การสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการโดย Infobip, เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการสื่อสารในคลาวด์, ชี้ให้เห็นถึงการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของการใช้ RCS (Rich Communication Services) ในภาคค้าปลีกและอุตสาหกรรมอื่น ๆ. รายงาน "แนวโน้มการส่งข้อความ 2024" เปิดเผยถึงการเพิ่มขึ้นทั่วโลก 358% ในการใช้ RCS ในปีที่ผ่านมา, ด้วยการเติบโตที่น่าทึ่งถึง 16 เท่าในบราซิล
ไคโอ บอร์เกส, ผู้จัดการประเทศของ Infobip, เน้นว่าการรวม RCS ล่าสุดในอุปกรณ์ iOS, นอกจาก Android ที่เข้ากันได้แล้ว, ควรกระตุ้นการนำไปใช้ของมันให้มากยิ่งขึ้น. RCS ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มความหลากหลายให้กับข้อความของตนด้วยสื่อมัลติมีเดีย, ทำให้พวกเขาน่าสนใจมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค, อธิบายบอร์เฆส
การศึกษา, อิงจากการโต้ตอบทางมือถือมากกว่า 470 พันล้านครั้ง, ระบุว่า 67% ของผู้ใช้ชอบข้อความตัวอักษรมากกว่าการโทรเสียงในการสื่อสารกับบริษัท. บอร์เกสเน้นว่าระบบ RCS มีความปลอดภัยมากขึ้นเนื่องจากการตรวจสอบข้อความ, นอกจากการให้เนื้อหาที่มีความเป็นภาพและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น
นอกเหนือจากการค้าปลีก, ภาคส่วนเช่นการโฆษณา, การตลาด, สุขภาพและธนาคารจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากเทคโนโลยี RCS. ในภาคสุขภาพ, ตัวอย่างเช่น, เครื่องมือสามารถใช้สำหรับเตือนความจำเกี่ยวกับการนัดหมาย, การสำรวจความพึงพอใจและแคมเปญป้องกัน. ในภาคการเงิน, RCS สัญญาว่าจะมีความปลอดภัยมากขึ้นในการสื่อสาร, ลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและฟิชชิ่ง
การสำรวจขนานของ Digital Third Coast เปิดเผยว่า 47% ของผู้บริโภคพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในเดือนข้างหน้าหากได้รับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, 80% เชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ได้
Borges สรุปว่า บริษัทที่นำ RCS มาใช้สำหรับแคมเปญตามฤดูกาล, วันเด็ก, วันศุกร์สีดำและคริสต์มาส, พวกเขาสามารถเพิ่มอัตราผลตอบแทนกับลูกค้าได้สองเท่า. ด้วยความสามารถในการให้การสื่อสารที่มีความหลากหลายมากขึ้น, ปรับแต่งได้และปลอดภัย, RCS กำลังตั้งตัวเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค
