งานวิจัยเผยโปรไฟล์ใหม่ของผู้บริโภคโทรศัพท์มือถือมือสองในบราซิลและเสริมสร้างแนวโน้มการรีคอมเมิร์ซ

ในบราซิล การซื้อโทรศัพท์มือถือมือสองกำลังเปลี่ยนจากความจำเป็นไปสู่การเลือกใช้อย่างมีสติ มีกลยุทธ์ และเป็นระบบดิจิทัล ซึ่งเป็นไปตามผลการศึกษาครั้งสำคัญที่ดำเนินการโดย Trocafone บริษัทผู้บุกเบิกในตลาดรีคอมเมิร์ซสมาร์ทโฟนของประเทศ

การศึกษาที่ดำเนินการกับผู้คนกว่า 92,000 คน ได้สรุปภาพรวมใหม่ของผู้บริโภครถยนต์มือสองชาวบราซิล ซึ่งประกอบไป ด้วยเพศชาย (75%) อายุระหว่าง 30-44 ปี รายได้ไม่เกิน 4,000 เรียลบราซิล และประกอบอาชีพ อิสระ คนส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ (64%) และใช้โทรศัพท์มือถือทำกิจกรรมในชีวิตประจำวันและการเชื่อมต่อต่างๆ เช่น ทำงาน เรียน พักผ่อน และเสพคอนเทนต์ต่างๆ

รองลงมาคือภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (17.2%) ภาคใต้ (10.6%) ภาคกลางตะวันตก (4.4%) และภาคเหนือ (3.5%) ในด้านการศึกษา ครึ่งหนึ่งของผู้ที่ได้รับการสัมภาษณ์สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษา

การเชื่อมต่อ การสตรีม และพฤติกรรมดิจิทัล

ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีการเชื่อมต่อกันสูง และมีพฤติกรรมดิจิทัลที่กระตือรือร้น WhatsApp เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีการใช้งานมากที่สุด ตามมาด้วย Instagram โทรศัพท์มือถือถูกใช้เพื่อการทำงานหลายอย่าง: 

• 66.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามดูซีรีส์และเข้าถึงบริการสตรีมมิ่ง,
• 44% ใช้เพื่อการเล่นเกม 
• 31.3% ใช้เพื่อการอ่านหนังสือ
• กว่า 76% ระบุว่าตนสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่างน้อยหนึ่ง แพลตฟอร์ม โดย Netflix เป็น แพลตฟอร์มยอดนิยม ตามมาด้วย Amazon Prime, Disney+, Max และ Globoplay Spotify เป็น บริการเพลงที่ผู้ตอบแบบสอบถามฟังมากที่สุด

ในการใช้งานในชีวิตประจำวัน โทรศัพท์มือถือมีความจำเป็นสำหรับการโทร การส่งข้อความ และอีเมล (82.2%) นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการทำงานและการเรียน (76.6%) การท่องอินเทอร์เน็ต (70.3%) การพักผ่อนหย่อนใจ (69.1%) และการถ่ายภาพและวิดีโอ (66.5%)

การวิจัยและเกณฑ์: ผู้บริโภคออนไลน์รายใหม่

ผู้บริโภครถยนต์มือสองยังมี ความรอบคอบ ในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น จากผลสำรวจพบว่า:

• 88% ค้นหาบน Google ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  
• ตลาดที่ใช้มากที่สุด ได้แก่: Mercado Livre (83%) , Shopee (58%), Amazon (61%) และ Magalu (40%)
  
• มากกว่าครึ่งหนึ่งใช้ การ
  ผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิต
• 65% เลือกแผนเติมเงินหรือแผนควบคุม ซึ่งบ่งชี้ถึงความมีเหตุผลมากขึ้นในการบริโภค
  

อีกหนึ่งการค้นพบที่สำคัญคือ การรับประกันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 44% และ 50% ระบุว่าความปลอดภัยเป็นเกณฑ์พื้นฐาน ความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มเฉพาะทางอย่าง Trocafone กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องและถูกยกให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

การเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งและแบรนด์ที่ต้องการ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการบริโภคที่คล่องตัวมากขึ้น:

• 60% เปลี่ยนอุปกรณ์ภายใน 2 ถึง 3 ปี;
  
• 17% เปลี่ยนใหม่ภายใน 12 เดือน.
  

ในแง่ของแบรนด์ Samsung เป็นผู้นำโดยมีส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 60% ตามมาด้วย Apple และ Motorola

แม้ว่าราคาจะยังคงเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ แต่ผู้บริโภค 89.9% ระบุว่าการประหยัดเป็นปัจจัยกระตุ้น ผลการวิจัยเผยให้เห็นว่าเกณฑ์ต่างๆ กำลังมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น เช่น ความปลอดภัย ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 50% อีกหนึ่งประเด็นสำคัญคือความสำคัญของการรับประกัน โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 43.9% ระบุว่าปัจจัยนี้เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ 

ความยั่งยืนยังคงเป็นประเด็นรอง แต่แนวโน้มกำลังมุ่งสู่การเติบโต

แม้ว่าโทรศัพท์มือถือมือสองที่นำมาปรับปรุงใหม่จะมีความสำคัญต่อสิ่งแวดล้อม แต่ มีเพียง 29% เท่านั้นที่ระบุว่าปัญหาสิ่งแวดล้อม เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือมือสอง ถึงกระนั้น ปัญหานี้ก็มีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ รายงาน Global E-Waste Monitor 2024 ระบุว่าในปี 2022 โลกสร้างขยะอิเล็กทรอนิกส์ถึง 62 ล้านตัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 82% เมื่อเทียบกับปี 2010 ขยะอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ยังคงถูกกำจัดอย่างไม่ถูกต้อง ส่งผลให้ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมรุนแรงขึ้น

ฟลาวิโอ เปเรส ซีอีโอของ Trocafone กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคที่พิถีพิถันมากขึ้นและความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มเฉพาะทาง แสดงให้เห็นว่าตลาดโทรศัพท์มือถือมือสองกำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ “สถานการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตของตลาดโทรศัพท์มือถือมือสองในประเทศ ซึ่งก่อนหน้านี้ถูกตีตราและปัจจุบันถูกเชื่อมโยงมากขึ้นกับการใช้งานจริง การประหยัด และความปลอดภัย โทรศัพท์มือถือมือสองไม่ใช่เรื่องต้องห้ามอีกต่อไป และกลายเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด มอบความประหยัด ความปลอดภัย และผลกระทบเชิงบวก และนั่นคือก้าวสำคัญไปข้างหน้า” เขากล่าว

Trocafone และการเติบโตของการรีคอมเมิร์ซ

Trocafone ผู้บุกเบิกตลาดรีคอมเมิร์ซในบราซิล ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ให้บริการซ่อมและจำหน่ายสมาร์ทโฟนมือสองที่ใหญ่ที่สุดและทันสมัยที่สุดในประเทศ บริษัทนำเสนอโซลูชันต่างๆ ให้กับผู้บริโภค ผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการ บริษัทประกันภัย และสถาบันการเงิน เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงดิจิทัล เศรษฐกิจหมุนเวียน และการลดขยะอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีนัยสำคัญ