RCS ไม่ใช่เรื่องใหม่ในตลาดอีกต่อไป, แต่, จนถึงวันนี้, หลายบริษัทยังคงเข้าใจถึงประโยชน์ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถได้รับจากศักยภาพของเครื่องมือนี้. ต่อหน้าประตูมากมายที่สามารถเปิดได้ด้วยโปรโตคอลการสื่อสารนี้, Pontaltech กำลังเปิดอีกหนึ่งแห่ง. บริษัทเพิ่งประกาศการเปิดตัว RCS Connect, เวอร์ชันใหม่ของระบบการส่งข้อความนี้ที่รวมฟังก์ชันและเทคโนโลยีต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของผู้บริโภคกับแบรนด์ของพวกเขา
การสร้างนวัตกรรมในตลาดการส่งข้อความที่มีความดั้งเดิมเช่นนี้เป็นงานที่ยากลำบาก. สุดท้าย, จนถึงวันนี้, SMS และอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการสื่อสารของบริษัทหลายแห่งกับลูกค้าของพวกเขา. เพียงแค่ระบบการส่งข้อความสั้น, เป็นหลักฐานว่า, มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 98% โดยประชากร, ตามข้อมูลจากรายงานการตลาดข้อความข้อความ. แล้วที่สอง, ตามข้อมูลอื่น ๆ จาก Shopify, ถือเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการขายและโฆษณาสินค้าของบริษัท B2B ร้อยละ 41
ในบรรดาตัวเลือกที่ "ทันสมัย" ที่สุด, WhatsApp ยังเป็นช่องทางที่ตลาดในประเทศใช้กันอย่างแพร่หลาย – มากกว่า, ในเวลาเดียวกัน, ได้รับคำคุณศัพท์ว่า "เสื่อมสภาพ" จากธุรกิจหลายแห่งเนื่องจากข้อจำกัดในการใช้งานและราคา. “O RCS โดดเด่น, ในสถานการณ์นี้, เป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและมีทรัพยากรมากขึ้น. เราได้พยายามสำรวจฟังก์ชันการทำงานของคุณมานานก่อนที่ตลาดจะเริ่มมีแนวโน้มนี้, ตอนนี้, เรากำลังก้าวไปอีกขั้นเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดจากโปรโตคอลนี้ให้กับบริษัทและผู้บริโภคเอง, อธิบาย Allanis Grum, PO ของ RCS ที่ Pontaltech
โดยรวม, การใช้ RCS ในกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรสามารถเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ได้ถึง 74%, มากกว่า 35 เท่าของโอกาสที่ข้อความจะถูกอ่านเมื่อเปรียบเทียบกับที่ส่งทางอีเมล, ตามข้อมูลของ Pontaltech เอง
คิดถึงเรื่องนี้, การเปิดตัว RCS Connect มีเป้าหมาย, อย่างแม่นยำ, ฝังเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพซึ่งทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นระหว่างฝ่ายต่างๆ. นอกจากเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง – ที่รวมการ์ด, carousel และปุ่มโต้ตอบ – โหมดนี้รวมถึงฟังก์ชันการสนทนาของโปรโตคอลนี้, แชทบอทและการบริการที่เป็นมนุษย์สำหรับทุกคน
ในตัวเลือกการสนทนานี้, บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้, บูรณะ, ผ่าน API, ประสบการณ์ของแชทบอทกับกระบวนการอัตโนมัติที่พัฒนาขึ้นแล้ว. “บอทเหล่านี้ยกระดับการสนับสนุนในการบริการลูกค้า, นอกจากการช่วยในการทำแผนที่คำตอบตามการโต้ตอบของผู้ใช้, การให้ข้อมูลทันทีที่ทำให้ประสบการณ์เป็นแบบส่วนตัวและมีปฏิสัมพันธ์, เสริมเติม
ร่วมกับสื่อมัลติมีเดีย, จะสามารถส่งข้อความที่มีภาพได้หรือไม่, วิดีโอและเสียง, การแชร์เอกสาร, การใช้ GIF และอีโมจิ, การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ – สนับสนุนโดยการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์และปัญญาประดิษฐ์แบบหลายช่องทางในการรวมกันนี้. ทั้งหมดนี้, ชัดเจน, โดยไม่ละเลยจุดสำคัญของการสื่อสารที่ดีระหว่างฝ่ายต่างๆ: การทำให้เป็นมนุษย์
ที่นี่, รูปแบบ P2A เข้ามาเป็นความแตกต่างที่สำคัญ, ซึ่งผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับบริษัทของตนผ่าน RCS ได้เอง. นี่ให้ความรู้สึกถึงอำนาจและความเป็นอิสระมากขึ้นจากพวกเขา, ไม่เพียงแต่เป็นผู้รับสารนี้อย่างเดียวเหมือนที่เกิดขึ้นในตัวเลือกอื่น ๆ ของระบบการส่งข้อความหลาย ๆ ระบบ
การเติบโตของคุณในตลาดสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค, หลักๆ, ให้ทางเลือกที่แข็งแกร่งและครบถ้วนมากขึ้นในการแข่งขัน, โดยตรง, ด้วยหนึ่งในช่องทางที่แบรนด์ต่างๆ ใช้กันมากที่สุดในปัจจุบันในการสื่อสารนี้: WhatsApp เอง
RCS มีรูปแบบการแข่งขันที่สูงมากกับ verdinho ในแง่ของฟังก์ชันและทรัพยากร, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ไม่ถูกจำกัดในแง่ของการใช้งานในช่องทางนี้อีกต่อไปและสามารถ, ในลักษณะนี้, ใช้แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและปลอดภัยเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ผู้ที่นำรูปแบบนี้มาใช้ในกลยุทธ์ของตนจะสามารถได้รับ ROI ที่สูงขึ้น, เช่นเดียวกับการสื่อสารที่มีส่วนร่วมและชัดเจนมากขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย, ในราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้นและอัตราค่าบริการที่รวมกันในชุดบริการนี้. เรามักมองหาการก้าวข้ามไปในสิ่งที่ RCS สามารถนำเสนอได้ดีที่สุดและ, ตอนนี้, เรามั่นใจว่ารูปแบบใหม่นี้จะนำความสะดวกสบายมากขึ้น, ความสะดวกสบายและความชัดเจนในการสื่อสารของบริษัทกับลูกค้า, เพื่อให้พวกเขามีความเป็นอิสระมากขึ้นในการสนทนานี้และมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ, จบการศึกษา Allanis
