ทําไมการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงสําคัญพอๆ กับการชนะลูกค้าใหม่

ในเศรษฐกิจโลกที่มีการแข่งขันสูงขึ้นและเป็นดิจิทัล การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะกลายเป็นความพยายามเชิงกลยุทธ์สําหรับธุรกิจใดๆ ด้วยเหตุผลทางการเงิน การดําเนินงาน และแม้แต่ชื่อเสียง งานนี้มีความสําคัญพอๆ กับการขยายฐานลูกค้า ตอกย้ําความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการสร้างสมดุลระหว่างความคิดริเริ่มต่างๆ ระหว่างการได้มาและความภักดี โดยไม่คํานึงถึงภาคส่วนของกิจกรรม.

มาร์กอส ดอส ซานโตส ผู้ก่อตั้ง ไวน์ ทินต้า, บริษัท นําเสนอประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่ปรับให้เข้ากับช่วงเวลาของลูกค้าที่แตกต่างกันเช่นการฝึกอบรมผู้นําแคมเปญการมีส่วนร่วมภายในหรือเหตุการณ์สิ้นสุดรอบระบุประโยชน์หลักของการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:

1 ความจงรักภักดีมีแนวโน้มที่จะสร้างผลกําไรที่ยั่งยืน

ลูกค้าที่ภักดีมักจะซื้อบ่อยขึ้นใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและอ่อนไหวต่อการเพิ่มขึ้นของราคาน้อยลง ผ่านความไว้วางใจและคุณภาพที่จัดตั้งขึ้นซึ่งส่งมอบตลอดการเดินทางของลูกค้าภายใน บริษัท มันสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจที่นอกเหนือไปจากแง่มุมที่มีเหตุผลหรือตัวเลขยังถูกพิชิตในขอบเขตทางอารมณ์และอารมณ์ ลูกค้าที่ภักดียังสามารถระบุ บริษัท ให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมทางอ้อมในการเพิ่มผลกําไร.

2 ต้นทุนการเก็บรักษาอาจต่ํากว่าต้นทุนการได้มา

การเอาชนะลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ เวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการค้นหาและโน้มน้าวใจแม้กระทั่งการตัดสินใจซื้อนั้นยิ่งใหญ่กว่าการส่งมอบสิ่งที่บริษัทคุ้นเคยอยู่แล้วในการจัดหาเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไปไกลกว่านั้นการลงทุนในความสัมพันธ์ยังสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้น.

3 ความสัมพันธ์ที่ดีก่อให้เกิดผลตอบรับที่ดี

ลูกค้าที่รู้สึกว่ามีคุณค่าจะเปิดกว้างมากขึ้นในการให้ข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์และสร้างสรรค์สิ่งนี้ช่วยในการระบุความล้มเหลวปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ตามความต้องการที่แท้จริง นอกจากนี้ลูกค้าจะรู้สึกยินดีอย่างแท้จริงที่จะมีความเจ็บปวดกับธุรกิจหากเขารู้ว่ามีความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนรวมถึงหากเป็นกรณีที่ บริษัท เองให้ข้อเสนอแนะหรือข่าวที่ไม่น่าพอใจแก่เขา.

4 การสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์

ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งก่อให้เกิดการเชื่อมต่อทางอารมณ์และสิ่งนี้มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อผู้คนมักจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าเข้าใจและมีคุณค่าและสิ่งนี้ขยายไปถึงนิติบุคคลไม่ต้องสงสัยเลยว่าเมื่อเลือกซัพพลายเออร์ผู้มีอํานาจตัดสินใจภายในองค์กรจะจัดลําดับความสําคัญของ บริษัท ที่เขามีหรือมีประสบการณ์ที่ดีและหลังการขายที่น่าพอใจ.

5 ความอดทนต่อข้อผิดพลาดมากขึ้น

ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับ บริษัท มีแนวโน้มที่จะเข้าใจมากขึ้นเมื่อเผชิญกับความล้มเหลวเป็นครั้งคราวทําให้ บริษัท มีโอกาสครั้งที่สอง 'บางสิ่งที่หายากกับลูกค้าใหม่ ข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนต่างๆของความสัมพันธ์ของลูกค้า แต่สิ่งที่แตกต่างคือวิธีที่พวกเขาจะตอบสนองต่อข้อผิดพลาด ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีจะไม่สนใจมากเกี่ยวกับความล้มเหลวและมีแนวโน้มที่จะก้าวไปข้างหน้าเมื่อแสวงหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์.

“ฟิเดลลิซาร์ยังเป็นการสร้างเครือข่ายพันธมิตรที่ไว้วางใจในข้อเสนอของพวกเขากลับคืนข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและกลายเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นของแบรนด์ ด้วยการดําเนินการในทิศทางนี้ บริษัท สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนได้รับขนาดและชื่อเสียงที่แท้จริงในตลาดองค์กร มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการแต่เป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์โดยมุ่งเน้นที่การสร้างระยะยาวและชื่อเสียงก่อนที่ลูกค้าที่เป็นไปได้อื่น ๆ ”มาร์กอสกล่าว.