ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายมากกว่า 70% ระบุว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 67% ของผู้ใช้ช่วยประหยัดเวลาได้สองถึงห้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ รายงานประจำปีฉบับที่ 6 เกี่ยวกับตลาดการขายและการตลาด ( State of Sales and Marketing Report 2024/2025 ) ของ Pipedrive เป็นระบบ CRM การขายที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้
งานวิจัยนี้ได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญ 1,060 คนใน 82 ประเทศ รวมถึงบราซิล ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้ในบริษัทขนาดกลางมีสูงกว่า ขณะที่บริษัทขนาดใหญ่มีความก้าวหน้าช้ากว่า เนื่องจากความซับซ้อนของระบบในปัจจุบัน กระบวนการอนุมัติที่ท้าทาย และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล มาตรฐาน และกฎระเบียบต่างๆ สำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้ ผู้เชี่ยวชาญที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 35 ปี มีแนวโน้มที่จะนำเครื่องมือ AI มาใช้มากกว่าผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปถึงสองเท่า
เช่นเดียวกับเครื่องมืออันทรงพลังอื่นๆ AI เปิดโอกาสอันไร้ขีดจำกัดในการประหยัดเวลา ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และแม้แต่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ แต่ความสำเร็จที่แท้จริงมาจากการใช้งานด้วยความมั่นใจอย่างรอบด้าน การคิดวิเคราะห์อย่างมีวิจารณญาณ และแนวทางการนำ AI ไปใช้อย่างมีกลยุทธ์ สอดคล้อง และปรับขนาดได้ ความสำเร็จส่วนใหญ่เริ่มต้นจากตัวเราเอง การสร้างความตระหนักรู้ การตั้งคำถามที่ดีขึ้น และการส่งเสริมวัฒนธรรมที่สมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความรับผิดชอบ ทั้งในฐานะปัจเจกบุคคลและในฐานะบริษัท” เปาโล คุนยา ซีอีโอของ Pipedrive กล่าว
นี่คือผลการวิจัยหลักๆ ของ Pipedrive ( รายงานสถานะการขายและการตลาด 2024/2025 )
1. การใช้ AI ในการขาย: งานด้านการสื่อสารเป็นหลัก
เมื่อวิเคราะห์การใช้ AI ในการขาย สามารถสังเกตเห็นแนวโน้มที่ชัดเจนว่าผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่นำ AI มาใช้ในกระบวนการของตนใช้เครื่องมือนี้สำหรับงานการสื่อสารเป็นหลัก เช่น การสร้างเนื้อหา (76%) การสรุปเนื้อหาที่มีอยู่ (56%) และการจัดเตรียมสื่อการขาย (46%)
ในทางกลับกัน ผู้ตอบแบบสอบถามน้อยกว่าหนึ่งในสี่ใช้ AI ในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์รูปแบบหรือการพยากรณ์ ซึ่งเผยให้เห็นศักยภาพของ AI ที่ยังไม่ได้ถูกใช้ประโยชน์มากนัก
2- AI ถูกใช้เป็นหลักในการสร้างเนื้อหาการตลาด
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยังใช้เทคโนโลยีเป็นหลักในการสร้างคอนเทนต์และดำเนินงานด้านการสื่อสารอื่นๆ การใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย (62%) คอนเทนต์โฆษณา (58%) และบทความบล็อก (56%) ตามมาด้วยการสรุปคอนเทนต์ (53%)
3- การประหยัดเวลาเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของการนำ AI มาใช้
สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ (67%) AI ช่วยประหยัดเวลาได้สองถึงห้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดที่ทำงานในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อม (ที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คน) ได้นำ AI ไปใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จมากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ โดยรายงานว่าสามารถประหยัดเวลาได้มากกว่า
ทีมการตลาดส่วนใหญ่ใช้ AI เพื่อสร้างคอนเทนต์ใหม่ เครื่องมือนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในด้านนี้ โดยผู้เชี่ยวชาญประเมินว่าประหยัดเวลาได้มากกว่าเมื่อเทียบกับพนักงานฝ่ายขาย
4- AI ส่งผลดีต่อผลผลิตและประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงาน
ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 70% ที่นำ AI มาใช้ระบุว่า AI มีส่วนช่วยเพิ่มผลผลิต เครื่องมือ AI ยังได้รับการยอมรับว่า
มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเป็นกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในการนำ AI มาใช้ในกระบวนการทำงาน ผู้จัดการฝ่ายขายอย่างน้อย 41% และผู้จัดการฝ่ายการตลาด 75% ได้นำ AI มาใช้ เมื่อเทียบกับพนักงานขาย 34% และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 54%
5. บริษัทขนาดใหญ่มีการนำ AI มาใช้ช้ากว่า
การนำไปใช้มีสูงกว่าในบริษัทขนาดกลาง (44%) ขณะที่บริษัทขนาดใหญ่มีความก้าวหน้าช้ากว่า (30%) เนื่องจากความซับซ้อนของระบบในปัจจุบัน กระบวนการอนุมัติที่ท้าทาย และปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล มาตรฐาน และกฎระเบียบ
“AI ดูเหมือนจะมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง สร้างภาพลวงตาว่าทุกคนกำลังใช้งาน AI อยู่แล้ว แต่ข้อมูลกลับบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญๆ เช่น ระบบเดิม กระบวนการภายในที่ซับซ้อน และข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น มักทำให้การนำ AI มาใช้ล่าช้า ในทางกลับกัน วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมักจะมีความคล่องตัวมากกว่า เนื่องจากมีโครงสร้างที่เรียบง่ายกว่าและสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วกว่า ทำให้พวกเขามีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการทดสอบและผสานรวม AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์” วิกตอเรีย รูเบล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (CPO) ของ Pipedrive อธิบาย
หากต้องการดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม คลิก ที่ นี่
