พลัสซอฟท์ ตอกย้ํากลยุทธ์เน้นประสบการณ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปี 2569

ด้วยประสบการณ์มากกว่าสามทศวรรษในตลาดเทคโนโลยีของบราซิล พลัสซอฟท์, บริษัท จัดการการเดินทางของลูกค้า, เข้าสู่ปี 2569 ด้วยความคาดหวังในเชิงบวกของการเติบโตและกลยุทธ์ที่ชัดเจนของการรวมบัญชีในส่วนสําคัญ บริษัท คาดการณ์การขยายฐานลูกค้าการเสริมความแข็งแกร่งของพอร์ตโฟลิโอและการขยายการดําเนินงานระดับชาติและนานาชาติ.

การมุ่งเน้นทางธุรกิจของ Plusoft ในปี 2569 จะมุ่งเน้นไปที่แนวดิ่ง เช่น บริการทางการเงิน การประกันภัยและเงินบํานาญ สุขภาพ อุตสาหกรรมยา การค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค และโทรคมนาคม ในขณะเดียวกัน บริษัทก็กระชับกลยุทธ์การทําให้เป็นสากลด้วยการลงทุนในการสร้างโอกาสในตลาดในละตินอเมริกา อเมริกาและยุโรป.

“A Plusoft มาถึงในปี 2569 ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนมากซึ่งก็คือการเติบโตอย่างยั่งยืนทําให้การแสดงตนของเราลึกซึ้งยิ่งขึ้นในแนวดิ่งซึ่งเราสามารถสร้างมูลค่าได้มากขึ้นและนําความเชี่ยวชาญของเราในการจัดการการเดินทางของลูกค้าไปยังประเทศอื่น ๆ” Solemar Andrade ซีอีโอของ Plusoft กล่าว.

ผู้บริหารชี้ให้เห็นว่า บริษัท จะมุ่งเน้นการจัดการการเดินทางของลูกค้าให้บริการโซลูชั่น CX ที่สมบูรณ์การบริการลูกค้าการขายการตลาดดิจิทัลและหน่วยงานประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัยการรวมหลายช่องทาง AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ ความแตกต่างหลักของบริษัทอยู่ใน Plusoft Omni CRM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวมศูนย์การโต้ตอบทั้งหมดระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคโดยนําเสนอมุมมอง 360 องศาของลูกค้า โซลูชันนี้ช่วยให้คุณรวมช่องทางข้อมูลและการขายกระบวนการทางการตลาดและบริการสนับสนุน บริษัท ในการสร้างการเดินทางที่มีประสิทธิภาพส่วนบุคคลและสม่ําเสมอมากขึ้น.

สําหรับ Andrade อายุยืนยาวของ บริษัท เชื่อมโยงโดยตรงกับความเชี่ยวชาญในโซลูชัน CRM แบบ Omnichannel และมุมมองที่ว่าเทคโนโลยีจะสมเหตุสมผลเมื่อมุ่งเน้นผู้คนเท่านั้น “สูตรสําเร็จของเราคือการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้เทคโนโลยีเป็นวิธีการส่งมอบประสบการณ์ของมนุษย์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เราเป็น บริษัท เทคโนโลยี แต่เหนือสิ่งอื่นใดเราเป็น บริษัท ที่มีความสัมพันธ์”.

การวางตําแหน่งนี้ยังสะท้อนให้เห็นในวิสัยทัศน์ของ Plusoft เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าซึ่งโดดเด่นมากขึ้นด้วยการปรากฏตัวของ AI เชิงกําเนิดไฮเปอร์ส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติของข้อมูล สําหรับ บริษัท เส้นทางอยู่ในความสมดุลระหว่างขนาดดิจิทัลและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ AI ถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบที่ขยายขีดความสามารถลดความพยายามในการปฏิบัติงานและปล่อยเวลาสําหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนมากขึ้นโดยไม่ต้องแทนที่บทบาทของผู้คน.

“อนาคตของการดูแลไม่ได้ทํางานอัตโนมัติเต็มรูปแบบหรือเป็นมนุษย์เต็มรูปแบบมันต้องมีการจัดการที่ชาญฉลาดเช่นการรู้ว่าเมื่อใดควรทําให้เป็นอัตโนมัติเมื่อใดควรดึงดูดผู้คนและวิธีรักษาบริบทตลอดการเดินทางของ”อธิบายซีอีโอ “โมเดล Sse อาศัยสามเสาหลักซึ่งเป็นการสร้างบุคลิกภาพแบบไฮเปอร์ส่วนตัวแบบเรียลไทม์ตามข้อมูลระบบอัตโนมัติที่เด็ดเดี่ยวแบบ end-to-end และแนวคิดของมนุษย์ในวงซึ่ง AI ทําหน้าที่เป็นนักบินร่วมโดยมีการกํากับดูแลของมนุษย์เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพจริยธรรมและความเห็นอกเห็นใจ” Andrade กล่าวเสริม.

การทําความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์เป็นแกนกลยุทธ์อีกประการหนึ่งของ Plusoft เพื่อคาดการณ์แนวโน้มและเป็นผู้นําในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า บริษัท ได้รวมการวิเคราะห์ขั้นสูงของข้อมูลพฤติกรรมประวัติและความตั้งใจเพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่สามารถดําเนินการได้ช่วยให้คําแนะนําสอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงและความต้องการของผู้บริโภคอยู่แล้วในด้านการกํากับดูแลจริยธรรมและความปลอดภัยของข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซลูชันที่ใช้ AI Plusoft ใช้แนวทางที่เข้มงวด ข้อมูลที่สร้างขึ้นในการโต้ตอบจะกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์เมื่อได้รับการคุ้มครองโดยการรับรองเช่น ISO 27001 และรวมเข้ากับช่องทางอย่างเป็นทางการเช่น WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ Meta.

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัทคาดการณ์ว่ากลุ่มต่างๆ เช่น การเงิน โทรคมนาคม การดูแลสุขภาพ สินค้าอุปโภคบริโภค และการค้าปลีก จะยังคงมีบทบาทสําคัญในพอร์ตโฟลิโอของบริษัท ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นสําหรับโซลูชัน CX, CRM และข้อมูลอัตโนมัติ ซึ่งสามารถจัดการได้ ด้วยการเดินทางที่ซับซ้อนมากขึ้น.

“เรารู้ว่าปี 2026 จะเป็นปีที่ท้าทายสําหรับธุรกิจในบราซิลด้วยปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางาน ความมุ่งมั่นของเราคือการทํางานเพื่อให้ลูกค้าของเราประสบความสําเร็จส่งมอบประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพการขายแม้ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนของ ” สรุป Andrade.