ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, สาขาการตลาดได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งที่ขับเคลื่อนโดยการพัฒนาเทคโนโลยีที่รวดเร็ว. เครื่องมืออัตโนมัติ, ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ เข้าถึงและมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของตน. อย่างไรก็ตาม, การปฏิวัติทางเทคโนโลยีนี้ตั้งคำถามที่สำคัญ: นวัตกรรมสามารถแทนที่ทักษะของมนุษย์ในด้านการตลาดได้มากน้อยเพียงใด
ตามผู้เชี่ยวชาญในการตลาดและกลยุทธ์ธุรกิจ, Frederico Burlamaqui, เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่สำคัญ, ที่นำมาซึ่งประโยชน์มากมายสำหรับทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจ, โดยเฉพาะการตลาด, เมื่อครั้งที่, ผ่านทางนั้น, กิจกรรมประจำวันหลายอย่างสามารถปรับปรุงได้. การทำงานอัตโนมัติของงานประจำ, การประมวลผลการค้นหาดิจิทัล (เช่น), อนุญาตให้ทีมการตลาดมุ่งเน้นความพยายามไปที่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและขึ้นอยู่กับการคิดเชิงกลยุทธ์. นอกจากนี้, ปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถที่น่าประทับใจในการสังเคราะห์และสรุปข้อมูลจำนวนมากในเวลาจริง, การให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อการตัดสินใจ, อธิบาย
แต่, เฟรเดอริโกกล่าวว่า, แม้จะมีประโยชน์ทั้งหมดที่นวัตกรรมมอบให้, ความสามารถของมนุษย์ยังคงมีบทบาทที่ไม่สามารถทดแทนได้. ความคิดสร้างสรรค์, สัญชาตญาณและความสามารถในการเข้าใจความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมและอารมณ์ของผู้บริโภคเป็นคุณสมบัติที่, จนถึงเวลานี้, เทคโนโลยีไม่สามารถทำซ้ำได้อย่างสมบูรณ์. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างแคมเปญที่สะท้อนอารมณ์กับผู้ชมและมีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม, เสริมสร้าง
ความสมดุลระหว่างศักยภาพของมนุษย์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีในตลาด
ความสมดุลระหว่างศักยภาพของมนุษย์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ เผชิญ, เพราะเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า, นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ, การล่อลวงให้ไว้วางใจเฉพาะระบบอัตโนมัติในการตัดสินใจและดำเนินการทำงานนั้นมีมาก. อย่างไรก็ตาม, เส้นทางนี้อาจนำไปสู่การสูญเสียองค์ประกอบพื้นฐานที่มีเพียงความสามารถของมนุษย์เท่านั้นที่สามารถมอบให้ได้. “เทคโนโลยี, ไม่ว่าจะก้าวหน้าขนาดไหน, ยังทำงานบนพื้นฐานของอัลกอริธึมและรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า. เธอเก่งมากในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก, ระบุแนวโน้มและดำเนินการงานที่ทำซ้ำอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ. อย่างไรก็ตาม, ประสิทธิภาพที่แท้จริงในด้านการตลาดมักเกิดจากความสามารถของมนุษย์ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อน, การมองเห็นเกินกว่าหมายเลขและการเข้าใจความซับซ้อนทางอารมณ์และวัฒนธรรมที่กำหนดพฤติกรรมของผู้บริโภค, อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญ
ในบริบทนี้, มันสำคัญที่จะเข้าใจว่าศักยภาพของมนุษย์ในด้านการตลาดอยู่ที่ทักษะเช่นความคิดสร้างสรรค์, ความเห็นอกเห็นใจ, สัญชาตญาณและความสามารถในการเล่าเรื่องอย่างดึงดูดใจ. “มืออาชีพด้านการตลาดที่ดีที่สุดสามารถสร้างเรื่องราวที่สัมผัสผู้ชมในระดับลึก”, ที่สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์. นี่คือคุณสมบัติที่, จนถึงเวลานี้, เทคโนโลยีไม่สามารถทำซ้ำได้. ในทางกลับกัน, เทคโนโลยีสามารถขยายความสามารถของมนุษย์เหล่านี้ได้, การให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ข้อมูลและชี้แนะแนวทางความคิดสร้างสรรค์. เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล, ตัวอย่างเช่น, สามารถช่วยระบุโอกาสทางตลาดได้, ปรับแต่งข้อความสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์. สิ่งนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดปรับกลยุทธ์ของตนได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูล, การเพิ่มผลกระทบจากการกระทำของคุณ, เฟรเดอริโกกล่าว
วิธีการรวมศักยภาพของมนุษย์และเครื่องมือทางเทคโนโลยี
เฟรเดอริโก้กล่าวว่าค่าที่แท้จริงอยู่ในการรวมกันของสององค์ประกอบนี้. “บริษัทที่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เทคโนโลยีเสริมทักษะของมนุษย์, แทนที่จะเปลี่ยนเขา, เป็นสิ่งที่โดดเด่นที่สุด. นี่หมายถึงการลงทุนทั้งในเครื่องมือทางเทคโนโลยีและการพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง. หมายถึงการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน, ที่ซึ่งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกทางเทคโนโลยีถูกนำมาใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเพิ่มพูนกระบวนการสร้างสรรค์, บัญชี
ในจุดนี้, ความสมดุลระหว่างศักยภาพของมนุษย์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เรื่องของประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, แต่กลยุทธ์ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการบรรลุความสำเร็จในตลาดสมัยใหม่. ความร่วมมือระหว่างสัญชาตญาณของมนุษย์และความแม่นยำทางเทคโนโลยีมีพลังในการสร้างแคมเปญที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพ, แต่ยังน่าจดจำและมีผลกระทบ. แน่นอน, อนาคตของการตลาดอยู่ที่การใช้แนวทางแบบผสมผสาน, ที่ซึ่งเทคโนโลยีและความสามารถของมนุษย์ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีผลกระทบ. ความท้าทายอยู่ที่การเข้าใจขอบเขตของแต่ละคนและสำรวจศักยภาพเสริมของพวกเขาให้มากที่สุด, จบลง
