นผู้นำโดยการเป็นแบบอย่าง เสริมพลังให้ทีมงาน และให้ความสำคัญกับลูกค้า นี่คือข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริง” เขากล่าวเน้นย้ำ
หนังสือเล่มนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีการคาดการณ์ตลาดผ่านกลยุทธ์การตลาด การวิเคราะห์โครงสร้างภายในของบริษัทเพื่อประเมินความสามารถในการตอบสนองความต้องการ การบูรณาการด้านต่างๆ เช่น การตลาด การขาย การจัดหา โลจิสติกส์ และเทคโนโลยี และการวัดผลลัพธ์ผ่านตัวชี้วัดด้านผลผลิต ต้นทุน และกำไร ผู้เขียนระบุว่า การเตรียมพร้อมคือข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงในช่วงเทศกาลวันหยุดอย่าง Black Friday และคริสต์มาส บริษัทที่วิเคราะห์สถานการณ์ บูรณาการแผนกต่างๆ และทำงานร่วมกับตัวชี้วัดต่างๆ จะสามารถส่งมอบสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้ตรงเวลาและมีคุณภาพตามที่คาดหวัง
เคล็ดลับ Demand Box เพื่อเตรียมบริษัทของคุณให้พร้อมสำหรับวันสำคัญเชิงกลยุทธ์:
- ก้าวล้ำหน้าตลาด: ใช้ข้อมูลและประวัติการขายเพื่อคาดการณ์แนวโน้มและจัดแนวทางกลยุทธ์การตลาดและการกำหนดราคา
- วิเคราะห์โครงสร้างภายใน: ประเมินว่าบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้หรือไม่ ตั้งแต่สินค้าคงคลังไปจนถึงพนักงานบริการลูกค้า
- บูรณาการแผนกต่างๆ: เพื่อให้แน่ใจว่าการตลาด การขาย โลจิสติกส์ การจัดหา และเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างสอดประสาน โดยเน้นที่ลูกค้าปลายทาง
- ตรวจสอบตัวบ่งชี้แบบเรียลไทม์: ติดตามผลผลิต ต้นทุน และผลกำไรในช่วงระยะเวลาส่งเสริมการขาย พร้อมปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น
- เป็นผู้นำโดยการเป็นตัวอย่าง: สร้างความร่วมมือกับทีมของคุณ ส่งเสริมพนักงาน และมุ่งเน้นในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
