ในระบบนิเวศของเทคโนโลยีและนวัตกรรมนั้นมีโอกาสมากมายให้สำรวจ อย่างไรก็ตาม ในหลายบริษัท การจัดตั้งทีมที่มุ่งเน้นเฉพาะการสำรวจช่องทางเหล่านี้ รวมถึงการจัดสรรเวลาอย่างมีคุณภาพให้กับงานนี้ กลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ Pontaltech บริษัทเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบบ Omnichannel จึงได้จัดตั้งแผนกนวัตกรรมภายในองค์กรขึ้น โดยมีเป้าหมายที่จะใช้แนวทางเชิงรุกและคล่องตัวมากขึ้นในหัวข้อนี้ แผนกนี้จะอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของ Carlos Feist หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมคนใหม่ของบริษัท
ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา เทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ ทำให้การกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงานขององค์กรโดยอาศัยความสามารถในการคาดการณ์และควบคุมในระดับหนึ่งเป็นเรื่องยาก ปัจจุบันเราอยู่ในโลก VUCA ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือ ความไม่แน่นอน ความไม่สามารถคาดการณ์ได้ ความผันผวน และความคลุมเครือ ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ ต้องเปลี่ยนจากพฤติกรรมที่เน้นการตอบรับไปสู่การตัดสินใจเชิงรุก การเป็นผู้นำ และความสามารถในการปรับตัวได้รอบด้านมากขึ้น
จากข้อมูลของ Deloitte พบว่า สัดส่วนของบริษัทที่ลงทุนในกิจกรรมวิจัยและพัฒนาด้าน ICT เพิ่มขึ้นจาก 45% ในปี 2019 เป็น 69% ในปี 2022 ซึ่งเป็นความพยายามที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Feist กล่าวว่า “การขาดโครงสร้างภายในสำหรับการสร้างนวัตกรรมนั้นเป็นอันตรายอย่างยิ่งต่อธุรกิจใดๆ ก็ตาม เพิ่มโอกาสที่จะเสียเปรียบคู่แข่ง เราจำเป็นต้องสร้างอนาคตในวันนี้ และนี่จะเป็นหนึ่งในภารกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผมที่ Pontaltech”
ตามที่หัวหน้าทีมกล่าวไว้ แนวคิดคือให้ทีมซึ่งปัจจุบันประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญหกคน มุ่งเน้นและให้ความสนใจกับเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ เพื่อที่จะสามารถระบุโอกาสที่มีศักยภาพในการสำรวจ และวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อตรวจสอบและสร้างสรรค์ไอเดียต่างๆ ได้ทันท่วงที “เราต้องการคาดการณ์สิ่งที่จะกลายเป็นเทรนด์ของตลาด 'แข่งขัน' กับอนาคตของกลุ่มธุรกิจของเรา และแสวงหาวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้าของเรา” คาร์ลอส เซครอน ผู้ก่อตั้ง Pontaltech กล่าวเน้นย้ำ
นับตั้งแต่หัวหน้าคนใหม่เข้ารับตำแหน่ง ค้นหาข้อมูล ร่วมกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและความท้าทายของลูกค้า เพื่อสร้างระบบตรวจจับนวัตกรรมภายในองค์กร "ผลลัพธ์ช่วยให้เราเห็นว่าอะไรที่ทำได้ดีอยู่แล้ว และตรงไหนที่เรายังสามารถปรับปรุงได้ โดยนำความคาดหวังเหล่านี้ไปปรับใช้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้และความต้องการในอนาคต" เฟสต์กล่าวเสริม
ในกระบวนการจัดทำแผนผังนี้ ทีมงานภายในของบริษัทเองก็ไม่ควรถูกมองข้าม เพราะพวกเขาคือผู้ที่ติดต่อกับกระบวนการภายในโดยตรง และจึงมองเห็นภาพรวมที่ชัดเจนกว่าว่าอะไรบ้างที่สามารถปรับปรุงได้ ด้วยข้อมูลเหล่านี้ ทีมงานนวัตกรรมใหม่จึงอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดเหล่านี้ โดยศึกษาตลาดและมองหาแนวทางแก้ไขที่ตอบโจทย์เป้าหมายได้อย่างเป็นรูปธรรมและมีมูลค่าเพิ่มสูง
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แผนงานจึงรวมถึงการนำเครื่องมือวัดนวัตกรรมมาใช้ภายในองค์กรทุกสามเดือน การจัดทำรายงานรายเดือนเกี่ยวกับการศึกษาโครงการ ตลอดจนการประชุมรายเดือนกับสมาชิกคณะกรรมการนวัตกรรมเพื่อวิเคราะห์ทุกสิ่งที่กำลังดำเนินการอยู่และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่พวกเขาสามารถสำรวจเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อยๆ
เราอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก ซึ่งนวัตกรรมเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จขององค์กร และในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ที่รู้จักคาดการณ์แนวโน้มของอุตสาหกรรมได้จะก้าวขึ้นเป็นผู้นำอย่างแท้จริง “ความกระตือรือร้นคือสิ่งที่ทำให้ไอเดียที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นจริง เราจะไม่ละความพยายามใดๆ เพื่อให้มั่นใจว่า Pontaltech จะยังคงก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่องในด้านผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี นำเสนอโซลูชันที่ล้ำสมัยที่สุดภายในองค์กร และมองหาเส้นทางที่ดีที่สุดอยู่เสมอ” หัวหน้ากล่าวสรุป
